文明優質服務心得體會 篇1
通過“規範化服務”的學習，我了解到目前工作中的不足，在接下來的工作中，我們一定儘量規範服務，嚴格執行各項規章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。
我在認真學習了《農村信用社規範化服務實施辦法》，了解了規範化服務是為了促進我區農村信用社優質文明服務制度化、建設化，是為了提高農村信用社的服務水平，樹立農村信用社良好的社會形象，增強行業競爭力。
信用社營業場所位於城區，是展示兩個文明的視窗，所以我們的營業場所的服務環境要達到方便客戶、整齊定位、潔淨舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營業場所的乾淨清潔、牆面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規範有序，營業市大門外保持暢通、方便客戶出入。營業室內不零亂隨意懸掛，櫃檯上配備的便民設施，擺放整齊有序。嚴禁私拉亂接電線，保證安全。
在工作過程中，要認真執行國家金融政策、法規，不泄露國家機密，商業秘密，客戶的賬號、戶名、密碼和存款數額嚴格按照儲蓄業務操作規程和有關制度辦理。員工上班期間，應統一著裝，嚴格遵守作息時間，不得發生打架鬥毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴格要求臨櫃人員做好“三個關照”、“四個一樣”、“五個主動”、“六個站立”、“九個不準”。
在規範用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務禁語，逐步普及國語。在服務過程中做好認真負責、嚴格操作、精通業務、減少差錯。臨櫃人員辦理業務應堅持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文字、數字書寫端正，更改規範。按章操作，熟悉業務，儘量減少差錯，做到“及時、認真、準確、快捷”。
在現在“顧客就是上帝”這個時代，我們一定要注重服務質量，如果顧客對我們的核算質量提出批評，我們必須查明原因，酌情當面或登門賠禮道歉並及時糾正錯誤。
通過“規範化服務”的學習，我了解到目前工作中的不足，在接下來的工作中，我們一定儘量規範服務，嚴格執行各項規章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。
文明優質服務心得體會 篇2
通過這次文明優質服務學習，作為一名銀行櫃檯工作人員，應該深刻地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠築就完美的。
櫃員的服務是銀行中最為重要的部分，一個銀行的櫃員對客戶服務情況的好壞直接影響著這個營業點給客戶的印象，更直接影響著該網點的營業業績。視頻中，櫃員們標準的示範了在工作中應當做到的所有服務內容以及服務禮儀，包括站立服務，微笑迎客，以及在服務中的每一個有可能用到的禮貌用語，這些方面都是在未來工作中我們需要重視的。
經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。所以強化和提高服務意識，這是開展優質文明服務的前提。所以就要全面動員宣傳優質文明服務。優質的文明服務關係到一個銀行的形象，在為客戶服務的過程中，應堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活
掌握行銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。在今後的工作中我會以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。努力加強自己的業務技能水平，這樣才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，要讓每個客戶都高興而來滿意而歸。在以後的工作中我應該加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領工作導和同事們把工作做得更好。在接下來的工作里認真學業務，學技能，學微笑服務，學會忍，學會平和對待事物，學會把集體的氛圍帶動起來，為自己創造更好的共事環境。漸漸的成長為一個內心成熟的櫃員，不再因為客戶的冷漠和故意刁難而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應付自如，微笑面對。從服務客戶方便客戶的方面著想，既要快捷辦理又要周全服務。
文明優質服務心得體會 篇3
在金融領域，農村信用社以其點多面廣，在服務“三農”時占有一席之地。但面對快節奏的社會發展，面對激烈的同業競爭，農村信用社壓力重重。為適應社會、參與競爭、促進發展，農村信用社積極開展工作，不斷深化改革，建立科學的組織形式；而作為信用社的視窗服務人員，我們也應該不斷完善服務，提升服務質量，讓廣大客戶滿意。
一是要不斷美化工作服務環境，讓客戶感受到舒適。
金融服務視窗環境就如同一個人的臉面，乾乾淨淨，會讓人覺得舒服，如果蓬頭垢面，則會讓人近而遠之。除此之外，櫃面服務人員還應隨時保持著裝整齊、儀表大方、精神飽滿，展露出微笑的臉龐。這樣的農村信用社視窗形象，才能讓客戶更加滿意。
二是要延伸服務觸角，不斷創新，讓客戶感覺方便。
隨著社會多元化發展，人們的生活豐富多彩，商品交易形式繁多，新生事物層出不窮，倘若農村信用社仍停留在存、取款項和你借我收的簡單經營模式中，最終結果必然是被淘汰出局！如何面對現實？如何滿足客戶的多樣化需求？只有與時俱進，開拓創新！創新服務功能，積極開展網上銀行、手機銀行、開辦信用卡業務；創新業務品種，最佳化業務流程；創新服務設施，暢通結算渠道；拓展業務範圍，大力發展中間業務、交易資金託管等業務，把農村信用社發展成“金融服務超市”。
三是要提升服務效率。
“快節奏”已成為這個時代的代名詞，時間就是金錢，時間就是效益，雖說辦任何事等待都在所難免，但等待仍是人們最厭煩的一件事情，尤其作為金融服務部門，辦事效率更是和時間、效益密切相關。當前，農村信用社要儘快淘汰陳舊落後的硬體設施，置備先進的伺服器材，同時注重加強員工技能素質培訓，提高操作能力，以適應科技進步和業務發展的需要，讓視窗服務做到雷厲風行、優質高效。
四是要創造一個真誠和諧的服務視窗。
視窗服務在和廣大客戶零距離接觸中，工作人員的服務態度最直觀的展現給客戶，所以視窗服務中人為因素很重要，尤其是農村信用社網點多，布局廣，面對的客戶形形色色，客戶素質參差不齊，一次不和諧的服務，可能就會出現輻射範圍很廣的不良效應，影響農村信用社的社會形象。因此需要臨櫃人員具備較高的素養，工作中時刻保持良好的精神狀態，做到不帶情緒上崗；接待客戶態度平和，做到用語文明；遇到刁難耐心解釋，做到微笑服務。堅決杜絕門難進，臉難看、話難聽、事難辦的問題；堅決杜絕態度粗暴、耍脾氣、耍威風等不良作風。做到這些，需要員工具有高度的事業心責任感，具有崇高的愛崗敬業精神，具有以社為家的主人翁意識，視每位客戶為親人，做到熱情服務、用心服務，真誠服務！
文明優質服務心得體會 篇4
參加了公司的文明優質服務培訓，學習到了很多。首先，從自已作為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題是在於能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功的是少數人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣。
一、主動才是積極
相信只有主動出擊的人，才會有成功的機會。在我開始剛做為一位銷售員的時候，我每次見完客人之後，一旦被客戶推拒我或同事問我為什麼沒有簽成單，我有個惡習就是會對大家解釋說：“我不會…，因為………。，我的計畫沒完成，因為…”我總是在找藉口，在抱怨。但我從未意識到給自已找藉口的同時，我已經變得相當的消極了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時候自然而然的怨天憂人，相應而來的就是許多你認為很倒霉的事在你身上發生，其時禍根就是你自已。說起我的轉變也很有意思，那段時間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發，“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態來對待客戶，肯學著動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結果，我比以前成功了許多。
二、以終為始
給自已在不同時期制定一個力所能極的目標在我們已經開始處於一種積極向上的心理狀態下，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新的銷售人員時，我始終一開始，就把開單做為一種首要目標，而不會去不切實際去幻想要如何的一鳴驚人。如果這樣，很可能最後把自已逼入到一個自已設定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發揮，因為你一開始就為自已選擇了一條極其難行的路，還沒輪到你發揮的時候，你已經精疲力竭了。我贊成循序漸進的方式，當然你得給自已設定一個時間表，這樣你才會有壓力。在對待自已的業績上，我會為自已每個月的目標或每一階段的目標設好一個較易完成的量，當然是以前期高點為目標，哪怕在這個月我是增長了幾塊錢的銷售額，我也會覺得我在增長中，因為是這樣，我一直保持著一種樂觀的態度去對待工作。在客戶跟進方面，我理解一點是，我現階段不可能一次簽約的客戶，我就開始籌劃如何進行下一次的跟進，當然我是首先進行客戶急迫性的分類。可能我定的目標是在第二次的接觸中，讓那些在第一次接觸中只認同我們服務少的客戶，多認同我兩點服務內容而以，因為這是我在第一次中，所判定的一些可容易再次切入的點。我相信一次又一次的認同，將帶來我最終的成功。這只是一個簡單的例子。事實上我們需要在客戶的跟進方面做一些階段性地評估以及持續修正及改良。但最重要的是有方法的堅持
文明優質服務心得體會 篇5
銀行作為效勞行業，是否為客戶供應了優質效勞，是我們業務進展的基石。做好優質文明效勞，我們可以從以下幾方面做好：
一、微笑是文明優質效勞的引言。
微笑，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。櫃檯是銀行的視窗，櫃檯員工的精神面貌代表著銀行的形象；微笑是員工心靈的視窗，是職業風範有效的展現形式。只有發自內心的微笑，才可能與客戶進展最真誠有效的溝通。
二、技能是提升效勞水平的根底。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供應完善快捷的效勞，就乾不好本職工作。技能是提高效勞水平的根底，只有把握嫻熟的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶供應便利、快捷、精確的效勞；才能提高工作效率，贏得客戶的信任。
三、專業學問是提高效勞力量的頑強保證。
銀行從業人員必需具有良好的專業學問，遵紀守法的`合規意識和藹解心愿、精確、快捷、高效的效勞技能，而專業學問是提高效勞力量的頑強保證。
四、團結是提升整體效勞水平的堅實力氣。
相聚在建行這個大家庭，大家一起工作和學習，是種緣份，各崗位間共同努力，相互合作，齊心協力可以使客戶在更短時間內辦完業務，提升業績。大家在日常業務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升建行的效勞形象，樹立建行的效勞品牌。
文明優質服務心得體會 篇6
近期去參加了文明優質服務培訓，明白了銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面總結一下在銷售時應該注意的幾個方面：
1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對於其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜誌。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行於珠寶工藝部時要儘可能地採取措施引起顧客對你櫃檯的注意，如做出拿放大鏡觀察鑽石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你櫃檯的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客
當顧客走向你的櫃檯，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應儘可能的給顧客營造一個輕鬆購物的環境。當顧客停留在某節櫃檯並注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便於顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴後不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由於多數顧客對於珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開櫃檯，拿出後便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鑽石首飾時，首先應描述鑽石的切工，而且要用手不停地擺動鑽飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鑽石，並且會問什麼是“比利時切工”，什麼是“火”......營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和範圍。
