溝通心得體會範文 篇1
通過學習“人際關係與管理溝通”使我深刻地體會到作為一名中層管理者首先做一名認識自我的管理者，再做一名管理自我的管理者，最後做管理下屬的管理者。
做一名認識自我的管理者，就是要認識自己的不足，認清自己的職責和所扮演的角色，真正起到部門與公司之間的橋樑作用，充分的使用企業內人際關係與管理溝通讓各階層彼此相互信賴與配合，同心協力，應對激烈的市場競爭，並不斷學習，提高自己的管理水平。
做一名管理自我的管理者，就是要懂得一個單位領導者管理自己永遠比管理別人更重要，不要以為管理者就是管理別人，讓別人按照自己的想法去做；也不要認為下面發生問題就是別人的錯，反正自己沒有錯；更不要認為下屬就應該一切聽從你的指揮。實際上，一個單位發動者也就是這個單位的管理者。有關的工作計畫、工作目標、工作標準、規章制度等都是管理者定的，他們把握著主動權，所以所有的責任應該落在管理者身上。管理者的行為是最重要的，所以說管理者只有管好自己，只有自己搞好人際關係，搞好人與人之間的溝通，上級與下級的溝通，下級與上級的溝通，部門與部門之間的溝通才可成為一名合格的管理者。
做管理下屬的管理者，只有認識了自我的管理者和管理自我的管理者才有資格去管理下屬。因為要做一名管理下屬的管理者必須先認識自己，認清自己的職責，再就是要管好自己。自古道“管人先管己，做事先做人”，只有自己做好了，下屬才會跟著你去做。而管理下屬首先要協調內部的人際關係，只有協調好人際關係才能充分調動職工的工作積極性，才能保證企業目標的實現。只有協調好人際關係才能發揮部門的整體功能提高企業效益。只有協調好人際關係才能推動企業的人才管理。因為人際關係就是人們在共同的企業實踐活動中結成的互相關係的總稱。是以情感為紐帶的，不同的人際關係會引起不同的感情體驗，會產生不同的工作效果。再次就是要搞好各方面的溝通，因為溝通是管理藝術的精髓，是目標的實現，是解決問題的途徑，是相互的信任。溝通不僅可以化解不同的見解和意見，更可達成共識。只有這樣才可以實現原定的目標與計畫，才可以建立和諧的團隊。
所以說“人際關係與管理溝通”是企業發展的重點，更是企業內部各中基層管理者應該必備的素質
溝通心得體會範文 篇2
通過學習“溝通與協調能力“這一課程，我受益匪淺，我認為在實際教學工作中，提高溝通協調能力十分重要。
一、要不斷學習理論知識。
學習是教師提高素質的基礎，更是提高溝通協調能力的內在要求，只有不斷更新知識，才能與時俱進，跟上時代的步伐。
二、要提高思想力。
思想是行動的先導，思路決定出路，只有在學習中深入思考，在實踐中總結思考，在借鑑經驗中比較思考，才能真正提高溝通協調的能力。
三、要提高業務能力。
教師在教學工作中，業務能力高低，直接關係到素質教育的實施。我們必須把素質教育的理念落實到教育教學中。
四、要提高創新力。
創新是一個民族進步的靈魂手機版，只有不斷創新，才能與時俱進、提出新思路、推出新舉措，溝通協調才能開拓新局面。
五、要提高綜合思考的能力。
綜合思考力是溝通協調工作中一種非常重要的能力。我們在執行教學任務工作，要胸懷大局，有合作意識，加強教研，增強綜合素質，形成團隊合作精神。
以上所述，我深知：重視溝通、學會溝通，是我們必須具備的應有能力，在教育教學中一定要認真學習，與時俱進，要形成一種和諧進取，團結奮進的氛圍，從而取得較好的教育教學效果。
溝通心得體會範文 篇3
文丨張捷。今天讀了《非暴力溝通》這本書的第五章，感受的根源。書中第一部分講到，別人的行為可能會刺激我們，但並不是我們的感受的根源，聽到不中聽的話有四種感受。想想自己在生活中，只是淺表的意識到前兩種感受，不是內疚就是指責別人，從來沒有靜下心來去了解自己和他人的感受和需要。
書中第二部分講到有助於人們健康成長的七種需要，比較具體，我們認識到人們的需要是什麼。書中第三部分講從“情感的奴隸”到“生活的主人”，告訴我們非暴力溝通既能滿足自己的需求，又能關心他人。在生活中，最近我們家的關係比較和諧，我娃她爸以前很不喜歡我說話語氣和方式，以前他做家務什麼的，不是很願意，但還是做了。最近通過學習，改善自己的說話方式和積極傾聽。周末本來我早上做早餐，誰知孩子她爸七點鐘自己起來做早餐，帶娃的的時間也比往常多了，晚上也給娃講一會繪本故事。
書中說的只用了一點，其它很多部分目前運用到生活中，一下子還有點距離，有時候不忙的時候，會想想剛才的表達是否滿足自己需要和體會到他人感受。通過每天的學習，自己的生活會改變越來越多，同時也謝謝各位同學的每天陪伴，相信我們都能遇見更好的自己！
溝通心得體會範文 篇4
通過一天公司的集體觀看光碟學習，學後分享，使我更深的認識到有效溝通的重要性，人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。而這一切的橋樑就是溝通，而溝通的成本是最低的。
對於一個公司，一個團隊來說，溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其後果是可想而知的。所以要學會溝通，就要一定懂得其途徑。因為它不只是語言，還包括動作、姿態、眼神、表情等等。有時一個鼓勵的眼神，一句信任的話，抱一下肩膀，笑一笑......都會有很大的作用,讓你工作開心，對於我們做服務的餐廳員工來說，顧客就是餐廳的命脈。而顧客的滿意，就需要餐廳的服務員為顧客提供優質的服務，員工與員工有效的溝通、員工與顧客的有效溝通是保證優質服務不可缺的途徑 之一。
