關於銀行行銷的心得體會 篇1
銀行行銷心得銀行行銷技能培訓的心得體會為期三天緊張的培訓結束了，但自我感覺意猶未盡，商服務質量信息公司的老師們給我們帶來了非常新穎的觀念。
我雖工作多年對市場行銷、管理、策劃工作還是知之甚少，通過這次的培訓學習，使我對行銷有了更深一層的認識，學習到了一些新的行銷方面知識，懂得了在實踐中鍛鍊出一個高績效的行銷隊伍，對我們銀行的發展是多么的重要。
結合了自已工作實際，通過認識，學習、自查、我感覺受益匪淺，學到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。
思考之餘，將培訓學習結束後的心得體會概括以下幾點：首先，做為支行行長，要注重個人能力、素質的修煉，要提高自己的`思維能力，具有高度的自信心和責任感，注重自身平時的工作禮儀，文明用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下，發揮團隊的組織力量，真正地在每天的工作中創造出有氣質的、高品味的生活。
培訓學習，使我認識到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語言表達能力有待提高，這在平時的工作中，也帶給我許多困惑。
領導、同事都曾給我指出過，但始終不知道如何正確地表達出自己的意思。
通過這次學習，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營造融洽、和諧的氛圍，拓寬業務覆蓋面。
其次，不僅要掌握一些基本的業務知識，還要明確自己的目標和任務，制訂出切實可行的計畫，帶好隊伍，做好平時支行的行銷工作。
積極發動職工，合理行銷策劃，充分把握商機，不打無
關於銀行行銷的心得體會 篇2
隨著全球經濟一體化的不斷深入，金融業的競爭顯得尤為激烈。市場行銷能力的強弱直接關係到一家銀行的成敗與發展。筆者以為在市場行銷的過程中關鍵是做到“整合資源配置、細化客戶類別、注重行銷方法、講究行銷策略”。
一是整合資源配置。在現有的人力和硬體資源下如何充分挖掘潛力。
1、選對人、用好人。將一批真正想幹事、能幹事、會幹事的人充實到客戶經理行銷隊伍中來。把那些不想幹事、幹不成事人請出行銷隊伍。業績是衡量的最好標淮。真正做到以崗定人，以人定責，進行調整，用其所長，盡其所能，突出業績導向，更好地發揮個人潛能。
2、著力構建全員行銷體系。加強全體員工的行銷理念教育。創建“人人參與行銷、個個積極行銷”的新型行銷文化氛圍。市場行銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經理的工作，要使市場行銷的觀念成為全體員工的共識，培育全員行銷意識，並轉化為每位員工的自覺行動。保證上下通暢，左右協調，形成立體行銷網路。
3、制定相關學習培訓計畫。著力提高行銷人員業務素質及行銷技能，支行每周安排一個下午進行業務培訓及現場演示，使其熟練掌握新興業務，便於更好地開展行銷工作。
4、充分發揮各網點為行銷功能。各網點可以利用自身優勢通過進懸掛橫幅、散發宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創建活動等形式，擴大本網點影響力。每逢節日可以舉辦活動，向客戶贈送一些小紀念品，吸引客戶。
5、網點組織進社區活動。網點周邊居民往往是分理處重要而以穩定的客戶群。進社區活動可以提升網點美譽度，並可適時推出我行新產品。筆都者認為這是一項重要舉措，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網點存在。
二是細化客戶類別。不同的客戶有不同的需求，有針對性的對不同等級客戶實行差別行銷。
1、建立客戶檔案，邀請優質客戶進行座談，充分發揮以點帶面的'作用。建立客戶關係管理台帳，對客戶信息進行蒐集、積累、分析、整理，建立客戶信息數據倉庫，並適時對客戶資源信息的價值、貢獻度、成本、效益進行分析評價，為市場開拓與業務行銷提供決策參考。
2、成立長期性的目標客戶調研小組。利用客戶資源管理與價值分析評判機制，每月選定幾個單位作為行銷目標，對每一客戶進行可行性分析後，找到行銷的重點和難點，針對不同的客戶採取靈活的行銷方式，確定攻關客戶經理和分管行級領導，制定了一對一的行銷方案，再次是相關部門密切配合。
三是注重行銷方法。共享客戶資源，強化聯動行銷。這是部門間相互協作，獲取信息的重要途徑。
1、在市場行銷過程中，全面整合公司與個人客戶資源，加強個人金融業務與公司業務部的合作，發揮整體資源優勢和行銷功能，充分挖掘和發現個人優質客戶，不斷創新服務手段，建立公、私客戶經理聯手制，實行一攬子服務，以公司業務帶動個人業務、以整合行銷推動市場拓展，積極競爭優質客戶，確保客戶質量。
2、個人業務科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎上，有計畫地開發、策劃，組織形式多樣的市場活動，及時了解和滿足客戶需求，擴大品牌內涵，吸引優質客戶，為優質客戶提供全方位、高質量的服務。在服務的過程中同樣可以把優質客戶後面的企業反饋給公司科，相互協調發展。
四是講究行銷策略。對不時期、不同地點開展有針對性的行銷活動。
1、在開學前，積極宣傳“匯款直通車、同城匯款、e時代等業務”，大力宣傳教育儲蓄，定期一本通業務，可以有力地促進儲蓄存款和中間業務的增長。在我行網點所不能觸及到的鄉鎮企業中，開展網上銀行、電話銀行等宣傳。
2、展開強大的宣傳行銷攻勢，積極搶占業務市常充分利用電視台、電台、報社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過宣傳報導、郵政廣告、櫃面資料、街頭諮詢等手段，全方位進行宣傳、介紹特色業務品種，宣傳我行近年來所取得的成就，有效提升我行的社會知名度和影響力，有力地推進業務市場的擴張。
總而言之，只要全行上下人人都做有心人，依託各項優勢積極參與整合行銷、分層行銷、一體化行銷的策略，想方設法做好優質客戶的維護工作，行銷成果一定會轉化為經營結果，工行的明天一定會更輝煌。
關於銀行行銷的心得體會 篇3
電子銀行業務作為我行新興業務，以其方便、快捷、高效的特點而成為重要的市場占有利器。我作為一線櫃員，是行銷電子銀行產品的第一視窗，在此談談櫃面行銷電子銀行產品的幾點感受：精耕細作要體驗。了解我行電子銀行產品的優勢只是做好行銷的第一步，關鍵還在於主動開口行銷，因為很多時候客戶根本不知道我行有好的電子銀行產品，同時，還要學會靈活應對。有些客戶對電子銀行的安全性心存疑慮，這時就需要我們花更多的耐心去跟客戶解釋;有時客戶根本不懂手機銀行業務，最好的辦法就是拿出自己的手機跟客戶演示手機銀行的安全性和便利性;有時客戶會推說不會使用，這時就要手把手地教客戶使用，客戶便不好再推脫。一句話，積極主動、見招使招，行銷效果會很明顯。
作為銀行的一線工作人員，是面對客戶最多的人員，所以櫃員的行銷更為直接、有效。或許，通俗點說我們所謂的行銷就是把我行好的產品推薦給需要的客戶。為他們帶來更便捷的服務。以下是我對於櫃面的網銀、簡訊行銷工作的心得。
一、了解所行銷的產品。
首先，我們需要全面的了解產品的用途，找到適合該產品的客戶群。在面對客戶的諮詢時，做到應答自如，體現櫃員的專業性。因為專業，行銷才更有力度。我行網上銀行內容豐富，功能多樣。作為櫃員的我們，在行銷前，必須要了解網銀的內容，如何使用以及分析簡訊服務的好處。
二、把產品推薦給需要的客戶。
一個產品的價值體現於能夠令更多的人使用。客戶使用網上銀行交易不僅可以節省交易時間，更能省去在櫃檯排隊的時間，同時自主操作更能滿足客戶的需求。而對於我行來說，客戶大量使用網上銀行，能夠節省我行大量的人力、物力、財力。更重要的是能通過網上銀行宣傳我行的，使客戶更加直觀的了解我行。網銀、atm機等自助設備，能很好地起到分流客戶，節省客戶時間，提高我們的服務效率，同時節省更多資源。所以我們有必要把網銀推薦給會用、要用、需要用的客戶，提高我行網銀的交易量。我每次為客戶開通網銀後，都會提示客戶登入銀行官方網站，激活網銀，強調其使用便捷的功能。如果我行銷的這個客戶真的使用了我行的網銀，並且確實覺得方便，那么他便會對我行產生信任感，更有利於我們做其他產品的行銷，甚至會推薦給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。反之，就會牴觸我行的任何產品。這種結果的行銷寧可不做，也不
能讓客戶對我行產品產生反感。因此，把好的產品行銷給需要的客戶是非常重要的。三、行銷技巧。現在櫃面上最好行銷的就是網銀、簡訊。所有行銷的前提，都是認真辦理好客戶需要辦理的業務。辦完業務後，向客戶詳細的講解我們產品的亮點。真誠地詢問客戶是否需要開通網上銀行，就資費問題，可以強調免費;是否開通簡訊服務，當然資費問題一定要清楚明白的告知。這些都是要經客戶同意，才能開通。因為網銀涉及賬戶安全問題，簡訊涉及服務費問題。及時的告知服務既可以規避風險，也體現了對客戶的尊重。網銀的開通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網路是強大的，無論是什麼樣的網銀保護形式，都是存在不安全性。而這樣的.不安全，帶來的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風險意識，以免產生不必要的糾紛。簡訊開通也是，雖然不會涉及安全性問題，但是畢竟是收費的服務，需要客戶的同意才能辦理，不能強買強賣。還有一點很重要，不要把行銷做成推銷。行銷是把好的產品推薦給需要的客戶，做有區別的推薦，中肯的建議客戶使用此種產品，開通此種功能。而不是強行甚至逼迫客戶開通、使用，影響我行的形象。
以上只是我個人在辦理業務中總結的一點小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什麼不足之處，還需要大家相互指出，互相學習，共同進步，為農行創造更美好的明天，努力奮鬥。
電子銀行作為農信社新興業務，以其方便、快捷、高效的特點而成為重要的市場占有利器。作為一線櫃員，是行銷電子銀行產品的第一視窗，在此談談櫃面行銷電子銀行產品的幾點感受：
精耕細作要體驗。了解農信社電子銀行產品的優勢只是做好行銷的第一步，關鍵還在於主動開口行銷，因為很多時候客戶根本不知道農信社有好的電子銀行產品，同時，還要學會靈活應對。有些客戶對農信社電子銀行的安全性心存疑慮，這時就需要我們花更多的耐心去跟客戶解釋;有時客戶根本不懂手機銀行業務，最好的辦法就是拿出自己的手機跟客戶演示手機銀行的安全性和便利性;有時客戶會推說不會使用，這時就要手把手地教客戶使用，客戶便不好再推脫。一句話，積極主動、見招使招，行銷效果會很明顯。
關於銀行行銷的心得體會 篇4
一、微笑
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。櫃檯是銀行的視窗，我們迎接客戶時，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務與行銷創造了條件。
二、知識技能
有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習能力的差別。由於個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低，所以我們要通過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點和分析適用人群，向客戶作個性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業務。掌握各項業務的操作規程，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務質量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進一步行銷打下基礎。
三、換位思考，加強溝通
我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。我們要做一個最佳聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發，適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議，這樣才能與客戶實現真正的溝通，為客戶提供全方位的服務，出國留學讓客戶獲得超出期望值的需求。
以上幾點需要在平時的工作中日積月累，需要在平時的工作中訓練及培養。因為現在的銀行已向行銷型轉化，行銷是一個過程，是我們日復一日工作的一個目標。我們櫃員只有做好了以上幾個環節後，才可以更好的做好服務客戶的最後一步。
四、有的放矢，做好差異化行銷
行銷中的“二八法則”告訴我們：企業80%的利潤是由20%的客戶創造的，而80%的其他消費者只創造了20%的'利潤。如何挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當務之急。銀行有著得天獨厚的優越性，它掌握著大量的客戶資料，我們可以根據顧客的年齡、性別、職業、收入、文化程度等情況進行市場區隔，根據不同顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務和支持性服務以達到優質服務的無差異性。
對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，準確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種、方式，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業務，給客戶留下良好印象。對異所大客戶，可以向其介紹理財卡、信用卡、理財產品等，或問其是否住在我行附近，爭取做好異所轉存工作。
關於銀行行銷的心得體會 篇5
懷著無比的憧憬與嚮往，我融入了客戶經理培訓的大民眾。我覺得人生仿佛雨後的彩虹，開始展現出璀璨奪目的光芒。於是，和同樣懷著夢想的同事一齊，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經理培訓班---一個團結奮進的班級。
總以為培訓過程是簡單而又簡單的，沒煩惱也沒有有壓力，但是，在經過了14天的培訓過後，我發現這真的是一項艱苦的工作，需要不斷的努力奮進，需要頂住壓力發揮潛力，需要把自我全身心的工作熱情全部投入進去。
在這14天的培訓當中，我學到了很多東西，比如如何審查企業報表如何做好貸前的審查（包括企業的環境、企業老總的素質和貸款的風險等）貸後的跟蹤檢查，如何做好行銷工作，以及行銷的技巧等等。在學習的過程中，我體會到了前所未有的感受，這其中有苦澀也有甜蜜。