4、利用顧客所提出的質疑，儘可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鑽戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鑽戒後，她便會把所知道的有關鑽石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鑽石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否願意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。
5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鑽石品質
由於有些行銷單位的誤導，使許多消費者購買鑽石時要求產地是南非的，且淨度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鑽時，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨後再告訴消費者實際上鑽石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產量大，並非所有鑽石都好，而且世界上大部分鑽石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鑽石均來自戴比爾斯。對於鑽石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，並根據品級揚長避短地先對鑽石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把淨度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鑽石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
6、促進成交
由於珠寶首飾價值相對較高，對於顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最後的成交前壓力重重，憂鬱不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售後服務
當顧客決定購買並付款後營業員的工作並未結束，首先要填寫售後要詳細介紹佩戴與保養知識，並同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什麼?”“這是因為鑽石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。最後最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“願這枚鑽石給你們帶去美好的未來”，“願這枚鑽石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
8、總結銷售過程和經驗
對於顧客進行分析歸類，對於特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最後要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利於別人，更有利於自己。
文明優質服務心得體會 篇7
作為一名銀行視窗工作人員，應當能糊塗地熟悉到效勞的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨劇烈的大環境下，效勞更是從某種方面表達了銀行的軟實力與競爭力。所以，我們要堅固樹立以效勞為目的，效勞是一種美德，是一種歡樂。效勞別人，得到的是自我價值的確定的這種意識。“效勞”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡潔而又便利的將“效勞”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也辛酸的明白，要做好效勞工作不是一件簡單的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完善的。
效勞是一門藝術。要學好這門藝術，除了要對業務學問有熟識的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，設身處地為客戶著想，保證客戶滿足。通過為客戶供應學問效勞，超值效勞和共性效勞，不僅充實和豐富了工作內涵，更加穩固和提高了客戶的忠誠度和滿足度。固然，處事中我們要機靈奇妙，沉著自信，對自己自信，就是客戶對你信任，做到超越平凡追求卓越。
效勞要注意細節。細節方能彰顯品質與品嘗，在人們對於生活品質日益追求完善的潮流趨勢下，銀行的效勞工作更是要樂觀主動去迎合和製造這種氣氛，要讓顧客覺得，我們的一言一行，都是很專心的在為他效勞。細節打算成敗，在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在於細節的'差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要專心去效勞，要擅長觀看客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連線與客戶溝通的橋樑，真情做好效勞，真心讓客戶放心。
效勞要持之以恆。宏大的企業在於能夠持續長期地經營下去而矗立不倒，而企業的宏大在於能夠是長期不斷的使自己的消費群體滿足自己的效勞，效勞是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恆地做好每一個細節，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內在修養，做強，做大，做久自己。
恆久進展，豐裕社會。是我們行的社會理念。表達了農業銀行與社會共進展、與社會共榮辱的高度社會責任感，樂觀支持經濟進展，關懷民眾生活質量，為社會奉獻愛心的精神宗旨。以卓越的效勞，創卓越的品牌。表達了農行人以客戶為中心的效勞理念。面對客戶千差萬別的需求，要靠我們員工去製造，只有每一位員工把效勞深入人心，新的效勞措施、效勞工具、效勞手段和方法才會不斷被製造出來。我們也就肯定能夠在同業競爭中脫穎而出。
文明優質服務心得體會 篇8
從這次餐飲服務員，改變我認為乾餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了乾一行，愛一行的思想，明白了一個人是否有所作為，不在於他從事何種職業，而在於他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業意志和端正了我的工作態度;明白了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員
我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程式;服務中工作細則;宴會出菜程式;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪台、擺台的注意事項;換菸灰缸的重點;點菜、寫選單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程式和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛生知識、消防知識等等。使我成為一個優秀的服務員奠定了基礎。
在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優秀服務員要具備。
熱愛你的工作:當你熱愛自我的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法:為了自我的企業和自我在激烈的競爭中獲勝，我們務必能夠儘快地投入工作並勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神:餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。餐廳服務員工作心得
要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自我是秀的。
要學會做人:做人就是做一位敬業、感恩、樂於助人、講職業道德的人，真誠做人、認真做事，事業將會更成功
職責:就是以公司利益為重，對自我的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人帶給優質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監督你，你也會認真地做好工作，這就是職責的表現。
平常心應對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有必須的挫折承受潛力，今後如何能挑起大梁。
團隊:發揮團隊精神是企業一致的追求，餐飲企業的工作由多種分工組成，十分需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善於合作的員工和企業都更成功。
這次的兼職給我的體會十分的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每一天進步一點點:積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每一天創新一點點，是在走向;每一天多做一點點，是在走向豐收;每一天進步一點點是在走向成功。
文明優質服務心得體會 篇9
隨著各個行業之間的競爭越來越激烈，特別是我們供電行業，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務，誰就會在競爭中立於不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業文化和優質服務對於供電事業來說意義重大。我們唯有創建自己獨特的企業文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優質服務學習中，我清晰的明白了什麼是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優質服務呢?這就需要我有具備良好的服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕髒、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優質的服務在客戶表達前完成。
通過本次的學習，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同情況下的不同需求，並學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，並根據客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。通過學習服務的標準與技巧，了解了供電行業工作程式，和遇到特殊情況(如：客戶投訴)時的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時深刻的認識到，一個優秀的企業的員工應該具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規範自己的行為，使我時刻保持專業、優雅的氣質。學會了溝通的三大技巧(觀察、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。
短暫的學習雖然已經結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以後的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態面對工作，以優雅的職業形象為客戶服務，通過不斷的學習提升自己的業務技能和服務技巧。
放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態面對挑戰，在經營和服務過程中，擺正好自己的心態，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優質服務創造電力燦爛輝煌的未來。
文明優質服務心得體會 篇10
作為銀行從業人員的我們應該要正確認識我們是服務行業的本質屬性，所以我們在接觸客戶以及如何做好客戶關係管理的時候把做好優質服務放在突出位置，並落實到日常的工作中。因此建行基層行員工要重視提升優質服務的意識，把我們的優質服務當做我們行的特色產品進行宣傳和出售。客戶對我行的這個特色產品高度認可時，客戶也自然會願意對我行其它有形產品買單。總而言之，銀行的各項經營目標都可以通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
