醫院服務視窗心得體會優秀範文 篇1
作為一名來本單位不足一年的新人，我沒有資格談什麼大理想，也沒有資格談什麼發展，可是我卻和大家一樣，對醫院有著難言的真誠和熱愛。這裡就像是我們的第二個家，領導就像是我們的父母，患者就像是我們的孩兒，我們享受著父母的教導和慈愛也心疼著孩兒的脆弱和哭鬧。無論才能、知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異於紙上畫餅充飢，是無補於事的。所以為了這個大家庭，我們都需要燃燒自己的青春激情，來讓它繁榮昌盛下去。
對於地區發展，有句很貼切的話，就是：欲想富，先修路。這說明了如果想謀發展，就要找出優勢點，對於醫院，精湛醫術、人才培訓、技術引進、設備購置等對於患者選擇就醫固然重要，但是，交通便利、環境舒適、溝通貼切、看病優惠更成了現代人的擇醫標準。對於民營醫院的興起，拋開一切不論，他們五般的就醫環境和友善的服務態度是很值得我們學習的。
民營醫院有個現象就是將價格和服務分層次，有些人渴望的是就醫的優惠而有些人追求的是就醫的享受，這對於不同生活層次的人來說，未必不是一種選擇。記得有句格言說：“每一個成功者都有一個開始。勇於開始，才能找到成功的路。”對於我們醫院特診科的設立，我是支持也是期待的，這不代表我們將人分等次，而是要符合社會發展趨勢才能更好的持續發展下去。
作為醫院工作者，這個不言休息不言苦不言累的環境裡，辛酸是我們都能深切感受到的。三班倒的`紊亂作息，催老了多少青春的面孔;搶救病人的日夜，折磨著多少健康的身心;手術台上的堅持，消耗了多少難補的精力。而在這緊張的工作中，我們都不能有絲毫的馬虎和慌亂，即使很多時候得不到病人的理解，可從不會在人前流淚。
醫院服務視窗心得體會優秀範文 篇2
隨著我院越來越快的發展，尤其是兒童醫院綜合大樓的逐漸竣工，就更要求我們每一位員工在自身素質上有更大的提高，而我們的各個服務視窗在某種程度上代表醫院的第一形象，是醫院與患者接觸時間最早，留給患者第一印象的地方，當然，也是各種矛盾相對集中的地方，服務視窗人員工作和服務質量的好壞，直接關係到患者對醫院的滿意程度，就此我對醫院服務視窗提高服務質量有幾點思考。首先，要堅持文明服務，加強服務意識，堅持“以人為本服務至上”的服務宗旨，將服務習慣化、自覺化，患者到醫院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿足。
其次，要堅持優質服務，著裝整齊給人以端莊感，說話和氣給人以親切感，辦事認真給人放心感，講文明用語要熱心，答疑解惑要細心，服務周到要耐心，微笑服務要真心!日常工作中注意調整好心態，以感恩的心態投入工作。對於情緒不好的患者，我們更應該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋，最大限度的滿足患者的需求，用我們的優質服務來博得患者的信任。
再次，明確責任，深刻理解優質服務的內涵和要求，以高度的責任感面對每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進康復。不斷提升技能，努力訓練自我行為。刻苦學習專
足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無異味?等等問題。醫療服務涉及很多方面、很多環節、很多人員，只要有一個方面或一個人員的服務的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務是無形的，病人無法對服務質量進行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。
在日常工作中，我們不可忽視任何一個問題，我們要清楚病人需要的服務是全程全面的服務，朋友式的服務，富有感情的服務。我們應樹立“優質服務”的思想，把它看成是一個戰略，是一種發展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現在做起;用心用情去做好每項工作;再有就是要順應時代發展，不斷創新服務方法，不斷提高服務水平。
視窗是醫院工作的第一線，是所有患者來院就醫的必經之路，統一體現了醫院的管理水平、醫療技術和服務水平，視窗工作人員在工作中代表的不僅是個人，更是整個醫院的形象。這樣的工作性質決定了視窗工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態度，全心全意為患者服務，並且要做到業務熟悉，幹活快速、嫻熟、不拖拉;態度和藹，有問必答，解說清楚;在工作中應與各個檢查部門和各診室醫務工作者及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫務人員打好前站。站在醫院服務的各個視窗，每天我們要面對許多形形色色的`患者。有時患者會說話囉嗦，有時會聽不進解釋，還耍脾氣。
這時我們就要明白他們其實就想早點看病，早點做檢查，早點拿結果，查清楚有沒有事情，嚴重不嚴重或是嚴重到什麼程度，早點看好病。這就需要我們視窗工作者應具備良好的心理素質，保持平和心態對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的諮詢與提問，力求解釋清楚，要準確告知患者各項檢查的要求和注意事項，及時告訴患者取結果的時間、地點，醫生開據的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣，我們在患者眼裡就是神聖的醫務工作者，患者在產生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們視窗醫務工作者必須樹立正確的服務觀念，端正服務態度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務意識融入自覺的行為，使我們的視窗更亮，讓患者更滿意!
