四是針對國家電網公司新出台的營業視窗服務標準，我們對視窗人員進行了專業性、禮節性的外語、啞語等培訓，為殘疾人設立了的“無障礙通道”。同時將視窗前移，開展“供電服務進社區”、經理接待日和“誠信在供電，滿意在江城”等系列活動，進一步拉近了供電企業與客戶的距離，促進了相互的理解和支持。
在生產系統，我們以加強“三公” 調度為契機，以安全供電為重點，大力開展優質服務。停電檢修前，充分考慮客戶的用電需求，積極組織召開協調會議，合理安排電網運行方式，採取帶電作業和“零點作業法”等，儘量避開用電尖峰時段，最大限度縮短停電時間。在對市廣播電台進行線路改造施工過程中，工作人員要在每晚電台停播後和凌晨開始播音前進入施工現場，施工期間沒有一次影響到電台的正常播音，贏得了客戶的好評。吉化集團乙烯廠是吉林市的一家重要化工企業，今年新建了一座二次變電所，在設計如何獲取電源時，我們站在客戶的角度，建議其更改了原先的設計方案，有效地減少了該廠生產成本的支出。同時，根據實際情況，積極深入現場，幫助調整運行方式，大大縮短了變電所的建設工期，體現了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產服務理念。
在農電系統，我們以加強“兩所”建設為重點，全面開展“四無一達標”競賽活動，力爭實現無設備缺陷、無客戶投訴、無新欠電費、無營業差錯和低壓台區損失率達標，把優質服務融於經營管理的全過程。為切實解決農民交費難的問題，創造條件增加鄉村電費坐收點，推行24小時值班制和收費視窗無周休日制度，確保農民安全用電和隨時交費。在排灌期間，組建上百個支農小分隊，幫助農民客戶解決春灌期間的用電難題。
在多經系統，重新組建了江城電力公司，對電力安裝業務實行一口對外。工作中，我們以優質服務作為贏得市場的立足點，實行“一條龍”服務和客戶代表制及工程承諾制，嚴格按照《國網公司員工服務十不準》的要求，以誠信贏得客戶，以服務占領市場。
三、以人為本，強化監督，增強員工服務意識。
通過工作實踐，我們感到，要實現優質服務工作的常態化和規範化，就必須堅持以人為本，通過加強教育和強化監督，不斷提高員工隊伍的整體素質和服務意識。
一是加強思想教育，轉變服務觀念。近年來，我們結合工作實際，相繼開展了“忠誠企業”、“遵紀守法”、“規範管理，共鑄誠信”等一系列主題教育與實踐活動。同時，結合開展保持共產黨員先進性教育活動，採取演講會、巡迴報告和座談討論等形式，有針對性地解決各級黨組織和黨員幹部在作風建設中存在的突出問題，使員工的服務觀念有了很大轉變。舒蘭煤礦破產後，我們在接收部分負荷時發現有一住戶因地處偏僻，一直沒能用上電。得知情況後，公司立即組織施工人員在最短時間內為住戶送去了光明，結束了這家住戶18年無電的歷史，以實際行動體現了供電企業服務理念的轉變。
二是建立監督機制，加強內外監督。我們在全市下崗的省市勞模中聘請了8名同志為行風建設和優質服務暗訪監督員，在社會各界聘請了400名義務監督員，開展三級明查暗訪，專門檢查行業作風和優質服務方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發現和糾正服務中的不規範行為。僅XX年，他們就走訪各類客戶近5000戶，提供有價值信息71件，避免不良影響36件（次），在今年的“3.15”消費者權益日活動現場和省公司行風熱線直播活動中，公司均實現了零投訴。通過一段時間的運作，我們感到，這些勞模暗訪監督員，對提高員工服務意識，改進服務作風，發揮了不可替代的作用。