作為我們金融企業，優質服務像是一張高效的名片，可以提高客戶對我們的辨識度，讓客戶在有需要時最先想到的就是我們。優質服務需要自信、親和的微笑，但又不局限於微笑，它又更像是天使的翅膀，讓我們知道只有天空才是我們的極限，一直走在銀行業前端。優質服務可以使客戶產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑，做好優質服務的人，走到哪裡都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。相反，心高氣傲，愁眉苦臉的服務人員，他們會讓客戶感覺到極度的不舒服。因此服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。笑容和尊敬是員工優質服務的最基本的表現!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任並能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情並有效的用心執行。我深信，唯有發自內心的服務意願，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同並喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是我行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好我行優質服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是最重要的三要素。
文明優質服務心得體會 篇11
我在認真學習了《農村信用社規範化服務實施辦法》，了解了規範化服務是為了促進我區農村信用社優質文明服務制度化、建設化，是為了提高農村信用社的服務水平，樹立農村信用社良好的社會形象，增強行業競爭力。
信用社營業場所位於城區，是展示兩個文明的視窗，所以我們的營業場所的服務環境要達到方便客戶、整齊定位、潔淨舒適、美觀莊重。在日常的工作中，保持營業場所的乾淨清潔、牆面張貼的各種宣傳資料、通知、公告等必須規範有序，營業市大門外保持暢通、方便客戶出入。營業室內不零亂隨意懸掛，櫃檯上配備的便民設施，擺放整齊有序。嚴禁私拉亂接電線，保證安全。
在工作過程中，要認真執行國家金融政策、法規，不泄露國家機密，商業秘密，客戶的賬號、戶名、密碼和存款數額嚴格按照儲蓄業務操作規程和有關制度辦理。員工上班期間，應統一著裝，嚴格遵守作息時間，不得發生打架鬥毆，吵架漫罵，摔打辦公用具。嚴格要求臨櫃人員做好“三個關照”、“四個一樣”、“五個主動”、“六個站立”、“九個不準”。
在規範用語方面，做到：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和、使用文明用語、杜絕服務禁語，逐步普及國語。在服務過程中做好認真負責、嚴格操作、精通業務、減少差錯。臨櫃人員辦理業務應堅持“四清”，做到憑證要素齊全，印章到位，整齊清晰，記賬文字、數字書寫端正，更改規範。按章操作，熟悉業務，儘量減少差錯，做到“及時、認真、準確、快捷”。
在現在“顧客就是上帝”這個時代，我們一定要注重服務質量，如果顧客對我們的核算質量提出批評，我們必須查明原因，酌情當面或登門賠禮道歉並及時糾正錯誤。
通過“規範化服務”的學習，我了解到目前工作中的不足，在接下來的工作中，我們一定儘量規範服務，嚴格執行各項規章制度，做好督促檢查，為樹立信用社良好社會形象做出自己應有的貢獻。
文明優質服務心得體會 篇12
學習了直屬支行規範化文明服務的做法之後，我個人有以下學習心得：
一、體會：
1、服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，櫃檯是向客戶提供服務的第一平台，我們每一位櫃員要通過櫃面服務，體現農行的文化品位，體現農行的人文關懷。需要我們做到：①禮貌待人;②和言閱色，具有親和力;③保持營業大廳和櫃面環境溫馨舒適。
2、規範化服務是否到位，體現在個人服務技巧上，我們對客戶的服務不僅僅局限於微笑服務，文化用語等表層上，而更應深入到客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶，竟而真正留存住客戶。
3、維護客戶所有正當權益，加大對已有客戶後續服務的認同感。
4、我們每一個員工務必都要真正樹立以客戶為中心的服務理念。培養2個理念：①換位思考的理念;②培養感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業務發展機會，感謝農行提供了服務的平台，只有良好的心態，才能真正從內心深處做好規範化文明服務。
二、下步打算：
1、正視差距改不足。①精神面貌的不足;②服務意識的不足;③環境衛生的不足;②服務用語的不足。
2、努立實現精品服務。精，就是做到具備一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色。品就是做到創造農行的品牌、服務的品牌，使我們個人的服務步入農行品牌化、標準化、系統化服務的新階段。服務，就是要通過自己的言行舉止，體現我們農行的企業文化精神，體現出我們農行人的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生理想和追求。
3、全行上下同心。規範化文明服務是個完整的體系，她體現在一個行服務的全過程、全方位、全時空，需要一個行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著全行的形象。
記得曾有一位經濟學家說過：不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我們應學會以務實求真的態度對待工作，學會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到服務的魅力，體會什麼叫以客戶為中心的真正內涵。我相信通過學習了直屬支行規範化文明服務的做法之後，在今後工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創勝利路支行美好的明天。
文明優質服務心得體會 篇13
近段時間，產科正在積極開展優質服務，通過我們的“微笑服務，滿意待患”讓患者感受到我們醫務人員是與他們站在同一戰線，增強了她們戰勝疾病的信心，同時也使患者在醫院就醫時感受到溫暖。
為確保這一優質服務的實施：我們產科主要從三方面做起：
一、科學管理強素質：產科工作複雜繁重，風險大，孕婦兩條生命掌握在我們醫務人員手中。為給患者提供安全滿意的服務，我們產科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進行。產科是一支敬業奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。
二、優質服務樹形象：醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細緻的服務。近幾年，科室在醫院的支持下，先後派醫務人員外出進修學習，同時積極聯繫專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，起模範帶頭作用。
三、親情服務暖人心：優質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，並從規範的言語和親人般的行為做起，通過我們的優質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我們的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵。看著一個個活潑可愛的小天使的降臨，內心感到無比的喜悅。儘管我們的工作很髒很累，但付出的汗水得到回報，當聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂地從這裡走出去，我們的心裡充滿著幸福，生命帶給了我們無限的感動。“優質服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，並在社會中得到了人們的一致好評。
文明優質服務心得體會 篇14
一、緊緊圍繞區委、區政府目標任務，加強經濟運行監測。
把握經濟運行中的新狀況、新問題，注重貼近熱點、貼近實際、貼近決策，對經濟的運行趨勢進行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統計》11期，《統計專報》40期，《內部參閱》30期，《龍馬潭經濟動態》11期，各專業撰寫社會經濟類統計分析45篇，資料涉及農業、工業、投資等社會經濟的方方面面，上報各級部門和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調研目標任務。及時分析預測全區經濟指標完成狀況，並做好各項指標的監測預警工作，為區委、區政府決策帶給翔實有力的參考，為全區主要經濟目標任務的圓滿完成，力爭進入四川省丘區20強、全市目標考核一等獎做出了用心的努力。
二、圍繞中心，重點突出，深入開展服務。
圍繞區委、區政府“三大戰略”和“1234”工程和社會關注的“熱點、難點”問題，致力於服務地方經濟的發展，組織開展專題分析研究。進一步拓寬服務載體，講求服務質量，豐富服務資料，增加服務形式，較好發揮了統計的職能。20__年，爭取區政府大力支持，先後以區府辦名義印製《瀘州市龍馬潭區20__年統計工作要點》、《進一步加強統計工作的意見》、《關於實行首席統計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區鄉鎮(街道、園區)推行首席統計員制度工作實施方案》、《關於認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統計工作相關重要檔案下發到區級各部門、鄉鎮街、部分企事業單位，從組織、制度、經費等各方應對統計工作帶給了保障和良好環境。同時，圍繞保增長、保民生、保穩定選準調研課題，做到早謀劃、早落實，開展統計分析，提出切實可行的諮詢意見和推薦，為領導決策和有關部門制定措施帶給了重要參考。在20__年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發布了《龍馬潭區統計局關於20__年瀘州市龍馬潭區國民經濟和社會發展統計公報》。熱情周到、及時準確地向部門、基層單位、企業和民眾無償帶給數據產品服務，全年為外單位帶給統計諮詢服務1000餘人次。
三、圍繞穩定和民生工程，建立和完善了民生統計調查體系。
高度關注民生，堅持從就業、收入、教育、醫療、社保、居住、物價、社會穩定等方面完善調查體系和調查工作機制，利用統計網路點多面廣的優勢，大力開展社情民意調查，對保障和改善民生的諸多方面進行定量測評分析。20__年，我局在高質量完成報表任務的基礎上，克服任務重，人手緊等困難，用心應對國際金融危機，主動開展專項調查和統計預測預警工作。圍繞區委、區政府重點建設工作有序開展了固定資產投資、農民工返鄉、四川瀘州經濟開發區發展狀況等專項調查;圍繞擴大內需、促進增長、調整結構政策實施狀況，開展了服務業監測調查，加強大中型企業發展的跟蹤監測調查;圍繞民生問題，加強對城鄉居民收入的調查，婦女兒童基本狀況的調查，加強對生產、銷售、投資、消費、就業、收入、價格等領域運行狀況的監測;圍繞新農村建設，加強開展農村勞動力轉移、100戶農經住戶調查戶的外出就業狀況等調查。同時，認真落實好主要食品消費價格、重點農產品價格、重要農業生產資料價格月度監測制度，為區委、區政府制定有關政策措施及時帶給統計信息，充分發揮統計參謀作用。
四、建立服務平台，加強信息化建設。
努力拓展資料，做優載體。今年已先後參與了區政府組織的項目建設狀況、規模以上工業發展狀況等多項專題調研活動;連續多年承接區政府交辦的對鄉鎮街年度工作綜合目標考核、全區社會經濟目標考核等多項考核工作，使統計部門從“幕後”走到“前台”。按照各個層應對統計信息的要求，在統計服務上實現了由傳統型被動式服務向開放型主動式服務的轉變，透過不斷開闢新的服務渠道，真正把統計服務提升到“主旋律”地位。一抓好統計分析，做到量上有突破、質上有創新;二創辦《龍馬潭統計》和《統計專報》，做到每周有分析、每月有數據;三辦好《經濟工作動態》，做到帶給信息及時、統計資料齊全;四利用新聞媒體定期發布統計信息，做到廣播上有聲、報紙上有字、網路上有形。同時，圍繞區委、區政府中心工作，用心配合全區國民經濟和社會發展規劃制定、力爭全省縣域經濟激勵考核20強、確保全市目標考核進入一等行列等目標，認真搞好統計信息服務。
五、突出統計重點工作，經濟普查取得階段性成果。
認真貫徹《全國經濟普查條例》，緊緊圍繞《瀘州市龍馬潭區第二次經濟普查實施方案》，以規範化建設為抓手，立足抓基礎、力求高質量，切實開展普查各項工作。透過全區上下的共同努力，已全面完成了清查摸底、地圖繪製、普查登記、資料審核、數據處理、數據比對、質量驗收及上報、原始資料歸檔整理等各項工作，取得了明顯的階段性成果。3月，省統計jú長郝康理到我區調研經濟普查和統計基層基礎建設工作，對我區經普工作給予高度評價。區政府被推薦為全國經濟普查先進民眾。羅漢鎮被推報為全市的全國統計基礎工作先進民眾。現經濟普查原始資料已全部歸檔存入區普辦，數據將於近期回到，下一步將按照《瀘州市龍馬潭區全國第二次經濟普查資料開發套用計畫》(瀘龍府經普發〔20__〕15號)檔案要求，繼續搞好普查數據開發利用，完善普查的基本單位名錄庫的整理和電子地圖的修訂，全面儲備普查資原。
六、深化統計基礎建設，切實減輕基層負荷。