醫院服務視窗心得體會優秀範文 篇3
通過認真學習，我對科學發展觀有了更加明晰更加深刻的認識。堅持以人為本，全面、協調、可持續的發展觀，是我們黨以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，從新世紀新階段黨和國家事業發展全局出發提出的重大戰略思想。這個重要思想不僅對我們國家的經濟建設有巨觀指導意義，對包括醫療在內的社會全方位發展都具有重要意義。通過對黨的__大精神的淺顯學習，達到學以致用的目的。下面談談我的學習體會，我從我們醫院發展的微觀角度，今後工作中應力求做到：
一、樹立科學發展觀進一步轉變衛生事業發展理念高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞學習宣傳貫徹__大精神，繼續解放思想，堅持改革開放，推動科學發展，促進社會和諧，以貫徹落實科學發展觀為主題，各職能科室和幹部以上領導幹部為重點，著力解決影響衛生改革與發展的思想觀念、發展思路、措施方法和體制機制等方面存在的突出問題，摒棄經驗主義的思想體制束縛，把我院醫療衛生事業的發展積極性引導到科學發展上來，在更高層次上推進改革開放，增強活力，提高實力，提升保障力，推動我院衛生事業又好又快發展。
二、振奮精神，科學研究，積極配合完善醫療衛生體制改革，促進衛生事業發展。
黨的__大描繪了在新時代條件下繼續全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化的宏偉藍圖，並為今後醫療衛生事業的發展與改革指明了前進方向。用較大的篇幅對醫療衛生改革提出了更高的要求，我們倍受鼓舞，同時也深感衛生事業將承擔起更加重要的使命和責任，我們要在深入學習黨的__大精神的基礎上，進一步提高認識，明確任務，努力把黨的__大精神落到實處，體現在新的工作狀態和工作局面中：
1.創新管理模式，在提高醫院管理水平上取得突破。醫療服務結構突出專科特色、樹立優勢品牌，大力發展重點學科，搞好專科專病建設。在心血管、內分泌專科方面取得一定的成就，為了適應新時期的衛生醫療和人民醫療日益需求的發展，我們要規劃籌建更多的特色專科，如兒科專科等，以更好地發展醫療衛生事業，積極培育新的效益增長，以重點學科發展帶動整體實力。
2.提升提高事業發展水平，在構築衛生人才、科技發展的優勢上取得突破。加強醫療衛生機構的交流與合作，實現資源共享、互利共贏。堅持“走出去”與“請進來”相結合的方式，與其它醫院加強業務聯繫，引進適宜技術、適宜人才。不斷選派醫療技術骨幹到上級醫院進修學習和參加省市舉辦的學習班，以求提高廣大醫務人員的理論知識、業務素質、基本技能，做到精益求精。提高發展質量，壯大發展實力。
三、要明確責任，做好本職工作完善醫療衛生體制，提高人民健康水平以科學發展觀為指導，大力發展醫療衛生事業，加強醫療衛生服務，提高人民健康水平，是擺在各級政府、各有關部門面前的重要任務。發展衛生事業必須堅持公共醫療衛生的公益性質，同時深化醫療衛生體制改革。要加強公共衛生管理，加快公共衛生體系建設，大力發展社區衛生服務，加強醫德醫風建設。我院衛生事業的發展雖取得了一定成績。但同時，我們清醒地認識到，醫療衛生服務與人民日益增長的健康需求不適應的矛盾還相當突出，人民民眾對看病難、看病貴問題反映非常強烈。當前出現的看病難，主要不是醫療衛生服務供給不足，而是部分患大病的困難民眾難以支付高額費用。造成這個問題的原因，既有民眾追求高新醫療服務等客觀因素，也有衛生事業發展不協調。針對這些社會熱點問題，我院在不斷研究制定措施解決病人民眾看病難、看病貴問題。在藥效同等的情況下，我院鼓勵醫生能用便宜的藥儘量使用便宜的藥物，並且制定處方金額用藥，大幅度減輕民眾藥物費用負擔，得到民眾好評。同時政府也要大力支持，政府對於發展醫療衛生事業，增進人民健康，承擔著義不容辭的責任。要從政府必須承擔的職責和民眾急需要解決的問題入手，建立起一個公平享有的基本衛生保健制為度，使每一個居民都能享受到基本的公共衛生和醫療服務。並要充分發揮政府的主導作用，認真制定衛生髮展規劃，大力調整財政支出結構，增加政府投入，規範醫院收支管理，建立科學規範的公益性醫院管理制度。公立醫院要體現公益性，醫院不能把醫療服務作為牟利的手段。但是，要維護公立醫院的公益性，一方面政府應該保障必要的經費。另一方面，政府要對公立醫院實行嚴格的監管。同時我們要進一步改善醫療衛生服務，政府加強對醫療衛生服務的監督管理。才能達到醫療衛生改革的目的，才能真正為人民民眾提供醫療衛生保障，提高人民民眾生活質量，才能構建和諧醫患關係，迎合和諧社會主題。