建立起良好的溝通氛圍，尤其應建立並始終保持真正有效的溝通與過程。可以說，一個餐廳內部工作信息的傳遞速度將直接影響企業各部門工作效率的提高。信息的傳遞越快、越豐富、越準確、越充分，工作的效率就越高，失誤率也會隨之降低。反之，我們將會不斷地重複自己所犯的錯誤，最後的結果，是不能按時按質按量完成工作，我們不能總是在發現錯誤後去整改，而應積極做到預防。樹立預防勝於整改的新觀念。這就需要我們在工作中充分的去進行信息溝通。
有效溝通是提高餐廳管理執行力的途徑之一，我們經常講我們的團隊缺乏執行力，發現我們在平級之間、上下級之間安排布置工作時，未有效的清除溝通障礙，導致溝而不通，通過對余世維教授{有效溝通}一書的學習後，使得我了解了溝通中的個人障礙與組織障礙，如何去克服溝通障礙，但在實際工作中，我們又往往不能夠很好地去溝通，或者不能夠積極主動地去溝通。工作中的溝通不僅指思想或情感的溝通，還應包括工作信息的溝通，也就是各部門工作信息的傳遞與交流。思想與情感的溝通是一個較長的過程，需要時間的積累，它的障礙會導致壓抑員工的積極性，產生消極態度和對抗情緒，這是一個長期的過程。而工作信息的傳遞發生障礙，將使正在進行的工作無法完成，或至少無法達到相關方的要求。因此，這一點是我們在工作中首要應該避免的問題。
溝通從心開始，這也是移動的一句廣告語，要真正做到溝通的渠道暢通無阻，建立良好的溝通氛圍，使我們的執行力提高，還必須從溝通的基本問題入手------------------心態
溝通心得體會範文 篇5
CATHY馬上要為客戶講管理溝通了，很不錯的一個專題。
顧名思義，溝通首先是有溝，即渠道，然後才有通。通什麼呢，一定得有內容。這就說明溝通只能是手段和形式，絕不是目的。可是有時候人就是這么的怪，一旦強調了某事的重要，立刻就忘記了原本研究它運用它的目的了。就像走路，走走就迷失了。難道真的是開始的目標不明確嗎，我想不是。開始目標一定很明確，不然怎么就想到了要溝通呢?只是一旦發現了新東西，我們的注意力就發生了轉移，就會自我遺忘原始的目的。所以，溝通一定是手段，在溝通的同時一定要牢牢記住自己的目的。
解決了溝通目的，接下來的情形又讓我們犯難了。因為在溝通的過程中我們往往直奔主題，太關注目標，結果欲速不達。這不是嗎?本來一個好端端的溝通，結果總是變得不歡而散，令人沮喪。何故?原來是我們又犯了一個錯誤：試圖說服別人。要關注目的，但不能只是關注自己的目的，不注意別人的目的。一個好的溝通，如同談判一樣，是一個換位思考、合作雙贏的過程。這裡就有一例：
記得一次我曾去給客戶輔導，就出現了令人不快的結果。通過長期的觀察和研究，我發現客戶老闆的問題很嚴重，因為企業的員工之所以不願意好好工作，關鍵在於他們十分的不認同老闆，甚至認為這個老闆“無情、小氣、不誠信”。我本著快速解決問題的願望出發，希望老闆做一個調整，特別是讓老闆更進一步地明白：“老闆文化決定了企業文化”。但結果令人失望。我們雙方都不開心地結束了溝通，甚至我也因此失去了這單業務。
原因何在?後來我經過多次反思，終於悟到：
如果溝通的一方，只想著用自己的思維方式和表達風格去溝通，不管對方感受如何，是不是認同，願不願接受?單純只是想著一個目的：證明自己是對的，讓別人聽自己的。這樣的溝通雖然目的很明確，結果適得其反，注定要失敗。
於是，結合我的實際體會，總結溝通要點不外有三：
1、端正態度，首先是尊重、肯定與欣賞，還有輔以極度的寬容與理解;
2、找準話題，直入痛處，只談行為後果，不要顛覆身份;
3、營造氛圍，從發掘優點開始，鼓勵與讚美並重，在過程中達成共識，只給建議不要代替決策。
溝通心得體會範文 篇6
作為未來的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來化解不同的見解與意見，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。
首先，要培養一個積極主動的溝通意識。作為一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團隊必然是鬆散的、缺乏鬥志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團隊任其成員或個體是如何出色，但作為一個整體其必然是毫無戰鬥力可言的。
其次，有效溝通要有一個良好的心態。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收穫的。如果我們都抱著學習和謙和的心態去溝通，效果想不好都難。
再者，溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想像會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與願違，要努力做到：
一、要有自信的態度
一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，並且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為