透過規範統計管理，在統計“雙基”建設上實現了由老樣本老指標向與新形勢要求接軌的轉變。按照《瀘州市龍馬潭區統計局關於規劃20__年統計基礎工作達標單位的通知》(瀘龍統發〔20__〕24號)的目標要求，加強對各專業及各鄉鎮街統計工作規範要求，以鄉鎮街“實體型”統計站建設為抓手，按照統計工作“六有”目標要求，進一步強化統計基礎規範化建設，不斷提升基層統計基礎建設水平，市區兩級統計基礎工作規範化達標單位不斷增多。5月22日—23日，組織全局業務骨幹和各鄉鎮街統計負責人一行24人赴成都溫江區統計局學習統計基礎規範化建設工作。促成區政府在全省率先出台《關於實行首席統計員制度的通知》，並及時出台《實施方案》和《考核辦法》。透過抓好首席統計員制度的實施，使基層統計工作從組織、制度上得到初步改善，工作環境有了必須的改善，切實減輕基層負荷。
七、以改革創新為動力，創新統計方式。
一是統計方法制度改革有新突破。認真組織實施了服務業、農業生產、農村經濟核算、農村住戶調查、城鎮住戶調查、規模以下工業和限額以下批零住宿餐飲業以區縣為總體的抽樣調查制度，進一步完善了統計調查方法。二是統計信息化建設有新進展。統計信息化建設上實現了較後位次向升位的轉變。按照“建好區域網路，改版信息網，實現上下聯網”的既定目標，我們集中財力，配置硬體，建成統計信息內部網，實現了宣傳與服務相統一。繼續做好統計局辦公自動化系統的完善工作，建立完善了局域飛鴿系統和鄉鎮街Foxmai系統，實行網上公文傳閱，實現全區12個鄉鎮街統計報表及信息上傳規範化，進一步完善市區統計區域網路建設，用心幫忙鄉鎮建設和維護統計網路，保證數據的快速上報。在全省縣級統計部門率先創辦了統計月刊，並透過在《龍馬潭統計》上設定“統計動態”、“統計法規”、“統計數據”、“統計分析”和“政策解讀”、“經濟熱點”等多個欄目，不僅僅使統計服務更快捷、更全面，而且在服務中宣傳了統計工作、宣傳了全區建設發展。三是統計依法行政工作有新舉措。突出重點，把握時機，用心開展法制宣傳教育，創新統計普法宣傳方式和載體。今年我局在繼續搞好“五五”普法的同時，抓住全國經濟普查的機會，充分利用
移動公司信息平台、龍馬潭區廣播電台、龍馬潭公眾信息網等媒體加大統計普法宣傳。與此還進一步建立健全了統計督查機制。採取統計業務指導與統計執法檢查相結合，審核與部門評估相結合，交流與調研相結合的方法，加強對基層統計工作的檢查和數據質量的評估。年內我局已對165家單位進行了統計檢查，進一步維護統計調查秩序，改善統計調查環境，提高統計調查數據的準確性、及時性、完整性和一致性。
八、以科學發展觀為指導、高質量搞好了統計年報和定報。
以提高統計數據質量為中心，採取措施加強統計工作，準確、及時地完成了2020__年報和20__年定期報表任務。一是強化組織實施。為高質量完成2020__年報和20__年定報任務，局專門召開年報和各類定期報表工作會議，研究明確總體思路，科學制定實施方案，提出年報、定期報表工作的組織方式、操作規程、質量控制、數據處理及總結考核等各環節工作要求，切實加強年報、定期報表工作組織領導。二是明確目標職責。制定完善工作目標職責制，明確各專業人員工作目標職責，並具體落實到人。三是落實規範標準。認真落實統計工作規範化管理辦法，要求每個專業人員務必嚴格按照規範化建設的標準和要求，嚴把數據資料質量關。四是加強溝通協調。加大對鄉鎮街和企業調研協調，及時準確掌握基層第一手資料，確保統計調查數據有理有據;加強與相關部門和上級統計部門的溝通、銜接，及時掌握我區經濟運行狀況。五是完善評估機制。進一步完善主要統計數據質量評估機制，確保各項經濟指標貼合時序進度，客觀反映我區經濟運行狀況。
九、普及統計知識為目的，廣泛開展了統計法律法規培訓宣傳。
(一)開展了統計“五五”普法工作。按《瀘州市龍馬潭區統計“五五”普法五年規劃》，制訂了年度普法安排，先後多次召開社區座談會，透過城鎮住戶調查將普法工作宣傳到了社區;透過農村住戶調查將普法工作宣傳進了農村;透過發統計簡報把普法工作進了機關;透過到鄉鎮街和統計法律法規宣傳將普法工作進了單位;透過下企業調研培訓將普法工作進了企業。透過“六進”大宣染了統計法制工作的嚴肅性。
(二)充公利用各種節日和渠道進行宣傳。一是利用12。4普法宣傳日和12。8《統計法》頒布26周年紀念日進行了上街搭台宣傳;二是利用綜治和安全上街宣傳之機散發了《統計法》手冊。三是透過了各種會議，如年報會、統計工作會、規範化建設工作促進會等大力宣傳統計法律法規;四是利用了統計專業工作分行業進行依法治統宣傳，透過以上各種宣傳增強了調查對象的配合程度和社會對統計數據的認可程度。
(三)以經濟普查為契機，全方位地開展了經濟普查各個階段超多宣傳。著重對普查登記對象、普查工作者及社會各界宣傳了普查條例，利用經濟普查宣傳月之機大張其鼓的進行宣傳。充分結合利用廣播、電視節目、電台、報刊、網路、手機信息、路牌廣告、宣傳欄、標語、口號、結合會議等現代新聞媒介和宣傳媒介，突出多種多樣、民眾喜聞樂見的特點宣傳，全區有近5萬用戶10萬人次接到我區經濟普查辦製作的普查宣傳信息，傳送了致全區經濟普查調查戶的一封信30000封，組織中小學生上一堂經濟普查課，聽課達30000人次，下載刻錄了《國家經普宣傳片》30餘盒，印製《全國經濟普查條例》近300本，經濟普查宣傳年曆20__余張，均分發到各鄉鎮街。全區張貼了車貼20__多張，布告1000餘張，懸掛經濟普查標語近100幅，文藝演出6場，組織老年腰鼓隊、舞隊宣傳6次，出動宣傳車24台次，參加宣傳人次達800餘人次。
(四)組織了統計法律知識考試。一是組織參與了國家統計局組織的網上統計法知識測試，全區組織了主要部門、各鄉鎮街及經濟普查調查員參加共80多人參加統計法網上做題。二是參加了區政府組織的普法知識測試。
十、完善長效機制，有效踐行“統計優質服務”。
緊緊圍繞區委、區政府中心工作，創新服務形式，增加服務資料，完善服務長效機制，著力提升統計優質服務質量和水平。
一是著力鍛造統計分析品牌，增強統計服務有效性和針對性。今年複雜多變的巨觀經濟形勢，不斷湧現的經濟社會熱點、難點問題，給我們分析研究工作提出了更高要求。為此，龍馬潭區統計局緊緊圍繞黨政領導決策和社會公眾需求，科學研判巨觀經濟形勢變化，密切跟蹤經濟社會熱點、難點問題，深入開展調查研究，統計調研報告的有效性和針對性不斷增強，統計專報已成為統計部門一張重要的品牌。一年來，局區共編髮各類統計分析報告45篇、內部參閱30期，經濟動態11期。其中，有16篇文章獲得區領導批示，創歷年之最。
二是著力打造統計資料精品，增強統計服務規範性和適用性。本著堅持高標準、高質量的要求，扎紮實實做好統計產品開發工作，把統計資料打造成統計部門對外交流的名片。及時修改出版常規統計資料《經濟工作動態》、《龍馬潭統計資料手冊》、《龍馬潭統計》;不斷完善統計資料的指標體系，儘可能多的增加一些部門資料以及體現民生方面的指標;創辦“統計專報”，對黨委、政府關注的熱點、難點問題進行重點監測、反映;用心改版《龍馬潭統計》，以最快的速度將最新的統計信息資料上報黨委、政府。圍繞改革開放30年，組織精幹人員進行精心策劃、設計、整理和製作，編纂了《改革開放三十年龍馬潭區大發展》——龍馬潭區改革開放30年宣傳書冊，並在市區領導和區“兩會”上進行贈閱宣傳，得到與會代表和領導的一致好評。
三是著力推進統計信息共享，增強統計服務主動性和時效性。不斷加強與新聞媒體的互動合作，藉助媒體平台發布統計成果，擴大統計影響，全年編髮各類經濟信息新聞稿件169條，《龍馬通訊》、狀況動態和政務動態等刊物採用的有119條。繼續加快推進全區統計信息化建設，透過統計區域網路連線方式，已初步構成了“縱向國家、省、市、區、鄉鎮及企業五級聯網和橫向部門、企業聯網”的統計信息網路體系，實現了統計信息資源在黨政領導、部門、企業之間的共享。
四是著力夯實優質服務基礎，創新統計服務機制。為推進全區統計優質服務水平持續提高，今年重點加強了統計優質服務方面學習、考評、調研等長效機制的探索、創新，建立首席統計員制度，實施了部門合作調研機制以及統計優質服務激勵機制，起到了較好的效果。
十一、以爭先創優為目標，全力提升幹部隊伍的潛力和水平。
(一)加強班子建設。在局機關實行“jú長統一領導、分管jú長組織協調、專業科室具體實施”的領導機制;實行統計工作“月度小結、季度點評、年度考核”的工作機制，確保組織有力、職責明確、協調順暢。
(二)加強廉政建設。認真學習貫徹落實國家、省、市、區紀委關於黨風廉政建設一系列檔案精神，進一步強化了黨風廉政建設職責分解、考核和職責追究，局主要領導分別與班子成員和各股室負責人簽訂了廉政承諾書。透過多種形式的學習教育和實踐活動，用心開展以黨風廉政建設為主題的教育，切實增強了局全體幹部職工個性是領導幹部黨風廉政建設的意識和職責。
(三)加強作風建設。廣泛深入開展統計職業道德教育，牢固樹立統計工作的使命感和榮譽感，使依法統計、堅持原則、嚴謹求實、保守秘密成為統計工作者的自覺行動。樹立“親民務實”的工作作風，深入調查研究，了解基層統計工作實情，掌握調查對象的承受力，把握統計用戶的需求，廣泛汲取廣大統計調查工作者的智慧。加強行政效能監察，加強績效考核，切實改善了工作作風。一是局領導帶頭組織專業人員深入基層單位調查研究掌握第一手資料，把好源頭數據關，全年組織各類較大規模檢查活動9次。二是各股室隊透過辦公例會匯報交流工作狀況，想互比照工作進度及工作效果，分管領導逐一點評，主要領導提出要求，構成爭先創優的工作氛圍。三是結合學習實踐科學發展觀活動，開展統計工作民眾滿意度調查，理解社會監督，並將收集到的狀況及時通報，認真整改。
(四)加強隊伍建設。繼續加強統計業務建設和人才培養，制定、實施系統培訓培養計畫，針對不同層次的幹部和工作要求，加強對業務、政務、事務等各個方面的培訓。結合實際，繼續深化學習型機關建立，重點組織開展“一本好書，改變一生”活動，做到每月集中學習不少於一次，每人每一天自學不少於1小時。採取集中培訓與分類輔導相結合的方法，搞好對基層統計人員的培訓教育，使每位統計人員的統計業務知識每年都有新進步。今年，區統計局組織各類統計專業知識、統計人員業務培訓12次，1200餘人次。嚴格按照“精心組織、分類指導、典型示範”的原則，於9月中旬開展了統計人員從業資格培訓，對《調查分析基本技能》、《統計基礎知識與統計實務》、《統計法基礎知識》等科目進行了全面系統的講解，使參訓人員的統計業務和統計法制水平都有了明顯提高。
總之今年我局統計優質服務取得了必須的成果，明年我局將繼續圍繞區委、區政府中心工作和上級主管部門的工作要求，繼續按照“統計為民，以實為本”的理念開展好統計優質服務活動。
一是要著力提高服務科學發展的潛力。隨著貫徹落實科學發展觀的全面深入，統計工作在反映經濟社會發展趨勢、服務領導機關科學決策和滿足社會公眾需求方面的地位和作用將日益突出，同時統計面臨的挑戰也越來越深刻。我們要認真學習、全面把握科學發展觀的科學內涵、精神實質和本質要求，堅持從實際出發，解放思想、實事求是，從傳統服務模式和思維定式中跳出來，著力轉變不適應不貼合科學發展觀的思想觀念，大力提高服務科學發展的潛力，千方百計提高統計的科學性、準確性和性，將科學發展觀貫徹落實到統計工作的各個方面和各個環節，為各級領導和社會各界帶給更翔實、豐富的統計信息和分析報告。
二是要著力提升統計數據質量。我們將繼續多措並舉，整體推進。一是夯實基礎，抓好源頭。根據龍馬潭區經濟社會建設和發展的需要，有力推進鄉鎮街統計站建設，充實統計人員力量，保證基本的辦公條件和經費，進一步完善鄉鎮(街)及村(社區)首席統計員制度，落實給予專項補助，健全完善區、鄉鎮(街道)、村(社區)三級統計調查隊伍。二是強化培訓，提高素質。抓好新方法制度培訓，確保每年統計專業培訓。抓好統計從業資格培訓，堅決杜絕無證上崗。抓好統計基礎薄弱鄉鎮、部門的分管領導、統計人員的重點培訓，做到有的放矢。三是突出重點，加強監督。對全區規模以上企業和重點項目進行檢查，保障和促進全區經濟社會健康穩定發展。四是多措並舉，科學控制。善於藉助電力消耗、稅收、財政收入等方面的信息資料進行比較分析，加強工業數據評估和審核力度;利用工業生產與能源消耗之間的匹配關係，科學審核評估數據質量;透過完善橫向比較、互審記錄、完善網點結構、“三定”采價、定期訪戶和透過對記賬戶“兩本賬”，督促指導等辦法，確保農村、城鎮住戶記賬質量。
三是要著力開展統計優質服務工作研討。透過總結和宣傳優質服務的成功經驗，實現服務的升級。將如何實現優質服務例入統計學會研討的主要資料，在學會會員和各單位中總結統計優質服務的做法和經驗，對開展統計優質服務的優秀範例和工作機制進行推廣，提高統計服務工作的整體水平。
四是要著力進行統計基層基礎建設。在全面開展統計基礎工作規範建設的基礎上，深入基層、機關企事業單位，對統計的基礎建設指導，加強鄉鎮街統計的硬體建設，強化網路建設，強化對鄉鎮街統計工作的環境等軟體服務的建設，實現單位統計基礎工作規範化達標。建立完善統計數據信息諮詢服務管理制度，把數據信息帶給作為為民辦實事、解難事、做好事和提升統計系統整體形象的一件大事抓實抓牢。
文明優質服務心得體會 篇15
腎內科於20_年11月分科以來，一直在積極開展優質護理，竭誠為患者提供優質的護理服務。從開展優質服務以來，在科室主任、護士長的帶領下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，紮實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意”的目標不斷前進。
作為一名低年資的護士，在這一工作開展以來對護理服務有了新的更高認識，並獲得了很大的進步。在這裡，我想說一些自己的心得體會。
護士長經常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節著手，實行首問負責制，大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱讚。我們還不斷改進服務流程，實現了生活護理到位、治療護理安全。接下來，我們會將“優質護理服務示範病房”活動持之以恆地開展好，讓患者真正得到實惠，從而取得讓社會滿意的效果。
