高質量管理溝通心得體會 篇1
作為未來的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來化解不同的見解與意見，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。
首先，要培養一個積極主動的溝通意識。作為一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團隊必然是鬆散的、缺乏鬥志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團隊任其成員或個體是如何出色，但作為一個整體其必然是毫無戰鬥力可言的。
其次，有效溝通要有一個良好的心態。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的'就是這個道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收穫的。如果我們都抱著學習和謙和的心態去溝通，效果想不好都難。
再者，溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想像會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與願違。關於溝通技巧，我有以下心得。
一、要有自信的態度
一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，並且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為
所謂體諒是指設身處地為別人著想，並且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由於我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。
三、適當地提示對方
產生矛盾與誤會的原因，如果出自於對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們並未忘記事情，並且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得（說出自己的感受）、‘我希望（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網路。但要記住“三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受，並且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。我以前就不善於傾聽別人的講話，總是打斷別人，因為我這人沒耐心。後來朋友有事也很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了，心裡很不好受。有人幫我指出這個缺點，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對方說完，而且要看著對方的眼睛，表示你的認真與尊重。一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
最後，溝通一定要先解決心情再進行溝通。試想如果一個人是帶著很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾衝突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。
高質量管理溝通心得體會 篇2
在學ISO 9000以前，僅僅從媒介得知其是質量認證資格，在質量治理方面具有權威，認為其是規定企業質量的最高標準，認為學了就能夠具體了解企業運作規範。
在學了ISO 9000以後，通過老師的講課，學員間的互助交流，使我深刻認識ISO 9000是一種認證資格，是一種規範質量治理和質量模式保證，為企業、質量運行、治理提供一個動態的、標準的參照要求。用其可以規範我們的工作，使其做到有序，有目的，有計畫，有依據和對其危機的預警、控制、防止。
在此，感謝舉辦培訓的組織、老師，使我有幸參加ISO9000進修，將其運用到我的進修生活，不斷規範，計畫我的人生階梯，我會終身進修，運用ISO9000。
市場行銷 楊登培 0717-6395004
¨ 已參加培訓班之前，對付ISO真是一竅不通，擔憂那昂貴的培訓費能否用得其所。我腦海里忽天閃過一個廣告片斷：產品已經過ISO認可，具有全球權威性，值得信賴。喔，那ISO非天外來物，其培訓也非空穴來風。
剛開始上課時，我連書本都看不懂，但隨著時間的推移和進修，我明白了ISO的內涵，對其培訓也了解了許多。
從“兩天培訓，終身理念”這個閃亮的口號中就可看ISO的豐富內涵。
1、ISO的常識授教追求一種素質教育。
在兩天內學會一門技藝看似天方夜談，應試教育做不到，可是素質教育卻遊刃有餘。它打破了歷來死記硬背的進修傳統，年夜膽銳意創新，與中國教育改造潮流不謀而合，說明它是一門具有時代性的技藝。當然，它對進修者的了解力和套用能力要求非常高，對每一位渴想成功的人都是一頂挑戰。
二、它富風趣味性。
一樣東西只要接觸2天，你就被它的魅力所吸引，並且一輩子也離不開它，可見它是多么美好和風趣啊!
3、它具有理論性。
首先它是一種評價其它產品的標準和工具，這使得它必須形成一套嚴謹的理論體系;再有，內審員每時每刻都要嚴格按照它指導本身的工作和生活，只有這樣才能算是合格的內審員。
四、它是與時俱進的。
隨著生產力的提高，科學技術的發展，人類所涉及的範疇不斷擴年夜，獲得常識也日益俱增。考慮到這點，組織每隔五年修改一次ISO9000標準。在這5年當中，它會抽取幾個獲得認證的企業進行調查，收集多方面的資料，進行整理後，綜合天運用各種常識來提高和完擅它。所以它是與時代共同進步，不斷發展壯年夜的。對宇宙的探索是無窮的，進修ISO也是無窮的。
ISO是近乎完美的長處調集體，在我看來，它最顯著的一點就是把所有工作和過程形成檔案，保存記錄，使企業走向規範化之道。
在競爭激烈的現代社會，各位應屆結業生在就業過程中不免發出“浪花淘盡英雄，事非成敗轉頭空”的感嘆。可是如果你進修了ISO9000，你就多了一塊通向成功的敲門磚，你的已來就添了一道亮麗的色彩。
諸位掌握了ISO9000的莘莘學子們，我們現在可以自豪天說：“數風流人物，還看今朝!”