本次培訓時間緊湊，資料新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會想：我該怎樣做，我該怎樣回答，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自我得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓之前，所有學員就被分為五個組，一開課，先選出了組長，班長，每個組還定下了隊名和隊呼並進行了展示，課內課外的每時每刻，我們都在透過團體和個人的精彩表現來獲取積分，為我們的團隊爭取最後的優勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在為著自我的團隊而努力。我，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的，是我肩上的壓力和職責，幾天下來，組員們表現得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優秀的。而我，也更加地看到了自我的不足，以後我會更加努力地提高自我。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的潛力都是有限的，只有我們有機地結合在一齊，各自充分地發揮自我，為著一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難到達一個理想的工作效果，只有透過民眾的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優秀，我們要“建設一流的團隊，創造一流的效益”。其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務，要以客戶的標準為標準，並要有超越客戶的期望的標準，要充分思考到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答覆，只有這樣才能贏得更多的客戶。個性還要注重細節，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時能夠離開我們，而選取其他人。服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的這天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自我的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性構成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自我的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要持續一種用心的心態去對待，抱著更大的熱情的去應對挑戰。要注意調節自我的情緒。應對工作壓力時，就應將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期盼中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。
如果沒有這次培訓，我不明白我在接觸客戶時會有怎樣的表現；但是透過培訓，尤其是親身準備並參與演練之後，我清楚地明白自我就應如何去應對客戶，具體到每一個環節。專業的銷售流程是一個循環的過程，從準客戶開拓到準備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售後服務，售後服務不是結束，而是另一個準客戶開拓的開始。透過演練，不僅僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的應對挑戰的勇氣和自信。儘管還有很多不足，但走下講台，聽到前輩讚許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點感想，就是要做好準備抓住機會。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而就應自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自我準備的不夠充分？機會只給有準備的人，這樣的遺憾，下不為例。培訓帶給我很多啟示，很多東西值得我們去堅持：一份好心態，一顆上進的心、用心的態度；培養團隊精神、創新精神；合理安排時間，樹立良好的時間觀念；重視細節，戰略上舉重若輕，戰術上舉輕若重等等。
這14天的時間是艱苦的，因為沒有休息，我感到了西點軍校的嚴厲。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時間就學習掌握了能夠稱作是不可能完成的任務。簡直就像奇蹟一樣。我覺得這折射出了一個很經典的哲理，那就是人的潛力，真的是無限的。
總的來說，這次培訓使我向更深的層次邁進，對我在今後的社會當中立足有必須的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自我的經驗才行。在今後的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學習，積累經驗，不斷調整自我的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自我，我堅信透過了一階段的實習，所獲得的實踐經驗對我終身受益，在今後的工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實踐中所學到的知識，並結合理論知識不斷的套用到實際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值。為實現自我的理想和光明的前程而努力。
長風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海。我深刻的意識到，我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮鬥才能真正地走好。沒有預期的成功，我們務必在以後的路上一路披荊斬棘一路長風破浪。我會一向努力下去，此刻，將來，永遠。
關於銀行行銷的心得體會 篇6
筆者以為在市場行銷的過程中關鍵是做到“整合資源配置、細化客戶類別、注重行銷方法、講究行銷策略”。
一是整合資源配置。在現有的人力和硬體資源下如何充分挖掘潛力。
1、選對人、用好人。將一批真正想幹事、能幹事、會幹事的人充實到客戶經理行銷隊伍中來。把那些不想幹事、幹不成事人請出行銷隊伍。業績是衡量的最好標淮。真正做到以崗定人，以人定責，進行調整，用其所長，盡其所能，突出業績導向，更好地發揮個人潛能。
2、著力構建全員行銷體系。加強全體員工的行銷理念教育。創建“人人參與行銷、個個積極行銷”的新型行銷文化氛圍。市場行銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經理的工作，要使市場行銷的觀念成為全體員工的共識，培育全員行銷意識，並轉化為每位員工的自覺行動。保證上下通暢，左右協調，形成立體行銷網路。
3、制定相關學習培訓計畫。著力提高行銷人員業務素質及行銷技能，支行每周安排一個下午進行業務培訓及現場演示，使其熟練掌握新興業務，便於更好地開展行銷工作。
4、充分發揮各網點為行銷功能。各網點可以利用自身優勢通過進懸掛橫幅、散發宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創建活動等形式，擴大本網點影響力。每逢節日可以舉辦活動，向客戶贈送一些小紀念品，吸引客戶。
5、網點組織進社區活動。網點周邊居民往往是分理處重要而以穩定的客戶群。進社區活動可以提升網點美譽度，並可適時推出我行新產品。筆都者認為這是一項重要舉措，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網點存在。
二是細化客戶類別。不同的客戶有不同的需求，有針對性的對不同等級客戶實行差別行銷。
1、建立客戶檔案，邀請優質客戶進行座談，充分發揮以點帶面的作用。建立客戶關係管理台帳，對客戶信息進行蒐集、積累、分析、整理，建立客戶信息數據倉庫，並適時對客戶資源信息的價值、貢獻度、成本、效益進行分析評價，為市場開拓與業務行銷提供決策參考。
2、成立長期性的目標客戶調研小組。利用客戶資源管理與價值分析評判機制，每月選定幾個單位作為行銷目標，對每一客戶進行可行性分析後，找到行銷的重點和難點，針對不同的客戶採取靈活的行銷方式，確定攻關客戶經理和分管行級領導，制定了一對一的行銷方案，再次是相關部門密切配合。
三是注重行銷方法。共享客戶資源，強化聯動行銷。這是部門間相互協作，獲取信息的重要途徑。
1、在市場行銷過程中，全面整合公司與個人客戶資源，加強個人金融業務與公司業務部的合作，發揮整體資源優勢和行銷功能，充分挖掘和發現個人優質客戶，不斷創新服務手段，建立公、私客戶經理聯手制，實行一攬子服務，以公司業務帶動個人業務、以整合行銷推動市場拓展，積極競爭優質客戶，確保客戶質量。
2、個人業務科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎上，有計畫地開發、策劃，組織形式多樣的市場活動，及時了解和滿足客戶需求，擴大品牌內涵，吸引優質客戶，為優質客戶提供全方位、高質量的服務。在服務的過程中同樣可以把優質客戶後面的企業反饋給公司科，相互協調發展。
四是講究行銷策略。對不時期、不同地點開展有針對性的行銷活動。
1、在開學前，積極宣傳“匯款直通車、同城匯款、e時代等業務”，大力宣傳教育儲蓄，定期一本通業務，可以有力地促進儲蓄存款和中間業務的增長。在我行網點所不能觸及到的鄉鎮企業中，開展網上銀行、電話銀行等宣傳。
2、展開強大的宣傳行銷攻勢，積極搶占業務市常充分利用電視台、電台、報社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過宣傳報導、郵政廣告、櫃面資料、街頭諮詢等手段，全方位進行宣傳、介紹特色業務品種，宣傳我行近年來所取得的成就，有效提升我行的社會知名度和影響力，有力地推進業務市場的擴張。
總而言之，只要全行上下人人都做有心人，依託各項優勢積極參與整合行銷、分層行銷、一體化行銷的策略，想方設法做好優質客戶的'維護工作，行銷成果一定會轉化為經營結果，工行的明天一定會更輝煌。
關於銀行行銷的心得體會 篇7
近年來，隨著經濟的飛速發展，我們的理財方式也發生著翻天覆地的變化，從以前走進銀行去洽談體驗到現在坐在家裡使用手機和網路實時操控資金流向——電子金融方式已越來越自然地融入到我們的日常經濟生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。
電子銀行主要包括個人網上銀行、手機銀行、簡訊銀行和家居銀行四個模組，其中尤以個人網上銀行和手機銀行使用力度大，傳播範圍廣。我們建設銀行的網上銀行服務採用的二代身份核查認證系統和先進的安全加密技術，保證了網上交易的安全，同時現階段所適用的新型二代網銀盾拓寬了其使用渠道、增強了交易的便利性;建行的個人手機銀行作為一種結合了貨幣電子化與移動通信的“掌上金融櫃檯”不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業務，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統和創新的服務，而個人手機作為移動終端所獨具的貼身特性，使之成為繼atm、網際網路、po機之後銀行開展業務的強有力工具。
推動電子銀行業務的發展，如果只靠各網點的跑馬圈地、劃耕為林，就只會導致行銷的盲目性和拓展業務時的短見性，造成網銀用戶規模的爆發式增長，網銀睡眠戶率較高等現象。這樣一來不僅擠占了大量資源，而且嚴重影響了電子渠道分流櫃檯業務的功能性。但是就我們網點本身來說，作為全烏蘭察布市唯一一個對私網點，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬體設施差等較為不利的外部物理環境，更有著不容忽視的短板：客戶群體老齡化嚴重——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團隊尚未有效整合——網點僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經驗。
所以在學習領悟總行及區分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網點的物理環境及人員優勢，做出以下推進拓展電子銀行業務的措施：
首先，我們網點內部員工建立了簡易的培訓機制，通過我們親自操作體驗電子銀行及學習了解電子銀行的知識增強了對電子銀行的行銷維護能力：不論是櫃員還是客戶經理對客戶使用電子銀行進行交易的便捷體驗、成本優勢等好處都瞭然於心。平時工作期間，只要遇到問題每個員工都積極探討著解決問題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步於網點內有限的經驗，直到我們所有員工對利用電子銀行進行產品購買、繳費、交易等具體環節步驟以及可能遇到的一般問題都能獨立解決，並且完全掌握電子銀行客戶回訪等細節。通過這樣的“魔鬼式訓練”，我們從曾經頻繁地請教其他網點的“問題戶”轉變成處處都領先於其他網點的“電子銀行通”。
彼時雖然是隆冬季節，正對商場大門的工作檯都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網點的負責人和主管，下到剛來的新同事，無一不被自己熱火朝天的幹勁溫暖鼓舞著，對每一位上前詢問的客戶都笑臉相迎，耐心解釋，同時熱心地幫助客戶進行業務操作。功夫不負有心人，三天的活動令我們的電子銀行業務“賺了”個“盆滿缽盈”。在此期間，我們也一直密切關注分行下發的指令性檔案，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎活動，鼓勵客戶使用電子銀行渠道辦理業務，進行抽獎，令客戶享受業務優惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當的時候我們常常讓老客戶帶領著新客戶共同體驗電子銀行之旅，增強其講解的易用性和影響力。
最後，網點依據建立存量客戶激活考核指標，如激活睡眠戶等，在活動期間對電子渠道銷售的產品實行略高的買單價格，鼓勵和引導我們員工激活存量客戶交易，提高拓展電子銀行業務的積極性，切實擴大電子銀行客戶規模，夯實客戶基礎。
作為建設銀行的員工，可以說是最能切身感受到電子銀行的便捷性，建行電子銀行業務不僅為消費者提供了便捷實惠的支付手段，同時也旨在為客戶打造一個全新的集轉賬匯款、繳費購物、理財投資為一體的方便快捷的資金管理平台。我們作為傳播和行銷電子銀行業務的媒介，不僅用自己的辛勞和汗水換取了客戶們對這項業務的認可，更提高了自己的業務素質為自己的職業生涯豎立下一塊小小的里程碑。
經過一年半載的努力與奮鬥，在這一年多行銷工作時間裡，作為一名在從事電子行銷工作近一年多的行銷人員，一直以來，我認為在行銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。
經過一年半載的努力與奮鬥，在這一年多電子銀行行銷工作時間裡，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間裡，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
從事行銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的'一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的行銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這裡我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!
一：對自己要有信心
在我剛開始從事行銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什麼，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找藉口，在抱怨。但我從未意識到給自已找藉口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，後來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的行銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。
二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計畫性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我作為一個新行銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計畫、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標!