優質護理是責任制、“以病人為中心”的整體護理，每個床位固定責任護士，病人入院時，護士要主動起立、主動接物、主動介紹、主動自我介紹、主動入院介紹，消除患者由於陌生產生的焦慮，遇到問題時病人也知道找自己的責任護士，這樣分工明確，也利於開展治療和護理。入院時對每位病人進行風險因素評估、自理能力評估、健康教肓評估，讓責任護士動態地照看患者，能更好地掌握病情。
每天早上，我們會在護士長的帶領下到各病房對病人進行晨間問候：“叔叔(阿姨)，早上好!昨天睡得好嗎?今天感覺怎么樣?有什麼需要幫助的嗎?“而在黃昏下班時，我們也會與交接班的同事一起去問候病人：“下午好，我將要下班，這位是值班護士，她將值班到十二點，這段時間由她為您提供幫助。”通過晨間問候和黃昏巡視工作，會讓交接班的護士們更好地了解病人的病情和需求，做好無漏洞地護理工作，也讓病人清楚代管的值班護士，方便病人尋求幫助。
我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥後的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名、作用記不住，我們反覆介紹，直至老人能自己說出宣教的內容。工作開展以來，液體呼叫現象明顯減少，得到病員的好評。
以前的我總覺得病人一段時間後就會出院，他們根本不會記得護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房;以前我也從不和病人或家屬聊天，或者開點無傷大雅的玩笑;以前做基礎護理的時候，我不會向病人很詳細地解釋操作目的，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫生患者拒絕做，操作中也不會很主動地關心病人。
自“優質護理服務”活動開展後，我積極主動地向病人介紹自己，微笑著和病人或者家屬打招呼，之前有病人告訴我，她說看你老跟我們笑著說話我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完後才真正領悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多么重要，所以不論自己遇到什麼不開心的事情，只要踏進醫院的大門，我就努力轉變自己的心情，告訴自己不能把痛苦帶給別人。
做各項基礎護理的時候，我會很耐心地講解操作的目的、意義，病人因為害怕不願意做的時候，我耐心告訴他們這么做對他們有什麼好處，消除緊張情緒取得配合後再做。當我每周休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護士照看他。
護士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時感覺自己很渺小，但是我想我們整個科室的力量是無窮的。
拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。猶記剛進入醫院時的自己，對護理工作的理解始終不夠，看著前輩們忙碌在病房裡，思考著護士工作的價值。直到看到患者好轉後對護士報以感謝的微笑，家屬對護士辛苦忙碌的理解，才一點一點地清楚護士這一工作的神聖和意義。優質護理服務，讓患者有更好的護理體驗，讓醫療成為一種享受，讓生命更有尊嚴。
文明優質服務心得體會 篇16
誠信、質優、高效、規範”是我們集團公司的服務理念，如何在農電管理工作中深入推廣這一服務理念，有效提升農村供電所優質服務的質量，更好地做到“點亮生活，服務萬家”呢?
首先，強化農村供電所優質服務意識和理念，轉變在優質服務中的不清醒認識和偏差。部分基層同志認為，電業是壟斷行業，電力產品不愁銷售市場，不用講什麼優質服務。這是極其錯誤和可怕的認識。優質服務是集團公司的根本宗旨，既體現了行業屬性，又界定了企業發展之本、立業之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業的生存，用電客戶是供電企業名副其實的“上帝”。而且，供電企業的建設是和它的服務對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業提供的電力產品越多，對供電企業的要求越多，就能更多的促進供電企業自身的建設，供電企業的建設速度就越快;外部環境對供電企業的要求越高，供電企業的壓力越大，就越能促進供電企業自身的強化，規範自身的管理和行為規範，促使供電企業進一步提升優質服務水平。這樣才能形成優質的良性循環，不斷提升供電企業的對外形象和社會地位。
其次是建立農村供電所優質服務的常態機制，實現用制度管人，按制度辦事。建立健全農村供電所優質服務的各級組織領導機構，從上到下，層層落實優質服務責任制，並納入各級的年度責任目標考核;建立健全優質服務的具體內容和標準，除嚴格按集團公司制定的優質服務標準執行外，還要結合本單位實際制定農村供電所示範視窗標準、各級各崗位人員優質服務標準、業務流程辦事標準等。
再次建立供電急修服務機制，維護農村電網的安全穩定運行。在農網改造與建設過程中，配電線路狀況差、農改資金不足等致使設計標準偏低、改造不徹底，從而影響農村電網的安全穩定運行。即便由此引發用電客戶投訴，在基層供電所“誠信、質優、高效、規範”的服務下，也一定會得到客戶的充分理解和支持。
優質服務是供電企業生存發展的基石。集團公司組建伊始，就將企業定位為服務型企業，以為地方經濟社會發展服務為宗旨，以為廣大用電客戶提供優質高效服務為己任，我們基層的農村供電工作，更應該是這種服務精神的具體體現。作為企業的一員，我們都應該充分認識到加強優質服務工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點亮生活，服務萬家”的諾言。
文明優質服務心得體會 篇17
隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上“請”下來，讓優質服務從檔案中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什麼需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還每天為重症病人檢查基礎護理情況，並為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好!(外六何潤)
曾經有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過於近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優質護理服務活動的全面啟動，不僅標誌著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進外六病區的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。
是啊，患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼裡，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。
作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨護患之間心的距離有多遠?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!
文明優質服務心得體會 篇18
經過區公司的機構調整與人員最佳化，我有幸來到極具發展潛力的crm（客戶關係管理）崗位上，面對新形勢下新的工作要求，我應該如何配合各市分公司更有效地開展工作呢？工欲善其事，必先利其器，沒想到這個問題早就引起了區公司各級領導的重視——公司從北京請來了專業的培訓導師，五一長假尚未結束，我們區市各地的維繫人員近五十人就齊聚在公司組織的“優質服務培訓營”，在專業指導下經歷了別開生面的學習交流活動。
培訓營里，著名的培訓導師柳青先生通過分組討論、角色扮演等遊戲活動充分調動學員的參與積極性與團隊配合精神，他用各種日常生活中的服務案例來闡述優質服務所需要的思路方法和技巧，深入淺出地講解日常工作中大家需注意思考的問題，從服務概念、方法流程到細節步驟的行為技巧，讓每個學員都充分發表自己的觀點，回憶自己接受或處理過的服務事例。他微笑著讚揚每一位發言或表現自己的學員，鼓勵大家積極發現自己的潛能，從不放棄讓任何一個躍躍欲試的學員大膽登台演練的機會。
好的方法是成功的一半。當柳青老師用他自己獨特的方式引導我們參與問題的思索，並最終由學員自己找到問題的答案時，柳青老師的培訓就至少成功了一半。而另外一半在哪裡，我想答案就在柳老師的話里，他希望，我們不用做筆記，不依賴那培訓完很少再去翻的本本，而是把培訓的內容充分理解溶進腦子裡，結合進日常工作中，甚至能夠很自然地把培訓收穫的內容給其他同事再培訓。
俗話說：受人以魚，不如授人以漁。換言之：接受“魚”，不如學習“漁”。如果說“魚”是我們的工作成果，而“漁”則是完成工作獲得成果的過程和辦法。
我們做任何工作前，都需要先考慮好行動的方法。
好的方法是行動前的指路燈。曾經，我們都遇到過工作千頭萬緒無從下手的情況；而今，在行動之前，我們知道自己需要先從哪幾個步驟去考慮問題，例如在訪問被維繫用戶前，從了解客戶需求期望值出發，通過友善積極的態度去滿足客戶的心理需求，用實際的行為去解決客戶的物理需求。
好的方法是解決工作難題的敲門磚。遇上客戶投訴這樣的難事，我們都希望能夠儘快處理完畢。沒錯，我們現在的方法是：積極傾聽、接受客戶的觀點、記錄問題、道歉、告訴客戶將採取的措施和處理的時限、感謝客戶及時反應投訴問題並盡力協調相關部門妥善處理。
當然，我們進行全方位的思考，找到解決問題的方法非常重要，但成功還離不開日常工作技巧的磨練、溝通交流的藝術的掌握及業務知識的準備等等努力。國外的服務企業，甚至連服務人員的表情、語氣都要求訓練，因為這種小小的細節也是服務技能之一。
感謝公司給予我們這次關於“優質客戶服務”的培訓機會，讓我們在國內專業培訓師柳青先生的指導下，在與分公司維繫服務崗位的同事的溝通交流中，從感性到理性的去理解“優質客戶服務”這樣一個難以闡述的概念，並學習如何做好服務的工作思路及行為方法。我們所接受的，不僅是一種提升工作效率的技能，更是一種有利於今後個人素質能力拓展的態度方法。能“漁”者，自然會收穫“魚”。
文明優質服務心得體會 篇19
雲霞開錦繡，萬物啟芳華!時值初夏，正是充滿生機和希望的時節，為了積極回響醫院開展深入貫徹衛生部“優質護理服務示範工程”的活動要求，在“5.12”護士節紀念日那天，我院召開了“優質護理服務示範工程”動員大會，伴隨示範病區的三位護士長簽署的責任狀，我院的創建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示範病房，為創建“優質護理示範病房”進一步落實有效規範的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優質護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統一思想，我們改變了傳統的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責任到人。責任護士主要完成基礎護理工作，如生命體徵測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛鍊、出入院接診等，並協助患者生活及飲食，如餵水餵飯、擦身抹洗、大小便等生活護理;治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程式完成患者的臨床護理工作。
同時，護士長對基礎護理內容進一步細化，對分級護理的基礎護理措施作出了明確規定，並制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上，強調護理小組之間的協作精神。在進餐前，各位護士共同協助患者就餐，了解患者進餐情況;在臨睡前，了解患者的心理情況，對睡眠質量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質量;對於生活自理能力差的患者要給予重點護理，協助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。通過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3A床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼裡，非常感動，連聲向護士道謝;還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經同意後要求幫患者洗頭，結果就為了這事，患者非常感動……如此這般的例子數不勝數。我們用行動實踐著“優質護理服務”的貼心工程。
護士們通過自己掌握的專業知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發現病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行。”兩個多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的。”這段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象!