所謂體諒是指設身處地為別人著想，並且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由於我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。
三、適當地提示對方
產生矛盾與誤會的原因，如果出自於對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言，提示就代表我們並未忘記事情，並且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'(說出自己的感受)、‘我希望'(說出自己的要求或期望)為開端，結果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網路。但要記住“三不談"：時間不恰當不談;氣氛不恰當不談;對象不恰當不談。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受，並且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。我以前就不善於傾聽別人的講話，總是打斷別人，因為我這人沒耐心。後來朋友有事也很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了，心裡很不好受。有人幫我指出這個缺點，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對方說完，而且要看著對方的眼睛，表示你的認真與尊重。一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
最後，溝通一定要先解決心情再進行溝通。試想如果一個人是帶著很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾衝突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否願意和你溝通，而不是一味的表達。當對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達並且能夠準確的表達自己的想法。
相信做到這些，就能將所學與實際結合起來，做一個出色的管理者。
溝通心得體會範文 篇7
時間過得真快，前幾天還在擔心小孩生病一直不好怎么辦，會不會影響期末考試，索性一切都過去了。但過去的幾天確給我了太多的感悟。
孩子得了流感一直反覆發燒，把小孩折騰的沒一點精神，什麼都不想吃，沒次吃飯都是哄了又哄也只是吃下一點。這種情況如果在平時我肯定會在勸說無效的情況下逼著他在吃一些的，可在此期間我不但沒逼著還在勸他多吃些時為他開脫。孩子生病了我很心疼，感覺他是那么的弱小，我也出奇的有耐心，不管孩子有什麼要求我都儘量滿足，無法滿足的儘量解釋而且非常有耐心的解釋，沒有一點的強迫和不滿。這和我以前的對待方式是不一樣的，至少沒有現在的好脾氣。孩子好了，我也偶爾會反思自己，孩子還是孩子，我還是我，可換個場景我的態度怎么就變了哪？我想，場景並不是主要的原因，主要的原因應該類似書中所說是我忽略了他人的感受個需要，無法為他人負責，更無法犧牲他人來滿足自己的需要。
一顆種子，最開始讓他發芽的，是陽光空氣和水，而不是狂風暴雨。其實，讓一個人變得更強大的，往往不是殘酷的真相，而是愛與呵護。
溝通心得體會範文 篇8
我們對於事情的了解、判斷和轉述都離不開溝通，而溝通不僅是簡單的“說”，而是有著技巧和方法。在我們溝通的同時，我們不能想當然，要了解對方真正的意圖。
我們每個人在任何時刻都少不了溝通，生活、工作等等等等。但是溝通也分為有效溝通和無用溝通，為什麼有人在闡述事情的時候一遍就能讓大家印象深刻，而有的人把一件事情說了四、五遍才能讓大家所熟識，有的人一開口就能得到別人的贊同，而有的人則恰恰相反。這就是溝通的魅力，這就是溝通的與眾不同。
周一的培訓讓我對溝通又有了心得認識，溝通不僅是單方面的，它是和說話雙方都有著聯繫，更合當時的地點、說話人的情緒、態度和反應有著密不可分的關心。和不同人溝通，使用的態度、語氣和內容都是不盡相同的，我們要掌握其中的要領，才能讓我們的做事事半功倍。
溝通，另一個層面的意思就是人際關係。在現實生活中，我們不可避免地要和上級、下屬和同事交往，還要與其他形形色色的人打交道，這些都需要建立人際關係，都需要搞好溝通與交流。良好的人際關係是人生、事業成功的基石。生活中沒有溝通，就沒有快樂；工作中沒有溝通，就沒有樂趣；事業中沒有溝通，就沒有成功。因此，我們必須重視溝通、學會溝通。
溝通心得體會範文 篇9
話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，由此可見語言是一門深奧的藝術與學問。同樣一句話，如何把語言說的漂亮，表達的讓人心悅誠服，尤其是從護患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。