三：要瞬間獲得客戶的信賴
在行銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對行銷員是無動於衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
關於銀行行銷的心得體會 篇8
做為一名在廣發銀行信用卡從事行銷工作近一年多的行銷人員，一向以來，我認為在行銷產品中都要具備：靈敏的反應潛力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。
經過一年半載的努力與奮鬥，在這一年多行銷工作時間裡，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。但是在短短時間裡，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自我充滿信心。
從事行銷行業除了對自我要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的行銷人員，對剛被提升，我感到十分榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力能夠給與我推動力，在那裡我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！
心得一：對自我要有信心。
在我剛開始從事行銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什麼，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自我在找藉口，在抱怨。但我從未意識到給自已找藉口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，之後領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的行銷員首先要具備充分的自信，只有對自我充滿信心，才能消除應對客戶是的恐懼，才能給自我一個清晰地思路，把產品透過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自我有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。
心得二：給自已在不一樣時期制定一個力所能極的目標
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計畫性、目的性，為了避免一種盲目性的用心，也能夠說是一種沒有方向性，這種狀況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新行銷小分組長，除了我自我，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計畫、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自我、組員制定一個力所能及的目標！
心得三：要瞬間獲得客戶的信賴
在行銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自我有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭十分重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅僅體此刻初次見面，交談時客戶可能在很長時間對行銷員是無動於衷的，但在一些細節上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。
心得四：在行銷失敗中學到新知識
常言道：“失敗乃是成功之母”！在行銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什麼失敗，是專業知識不到位，還是行銷技巧不如人，期望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點是我從事行銷員到行銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握此刻、向過去學習、著手創造將來。想像一個完美的將來是什麼樣貌的，制定一個切實可行的計畫，這天就做些事情使之成真。明確你的目標，發掘讓你的工作和生活更有好處的方法，你會更快樂，更成功！
關於銀行行銷的心得體會 篇9
我在櫃面工作有一年多了。櫃檯，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。櫃員作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門戶，代表的是整個銀行的形象。同時，也是面對客戶最多的人員，所以櫃員的行銷更為直接、有效。櫃檯行銷，是銀行行銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現有的櫃檯和人員，為客戶辦理的業務的同時，把客戶需要的其他金融產品推銷給客戶。那么，如何做好櫃檯行銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養顧客的忠誠度，取得競爭優勢呢?以下是我在櫃面工作的心得體會。
一、微笑、優質服務 微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。櫃檯是銀行的視窗，櫃檯員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。櫃員的行銷技巧和熱情是決定銀行金融產品市場占有率重要因素之一。如果客戶來到我們的櫃檯前時，看到的是櫃檯里一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎?無論是工作壓力太大，還是累了，不管什麼原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。說實在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的。那么，我們應該怎樣做呢?微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態，養成微笑的習慣，這對於自己毫無損傷，但卻已經給別人產生良好的印象，在別人的心中引起快樂的共鳴，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業務的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出，一定會得到回報，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發自內心的微笑，已經很大程度的提高了客戶的滿意度，也使我們對產品的行銷得以繼續。櫃檯作為銷售渠道，不僅僅是存取款業務，代收代繳各種費用、多種形式的理財等等新業務品種不斷推出，這無疑給櫃檯增加了壓力。櫃員如果從開始營業到營業終了面前都是排著長龍，那么哪有時間和精力開展行銷?所以，我們要地將零散客戶辦理的簡單業務引導到自助設備、網上銀行、電話銀行等渠道上，適當減輕櫃檯人員的工作壓力，可專門辦理一些複雜業務，同時積極展開行銷，這樣，不但減少了排隊現象，提高了辦事效率，也為客戶節省下大量時間，服務水平最終得到了保證為客戶提供了優質高效的服務。
二、了解所行銷的產品 首先，我們需要全面的了解產品的用途，通過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點，找到適合該產品的客戶群，向客戶作個性化的推介。在面對客戶的諮詢時，做到應答自如，體現櫃員的專業性。因為專業，行銷才更有力度。只有我們堅定信念才能使客戶相信我們的推薦，願意接受我們的建議。就我行的理財產品為例，我們會分別推出 5 萬起售、10 萬起售、50 萬起售還有面向高端客戶的 100 萬、200萬的理財產品，在產品的時間上我們有一個月的月月有約和月計畫，也有時間長一點的兩三個月的產品，還有時間更長的，在短期理財方面，我們有兩三天的周末理財和七日有約，這就需要我們的做好對新產品的學習，了解每一期我們推出的是怎樣的產品，多少錢起售、時間的長短以及利率是多少，這樣在客戶向我們諮詢時，才可以將適合的產品推薦給客戶。周五，一女士在我們興化支行營業部的櫃檯辦理有折存款業務，我們的櫃員在為客戶辦理時，發現客戶的存摺上有200 多萬員餘額，就向客戶推薦定期存款，但客戶解釋說這筆錢下周是要轉到企業賬戶上的。櫃員了解到這個客戶是某企業的總經理，於是櫃員向客戶推薦了我行的周末理財產品，周五下午開始做，周一早上到賬，不影響客戶把錢轉到對公賬戶，客戶對此很感興趣，併購買了我行的周末理財產品。至今，該客戶已經在我行做了很多期的周末理財新產品，並介紹家人朋友在我行購買了其他的理財產品。
關於銀行行銷的心得體會 篇10
最近參與了工行兩個營業部的服務行銷項目，通過對環境設施的整改，行銷環境的建設，提高服務規範，對客戶進行個性化行銷等方式幫助網點提高服務能力。
一、環境設施標準化。按照統一模式，對營業網點重新規劃服務區域，完善各功能分區，將網點劃分為現金區、非現金區、自助服務區、諮詢休息區、理財服務區，vip貴賓室等六大區域，統一安裝並有醒目的標示。配置了傘架、雨傘、打氣筒等便民設施，添置了玻璃擦等衛生設施，擺放了綠色觀賞植物，貴金屬櫃標註當日價格。通過5s管理，物品擺放整潔有序，資料架、廣告牌、榮譽牆整齊規範，電子顯示屏每天把天氣預報、雨雪天的溫馨提示以及新發行的理財產品、國債和各項優惠活動滾動，讓顧客置身於溫馨服務之中，彰顯了工行與眾不同的客戶服務觀。
二、服務標準規範化。為提高服務規範化，營業網點每天的晨訓從檢查儀容儀表，從微笑服務，從站立微笑迎接第一批客戶開始，從規範化服務的每一個細節開始。要求網點從穿著打扮、身體姿勢、服務語言、工作效率到面貌都必須規範，真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動熱情、周到快捷。
三、客戶服務個性化。為提高服務效率和效能，需加強客戶引導分流，積極推行個性服務。對大堂經理服務台重新進行設定，把客戶必須填寫的單據，都製作了範本，放置在服務台的外圍周邊，方便客戶對照填寫。充分發揮大堂經理在客戶引導分流和識別中高端客戶中的關鍵作用，第一時間把握客戶需求，區分複雜業務和簡單業務、將客戶分流到不同業務視窗和自助服務區，實施“差別化、個性化”服務，最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時間，提高服務能力。
四、服務檢查嚴格化。該部採取多種形式加強服務檢查，定期檢查和不定期檢查相結合，實地檢查和遠程檢查相結合，安排專人不定期觀看遠程，對網點的服務情況進行檢查，檢查結果每月通過《服務》進行，對違反服務規範的網點和個人嚴格按服務質量管理辦法進行扣罰，以此帶動全行服務執行能力的提升。
關於銀行行銷的心得體會 篇11
作為一名普通的銀行櫃檯員工，有幸被評為兩節行銷“行銷明星”，萬分感激。在長期的櫃檯服務與行銷中，我有以下的幾點心得體會供大家參考。
一、微笑
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。櫃檯是銀行的視窗，我們迎接客戶時，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務與行銷創造了條件。
二、知識技能
有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習潛力的差別。由於個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低，所以我們要透過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點和分析適用人群，向客戶作個性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業務。掌握各項業務的操作規程，提高自身分析和處理問題的潛力，提高服務質量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進一步行銷打下基礎。
三、換位思考，加強溝通
我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。我們要做一個聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發，適時為客戶提出貼合客戶利益的理財推薦，這樣才能與客戶實現真正的溝通，為客戶帶給全方位的服務，讓客戶獲得超出期望值的`需求。
以上幾點需要在平時的工作中日積月累，需要在平時的工作中訓練及培養。因為此刻的銀行已向行銷型轉化，行銷是一個過程，是我們日復一日工作的一個目標。我們櫃員只有做好了以上幾個環節後，才能夠更好的做好服務客戶的最後一步。
四、有的放矢，做好差異化行銷