何小虹 政法學院法學系
¨ 我第一次聽到“ISO9000國際質量體系認證”這個名詞，是在幾年前的一則廣告中，我對所謂“國際質量體系認證”並不了解，但也隱約感覺到那是一種很正式，很規範，很了不起的東西，直到好幾年後，我成了一名年夜學生，才在一次培訓中徹底天了解了ISO9000真正含義。
雖然培訓的時間不長，只有短短天幾節課，但我認為這幾節課卻上得相當高效，培訓機構所鼓吹的“兩天培訓，終生進修”的理念也在此得到了栓釋，我的感覺是：我在一瞬間領受了太多的思想，需要用很長的時間去了解，而了解的過程中，我又會不斷天發現新的常識，新的常識，再次被我了解......就好像ISO這個系統本身一樣，不斷天補充，完擅本身，使本身趨向完美。這是一個不間斷天過程，而我也在這個不間斷的過程中逐漸成長，完擅自我。
進修ISO給我印象最深刻的一個詞就是“過程”。它提出的一個概念是：所有的工作都是通過過程完成的。我認為這簡直就是一個劃時代的了解。它將我們的思惟擴展到了一個全新的世界，使我們看待事物的眼光從以往的單看事物本身轉京戲了看透事物的素質。就像佛學家眼中的“看山是山，看水是水”轉變到“看山不是山，看水不是水”一般。此中蘊含了深刻的哲學思想。
當我們把一件事物分開看，它的確可以劃分成無數個部分，這每一部分都可以稱為是一個過程。反過來說。這些過程組成了這件事，所以ISO的成立者提出了這樣的定義：只有構成工作本身的過程合格，這件工作本身才合格。一開始我並不太了解這句話，也不認為它有多正確，但隨著進修的深入，我越來越了解這句話的含義，越來越想信它。而且我認為這句話體現了ISO的核心思想。
當我們首次提到“質量”這個概念的時候，我們並沒有一個統一的標準。由於這涉及到太多的變化。例如不同的產品之間存在差異，不可能從同一標準去恆量它們，不同天域的人對質量也有不同的了解。同一樣東西，在甲天得到承認，在乙天就已必，這有點像中國古代的“春秋戰國”時期。那時各國使用不同的貨幣、說話、長度單位、重量單位，所以在國與國的交流之間應會出現題目，後來秦始皇統一了中國也統一了各種標準，才使以後的年夜中國得以穩定的發展。ISO國際質量體系也是這樣。它把生產產品的行為分成了好多“過程”。ISO本身用一些標準來控制這些“過程”的合格。這樣，只要過程合格了，產品就一定合格，而“過程”是所有事物共有的。所以，ISO的標準適應一切事物。
我很樂意能在踏入社會之前得到機會接觸這么多實用而且有益的理念。更主要的是，隨著世界經濟的發展以及我國加入WTO世界貿易組織。這些理念將在我以後的工作、生活中起很年夜的作用。我將盡我所能，用我學到的這些常識為我的祖國服務，發展我們的經濟，早日實現我們的強國之夢。
楊樂
三峽年夜學電氣信息學院計算機科學系
¨ 參加ISO9000培訓之前，我只是聽說過，也常看到年夜街上掛著“企業通過ISO9001認證”，認為它或許是某個質量標準，即某種產品達到某個指標，但具體它有什麼作用，我並不了解。通過進修，我認識了ISO9000，知道這套標準被稱為質量治理和質量保證模式和實施指南，廣泛套用於各個範疇，對它的進修將會對我以後的人生，受益非淺。
經過兩天時間的強化訓練，培訓老師幽默風趣，形象生動的講解，讓我切實從形象上了解了深奧的理論常識。對付此次培訓，我覺得短短兩天的時間還是遠遠不夠的，ISO9000所容納的常識在這兩天時間是不可能被培訓者所完全吸收，消化的，我還要在平時運用老師教導的方法多加進修。
隨著世界經濟體化的發展，越來越多的企業要通過ISO9000：20xx已經成為必然趨勢，而國內目前ISO人才還相對較少，進修ISO9000了解質量治理的一般常識(標準和要求)不管對付個人，還是對付企業，都非常主要。而對付當代年夜學生來說，也應具有ISO9000的常識。
雖然培訓只有兩天，但它的實用性，目前尚潛在影響力吸引著我們在將來的日子裡不斷進修，我們才能不斷發展，繼續向前進最終邁向成功。
李亦非 計算機專業
¨ 經過近一個多星期的進修，本人了解了一般關於質量治理的程式和方法了，熟悉了ISO 9000：20xx的一般標準和要求，感觸受益頗深。
隨著世界經濟一體化的發展，越來越多的企業要通過ISO 9000：20xx已成為必然趨勢，而國內懂ISO的人才相對較少。由此而言，進修ISO 9000：20xx，了解質量治理的一般方面不管是對付個人，還是對付企業，都非常主要，而對付需要找工作的年夜學生顯得尤為主要!