對於做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會蓋得越高而堅固，護患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫護人員的自身素質，對病人認真負責，說話通情達理，不計較病人犯下的小錯誤，端正的工作態度，會加深病人對醫護人員的信任感；對於來自不同地區，文化背景，風俗，經濟狀況等不同的病人，醫護人員與他們應一視同仁，尊重病人和家屬的人格。
有時候溝通欠佳不是因為病人不想說，而是可能是醫務人員選擇的方式不正確，在交談過程中，醫護人員最容易出現的偏差是試圖用說理的方式來說服病人，或想就此來糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實的想法。我們應儘量鼓勵其自主選擇話題，說出他們的感受和想法，認真傾聽病人訴說，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強自我價值感。
護患溝通中，應掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話。舉個例子，如果有一位病人告訴護士說“我晚上失眠，睡不著覺”，護士回答“吃片安定去把”，這樣就關於失眠問題的話題則無法繼續，這種談話就是封閉式的談話；如果護士這樣回答“喔，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會終止，護士可以從病人的回答中繼續提問，以獲取為什麼會失眠的信息，這種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對護士說“我有點害怕”，護士回答“你不用害怕”談話就這樣中止，這位護士很可能想安慰病人，但她缺乏語言上的溝通，採用了封閉式的談話，結果病人心裡未能進一步表露，護士也未能及時做心理護理，影響護患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。
同時，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處於焦慮恐慌等不平衡的心理狀態下，對於告知的相關信息沒有在意的去聽，或者遺忘，醫護人員可以採取告知後再提問的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”。可以反問“我剛才說的天興和舒肝寧都有什麼作用來著”，以加強病人記憶。
總之，醫護人員應當努力探索護患溝通的技巧，培養自己的溝通能力，從而促進護患間的心理溝通，最終達到增進病人身心健康的目的。
為了更好地為客人服務，診所規定每天早晨九點十分到十點是早培訓時間。最近一段時間都在做醫患溝通的培訓，每天選一位客人一位醫生一位護士，模擬真實的醫患溝通的場景進行演練，每個人都要參加，優缺點指出不足。
每天接待客人和配合醫生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫患溝通的培訓之後，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放鬆，怎么做才能更好的協助醫生做好診療等等很多問題需要我們去想去做。每次參加完培訓，我會把大家討論的需要注意和改進的地方記下來，運用到實際的工作中，經過一段時間的改進，我覺得自己現在接待客人與客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。
以前到前台請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護士小姐，感覺就是有距離感，現在去請客人先向客人做自我介紹，展現自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。很多客人來看牙，其實是很緊張的，因為不知道牙齒有什麼問題，心裡很不安，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問診。請客人進診室的路上，可以介紹一下診室的環境，有的人怕冷有的人怕熱，進入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫，坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細心聽他們講牙齒情況，然後為他們介紹一下看診醫生，這個醫生擅長的技術，請客人稍候，去請醫生。向醫生說明客人的就診目的，醫生進入診室，為客人介紹醫生，這樣醫生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來認真聽醫生和客人溝通，準備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓勵和讚美，讓他們慢慢接受你。