行銷中的“二八法則”告訴我們：企業80％的利潤是由20％的客戶創造的，而80％的其他消費者只創造了20％的利潤。如何挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當務之急。銀行有著得天獨厚的優越性，它掌握著超多的客戶資料，我們能夠根據顧客的年齡、性別、職業、收入、文化程度等狀況進行市場區隔，根據不一樣顧客的不一樣需求，帶給差異化的便利性服務和支持性服務以到達優質服務的無差異性。
對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，準確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種、方式，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業務，給客戶留下良好印象。對異所大客戶，能夠向其介紹理財卡、信用卡、理財產品等，或問其是否住在我行附近，爭取做好異所轉存工作。當有人開戶時，我們套用心介紹借記卡，在為其辦理的過程中，適時推薦我行的電子產品，在推薦電子產品時應注意兩點：
第一，對於新開電子產品的客戶，不要一開始只介紹產品的使用方法，因為他們不了解，辦理時間有限，他們往往會拒絕。而要讓他們對你所推薦的產品產生興趣，比如上網購物、不用去移動廳交話費、淘寶網等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來大堂經理給他講解。
第二，電子產品抓一個，辦一個。但作為銀行的生命線——存款，只能以人為主。我們只能以服務讓每一位客戶滿意，持之以恆的服務好我們的客戶，以我們的服務留住客戶，已到達留住存款的目的。我們櫃檯人員還應學會從人群中分辨出那些是異所的優質客戶，那些有可能是未來的優質客戶。當然做到這些很難，因為無章可循，唯靠多年的工作，用心去發現，才有可能得到一些經驗。
以上便是我作為一名櫃檯人員，透過多年的櫃檯工作，用心去尋找關於銀行櫃檯行銷的一些心得。
關於銀行行銷的心得體會 篇12
20xx年，我懷著對金融事業的嚮往和追求，走進了中國工商銀行深圳分行福田支行，在這裡，我將釋放青春的能量，點燃我的職業夢想。在福田支行，我從事的是最普通的櫃員工作。可能有人會說，普通櫃員怎么談事業？不，他們可以在櫃檯上乾出輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。
我熱愛這份工作，並把它作為我職業生涯的起點。作為一名工行員工，變態是一線員工，深感自己肩負的重任。服務櫃檯是展示工行系統良好服務的“禮貌視窗”，所以我每天都以飽滿的熱情、專注的服務、真誠的服務贏得客戶的信任，牢記“三心”“五量”的思想和自己進取的工作態度。時光荏苒，我在福田支行已經一年了。
在這短短的一年裡，我的人生發生了巨大的變化，從對銀行櫃員行銷的不熟悉，到獲得了一些知識和行銷經驗，其中也得到領導的信任、關懷和指導。同事們耐心地幫助我，讓我受益匪淺，幫助我在事業上創造了好成績。
在銀行櫃員的行銷中，我主要有以下經驗：
第一，在思想和工作上，能夠更加積極主動地學習工行的操作規程和各種制度檔案，並及時掌握。同事們的敬業和真誠總是感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事請教，學到了很多書本之外的專業知識和技能，深刻體會到團隊精神、溝通協調的重要性。同時也為自己以後的成長積累了很多財富。在工作中，我有強烈的事業心和責任感。我能努力工作，不挑三揀四，認真執行領導交給的每一項工作和任務。我時刻關注市場動態，在把握客觀環境的前提下研究客戶。通過對客戶的調研，了解他們的業務需求，努力讓每一個客戶滿意，通過自己的努力維護每一個客戶。
第二，在技能方面，我也可以進行進取性的投資，鍛鍊自己。在這一年中，我始終堅持良好的工作狀態，以一名合格工行員工的標準嚴格要求自己，立足本職工作，潛心學習和培訓業務技能，在平凡的崗位上為招商銀行出一份光、出一份熱。
第三，對市場的理解。任何產品要想賣出去，除了要掌握產品本身，還需要準確定位，還要對產品對應的市場有一個大致的了解。
第四，與客戶面對面溝通。這個過程我感受最深的是，在充分了解產品的同時，也要充分了解大眾心理。在與客戶的溝通中，我要創造一個簡單愉快的談話氛圍，廣泛傾聽他們的訴求，充分了解他們想要什麼，如何才能得到，得到後能帶來什麼好處。我要及時耐心的回答客戶的問題，給合適的目標客戶推薦合適的產品。
第五，善於利用各種有利的時間和空的空檔，主動與客戶溝通，多與客戶溝通，抓住任何有利的時機，隨時隨地創造有利的行銷機會。
第六，堅持進取的工作心態。我們每天都要和不同的客戶群體打交道，所以一些細節往往會影響與客戶的溝通，甚至會造成客戶對我們這個行業已經建立的忠誠度降低。要以進取的心態對待客戶的拒絕，切記不要影響自己銷售的進取性，要分析客戶拒絕的原因，以便日後改正和改進。
第七，做好售後服務，向客戶詳細講解日常產品的功能，必要時進行演示，提高客戶對我們產品的使用，為以後向客戶推薦其他相關產品打下良好的基礎。
我相信，機會總是青睞有準備的人，終身學習才能不斷創新。知識造就人才，工作讓夢想成真。有一種事業需要青春和夢想去追求，有一種追求需要努力和汗水。祝我所從事的工行永遠年輕壯麗，永遠繁榮發展！
關於銀行行銷的心得體會 篇13
各位領導、各位同事大家好。我叫，是今年三月份入職的，在銀行駐點八個月，現在將自己在銀行駐點工作的一些心得體會同大家交流一下，希望能對大家的銀行駐點工作有所幫助，同時也懇請大家對我工作中的不足提出寶貴意見，以便共同提高。
一、銀行關係維護的重要性及意義
證券資金三方存管業務的全面實行，為銀行接納證券公司到其網點設立開戶，諮詢櫃檯，提供了利益驅動。現在各大銀行網點的分布都十分廣泛，銀行在普通老百姓心中的公信力不亞於政府機構，因此多花點時間在銀行上面是值得的。在上海，廣州，深圳等各大城市，券商在各大銀行網點的證券行銷已進入白熱化階段，為了搶駐同一銀行網點，證券行銷人員大打出手的事件媒體也報導過，由此可見銀行駐點的重要性。
每個客戶經理都應該認識到每個網點都是公司員工動用了多種資源，付出了大量的精力，財力，努力爭取得來的，所以我們必須維護好銀行關係，樹立公司的正面形象，得到銀行所有員工和客戶的認可，以便獲得更到高質量的客戶。
二、定位及崗位職責
我們證券行銷人員要對自己有一個正確的定位，首先自己是證券公司的員工，對證券市場的知識要有基本的了解。同時自己也是銀行的一員，在日常禮儀，行為規範，規章制度上嚴格要求自己。在思想上要有足夠的激情，是不是喜歡自己的工作，能不能做到周末在別人休息時你還在銀行行銷，這對你自己能力的成長和業績的提升有至關重要的作用。在實踐中，需要具備專業的開戶、轉戶流程、專業的銀行業務知識和證券知識。試想客戶來向你諮詢證券業務知識，連自己都搞不清楚，別人又怎么信任你呢？
崗位職責：
1、通過直接行銷，電話行銷，銀行駐點等形式進行客戶開發和產品推廣。
2、套用公司良好的諮詢資源為客戶提供必要和優質的證券服務。
3、收集整理各種市場信息。
4、指導並協助客戶辦理開戶等手續。
三、入駐網點後的維護方法及工作中的注意事項
作為一名行銷工作人員，親和力和交際能力是應該具備的素質。證券公司的駐點人員，每天都與銀行員工呆在一起，主動的與他們溝通，向對方學習，交流合作的方法，把自己當成是銀行的一員，融入到他們的圈子當中，多幫銀行做一些力所能及的事情，比如幫客戶排號，複印，遇到客戶與銀行員工出現矛盾，站在銀行立場協助大堂經理維護秩序。銀行的職員也有三存，信用卡，理財產品等任務，跟他們保持良好的關係，協同他們一起完成任務，那我們有任務找他們幫忙，他們也會在能力範圍內幫助我們。只有得到他們的認可後，在開發客戶的過程中才能得到他們的配合。比如我們團隊的客戶經理鄧茂，在駐點過程中，不僅與銀行員工一同上班下班，周末的時候也會去銀行座座，同他們交流自己的工作生活。碰上銀行在小區做信用卡的宣傳，他也會去幫忙發資料，推廣信用卡。這種積極的工作態度得到了大家的認可，後來銀行員工過年過節的聚會也邀請他一起參加，這樣就更加加深了同他們之間的感情，建立了融洽的關係，在後續的業務開發上得到了他們的極力幫助，所以在短短的一年半的時間，他的客戶託管資產迅速的達到了1000萬，這與他平時在銀行駐點工作中的努力和付出是分不開的。
如何開展工作：
1、準備工作：提前30分鐘到銀行，整理工作檯，準備好宣傳用的資料，展架等，與銀行員工進行簡單的問候，網上收集各類信息，儲備行銷話術，了解國內國際財經新聞，專家對大盤的研判，行業的把握，以及潛力股的推薦等。
2、尋找客戶：不要被動等待客戶前來諮詢，應該主動出擊。從大堂著手，接待來銀行辦理業務的顧客，引導他們辦理業務，適當介紹本公司的證券服務。對在排號等候的客戶可派發宣傳資料，介紹本公司的產品和服務。一些老股民在等候的時候也會來看看行情，這時我們應該抓住機會同他們聊聊大盤，經濟環境等，找到他們感興趣的話題，從而引入我們自己的服務。其實我們每天的工作就是一個積累潛在客戶的過程，再充分利用公司的諮詢，通過電話，簡訊等進行多次的溝通，提供必要的證券服務，相信這部分客戶也會被我們的誠意和熱情所打動，從而發展成為自己的客戶。
3、意向溝通：首先對普通的客戶做一個初步的溝通，可以詢問客戶需要辦理什麼業務，有沒打算投資一點金融產品，比如股票、基金、債券等。方便的話，請他做完一個問卷調查，主要就是留下他的電話，以後聯繫，這是一個大面積撒網的過程；其次對潛在客戶重點關注，如果客戶是在其他券商開戶，了解一下對方的服務怎樣，有沒有專人服務，有沒有電話、簡訊服務等，了解他最近的收益狀況，佣金情況，同時介紹本公司的強勢產品，比如股票機，vip的諮詢軟體等，還可以享受公司內部投資報告，留下他的電話，以便以後為他服務。
溝通中遇到的.問題以及解決方案：
（1）不碰股票的：這類人從沒接觸過股票，我們可以對比銀行和證券的收益，銀行的定期存款年利率只有百分之三，而股票做得好，一個禮拜就可以達到百分之十的收益。（2）認為股票風險大的：風險和收益是成正比的，你放在銀行的錢看起來風險小，但是由於通貨膨脹，會不斷的貶值，不做股票投資，一輩子都不會富有，可以選擇一些成長性好，財務佳的公司來做長期投資。
（3）有親戚在證券公司上班的：做投資理財不一定要找熟人，主要是看誰家的服務質量好。
（4）股票被套牢的：詢問客戶手中持股，找出被套原因，拿出自己的解決方案。
（5）轉到你們公司能賺錢嗎？：雖然我們不能保證你能夠賺錢，但是通過我們的專業服務，可以幫助你樹立正確的投資理念，養成良好的投資習慣，建立適合自己的操作風格，更好地迴避風險。
4、促成開戶：首先，我們的目標就是銀行職員，因為我們天天都在同他們打交道，他們就是我們現成的客戶，他們收入穩定，通過我們的引導，開立證券賬戶不是一件很困難的事。對於已經在別家券商開戶的員工，我們可以通過公司的產品，佣金的調整，自己的專業服務說服他轉戶。我們團隊的客戶經理鄧茂在文英街工行駐點時，了解到其中一位理財經理是在安信證券開的戶，因為工行沒有外網，無法及時了解行情，買賣股票，他針對這種情況，對這位理財經理重點宣傳公司股票機強大的諮詢，完善的功能，交易的快捷及時，通過不懈的努力最終將他成功的行銷過來。在股市行情火爆的時候，因為有賺錢效應，會有很多新增客戶進場，在下跌過程中，每次下跌中繼，也會有抄底的新客戶進來，所以不管是在什麼時候，銀行都會有前來諮詢和開戶的客戶。只要我們耐心的守候，不輕易離崗，都會爭取到這些客戶。
對於潛在的客戶重點關注，包括來看行情的，看資料的，已知其他券商的，爭取留下他們的電話，做到每周聯繫兩到三次，通過自己的真誠服務，打動他們，讓他們成為自己的客戶。在我駐點的過程當中，碰到過這樣一位客戶，他經常來銀行辦理業務，在空閒的時候偶爾也會過來看看行情，在跟他的聊天當中，得知他是光大的客戶，因為經常在外面談生意，無法及時買賣股票，而且收益也不好。於是我問他買賣股票的理由是什麼，對他灌輸一些正確的投資理念，教會他看一些基本的技術指標，在適當的時候給他一些投資建議，幾次下來，他對我的服務也感覺到認同，我趁機勸說他轉到我們公司來，並且幫他申請到股票機，好讓他可以隨時隨地的掌握行情走勢，及時的買賣股票。經過自己的努力，終於成功的讓他轉戶過來。
行銷成功的客戶：對於這類客戶，我們更應該加強溝通，多做感情投資，多次開發，包括轉介紹、追加資金等。工作之餘，多跟他們保持聯繫，也可以約上一起喝喝茶、聊聊天，在客戶生日的時候送上一些小禮品，生病的時候送去一份關懷。你真誠的對待他們，他們也會感受到，把你當成朋友，自然也會關心你的工作、生活，把自己周圍的朋友介紹給你。我有一個客戶，工作之餘的最大愛好就是唱歌，他每次唱歌都會叫上我，因為跟他有共同的愛好，所以跟他成為了很好的朋友。在一次他生病住院當中，我也買了一些水果去探望他。經過他的介紹，現在他的嫂子、他的侄女都成為了我的客戶。人都是有感情的，人和人的交往都是相互的，你怎么對別人，別人也會怎么對你，如果你身邊有這樣10位熱心的朋友幫你，那么你的開發工作做起來也會輕鬆很多。
在駐點工作中的注意事項：
（1）禮儀方面：面帶微笑，著職業裝，掛工作牌。在我們駐點的銀行，有時會有兩家以上的證券公司，在種競爭的環境當中，個人的職業素養就更加重要。我們有的客戶經理不注重衣著打扮，上穿奇裝異服，下穿拖鞋，在專業素質，人際關係各方面都均等的情況下，一個熱情，職業形象好，而另一個打扮得像新新人類，作為一個客戶，他會選擇哪家券商為他服務呢？我想結果不言而喻。