可以說，ISO標準和條款是治理學套用於企業實踐的最實的抽象與概括。ISO族標準是由若干個質量保證標準組成的，這套標準被稱為質量治理和質量保證模式和實踐指南，構築ISO 9001：20xx基礎的質量治理為八條基本原則。
1、以客戶為中心
二、領導
3、人的參與
四、過程途徑
五、系統治理的方法
六、持續改進
七、以事實為依據的決策
八、互惠的供應商關係
在ISO 9000：20xx中，要求所有過程、記錄、務必形成檔案，檔案治理是 基礎，企業類型的不同，知足這些要求方法也各異。主要的是開發應於的體系方案，來知足標準提出的要求，
除了對ISO 9000進修以外，在培訓過程中，讓我感觸了自信。我是一個沉默的人，一直不肯說話，更羞於眾人面前高聲說話，培訓中自在的交流、年夜膽的發言;讓我發現本身也與年夜多數一樣能，“說”。當然，這種改變來源於老師的鼓勵與啟發。
高質量管理溝通心得體會 篇3
自去年四月份以及今年二月份視頻會議以來，我行領導班子對質量管理體系推廣工作高度重視，並通過對貫標工作的學習及套用，控制操作風險點，全面提升內控管理水平，改善客戶服務質量。現將有關情況匯報如下：
一、統一思想，充分認識貫標工作的必要性和緊迫性。
質量管理體系是作為實施精細化管理、控制風險和改善客戶服務的重要手段，是推動流程銀行建設，提高工作效率的有效方式。體系檔案作為質量管理體系最直接的表述和執行文本，包含了制度的所有內容，不但是全行質量管理和業務操作的主要依據，也是各項業務檢查、學習、培訓的主要依據。更重要的是，該項工作的推廣套用能夠真正使質量管理和風險防範思想融入到每個員工心中，體現在每項管理過程中。因此我行召開動員大會，要求全行員工轉變觀念、提高認識，深入了解ISO9000族質量管理體系基本知識，深刻認識貫標工作對我行改革和發展的巨大意義，熟知並掌握此次貫標工作的背景、目標和主要工作任務，並將該項工作的學習和套用作為20xx年一項重要工作。要求所有員工以建設質量管理體系為契機，切實加強執行力建設，一切業務操作以質量體系檔案為最高權威，真正將體系中的先進理念和機制滲透到業務經營的各個環節中去。
二、加強領導，紮實做好質量管理體系推廣套用工作。
自質管體系推廣套用以來，我行領導高度重視，成立以行長任組長，分管行長任副組長，各部、各網點負責人為成員的質量管理辦公室，設立質量管理主辦崗，同時各部室、各營業網點也指定一名業務骨幹作為聯絡員，負責本部門、本網點的質量管理組織和聯絡。主要措施一是通過對質量手冊、程式檔案、作業指導書、記錄表格四個層次內容的學習，廣泛發動，全員強化對該體系的認知。支行質量管理體系辦公室先後組織兩次集中培訓，達到業務骨幹和各部、各網點聯絡員能夠熟識《中國農業銀行山東省分行質量管理體系運行管理規範》的相關要求，並傳達到每一位員工。
二是結合實際業務操作，使基層能夠有章可循，指導員工隨時查閱，擺脫了以往業務操作類公文存在的零散、繁雜、重複和矛盾等弊端，有效解決“有章不清”、“有章不全”、“有章不新”、“有章不知”和“有章不循”等問題。
三是熟練掌握體系檔案的使用。業務操作的程式和方法以“體系檔案”板快的規定為準，通過“工作動態”板快了解質量管理的工作動態。通過“發放通知”板快了解體系檔案的增減及修改情況。點擊“進行投票”發表對體系檔案的意見和建議。
三、存在的主要問題。
自質量管理體系運行以來，我行總體情況良好，特別是當前479項受控體系檔案的編制，基本涵蓋目前業務領域的方方面面，把質量方針、目標、管理職責、工作流程等全部轉變為“體系檔案”，再以體系檔案指導具體工作，用指導業務用書代替過去的文轉文形式，起到了很好的指導作用。目前，質量管理體系已經成為我行質量管理、業務操作、監督檢查、學習培訓的主要依據。
但在推廣使用的過程中存在以下幾點問題：
一是基層員工對質量方針、目標理解尚存在不均衡現象，有待於進一步加強宣傳與培訓。
二是記錄表單的使用與工作記錄的整理、歸檔情況存在一定的差異。如對於各類登記簿的使用和登記，有待於進一步的提高。
四、下一步工作目標及措施。
在今後的工作中，我們將有計畫、分梯次的組織全行員工通過學習深化對質量管理知識的理解，特別是對當前479項受控體系中檔案的學習，提高對貫標工作的認識，在全行形成人人學標準、用標準、管理科學化、服務標準化的良好氛圍。