試點病房的建立，挑戰是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐，共求進步，全心全意為患者提供全程、全面、優質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。
文明優質服務心得體會 篇20
醫療市場隨著經濟體制的改革，競爭日俱激烈。建設醫院優質服務文化是提高醫療服務質量，端正醫院醫德的基礎工作。具有嚮導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。學習優質服務對我的觸動很大。
一：科學管理強素質：財務科工作複雜繁重瑣碎。為醫護人員提供良好的服務環境，也給患者提供安全滿意的服務，我們財務科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進行。以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行。我們要多為醫務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯繫，管理者不但要懂業務，更要懂管理。要立足現實，才能展望未來。
二：優質服務樹形象：醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細緻的服務。近幾年，科室在醫院的支持下，先後派醫務人員外出進修學習，同時積極聯繫專家來我院講學，會診，指導。使我們的技術水平不斷提高，我們堅持以身作則，孜孜以求，以不斷學習新技術為準繩，努力提高醫院服務形象。
三：親情服務暖人心：優質的`服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。應堅持在醫務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，並從規範的言語和親人般的行為做起，通過我們的優質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
“優質服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，並在社會中得到了人們的一致好評。
文明優質服務心得體會 篇21
隨著金融行業的快速發展，行業間的競爭越來越激烈，除了產品的競爭，優質服務也逐漸成為核心競爭力。優質服務能讓客戶感受到我們的真誠，提升客戶體驗感，提高客戶忠誠度和銀行的聲譽。
作為一名新進行員工，在來到綿陽市商業銀行之後，我感觸特別深的就是我行對優質服務的重視度，不僅在新員工培訓中多次給我們上優質服務的課，還請了許多優秀代表來給我們分享服務心得和體驗。到城西支行後，在優質服務學習月中也參與了優質服務專項學習交流會，許多前輩都分享了自身經歷的真實案例，各個網點還進行了案例重演與案例改進。後來輪崗到了城西支行優質服務的標桿—西山東路支行，來到這裡我很明顯的感受到了服務的溫度。
西山東路支行是一個忙碌的網點，大廳經常坐滿了人，站大堂的時候會被幾個客戶拉著諮詢業務，我剛去的時候便手忙腳亂，不知道要怎么處理。但是有經驗的大堂經理卻遊刃有餘地照顧著著每一位客戶，為櫃面分流減輕壓力，還為客戶倒上一杯熱水，安撫焦急等待著的客戶。而我們的網點負責人，會計主管，授權櫃員也經常在有空的時候去大堂與客戶交流，詢問客戶的需求，服務客戶。
當客戶對我們的要求有六七分的時候，我們通常能做到九十分。比如一位客戶要交醫保，我們會主動為客戶查詢他是否簽約了代扣，以免客戶記錯了卡，把錢存到卡上，卻沒有簽約便扣不了款交不了醫保，導致下一年脫保。會告訴他簽約了幾個人，分別是哪些人，還會告知客戶今年過後本人要簽在本人的卡上，不能代簽其他人，也可以通過微信繳費、微信公眾號繳費、現金繳費等方式繳醫保。
充分提高客戶體驗感和滿意度，在這裡每一個工作人員都是面帶微笑的真誠的為客戶服務，客戶也是帶著微笑和謝意離開。
以客戶為中心是每個服務行業的宗旨更是我行的本質要求。提升優質服務，為客戶提供有溫度的服務，耐心的與客戶交流，並辦好客戶的每一筆業務，獲得客戶的認可與信任，這樣客戶才願意來我行辦理業務，這是我們與他行的主要區別與競爭優勢，在服務業比重越來越大的以後，服務的質量顯得尤為重要，因此我們更要堅持優質服務，真誠地對待每一位客戶，提高我們的核心競爭力。
文明優質服務心得體會 篇22
參加了公司的文明優質服務培訓，學習到了很多。首先，從自已作為一名普通的銷售人員在跟進客戶方面應具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點，問題是在於能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實，成功的是少數人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣。
一、主動才是積極
相信只有主動出擊的人，才會有成功的機會。在我開始剛做為一位銷售員的時候，我每次見完客人之後，一旦被客戶推拒我或同事問我為什麼沒有簽成單，我有個惡習就是會對大家解釋說：“我不會…，因為………。，我的計畫沒完成，因為…”我總是在找藉口，在抱怨。但我從未意識到給自已找藉口的同時，我已經變得相當的消極了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時候自然而然的怨天憂人，相應而來的就是許多你認為很倒霉的事在你身上發生，其時禍根就是你自已。說起我的轉變也很有意思，那段時間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發，“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要有付出，就一定會有回報的。我開始以很積極的心態來對待客戶，肯學著動腦去想方法跟進客人，事實證明一種結果，我比以前成功了許多。
二、以終為始
給自已在不同時期制定一個力所能極的目標在我們已經開始處於一種積極向上的心理狀態下，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新的銷售人員時，我始終一開始，就把開單做為一種首要目標，而不會去不切實際去幻想要如何的一鳴驚人。如果這樣，很可能最後把自已逼入到一個自已設定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發揮，因為你一開始就為自已選擇了一條極其難行的路，還沒輪到你發揮的時候，你已經精疲力竭了。我贊成循序漸進的方式，當然你得給自已設定一個時間表，這樣你才會有壓力。在對待自已的業績上，我會為自已每個月的目標或每一階段的目標設好一個較易完成的量，當然是以前期高點為目標，哪怕在這個月我是增長了幾塊錢的銷售額，我也會覺得我在增長中，因為是這樣，我一直保持著一種樂觀的態度去對待工作。在客戶跟進方面，我理解一點是，我現階段不可能一次簽約的客戶，我就開始籌劃如何進行下一次的跟進，當然我是首先進行客戶急迫性的分類。可能我定的目標是在第二次的接觸中，讓那些在第一次接觸中只認同我們服務少的客戶，多認同我兩點服務內容而以，因為這是我在第一次中，所判定的一些可容易再次切入的點。我相信一次又一次的認同，將帶來我最終的成功。這只是一個簡單的例子。事實上我們需要在客戶的跟進方面做一些階段性地評估以及持續修正及改良。但最重要的是有方法的堅持
三、要客第一
合理安排時間，做有價值客戶的生意做為一個銷售人員，我們的時間有限的，我們不可能對那些點頭認同服務的客戶都覺得有希望，而在一個月的'時間裡個個不放過，從而浪費了大量的時間在那些因客觀原因非要置後合作的客戶身上。但你可以套用你空閒的時間來打打電話，想一些方法來探探風，來決定客戶的急迫層次。這就是我在上段中所提到的，見完一次客戶後，首要的事是進行“客戶急迫性的分類”，從而在中間找到一些重中之重的客戶。何謂重中之重的客戶呢？一般認為有以下幾種條件：
1、見的是老闆。
2、老闆是真得較為清楚我們是做什麼服務的。
3、有較大的認同感。
4、有給一個較近期的承諾。
5、別忘了為自已下次上來提早留下一個藉口。
四、三贏思維
站在公司，客戶，自身的三方角度上力求平衡在整個的銷售過程中，最忌晦的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上。買和賣天生就是一種對立統一體，問題在於買賣的過程中，做為我們銷售方如何因勢力導，往統一方向行進，重要的是讓客戶覺得我們在他的位置上一直為他著想。我覺得在這個問題上，我們要直面它，有時可以通過言語直接告訴我們的客戶，我們做為一個公司的銷售人員，我們一定會站在他，公司與自身的角度，去力求三者利益達到一種平衡（這樣對客戶直說有時很容易讓客人覺得我們坦誠，因為他們最懼怕是一些不誠懇的人），讓你的客戶加深對你的信任度，為自已下一步的跟進工作鋪平路子。而且這樣貼心的話，要記住常在客戶面前找合適的機會，一而再，再而三的說，加深他對你的感知度。讓他喜歡上你。那你也就快將成功了。當然，我說得是你必須真得發自內心的誠意對待你的客戶，儘可能設身處地幫他想。別忘了，假的永遠裝不成真的，永遠別把你的客人當傻瓜，要不然你就將鑄成大錯。（很簡單，他們能做老闆，能有位子，一定有其過人之處），我們與他們至始至終，永遠是平等互利的，因為我們是真得來幫他做生意的，幫他賺錢來了。
五、知彼解已
先理解客戶，再讓客戶來理解我們在進行完與客戶和第一次親密接觸後，我們一定會碰到許多客人因不理解，誤解產生儲多問題而將我們拒之門外的事。也會因一些老客戶用了我們的服務後，因很多主客觀的原因，不願同我們繼續合作下去。當遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經過一些方式的努力後，事實證明我們將大多數的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢？那我們必須先要進行區分對待，對於新接觸而抗拒的客人來說，關鍵在於別太在意他說什麼，甚至可以認為他們這只是一種託辭罷了（別忘了，客戶他的思想也會隨時在變的，永遠沒有一成不變的客戶）。我們只需記得持續不定期的將我們公司最好的事物，分階段通過E—MAIL，賀年片，傳真，電話等溝通方式告訴他，是行之有效的辦法（當然這份工作，你除了自已做一部分外，你也可以通過你的助手或其他部門的同事要求協助。
文明優質服務心得體會 篇23
臨櫃工作是最平凡的，曾經有許多人問過我是否後悔選擇臨櫃工作，而每次我總是不假思索地回答：”不後悔”。都說乾一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨櫃工作，我就要腳踏實地、一絲不苟地乾好它，力爭做一名優秀的臨櫃人員。因此，在臨櫃工作中，我以優質的服務、熟練的操作、團結敬業的精神贏得了客戶和領導的好評。
作為臨櫃人員，我深知臨櫃工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行的視窗，起著溝通顧客與銀行的橋樑作用。因此，使我產生了強烈的職業榮譽感。在臨櫃工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務，用心鍛鍊技能，耐心辦理業務，熱心對等客戶。在銀行業競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優質服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就儘量替客戶辦理不提；若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期後再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。
說真的，以我們臨櫃人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足，下班後客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業務。
有一次，已過了下班時間，最後一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我櫃檯，我忙起身招呼，並立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經拿著現金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現金回家，但覺得始終不妥，於是抱著試試看的心情又跑到工行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手裡接過現金，快速地辦理了存款業務，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無後顧之憂，真是謝謝你們了”。
我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨櫃人員應該做的工作。然而，在臨櫃工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱心，想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，用行動詮釋“竭盡我能，感動你心”的服務理念。創新服務，為特殊群體的銀行卡激活、密碼重置提供上門服務，讓客戶十分感動。整理客戶的硬幣6000多枚，為客戶解決零幣難存的憂愁，在平時的工作中，為攬存陪同客戶去他行辦理取款事宜，為辦理掛失等特殊業務的老人提供熱情、周到、便捷的服務等事例還有很多很多，早已將文明服務、規範化服務融入到了自己工作的每一天，融入到了自己服務的每一位客戶身上!