（2）物品的準備：電腦，筆記本，宣傳資料，相關表格，名片。
物品準備的越充分，越能夠體現自己的專業素養，不管是什麼情況下，這些都是我們應該隨身準備的硬體。
（3）心態的準備：謙虛、耐心、碶而不捨的精神在駐點過程中，我們常會碰到這樣一些老股民，他們的證券知識豐富，股齡也很長。在跟他們的交流過程中，我們應該耐心傾聽他們的談話，虛心向他們請教，在投資理念上多認同他們，讓他們產生滿足感，願意跟你交流，這樣就成功了一半。在工作中遇到了挫折也不要灰心，我們證券行銷人員被別人拒絕是常有的事，一次不行，再做兩次，三次，直到客戶滿意為止。我們團隊在一次戶外行銷中，認識到一位安信的客戶，當時我們只對公司的行銷政策、產品做了一個簡單的介紹，留下了他的聯繫電話。在之後的第一次電話溝通中，重點向這位客戶介紹了公司的股票機，但是對方推說很忙，沒有時間辦理轉戶手續，就匆匆結束了通話。在這次溝通中，並沒有達到自己理想的結果，是客戶對公司的產品不感興趣呢，還是對方是真的忙，總之是沒有找到客戶的真正需求。後來在11月30日，當天大盤出現了接近80點的跌幅，上午接到公司信息，據說是國際版要走內部流程，預計在12月份要到證監會內部商議，上市流程都已經準備好了，我及時將這條信息用簡訊傳達給我的客戶和準客戶，馬上這位客戶給我打回電話，問我國際版的開通對市場走勢會有什麼影響，我就簡單給他解釋了一下什麼是國際版，以及它的上市對中國的股市會產生什麼樣的影響，並且當天市場就出現了極大的波動，於是他馬上賣出手中持股，幸好沒有產生虧損。通過這次溝通，他對我的服務產生了信任，之後順利的把他開發過來，所以我們行銷人員保持這種碶而不捨的精神是非常重要的，不要被一次兩次的拒絕所嚇倒，堅持就是最好的品質。
非工作時間例行業務準備：
當天總結：每天做一個詳細的工作日誌，對當天的準客戶做一個詳細記錄，包括基本資料，電話，賬戶情況，投資理財需求，風險偏好等，為以後服務該客戶提供條件。當天成功開發的客戶則進行電話回訪跟進，提供專業服務。
次日計畫：準備宣傳資料，問卷調查表，計畫準客戶的積累數量，爭取溝通3到5個客戶，儘量達到深入的交流。試想一下，我們每天積累3個潛在客戶，一周就是15個，一個月就是60個，一年下來就是720個，在這720個客戶當中能夠開發出來一半的話，每個平均資產3萬，那我們也可以成為上千萬的客戶經理了。所以要達到這個目標，平時就是要在客戶積累這個過程中多下功夫。當天沒有完成的事項，也要找出原因，在合適的時間著手處理。
四、客戶維護與培養
對現有客戶的維護，我們一定要本著客戶是上帝的原則，將客戶維護做到盡善盡美，這點至關重要。這樣做的目的，不僅是為了樹立公司的品牌，就個人來說，這也體現了一個證券行銷人員的職業操守及後續的開發能力，因為我們行銷工作的最終目標，就是要讓你的客戶帶來新的客戶。對現有客戶的培養，最基本的就是證券交易軟體的正確使用以及證券知識的普及，同時要不斷的向客戶灌輸風險意識。客戶資產的縮水意味著交易量的減少，我們必須盡最大努力，將潛在客戶發展成現有客戶，將現有客戶培養成優質客戶，以達成客戶資產保值增值的目標。
總之，對於我們客戶經理來說，只要堅持下面的三心，相信大家都會迅速的成長為一名優秀的客戶經理。
對自己的公司，自己的服務，自己的素質要有信心對自己的客戶，自己的業務工作要有耐心對自己工作中遇到的挫折和不愉快要有恆心
結束語：今天，我同大家的交流就到這裡。非常感謝大家能夠耐心的聽我講完。最後祝願大家身體健康，工作順利，謝謝。
關於銀行行銷的心得體會 篇14
轉眼間我到紫金銀行工作已經六年了，在領導的培養幫助和同事們的支持下，我從一個法學專業出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業務的銀行員工。20_年2月我從西崗分理處調至棲霞山支行從事客戶經理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收穫頗豐，現將這一年的學習工作情況總結如下：
一、加強學習、提高素質
我今年二月份從西崗分理處調到棲霞山支行從事客戶經理工作，以前對資產業務接觸比較少，並且各項業務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業務知識，在我到崗理清思路後，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自己對我行金融產品的理解，並在較短時間內熟悉信貸業務，在領導和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業務掌握透徹後才能更好的為客戶提供服務。作為一名客戶經理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經理是我行資產業務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯繫的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什麼，另一方面，要明白客戶需求什麼，尤其是後一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。
在加強業務學習的同時，我還積極認真學習政治理論，提高自身政治素質。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自己，作為參政黨成員，我積極擁護中國_的領導，並積極參與建言獻策，努力學習中國_的先進性檔案，認真踐行黨的民眾路線。
二、腳踏實地、勤奮工作
作為一名客戶經理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業務，為單位創造效益的同時還要時刻把握業務風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調查要屬實，報告要認真，分析要專業，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，並以專業的業務處理能力來滿足客戶的需求，在優先獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對挖掘現有客戶資源，客戶好中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多乾少說，在實踐中完善提高自己。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客戶經理。
關於銀行行銷的心得體會 篇15
在xx銀行工作已經很多年了，一直做前台網點的高級櫃員，接觸了大量的客戶，行銷經驗談不上有多老道，自己總結了幾點行銷技巧。
一、產品深度要了解，行銷態度要真誠。
行銷大師菲利普科特勒曾經說過：三流的行銷賣產品，二流的行銷賣服務，一流的行銷賣自己。向客戶行銷我們的產品時，首先，自己一定要熟知我們的產品，不能讓客戶問住，切記不能對產品一知半解，與客戶建立信賴關係是非常困難的一件事，本來客戶對產品已有了興趣，因為自己對產品解釋得不透，客戶的第一反應就是對你產生懷疑，你再一味的去強調產品的好處是沒有用的。但是一旦這種信賴關係建立起來，你就是把一塊石頭賣個鑽石價給他，他也會欣然接受。其次，與客戶溝通時態度一定要真誠，把自己放在客戶的位置上，用客戶的思維思考，著重突出網銀、手機銀行、簡訊銀行能帶來的好處，並詳細準確地列出收費標準，以及與其他渠道辦理業務的收費比較情況，讓客戶覺得你是真正為他著想的人，客戶對你就會產生一種依賴感。我剛到建行的時候，客戶都不認可我，即使我這個視窗空著，旁邊同事的視窗忙著，客戶寧可在旁邊排隊等也不願意找我辦業務，當時我也非常鬱悶。後來經過我的不懈努力與多次體驗，許多客戶覺得我也不錯，辦業務也挺快，懂得也不少。客戶同我之間走出了一條從試著接觸開始，到開始建立信任，再到逐漸加深信賴，最後到完全信賴的關係之路。信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個月甚至更長的時間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對我的信賴。
二、眼神要精準，判斷要準確。
在前台工作時間長了，接觸形形色色的客戶多了，就要對客戶進行分類，大體判斷出客戶的一般需求，與客戶進行溝通後，要迅速精準判別出客戶的真正需求，針對性的開展行銷。比如，年齡較大客戶來開卡，推薦使用網上銀行和簡訊銀行，尤其家有外地大學生的家長，這兩種電子產品操作簡便，方便快捷。年青白領與學生首選手機銀行和網上銀行，他們頭腦靈活，反應迅速，接受新事物較快，網上購物、遊戲充值是行銷亮點，尤其手機轉賬手續費一折，成功率高。來網點辦理交通罰款的客戶或者諮詢交納各種費用的客戶，推薦使用網上銀行。遇到比較頑固的客戶，用電話銀行交話費打動他，我試了許多回，基本都成功了。
三、手勤、嘴勤、思想也要勤。
前台櫃員行銷和其他崗位不同，沒有固定的客戶資源。客戶都是稍縱即逝的，今天你講了半天，沒能促成，有可能下一次就到其他網點去出單了。你就喪失了一次為本網點中間業務收入作貢獻的寶貴機會。但也不要氣餒，最少你已經讓客戶動心了，給客戶留下了很深的印象，下一次，你在他面前行銷的把握就會很高，不能因為一次沒說通，下次見到他就三緘其口，與客戶面對面的行銷，一定要做到眼明手快，嘴勤手勤，還要看人下菜碟、見人說人話，在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反應。
主觀上，不能有懶惰思想，不能有畏難情緒，思想上不活躍，行動上就滯後，時間長了更張不開嘴了，每天機械地辦理業務，行銷就更談不上了。
關於銀行行銷的心得體會 篇16
20xx年，我滿懷著對金融事業的嚮往與追求走進了中國工商銀行深圳分行福田支行，在這裡我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。在福田支行，我從事著一份最平凡的工作——櫃員。也許有人會說，普通的櫃員何談事業，不，櫃檯上一樣可以乾出一番輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名工行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃檯服務是展示工行系統良好服務的“文明視窗”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，銘記“三心”“五量”思想意識，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。時光飛逝，來福田支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，從一個對銀行櫃員行銷比較生疏，到有所了解，有所行銷心得，其中也得到領導的信任、關心和指導，同事耐心地幫忙，使我受益良多，幫助我在業務上創造佳績。
在銀行櫃員行銷方面，我主要有以下幾方面的心得體會：
第一，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習工行的各項操作規程和各種制度檔案並及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自己在今後的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
第二，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的工行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鑽研訓練業務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。
第三，對市場的了解，銷售任何一件產品除了掌握產品本身之外，我們還需要將其準確定位，對於產品所對應的市場還應當有一個大致的了解。
第四，與客戶面對面的交流，這一過程中我感受最深的是，在充分理解產品的同時，還應該充分了解大眾心理，在與客戶溝通當中，營造輕鬆，愜意的談話氛圍，廣泛聽取他們的訴求，充分了解他們想要得到什麼，可以怎樣得到，以及得到之後所能給他們帶來的好處，及時耐心回答客戶疑問，把適合的產品推薦給合適的目標客戶。
第五，善於運用各種有利的時間和空隙，主動與客戶進行交流，多跟客戶溝通，捕捉任何有利的時機，隨時隨地創造有利的行銷機會。
第六，保持積極的工作心態。我們每天都要同不同的客戶群打交道，因此一些細節性的東西，往往會影響到與客戶的交流，甚至會導致客戶降低對我行業已建立起來的忠誠度，對於客戶的拒絕應當用積極的心態去看待，切記不要因此而影響到自己銷售的積極性，並對客戶拒絕的原因加以分析，以便今後糾正改進。
第七，做好售後服務，對日常所銷售產品的功能應當為客戶詳細予以說明，必要的話做好演示，提高客戶對我行產品的使用度，為今後給客戶推薦其他相關產品打下一個良好的基礎。
我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我願我所從事的工商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發達!
