二是煩心事太多，笑不起來。西諺說：快樂的一天和憂鬱的一天都是二十四小時。有朋友曾問我，自己心裡明明心如刀割，面對乘客如何能笑的出來？我找了一篇短文，內容是一位經理一早在公車上受到一位心情不好的車長一通搶白，而後到公司把怨氣撒在下屬頭上，而後怨氣層層渲染，最後怨氣的受者竟然到一隻小狗，中間牽涉的人竟然達到了幾十人。待朋友看完，我回問道：“你心如刀割，可是乘客的錯嗎？”朋友思忖良久，笑了。不良的情緒所引起的惡性連鎖反映可能遠遠超出我們的想像。一個成熟的人，一位優秀的車長是知道如何調節自己的情緒的。同時，我們的集體是溫暖的，我們的團隊是互助的，有什麼煩憂，說出來吧，俗話說：快樂與人分享，則快樂加倍；痛苦與人分擔，則痛苦減半。首先，讓我們先把微笑職業化，程式化，而後再讓微笑成為一種自信的體現，樂觀的表達……
微笑是文明的經營理念，是企業的形象名片，是個人的魅力展示，是良性人際關係的表現……我深信，不管笑容是否動人，微笑，首先是一種態度，包含著努力、尊嚴、堅持和快樂……
微笑服務，讓我們從現在開始！