文明優質服務心得體會 篇24
隨著優質服務學習的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上請下來，讓優質服務從檔案中走出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更利於加強護士對待患者的責任心。
同時，我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在門好進，臉好看，話好聽這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員雖然會有很長一段路要走，而且將會充滿艱辛和汗水，但我相信，我們會走得越來越好！
曾經有人這樣比喻，他說與人相處，最大的距離莫過於近在咫尺卻猶如天涯！，這是一種心的距離。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經常出現相識容易，相處難的尷尬局面。
優質護理服務活動的啟動，不僅標誌著我院護理工作進入新的里程，同時，護患相處也會從這一天起真正徹底打開了心門，相識容易，相處難不再是我們的尷尬。
譬如，患者一入院，責任護士熱心地將他領進病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！如此親人般的關切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼裡，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經不遠了。
作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的謝謝。優質護理服務活動的開展將會使得這一切真正實現。我們常感慨護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！
文明優質服務心得體會 篇25
作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨遊，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，並不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。
當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務並不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什麼想法、有什麼要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什麼用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務的人，走到哪裡都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著讚揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。
這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優質服務的最基本的表現!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任並能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情並有效的用心執行。我深信，唯有發自內心的服務意願，才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同並喜歡到棠樹信用社接受我們的服務。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。
這一系列創新又必須融於改革之中。實現創新發展必須破解任何束縛社會生產力和社會活力的體制機制障礙。我們注意到，雖然這次五中全會沒有直接談改革問題，是因為xx屆三中全會對全面深化改革已經作出全面部署，“十三五”規劃已經將改革已經深深蘊含在新規劃任(xx屆五中全會心得體會)務和實施的方方面面。比如，構建發展新體制，必須加快形成有利於創新發展的市場環境、產權制度、投融資體制、分配製度、人才培養引進使用機制;必須深化行政管理體制改革，進一步轉變政府職能，創新和完善政府巨觀調控方式;必須完善各類國有資產管理體制，建立健全現代財政制度、稅收制度，改革並完善適應現代金融市場發展的金融監管框架，從而形成促進創新的體制架構。
再比如，培育發展新動力和拓展發展新空間，必須最佳化勞動力、資本、土地、技術、管理等要素配置，清除任何形式的行政壁壘、區域封閉和市場分割，讓各種生產要素充分流動起來，培育壯大若干重點經濟區。還比如，要深入實施創新驅動發展戰略，必須加快科技體制改革。要能夠激發全社會創新創業活力，推動大眾創業、萬眾創新，釋放新需求，創造新供給，培育一批戰略性產業，推動新技術、新產業、新業態蓬勃發展;要有助於實施一批國家重大科技項目，發揮科技創新在全面創新中的引領作用;要有利於培育一批戰略性產業，加快建設製造強國，大力推進農業現代化，等等。
要以改革促創新，以創新助改革，也將成為這個五年規劃實施進程中的鮮明特色。
學習黨的xx屆五中全會精神心得體會
“十三五”末，中國將全面建成小康社會，即目標已確定，就看路線圖如何繪製。外界認為，中國經濟已步入新常態，GDP增速目標有望降低，而環境及生態文明的目標將會得到更多重視。這是黨的xx屆五中全會的重要議題，為人們所期待。
到2025年，也就是中國共產黨成立100周年前夕，我國全面建成小康社會。而這一年，恰是“十三五”規劃實施收官之年。我們屈指可數，從2025年算起，5年的蠻拼不算短，但也不算長。這5年，用一句話概括，那就是決戰的5年。全面建成小康社會的既定目標，可否如期實現，可否名至實歸，可否全口徑落地和全部覆蓋，為人民所享，就是要看“十三五”規劃咋編制，咋乾。
今年，“”規劃即將畫上句號。前5年的奮鬥，不用細說，經濟發展，民生改善，生態建設，等等，取得了不菲的成就，已經為決戰全面建成小康社會奠定了基礎。回望“”時期，我們每一個人的內心都有深刻的感受。自“”規劃實施以來，特別是黨的xx大閉幕以來，面對國內外複雜多變的環境，經濟下行壓力大、民生改善難、深化改革啃硬骨頭、自然災害頻仍的挑戰，黨中央、國務院團結帶領全國各族人民，審時度勢，克難攻堅，砥礪前行，不斷開拓進取。穩增長，調結構，搞轉型，促發展，保民生，接連破局，人民的獲得感越來越多，越來越大。
僅從三看上，我們就可以打上深刻的烙印。一看農業。全國“三農”一直受到黨和國家的高度重視，連年下發的關於“三農”發展的中央1號檔案，猶如擂響的戰鼓激勵著“三農”奮進。增產增收、改變農村面貌、提高農民生活，已經變成現實。比如：綜合生產能力穩步提高，糧食產量實現新中國成立以來首個“11連增”，今年有望實現“12連增”。這對於一個人口大國、發展大國來說，著實不易，難能可貴。
二看工業。一手抓化解過剩產能，一手抓改善品質質量，以數位化、網路化、智慧型化為特徵的智慧型製造，逐步成為新生力量。振興東北老工業基地，目前也已是大力啟動、大力深化、大力推進之時。今年7月17日下午，在長春召開部分省區黨委主要負責同志座談會，聽取對振興東北地區等老工業基地和 “十三五”時期經濟社會發展的意見和建議。他強調，無論從東北地區來看，還是從全國發展來看，實現東北老工業基地振興都具有重要意義。振興東北老工業基地已到了滾石上山、爬坡過坎的關鍵階段，國家要加大支持力度，東北地區要增強內生髮展活力和動力，精準發力，紮實工作，加快老工業基地振興發展。在這次座談會後，振興東北老工業基地邁開了大步，在“變”中求新、求進、求效，成為邁向全面建成小康社會的堅實步伐。
三看服務業。在2025年時，我國服務業增加值占GDP的比重歷史上首次超過第二產業，其跨越幅度之大。3年後，也就是到了今年上半年，我國服務業增加值占GDP的比重，再一次跨越，竟然占據半壁江山。服務業的興旺發達，說明我國的經濟結構更加趨於合理，“大眾創業、萬眾創新”正在化為廣大民眾的行動。而從中央到地方實行的簡政放權，也更加給力，服務業的發展沒有清規戒律的束縛，處處別有洞天、大有作為。這就是“”時期頻閃的大亮點，可謂利國利民。
“小康不小康，關鍵看老鄉。”這是最經典、最親民、最務實的話語，為人民所牢記，所各地所踐諾。“”規劃實施的前4年，黨和國家把扶貧工作擺到更加突出位置，大力度、寬領域、多層次、強精準地向前推進。2025年、2025年，我國連續兩年完成減貧1000萬人以上的任務，提前完成了聯合國千年發展計畫所提出的減貧目標。這是新中國取得的了不起的成就，“”規劃的實施，讓人民的福祉與日俱增。
我們滿載著“”時期的累累碩果，站在全面建成小康社會、全面深化改革、全面推進依法治國、全面嚴格治黨“四個全面”的偉大視野下，期待黨的xx屆五中全會作出更加全面、科學、系統的戰略部署，描繪好“十三五”美景，凝心聚力決戰小康。
文明優質服務心得體會 篇26
6月11日，我們參加了盧氏聯社組織的規範化導入培訓班，我受益匪淺。看似平凡而普通的櫃檯業務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值，現就服務談談自身的感受。
首先，我們要在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規範，而且還要處事機智，能夠隨機應變，機械地重複淺顯的服務流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業務的高端客戶和老客戶的名字，這等於給予了客戶一個巧妙而又有效的讚美，要做好潛質客戶的識別。從細節和小事培養自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節，儘量為每一位客戶提供差別化的服務，往往溫馨的人性化服務就是體現在服務的每一個細節之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務感染每一位臨櫃的櫃員，激發團隊良好的服務氛圍。另外要善於解決突發事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。其次，做好優質服務必須深刻領會服務的內涵。服務既是一門語言藝術，更是對客戶的一種感情和態度。貫徹“以客戶為中心”服務理念，關鍵是要培養對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的願望、需求、權益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內心自然流露，心相通話相投，服務工作就沒有做不好的。
最後，服務需要注重細節。一位管理學大師曾經說過，“現在的競爭，就是細節的競爭。”細節影響品質，細節體現品位，細節顯示差異，細節決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節里，成也細節，敗也細節。一個真心實意地在細節上下功夫的銀行，其產品或服務的品質也一定非常優秀。的確，細節就是我們服務的細枝末節，就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節構成的，任何一個細節出了問題都會使服務出現瑕疵從而造成客戶的不滿意。
通過這次學習，使我進一步了解了優質服務的深刻含義，我會把這次學到的知識靈活運用到實踐中去，爭做“優質服務文明”視窗，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責辦理好每一筆業務。
文明優質服務心得體會 篇27
文明周到的優質服務,更好地滿足患者的需求,塑造良好的醫院形象,對提高治療效果,促進康復有著重要意義。通過學習“優質服務年”，使我對服務理念、服務流程、服務質量等方面有了進一步的理解，現將我的心得所述如下： 要搞好優質服務,首先要端正服務思想,樹立全心全意為醫患服務的宗旨,認真學習醫德規範,樹立愛崗敬業的精神和為人民身心健康服務的道德信念,從以下幾方面入手。