關於銀行行銷的心得體會 篇17
一、態度決定一切，理念產生力量。
從培訓班的學習手冊上我注意到了四個字——學習宣言。上頭這樣寫著：“我承諾：以感恩的心境珍視每一次機會。為此，我將全情投入，進取思考，真誠交流，樂於分享，認真總結，學以致用。我將把所學知識進取運用於工作實踐當中，鞏固學習效果，提高工作技能。為學習，我將全力以赴！”一開始我就把它當作我的“小鬧鐘”，時刻提醒在心，把首先端正態度作為成功與收穫的起步。米盧曾說過：“態度決定一切！”僅有從心裡認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發為自覺，才能產生良好和進取的效果。培訓班為期一周的課程也有效地證明了這一點。培訓課上教師曾要求我們認真思考這樣的一個問題：在培訓班過程中如何學習，想學到什麼，學習後對自己有哪些期望我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯繫實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。不僅僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學習講師的授課技巧，互動的丰采，也要與各個地區的同伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養和靈感，每位同伴都是教師，每位同伴身上都有閃光的亮點，有著十分優秀的品格值得我去欣賞和學習。這樣的機會，人生能有幾回有什麼理由不
去珍惜和努力呢積極向上的態度是提高的根本保障，良好的心態本身就是一筆寶貴的財富。總比別人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。這是培訓班給我的感受之一。
二、養成良好習慣，體現培訓風範。
所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習慣到習慣的過程。所以，良好習慣的養成對成功是至關重要的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經過歲月的千錘百鍊和人生的坎坎坷坷。而即構成的好習慣，能夠陪伴其一生，一流培訓的風範，要從培養良好習慣開始。在培訓班裡有許多細節上的規定，比如，為保證培訓效果，請將手機鈴聲設計為振動或無聲狀態；課程期間，請嚴格遵守課程公約。堅持四周整潔衛生，學員不得在休息室以外的公共區域內吸菸；著裝整齊講究，嚴格履行請假手續等，這些都充分體現了教師們的良苦用心。一支招之即來，來之能戰，戰之能勝的部隊必然是一支習慣良好，紀律嚴明，作風過硬的部隊。培訓班全封閉的學習和訓練是緊張而又愉快的，大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰的全新精神來投入，整合舊知識，學習新技能是目標，同時，我認為，良好習慣的培養也是不可缺少的資料之一。良好習慣的養成是個漫長而又艱辛的過程，培訓班是個很好的提升機會和修正的基地，因為在那裡有來自全轄夥伴們的友情提示和無私幫忙，也有各位講師的嚴格監督和熱忱關心。濃厚的學習氛圍和環境，無疑會使學習提高得快些再快些。
三、充實知識教育，提升專業技能
國內外多家公司的.不斷入駐，帶給我公司全新的機遇，同時也讓我們面臨更高的挑戰。如何加強行銷管理，如何迅速有效地拓展市場，如何健全和完善基層管理體系，如何提高行銷員隊伍的整體素質，如何突破思維有所創新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實和實踐證明，僅有經過專業培訓和規範教育，提升一線主管的綜合素質，從而提高公司行銷業務的核心競爭力，才能從根本上保證業務的持續健康穩定發展。從公司的生存和發展的戰略高度上講，充實行銷知識教育，提升各險種專業技能的培訓，學習和吸收國內外先進的行銷和服務理念是本次培訓班的核心要求，也是我參加本次培訓班對自己的根本要求。
培訓班的課程由淺入深，深入淺出，能夠體會到是經過公司領導和教師認真研究，周到安排和精心設計的。尤其是對MTP管理才能發展的培訓，我真是受益匪淺。經過董栗序講師的精彩講演，我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學習中，彌補管理方面的不足。
競爭的結果無非就是優勝劣汰，市場如戰場，要想贏得戰爭，光有勇氣和膽識是不夠的。保險行銷正處於揚帆啟航的大好時期，同時，行銷市場也將狼煙四起，烽火連天。作為一名保險基層的管理者，除了自己本身要掌握豐富的知識，持有端正的態度，良好的習慣以外，實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須經過很多的實踐和演練，最終讓市場來檢驗可行度。
本次培訓班雖然課程上已經結束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓班中學到的知識、態度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去，以持之恆的精神、認真嚴謹的作風，立志為中國人保財險的光輝事業奮鬥終身！
關於銀行行銷的心得體會 篇18
一、對自己要有信心
在我剛開始從事行銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什麼，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找藉口，在抱怨。但我從未意識到給自已找藉口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，後來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的行銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。
二、給自已在不同時期制定一個力所能極的目標
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計畫性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新行銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計畫、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標！
三、要瞬間獲得客戶的信賴
在行銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對行銷員是無動於衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
關於銀行行銷的心得體會 篇19
近年來，隨著經濟的飛速發展，我們的理財方式也發生著翻天覆地的變化，從以前走進銀行去洽談體驗到現在坐在家裡使用手機和網路實時操控資金流向——電子金融方式已越來越自然地融入到我們的日常經濟生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。
電子銀行主要包括個人網上銀行、手機銀行、簡訊銀行和家居銀行四個模組，其中尤以個人網上銀行和手機銀行使用力度大，傳播範圍廣。我們建設銀行的網上銀行服務採用的二代身份核查認證系統和先進的安全加密技術，保證了網上交易的安全，同時現階段所適用的新型二代網銀盾拓寬了其使用渠道、增強了交易的便利性；建行的個人手機銀行作為一種結合了貨幣電子化與移動通信的“掌上金融櫃檯”不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業務，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統和創新的服務，而個人手機作為移動終端所獨具的貼身特性，使之成為繼ATM、網際網路、POS機之後銀行開展業務的強有力工具。
推動電子銀行業務的發展，如果只靠各網點的跑馬圈地、劃耕為林，就只會導致行銷的盲目性和拓展業務時的短見性，造成網銀用戶規模的爆發式增長，網銀睡眠戶率較高等現象。這樣一來不僅擠占了大量資源，而且嚴重影響了電子渠道分流櫃檯業務的功能性。但是就我們網點本身來說，作為全烏蘭察布市一個對私網點，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬體設施差等較為不利的外部物理環境，更有著不容忽視的短板：客戶群體老齡化嚴重——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團隊尚未有效整合——網點僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經驗。
所以在學習領悟總行及區分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網點的物理環境及人員優勢，做出以下推進拓展電子銀行業務的措施：
首先，我們網點內部員工建立了簡易的培訓機制，通過我們親自操作體驗電子銀行及學習了解電子銀行的知識增強了對電子銀行的行銷維護能力：不論是櫃員還是客戶經理對客戶使用電子銀行進行交易的便捷體驗、成本優勢等好處都瞭然於心。平時工作期間，只要遇到問題每個員工都積極探討著解決問題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步於網點內有限的經驗，直到我們所有員工對利用電子銀行進行產品購買、繳費、交易等具體環節步驟以及可能遇到的一般問題都能獨立解決，並且完全掌握電子銀行客戶回訪等細節。通過這樣的“魔鬼式訓練”，我們從曾經頻繁地請教其他網點的“問題戶”轉變成處處都於其他網點的“電子銀行通”。
其次，我們對存量客戶和增量客戶的活躍交易實施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略：在前期的室內工作經驗中，我們逐漸總結出目標客戶行銷——技術支持維護——後續客戶關懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售後的“一張網”服務機制。
通過從二級分行反饋回的數據我們不辭辛勞地給每個客戶進行電話回訪，分優先權分批鎖定目標激活睡眠客戶，令場內所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優勢和便捷性激發新客戶興趣，改變舊客戶習慣。比如，現階段的建行網銀通過系統在規定時間內做六次業務便退還網銀盾成本費，跨地區轉賬時的手續費比在櫃面轉賬要便宜一半，登入網銀即可查看自己名下包括信用卡在內的所有約定網銀賬戶，可從下拉選單中選擇投資理財進行資金流的支配和投資，並查詢基金、賬戶貴金屬等持有狀況；建行手機銀行則可以完成櫃面操作無法實現的二次交易：代用戶繳付電話、水、電等費用，轉賬手續費享受櫃面業務的三折優惠，客戶更可以通過手機銀行搜尋周邊網點並在網點信息中查看該網點當前的排隊人數，方便自身合理安排時間，利用客戶端新增的惠享影票功能、信用卡購匯還款、信用卡積分查詢、理財產品交易明細查詢、外幣活期轉活期等功能，更好地提高資金利用率。
可是光靠在室內被動的“買家市場”行銷策略，讓客戶在固有的思維認識中選擇我們，我們的機會其實十分有限；只有我們掌握了交易的主動權才能更好地推動電子銀行業務的發展並真正令這項業務造福於客戶，所以同事們在工作之餘也非常重視宣傳和推廣，以至於開展了春節前夕的“走出去”活動——去網點之外的客流量大的商場進行電子銀行簽約業務。彼時雖然是隆冬季節，正對商場大門的工作檯都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網點的負責人和主管，下到剛來的新同事，無一不被自己熱火朝天的幹勁溫暖鼓舞著，對每一位上前詢問的客戶都笑臉相迎，耐心解釋，同時熱心地幫助客戶進行業務操作。功夫不負有心人，三天的活動令我們的電子銀行業務“賺了”個“盆滿缽盈”。
在此期間，我們也一直密切關注分行下發的指令性檔案，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎活動，鼓勵客戶使用電子銀行渠道辦理業務，進行抽獎，令客戶享受業務優惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當的時候我們常常讓老客戶帶領著新客戶共同體驗電子銀行之旅，增強其講解的易用性和影響力。
最後，網點依據建立存量客戶激活考核指標，如激活睡眠戶等，在活動期間對電子渠道銷售的產品實行略高的買單價格，鼓勵和引導我們員工激活存量客戶交易，提高拓展電子銀行業務的積極性，切實擴大電子銀行客戶規模，夯實客戶基礎。
作為建設銀行的員工，可以說是最能切身感受到電子銀行的便捷性，建行電子銀行業務不僅為消費者提供了便捷實惠的支付手段，同時也旨在為客戶打造一個全新的集轉賬匯款、繳費購物、理財投資為一體的方便快捷的資金管理平台。我們作為傳播和行銷電子銀行業務的媒介，不僅用自己的辛勞和汗水換取了客戶們對這項業務的認可，更提高了自己的業務素質為自己的職業生涯豎立下一塊小小的里程碑。
關於銀行行銷的心得體會 篇20
參加湖北銀行20xx年支行副行長領導力提升培訓班銀行行銷管理課程的學習，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務管理與行銷管理中的角色、職責和怎樣為客戶提供優質的服務等。在服務管理中要按總行制定服務流程、標準和規範對員工的服務情況不但要進行定期的檢查評估、面談、溝通，而且要把評估情況進行反饋;對客戶的需求要快速反應，及時組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對服務的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回復;妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意;及時發現服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理。
一、明確目標抓落實 。在行銷管理中首先要制定支行行銷的目標 、計畫和流程，然後將行銷目標分解到每位員工，對行銷目標進行追蹤、輔導，推動行銷工作的順利進行，最後對行銷目標執行情況進行評估和反饋。其次應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節等加以規範。
二、最佳化流程提效率。按照“崗位、業務、流程、設備”“四整合”的業務改造模式，最大限度地提高櫃面員工的工作時效，提升櫃面服務效率，減少客戶等待時間;與此同時加強對部室的服務管理，進一步落實中台、後台為前台服務的具體措施，提高中台、後台為前台服務水平，提升全行整體服務能力。
三、加強考核促發展。將服務工作納入到支行中心工作，建立領導為員工、中台後台為前台、前台為客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效;樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有責任必處罰;建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優罰劣，營造文明服務的濃厚氛圍，激發員工服務激情，以點帶面打造樣板支行。
四、掌握技巧強行銷。行銷是一門現代經濟運行的先行科學。我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，並把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現。服務是一種感覺，要想為客戶提供優質的服務讓客戶滿意，要對客戶顯示積極的態度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業形象;其實要識別客戶的需求;然後要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業務信息，與客戶建立聯繫，因為發展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。總之就是實時把握客戶需求，實現共同利益的最大提高。
關於銀行行銷的心得體會 篇21
新冠肺炎疫情期間，我行全體員工開啟線上辦公模式，居家線上行銷業務。我作為柳林支行指定的遠程客服人員，接到過許多諮詢電話，在此跟大家分享一下我的行銷心得。
第一是心態。無論是接聽客戶諮詢電話還是撥打行銷電話，最主要的一點就是不能害怕，不能有“萬一客戶不配合怎么辦”這樣的想法。我們應該做好被拒絕的準備，擺正心態。通過這段時間的電話溝通，其實大部分客戶配合度都很高，並且會提出自己的問題，即使拒絕也是比較有禮貌的。這也與自身的話術有極大關係，我們與客戶應該建立相互尊重的關係，讓客戶感受到我們“一切為了客戶、為了客戶一切”的服務理念。
第二是方法。我們在做電話行銷之前要大致列出提綱，不用照搬話術但一定要列出提綱，減少不必要的話術可凸顯專業性，增強客戶的信任感。寒暄要適度，千萬別尬聊。可做簡要鋪墊，從收集客戶對我行產品的建議入手，切入到我行對受疫情影響的客戶出台的一系列優惠政策，不易引發客戶反感，同時還能增加客戶對我行產品的興趣，增加行銷成功機率。
第三是語氣。電話溝通不同於面對面溝通，電話溝通中的語音語調就顯得尤為重要。保持語氣平穩平和，會比較容易讓客戶產生信任感，有利於客戶接受我們交談的內容，既不會像機器人般生硬，也不會聽起來像是急於推銷。即使是接到客戶投訴電話，語氣平和也可以維持自身心態平穩，更加有利於解決客戶提出的問題，消除客戶的不良情緒。
電話行銷作為我們日常工作中最常用的行銷手段之一，我們要通過掌握行銷方法和技巧，在實踐中總結經驗，通過面對不同的客戶來制定個性化行銷方案，以真誠的心幫助客戶解決問題，想客戶之所想，急客戶之所急，以最少的人財物消耗來達到更加高效的辦公。
關於銀行行銷的心得體會 篇22
5月19日，我有幸參加了分行舉辦的客戶經理行銷管理技能提升專題培訓，來自中國台灣的關老師親切的授課深深的吸引了我。關老師以自身的經驗，生動活潑的方式講解了大量維護客戶的技巧，聽後深受啟發。
一、對客戶的一切充滿好奇。要認識客戶，了解客戶的首要條件是要對客戶好奇，對客戶本身好奇，對客戶的家庭、工作、交際等等都要充滿好奇心，進而對客戶的一切了如指掌。只有了解你的客戶，才能和客戶維持良好的關係，使其成為建行的忠實客戶。
二、提高客戶離開建行的成本。如果客戶在建行邢台分行只有存款，那么客戶如果要離開建行，只要把存款轉走就可以。如果客戶的存款、電子銀行、信用卡、股票簽約等等都在我們建行，那客戶想要離開建行的成本就大大的提高了。因此，想要提高客戶的離開成本，就必須通過行銷產品來實現。只有客戶在建行邢台分行的產品越來越多，客戶與建行邢台分行的關係就越來越密切。客戶的關係才會穩定。
三、與客戶談一場戀愛。這是我參加過的培訓裡面最特別的一個課程，把客戶當作對象來培養。從自我介紹，到認識，到熟悉，再到忠誠相處。把這種戀愛的過程融入到我們的客戶維護中，使我們的客戶真切的感受的我們的服務。這就要求我們的客戶經理必須有活潑熱情的性格，有必達目標的準備，有專業的知識，才能吸引我們的客戶，才能與客戶談上一場戀愛。通過這次培訓，我清楚的認識到怎樣去行銷，想要行銷的前提就是要先去培養客戶關係，只要你有豐富的客戶資源，就不用考慮行銷的問題，你的每一位客戶都將對你帶來很好的收益。我會以這次培訓作為一個新的起點，在今後的工作中去實踐，去運用。把學到的知識運用到實際工作中，為自己的事業和建行的明天而努力。
關於銀行行銷的心得體會 篇23
一、微笑
微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。櫃檯是銀行的視窗，我們迎接客戶時，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務與行銷創造了條件。
二、知識技能
有一句話說得好：人與人之間的差別其實就是學習潛力的差別。由於個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低，所以我們要透過學習和培訓，熟練掌握各種產品的特點和分析適用人群，向客戶作個性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業務。掌握各項業務的操作規程，提高自身分析和處理問題的潛力，提高服務質量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進一步行銷打下基礎。
三、換位思考，加強溝通
我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。我們要做一個最佳聽眾，認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發，適時為客戶提出貼合客戶利益的理財推薦，這樣才能與客戶實現真正的溝通，為客戶帶給全方位的服務，讓客戶獲得超出期望值的`需求。
以上幾點需要在平時的工作中日積月累，需要在平時的工作中訓練及培養。因為此刻的銀行已向行銷型轉化，行銷是一個過程，是我們日復一日工作的一個目標。我們櫃員只有做好了以上幾個環節後，才能夠更好的做好服務客戶的最後一步。
四、有的放矢，做好差異化行銷
行銷中的“二八法則”告訴我們：企業80％的利潤是由20％的客戶創造的，而80％的其他消費者只創造了20％的利潤。如何挖掘優質客戶、留住老客戶、爭取新客戶是當務之急。銀行有著得天獨厚的優越性，它掌握著超多的客戶資料，我們能夠根據顧客的年齡、性別、職業、收入、文化程度等狀況進行市場區隔，根據不一樣顧客的不一樣需求，帶給差異化的便利性服務和支持性服務以到達優質服務的無差異性。
對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，準確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應主動熱情介紹服務品種、方式，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業務，給客戶留下良好印象。對異所大客戶，能夠向其介紹理財卡、信用卡、理財產品等，或問其是否住在我行附近，爭取做好異所轉存工作。當有人開戶時，我們套用心介紹借記卡，在為其辦理的過程中，適時推薦我行的電子產品，在推薦電子產品時應注意兩點：
第一，對於新開電子產品的客戶，不要一開始只介紹產品的使用方法，因為他們不了解，辦理時間有限，他們往往會拒絕。而要讓他們對你所推薦的產品產生興趣，比如上網購物、不用去移動廳交話費、淘寶網等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來大堂經理給他講解。
第二，電子產品抓一個，辦一個。但作為銀行的生命線——存款，只能以人為主。我們只能以服務讓每一位客戶滿意，持之以恆的服務好我們的客戶，以我們的服務留住客戶，已到達留住存款的目的。我們櫃檯人員還應學會從人群中分辨出那些是異所的優質客戶，那些有可能是未來的優質客戶。當然做到這些很難，因為無章可循，唯靠多年的工作，用心去發現，才有可能得到一些經驗。
以上便是我作為一名櫃檯人員，透過多年的.櫃檯工作，用心去尋找關於銀行櫃檯行銷的一些心得。
關於銀行行銷的心得體會 篇24
懷著期待的心情，我有幸參加了20__年行銷培訓班。通過一周的積極參與和全心投入，我在__管理才能發展、基層財務核算及相關制度、合規經營與法律環境以及如何提升農險、財險的服務能力等各個方面的學習中都取得了長足的進步和有效的收穫。這一切的取得，與領導的信任和培育是分不開的，如果沒有領導的肯定，我就沒有
機會參加這樣高水平、高規格、超強度、超極限的提升班。在此向領導表示衷心的感謝!
培訓班的課程緊張而有序，培訓班的氛圍嚴肅而又活潑。回首難忘的日日夜夜，收穫良多，感慨萬千，現將此次學習的心得向領導匯報如下：
一、態度決定一切，理念產生力量。從培訓班的學習手冊上我注意到了四個字——學習宣言。上面這樣寫著：“我承諾：以感恩的心情珍視每一次機會。為此，我將全情投入，積極思考，真誠交流，樂於分享，認真總結，學以致用。我將把所學知識積極運用於工作實踐當中，鞏固學習效果，提高工作技能。為學習，我將全力以赴!”一開始我就把它當作我的“小鬧鐘”，時刻提醒在心，把首先端正態度作為成功與收穫的起步。米盧曾說過：“態度決定一切!”只有從心裡認同了學習的必要性和重要性，才能使行動變自發為自覺，才能產生良好和積極的效果。培訓班為期一周的課程也有效地證明了這一點。培訓課上老師曾要求我們認真思考這樣的一個問題：在培訓班過程中如何學習，想學到什麼，學習後對自己有哪些期望?我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯繫實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學習講師的授課技巧，互動的丰采，也要與各個地區的同伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養出國留學和靈感，每位同伴都是老師，每位同伴身上都有閃光的亮點，有著非常優秀的品格值得我去欣賞和學習。這樣的機會，人生能有幾回?有什麼理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態度是進步的根本保障，良好的心態本身就是一筆寶貴的財富。總比別人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。這是培訓班給我的感受之一。
二、養成良好習慣，體現培訓風範。
所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習慣到習慣的過程。所以，良好習慣的養成對成功是至關重要的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經過歲月的千錘百鍊和人生的坎坎坷坷。而即形成的好習慣，可以陪伴其一生，一流培訓的風範，要從培養良好習慣開始。在培訓班裡有許多細節上的規定，比如，為保證培訓效果，請將手機鈴聲設計為振動或無聲狀態;課程期間，請嚴格遵守課程公約。保持四周整潔衛生，學員不得在休息室以外的公共區域內吸菸;著裝整齊講究，嚴格履行請假手續等，這些都充分體現了老師們的良苦用心。一支招之即來，來之能戰，戰之能勝的部隊必然是一支習慣良好，紀律嚴明，作風過硬的部隊。培訓班_全封閉的學習和訓練是緊張而又愉快的，大家都以追求競爭、追求卓越、追求挑戰的全新精神來投入，整合舊知識，學習新技能是目標，同時，我認為，良好習慣的培養也是不可缺少的內容之一。良好習慣的養成是個漫長而又艱辛的過程，培訓班是個很好的提升機會和修正的基地，因為在這裡有來自全轄夥伴們的友情提示和無私幫助，也有各位講師的嚴格監督和熱忱關心。濃厚的學習氛圍和環境，無疑會使學習進步得快些再快些。
三、充實知識教育，提升專業技能
國內外多家公司的不斷入駐，帶給我公司全新的機遇，同時也讓我們面臨更高的挑戰。如何加強行銷管理，如何迅速有效地拓展市場，如何健全和完善基層管理體系，如何提高行銷員隊伍的整體素質，如何突破思維有所創新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實和實踐證明，只有通過專業培訓和規範教育，提升一線主管的綜合素質，從而提高公司行銷業務的核心競爭力，才能從根本上保證業務的持續健康穩定發展。從公司的生存和發展的戰略高度上講，充實行銷知識教育，提升各險種專業技能的培訓，學習和吸收國內外先進的行銷和服務理念是本次培訓班的核心要求，也是我參加本次培訓班對自己的根本要求。
培訓班的課程由淺入深，深入淺出，可以體會到是經過公司領導和老師認真考慮，周到安排和精心設計的。尤其是對MTP管理才能發展的培訓，我真是受益匪淺。通過董栗序講師的精彩講演，我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學習中，彌補管理方面的不足。
競爭的結果無非就是優勝劣汰，市場如戰場，要想贏得戰爭，光有勇氣和膽識是不夠的。保險行銷正處於揚帆啟航的大好時期，同時，行銷市場也將狼煙四起，烽火連天。作為一名保險基層的管理者，除了自己本身要掌握豐富的知識，持有端正的態度，良好的習慣以外，實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過大量的實踐和演練，最後讓市場來檢驗可行度。
本次培訓班雖然課程上已經結束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓班中學到的知識、態度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去，以持之恆的精神、認真嚴謹的作風，立志為中國人保財險的光輝事業奮鬥終身!
關於銀行行銷的心得體會 篇25
尊敬的各位領導，同志們：
大家好！我叫王帥麗，是河南省鄭州市分公司玉鳳路的支局長，非常感謝山西省公司的各位領導能給我這次機會，今天能來到山西見到大家，我心裡感到無比激動、倍感榮幸。現在我就我們支局在金融轉型發展中的外拓行銷經驗向各位領導做以下匯報，不到之處，敬請各位領導批評指正。
與各位兄弟支局一樣，在經歷了轉型的種種改革過程後，我們都已習慣把外拓走訪行銷作為網點日常經營的一部分，列入網點的工作計畫之一。玉鳳路自加入轉型網點以來，通過外拓走訪，切實為網點的發展奠定了一定的基礎。在此，做一些經驗分享。
玉鳳路網點於20xx年3月由二里崗搬到玉鳳路，當時歷經了長達6個月的痛苦期。半年時間裡，網點日均叫號量不足30人。每日人煙稀少，業績蕭條，半年餘額流失達3000萬。自加入轉型網點的大軍後，玉鳳路成為第二批轉型網點。我們由原來的坐等客戶扭轉為主動走出去、請進來，同時也認識到了片區開發的重要性。玉鳳路的外拓行銷就這樣開始了。我們首先根據周邊市場定位，細分市場客戶，開發了“三進”方案，進社區、進商鋪、進企業。
一、進社區
玉鳳路周邊共有5大社區（名門、大觀、高法、燕莊、沈莊），其中我們根據可開發的難易程度，先選擇了高法社
區和都市村莊安置房燕莊沈莊。高法社區我們通過貼單子、走訪發現了社區裡有個老年活動室， 每天都有人在活動室打牌、下棋、喝茶；於是我們找到了活動室的管理員，通過他我們了解了社區的基本情況。20xx年重陽節那天我們跟社區片區主任對接，選擇了高法社區里幾個很有影響力和威望的退休幹部，我們準備好禮品，由社區主任和活動室管理員帶隊親自上門挨家挨戶慰問，並共同拍照留念。為真正融入這個社區打下了良好基礎。接下來，我們與高法社區又一同組織了撲克比賽，這樣一來，與高法社區的居民建立了很好關係。對我們後期的每一次宣傳起了很大作用。後來，我們通過活動室管理員認識了省高法退休辦處長，後期我們與省高法聯合開展了“茶話會”、“反假幣知識普及”、“紅色集郵展”。通過一個高法這社區實現了我們“進機關”的計畫。為網點的發展帶來了意外的收穫。燕莊沈莊社區屬於拆遷村，我們剛開始進駐時很難，受到了物業的百般阻撓，後來我們通過社區主任聯繫到了未來路辦事處，又通過辦事處，認識了兩個村的村長，這才聯繫到物業，這才開啟宣傳的渠道。此後我們在社區門口擺攤宣傳，在社區里組織文藝匯演，在小區設立郵政便民服務諮詢點等等，為蒐集到有效的客戶信息打下了基礎。就是通過這樣的社區開發流程摸索，我們所已經成功開發了4大社區，共蒐集信息600多條，形成存款落地1800萬，理財1200萬，保險400萬。另外對電商、集郵、函件、報刊等專業的業務收入也有了一定的拉動。
二、進商鋪
玉鳳路周邊2公里內共有商戶286多家。我們網點繪製了片區分布圖，每人分管一個片區的商戶，制定了日目標、
周總結的計畫，實施了格線化走訪。通過獎罰分明的閉環管戶考核機制，我們對周邊的商鋪做了摸排分析，對每一家商戶做了資金流動分析和客戶服務需求檔案。對後期的商戶管戶工作帶來了很大便利。我們同30多家商鋪達成合作惠民一本通意向，並成功開發30多戶代發工資。為以後的資源共享奠定了基礎。後來我們利用了網點布放的照片印表機為契機，讓商戶通過我們的平檯布放他們的二維碼 ，同時她們為我行提供會員信息。這樣又多了一道蒐集周邊客戶信息的有效渠道。為後期的周邊行業開發類網沙邀約奠定了基礎。與商戶做到合作共贏。
三、進企業
說到進企業，其實我們周邊沒有大的企業，無非就是附近寫字樓上的中小公司。對於這些公司我們是通過網點的二樓多功能客戶活動中心來形成共識的。玉鳳路營業所2樓活動中心面積500多平米。20xx年在張總的大力支持下，我們將2樓活動中心裝修改造成了一個高端的多功能客戶活動俱樂部。內設有會議室、商務包、休閒品茶區、展覽區、親子閱讀區、繪畫區；以開放式、移動型為主，設有主會場，最多能容納200名客戶。自今年2月份成立以來，共舉辦大小活動
近60場次。主題多樣，含節日類大型聯誼活動，周邊行業類茶話會、社區聯賽、老年大學、高端品鑑會、養生健康講座等。對於周邊大小公司，我們在洗樓走訪時，以免費提供會議場地為契機，贏得了公司類客戶的認可。用實力贏得他們的信任後，成功開發代發工資近30戶。這個成績的取得歸功於轉型後對網點硬體設施的改造，設立客戶活動中心後，對外拓客戶的深度開發，對老客戶的維繫、新客戶的
開發起到很大的作用。
其實網點的轉型工作就是將廳堂轉介與外拓行銷的有機結合。做好常態化的客戶溝通和服務工作的同時，積極拓展外行客戶群，緊盯同業不放鬆，深入具有可開發性的小區、商鋪、企業，通過上門宣傳、理財沙龍、派發傳單等形式開展多樣化行銷。截止目前，我們網點已經由原來30的叫號量上升到日均300。由原來2個台席增加成3個台席。網點的各項業務指標增幅都在50%以上。同時職工們的薪酬也提升了不少，大家乾的很有激情。我們下一步計畫針對外拓走訪過來的客戶做滿意度調查，驗證走訪的實效性。對已經通過外拓成為忠實客戶的我們會再次走訪實現老帶新。實現客戶轉介客戶、客戶影響客戶。在此擴大我們的客戶群。金融行業正面臨著各種巨大挑戰。在利率市場化、同業競爭如此慘烈的情況下，如何在一片紅海之下開拓新的藍海市場？成為一個重要課題。市場區隔、差異化行銷、社區金融，轉型將為我們開闢新的通道！以上是我的一些心得分享，謝謝聆聽！
關於銀行行銷的心得體會 篇26
在銀行市場競爭越來越激烈的今天，想要獲得更好的發展，就必須轉變“等”的思想，化被動為主動，上門行銷。在此過程中，留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。
一要具備專業的業務知識。上門走訪行銷的模式，需要我們行銷人員具備良好的專業知識，為客戶答疑解惑，無論是從貸款準入條件、資料的提供、貸款產品的推薦，都必須了如指掌，才能化的滿足客戶的需求。
二要具備充分的自信，獲得客戶的信賴。一名合格的行銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能把產品通過流暢的語言介紹給客戶。在行銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半，在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
三要在行銷失敗中學到新知識。常言道：“失敗乃是成功之母”，在行銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，所以即使失敗了，也不要氣餒。要從事情的根本去找原因：為什麼失敗?是專業知識不到位?還是行銷技巧不如人?避免下次再犯同樣錯誤。
以上幾點是我外出行銷的一些心得體會，我相信有付出就會有成果，堅持就能獲得勝利。只有堅持不懈的付出，做到把握現在、向過去學習、著手創造將來，制定一個切實可行的計畫，明確目標，才能讓福泉農商銀行的明天更加輝煌。
關於銀行行銷的心得體會 篇27
中國建設銀行手機銀行是基於移動通信數據服務平台的新一代銀行服務。通過將無線通信技術3A（隨時隨地，反正）的優勢運用到金融服務中，將銀行櫃檯延伸到客戶的手機上，讓客戶真正享受到隨時隨地、跨時間、跨地域的轉賬、金融交易的方便快捷。
一，網路行銷的環境分析
網際網路對中國經濟有很大的影響。中國和海外的商業精英現在正與中國政府合作開發網際網路基礎設施，並將網際網路技術融入中國商業生活的結構中。根據預測，銀行法規的改變將鼓勵消費者使用信用卡，這將帶來電子商務的更廣泛發展。
CNNIC第22次報告顯示，中國網民規模繼續呈現持續快速發展的態勢。截至20xx年6月底，中國網民規模已達2.53億，美國網民規模也已達到2.18億。按照近幾年美國網民的增長速度估算，20xx年6月底美國網民數量不會超過2.3億，因此中國網民數量已經躍居世界第一。與去年同期相比，中國網民人數增加了9100萬。20xx年上半年，中國網民數量增加了4300萬。