1.1微笑服務：患者來自不同的環境,他們的文化素質、生活習慣、年齡等不同,但生病後的心理需求及心理狀態有許多共同之處.往往感到不適應,有生疏孤獨感,護理人員的親切微笑,尤其是進院的第一印象,可加快患者的角色適應,有助於情緒穩定,心理平衡,使患者處於最佳治療狀態。1.2語言服務：語言有著特殊的重要作用,既可治病也可致病,護理人員必須運用溝通技巧,以甜美的語言、誠懇和諧的態度,親切交談,可消除和轉移患者的不良情緒。1.3主動服務：由於提高了服務意識,工作時間主動安排護理程式,善於發現問題,及時採取措施,只要是患者需求,護理人員都會主動上前服務,堅持做到患者未開口,服務已到位。
文明優質服務心得體會 篇28
12月1日，在夷陵合行的統一安排下，我們參加了省聯社組織的優質服務巡迴演講，我深受感動。看似平凡而普通的櫃檯業務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值，現就服務談談自身的感受。
“承諾要靠服務去兌現”，我們的貸款放出、我們的存款吸收，就是一個服務的過程，也是兌現承諾的過程。花旗銀行的一位高管理人員說過這樣一句話，“服務人員完成銀行對客戶的承諾，這是一種使命”。因此我們要為客戶提供有幫助的服務，提供有利的服務，提供有效的服務，同時提供他們喜歡的和願意接受的服務方式。在這一層面上講，銀行針對一定的產品，在服務上承諾提供服務的優劣與吸引和挽留顧客的人數成正比例關係。對客戶兌現的承諾越多越能吸引客戶，越能提高客戶的忠誠度。 那么，優質服務源於什麼呢?作為銀行一線的員工，在一定程度上就是在考驗櫃員對客戶的服務能力。而對服務能力的檢測和評價的尺度就是職工對服務承諾執行的程度，對客戶而言則稱之為客戶滿意度。面對不同層次需求和不同文化程度的客戶，就要求我們的櫃員適應這種單一而並不簡單的服務。
首先，我們要對我們合行目前經營的金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的了解，然後在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規範，而且還要處事機智，能夠隨機應變，機械地重複淺顯的服務流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業務的高端客戶和老客戶的名字，這等於給予了客戶一個巧妙而又有效的讚美，要做好潛質客戶的識別，善於將大眾客戶轉換為“效益客戶”。從細節和小事培養自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節，儘量為每一位客戶提供差別化的服務，往往溫馨的人性化服務就是體現在服務的每一個細節之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務感染每一位臨櫃的櫃員，激發團隊良好的服務氛圍。另外要善於解決突發事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。
真正有效的服務來源於對客戶的服務承諾和培養優秀的員工，員工優秀與否取決於銀行管理人員的素質，忠實於銀行的員工會把對銀行的忠心潛移默化地傳播給客戶;會把樂觀的工作熱情播撒在工作的每一個細節上;會把高質量工作績效融入到工作中去;會把高水平的服務技巧套用於對客戶的承諾上。所以，員工為客戶提供滿意的優質服務，把客戶留住，是銀行成本最低和最有效的收益方法和行銷手段。
其次，做好優質服務必須深刻領會服務的內涵。服務既是一門語言藝術，更是對客戶的一種感情和態度。貫徹“以客戶為中心”服務理念，關鍵是要培養對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的願望、需求、權益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內心自然流露，心相通話相投，服務工作就沒有做不好的。
服務需要注重細節。一位管理學大師曾經說過，“現在的競爭，就是細節的競爭。”細節影響品質，細節體現品位，細節顯示差異，細節決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產品或服務在大的方面差別不大，差別往往在細節里，成也細節，敗也細節。夷陵合行網點多，一個“小問題”會一傳十、十傳百，最終會被我們的客戶所知曉。當前，客戶結構、業務結構還不盡合理、VIP客戶服務還不到位，若把全行各網點對客戶反映出的小問題視而不見，那么就是服務的大問題了。一個真心實意地在細節上下功夫的銀行，其產品或服務的品質也一定非常優秀。的確，細節就是我們服務的細枝末節，就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節構成的，任何一個細節出了問題都會使服務出現瑕疵從而造成客戶的不滿意。
服務是件大事。格言有曰：播種一種行為，收穫一種習慣;播種一種習慣，收穫一種性格;播種一種性格，收穫一種命運。我們只有持之以恆地以一種“小題大做”式的慎重態度處理好每一個服務細節，才能讓產品或服務日臻完美，形成與客戶的親和力，形成企業的文化修養，增加致勝的籌碼。因此，要牢牢銘記“不以善小而不為，不以惡小而為之”的訓誡。當然，毋容諱言，辯證地看，“沒有最好，只有更好”。關鍵是築牢我們優質服務的萬里長城，做活服務細節文章，讓網點最靚，服務更好。
最後，優質服務不可越“線”。規章制度是銀行正常運行的生命線，工作人員無論辦理何種業務都必須按規章制度辦事。倘若為了取悅顧客，使顧客更滿意，繞開制度辦業務，終究會得不償失。儘管服務的形式多種多樣，但都必須遵守各項規章制度，全方位服務不等於包辦一切，任何違法違規行為都可能受到嚴厲的懲罰或造成不應有的損失。因此，每位員工都應正確處理好服務與規章制度的關係。監督部門要充分發揮在服務方面的監督管理職能，在指導各網點員工搞好服務的同時，還要建立服務監督檢查制度，使服務與遵守規章制度有機結合起來，讓服務在規章制度的框架內發揮和延伸。提倡優質服務，應從提高自身素質和業務技能、規範服務等方面入手。可以針對不同顧客的具體情況，採取不同的服務方式，以加強銀行與顧客之間的交流，提升客戶的忠誠度。同時，要指導各網點機構認真組織學習各項制度規定，切實增強制度和紀律觀念，並在業務工作中加強自律，以良好的服務贏得顧客。
文明優質服務心得體會 篇29
優質服務，是現在商業市場上一直提倡的主題，一個企業的發展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續性的客戶，要做到這一點，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優質服務。
為進一步推動環茂品牌建設，提升環茂科技形象和服務質量，促進銷量業績增長，增強企業核心競爭力，經總經理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優質服務月”活動。這次優質服務月的主題是：優質服務，展環茂新形象;奉獻客戶，樹環茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環境線上集成和運維企業”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務原則，以優質服務為出發點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。
公司這個月裡做了很多實質性的工作，比如牆上醒目的標語，比如優質服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優質服務講座。讓我切身體會到，公司為提高服務質量下的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自身談談優質服務該做到的內容：
1.優質服務應該以人為本，上門推銷，應該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關心他們就等於關心自己。
2.學會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產品，更有你的優質服務。
3.作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須了解和掌握必要的技術技能，這不但在談業務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你要知道，和客戶打交道，你是先頭部隊，也是善後部隊，你的服務質量怎么樣，直接關係到公司的利益和形象。
結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經過幾個星期去企業里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售後運維工作做得好的企業基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業態度就比較不差。我想這個也是可以理解的，如果我是企業老闆，看到自己花錢買的設備老壞，誰會心甘情願的付錢啊。現在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1.對於a、b類的，要繼續保持良好的服務，做到客戶要了解的東西或想進一步得得到的服務要儘量去滿足。
2.對於c類的客戶，要做好溝通工作，向他們去解釋為什麼設備會出問題，並提出可行的解決，讓客戶覺得這些問題是暫時的。
3.對於d類的客戶，大多是以公司現在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像後者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發下去，讓顧客可以有這個藉口推脫也是沒辦法的，現在主要就是要儘快的和環保局聯繫發下報告。對於前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應該積極向企業領導溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優質服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態度已經這公司上下形成一種態勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發展的更好。
文明優質服務心得體會 篇30
銀行作為服務行業，是否為客戶提供了優質服務，是我們業務發展的基石。做好優質文明服務，我們可以從以下幾方面做好：
一、微笑是文明優質服務的引言。
微笑，是無聲的語言，傳遞著友好的信息.櫃檯是銀行的視窗，櫃檯員工的精神面貌代表著銀行的形象;微笑是員工心靈的視窗，是職業風範有效的展示形式。只有發自內心的微笑，才可能與客戶進行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務水平的基礎。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就乾不好本職工作。技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
三、專業知識是提高服務能力的堅強保證。
銀行從業人員必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而專業知識是提高服務能力的堅強保證。
四、團結是提升整體服務水平的堅實力量。
相聚在建行這個大家庭，大家一起工作和學習，是種緣份，各崗位間共同努力，相互合作，齊心協力可以使客戶在更短時間內辦完業務，提升業績。大家在日常業務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升建行的服務形象，樹立建行的服務品牌。