在基礎信息資源方面，網站數量為191.9萬個，年增長率為46.3%。網站數量的增加表明中國的網際網路信息資源更加豐富。感覺日常生活離不開網路的網友評價得分為3或54，大部分網友習慣生活中有網路。只有少部分網友覺得自己有時會沉迷網路，得分在2.5分。
鑒於以上數據，網路行銷是推廣產品的關鍵！
二，建行手機銀行的特點和功能
中國建設銀行的手機銀行最早，技術也相對成熟。使用起來也非常方便，可以完成支付、理財、股市轉賬等業務活動。現在，新開通了手機到手機轉賬功能。不知道對方銀行賬號，只知道手機號就可以轉賬，手續費是櫃檯的7折。中國建設銀行是業內領先的新一代手機銀行服務，具有便捷、功能豐富、安全可靠、申辦快捷等特點。
（1）隨時可用的個人服務
建行手機銀行將與您一起進入隨時可用的銀行服務時代。讓您隨時隨地享受建行724小時個人金融服務。它是你隨身攜帶的銀行。
（2）功能豐富，交易快捷。
中國建設銀行的手機銀行不僅包括有形營業網點提供的基礎金融服務，還包括手機股市、黃金交易、國債交易、外匯交易、銀證轉賬等緊跟市場趨勢的投資理財服務。，使你能夠控制手頭的市場，並不時積累財富。
（3）技術先進，安全可靠
有了建行手機銀行，您擁有最安全的電子交易渠道。它採用最先進的加密手段，時刻保證您的信息安全，建立手機號與客戶信息的綁定關係，保證交易的安全可靠。
（4）申請速度快，手續簡單。
您只需登錄手機銀行或建行網站，只需一次性輸入所需要素，即可成為建行手機銀行客戶，享受建行提供的查詢、支付等服務。或者只需親臨營業網點，成功簽約後即可享受全面的手機銀行服務；建行網銀盾客戶足不出戶即可實現多渠道互動簽約。
三、行銷推廣計畫
1、電子郵件行銷和推廣
CNNIC第22次報告顯示，電子郵件的使用率已經達到62%和6%。
信箱已經成為每個網民的交流工具，每次打開信箱都會收到陌生人的郵件。雖然很多網民因為郵件病毒的影響而不敢打開郵件，但每次進入信箱都能看到廣告，在腦海中留下了深刻的印象。而且要把郵件標題寫的生動形象，這樣才能吸引網友打開郵件，推廣產品。
2、線上音樂廣告的行銷和推廣
CNNIC第22次報告顯示，網路音樂使用率為84%和5%，用戶數為2。14億。如此龐大的使用團隊，在線上曲庫的頁面投放廣告無疑是一個不錯的選擇。
3、廣告被偶像化了。
E時代的年齡普遍比較年輕，有青春活力有個性的明星會對人有很強的親和力。選擇E時代推崇的明星作為產品形象代言人是一個不錯的策略。能讓產品的形象深入人心。
4、搜尋引擎
搜尋引擎在網路行銷中的套用可以分為以下幾點：
（1）免費登錄分類目錄。
（2）搜尋引擎最佳化
（3）關鍵字廣告
（4）關鍵字排名
（5）網頁內容定位廣告
將建行的手機銀行信息網站連結到全球最著名的搜尋引擎，如雅虎、INFOSEEK等。並通過行業、產品、企業名稱、地區等多種渠道輕鬆搜尋您的網站。
為用戶而不是自己打造一個手機銀行。這是最重要的一課：你的手機銀行是為你的用戶服務的，而不是為你自己。他們使用你的銀行是有目的的，你的工作就是幫助他們達到這些目的。所以，關注用戶需要做什麼，而不是你想表達什麼。如果你想吸引遊客，你必須首先滿足他們的需求。需求越清晰，你的解決方案就越高效，訪客就會越多。
關於銀行行銷的心得體會 篇28
時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每一天都有新的東西出現、新的狀況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規劃自我的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化。以下工作心得體會範文《銀行行銷人員工作心得體會》由工作心得體會頻道為您精心帶給，歡迎大家閱讀參考。
20xx年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫忙中，透過自我的努力工作，取得了必須的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人行銷潛力也得到極大提高。
首先，工作業績方面，我在支行領導指導下，努力行銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業務，截至20xx年末，實現總授信額度5。5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現]方案-範文'庫。整理。利息收入160多萬元，實現]方案-範文'庫。整理。中間業務收入29。55萬元。個人管戶企業成功申報為總行級重點客戶，並且正協助支行領導用心行銷一批下游企業。在小企業行銷方面，也成功行銷了一家XX企業，利用交叉行銷，實現]方案-範文'庫。整理。年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，透過向領導學習、向產品經理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經理的時候，對公司業務和授信產品一知半解，透過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產品的要素，能夠透過跟客戶交流，根據客戶財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，我用心學習光大銀行信貸風險控制措施，作為一名客戶經理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利透過。在分行舉辦的合規徵文中，我撰寫《構建深入人心的商業銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最後，在業務行銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人行銷潛力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自我的業務產品，明白自我能夠給客戶帶來什麼，另一方面，要明白客戶要什麼，尤其是後一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。個人行銷潛力'方案範文。庫。整理~的提升很大程度在於了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對於我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年裡，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
20xx年在工作上的計畫，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶，用好資源，做好客戶行銷，實現授信額度的創利化。其次是，緊緊抓住海珠區域特色，開拓專業市場，做好中小企業授信行銷，力爭取得成績。第三是發掘存量結算賬戶的潛力，行銷對公存款，方式是利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算戶。第五是加強交叉行銷，與對私客戶經理一齊，全方位服務客戶。
20xx年已經來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優秀客戶經理。
關於銀行行銷的心得體會 篇29
經過一年半載的努力與奮鬥，在這一年多行銷工作時間裡，
做為一名在廣發銀行信用卡從事行銷工作近一年多的行銷人員，一直以來，我認為在行銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。
經過一年半載的努力與奮鬥，在這一年多行銷工作時間裡，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間裡，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。
從事行銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的行銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這裡我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!
在我剛開始從事行銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什麼，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找藉口，在抱怨。但我從未意識到給自已找藉口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，後來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的行銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。
每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計畫性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新行銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計畫、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標!
在行銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對行銷員是無動於衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。 心得四：在行銷失敗中學到新知識
常言道：“失敗乃是成功之母”!在行銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什麼失敗，是專業知識不到位，還是行銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。
以上幾點是我從事行銷員到行銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現在、向過去學習、著手創造將來。想像一個美好的將來是什麼樣子的，制定一個切實可行的計畫，今天就做些事情使之成真。明確你的目標，發掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功!
關於銀行行銷的心得體會 篇30
在信用卡的行銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產品的把握;第二，是對市場的了解和開拓;第三，與客戶面對面的行銷;最後，就是申請表格的填寫和客戶的維護。
首先是對產品的把握。熟悉產品的各種功能並不代表對產品的把握。剛開始，我拿到資料後的第一感覺是，這么好的產品，一定會有市場，我還準備了很多套說辭，如果客戶問我這是什麼卡?我就這么說。如果客戶問我，你們行的卡有什麼特點?我就那么說。可是當我真正面對客戶時，他們的問題完全出乎我的意外，已經脫離了本身的功能。他們根本不會問你信用卡的好處，而是問你，你們的卡收不收年費?或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了?還有的說你們行的網點少，還錢不方便。說的最多的是，我沒有用卡的習慣。這些問題弄的我是措手不及，我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。
到底是我出了問題，還是客戶出了問題。最終，我發現忽略了三個細節：一是建行在9月之前，已經覆蓋了一遍信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質性;另外一個就是中國人的消費習慣，量入為出;第三個就是人故有的性格在作怪，明知是好東西，偏偏不辦，因為他對你不熟，請人辦事要講人情的。經過一陣時間的思考，我對信用卡的認識開始轉變。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是什麼?是放在身邊的一顆定時炸彈，是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅，是用來可以交換人情的砝碼等等。
目前的信用卡市場是很不成熟的，沒有我們想像的那么完 善。我們一味去強調信用卡的透支消費功能，我覺得是一種誤導。很多消費者不接受這種理念。所以我行銷的時候就說這張卡只是一張應急的卡，當資金周轉不靈的時候，你可以用這張卡來救急。這樣一說，相當一部分人會認同，他們認同了，就有機會了。行銷到了這種程度，那些問什麼是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對症下藥了。