很多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經歷不太好，沒有勇氣看牙醫，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上痛苦，經濟上昂貴。我希望通過我們的努力，讓更多的國內的客人可以像歐美客人那樣輕鬆看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費用便宜，不再煩惱看牙貴。
溝通心得體會範文 篇10
醫患溝通是現代醫院醫護人員必須具備的一種基本技能。在醫學科學不斷進步的今天，尤其在醫患雙方醫療信息不對稱的情況下，服務是醫療市場競爭的重要籌碼。醫護人員對患者的人文關懷、尊重、溝通就是影響服務滿意度的關鍵因素。建立良好的醫患溝通制度可以緩解醫患關係，增加醫患間的信任、保證醫患雙方的利益，全面提高醫療質量，增加醫院的綜合競爭力。
通過這次觀看醫患溝通的視頻，我對醫患溝通的重要性有了更進一步的理解。首先醫患溝通是醫患之間不可缺少的交流，良好的醫患關係是保證醫療服務高質量的基礎，而醫患溝通是建立良好醫患關係的前提。醫患溝通是貫穿於整個醫療活動過程中，在較大程度上決定了醫院服務質量的特殊的人際交往過程。其次醫方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫患之間良好的溝通，，還可以減少不當醫療行為的發生。例如患者體質上的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫務人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏情況，如果醫務人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應該使用的藥物而發生了過敏反應，則會發生不當的醫療行為。
同時由於醫患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫務人員掌握醫學知識和技能，在醫患關係中處於主導地位。患者相對於醫務人員來講，缺少醫學知識，主要是在醫務人員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處於一定的被動和服從地位。因此，醫務人員應加強與患者的溝通，才能滿足患者對醫療信息的需要。
當在醫療活動過程中，應主動發現可能出現問題的苗頭，同時把這類家屬作為溝通的重點對象，與家屬預約後根據其具體要求有針對性地溝通。當醫生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫生或主任與患方溝通；當醫生不能與某位患者家屬溝通時，可以換一位知識層面高一點的患者家屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。
總之，在醫療工作中，醫護人員需要不斷地加強自身全面素質的提高，掌握溝通的藝術，努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環境。同時對患者提出的各種各樣問題應該耐心解釋，切忌大聲呵斥、簡單粗魯，敷衍了事。醫護人員如能和患者溝通的非常融洽，不但可為治療疾病提供信息，促進疾病的好轉，提高疾病的治癒率，更重要的還能及時化解醫患之間的誤解和矛盾，減少醫患糾紛和醫療事故的發生。
人與人之間的交往離不開溝通，教師與家長作為孩子成長的重要的引路人，教師與家長的溝通顯得尤為重要。雙方本著一切為了孩子的目的，按說，家長與教師在大方向上，是沒有矛盾的。但世界上的每一個人，都是不同的，都有各自特點，
所以，教師在與家長交往與溝通中，也會出現家長與教師產生矛盾的現象，最明顯的一方面是在溝通方面產生誤解。那么，我們教師應該怎么樣才能儘量保持與班上的幾十名家長協調一致，良好地與家長進行溝通，達到家園共育的目的呢？我認為以下幾點很重要：
第一、溝通之本為愛心
教師首先要用自己寬闊的心胸來欣賞、包容、熱愛孩子。欣賞每一個孩子的長處，包容每一個孩子的短處。本著全心全意為孩子的目的，來與家長進行交流孩子在園的表現，並且在交流中把自己的這種愛傳遞給家長、感染家長。讓家長感覺到老師在愛他的孩子，盡心盡責為孩子們的教育而工作。那么家長自然會信任教師，並且持積極的態度來與教師溝通，熱心支持、配合教師的工作。
第二、先鼓勵在提意見的溝通方式
每一個孩子都是父母心目中的寶貝，每一個家長也都希望自己的孩子往好的方向發展，每一個為人父母者都喜歡聽到別人誇獎自己的孩子，不喜歡聽到別人對自己孩子的完全否定。所以，教師在與家長交流孩子在園情況時，要多抓住孩子的閃光點來表揚孩子的優點、肯定孩子的進步。在肯定孩子的同時，與家長一起共同來探討孩子存在的小缺點，雙方形成一致的教育目標、教育方式。這樣，家長就會很容易在心理上接受我們、支持我們。如：我班的覃琅小朋友是個很安靜、學習很認真的孩子，但她的性格比較內向、與小朋友一直不怎么玩的來，也比較少與老師溝通。在媽媽接孩子的時候，我首先向覃琅媽媽肯定孩子的懂事與乖巧，然後把她比較少與人交往的情況反映給她媽媽聽，雙方一起探討孩子形成這一性格特點的原因，尋找幫助孩子改進的方法及家長和老師在今後的教育方式上需要注意的地方。這樣，既達到了家園同育的目的，而家長也不會因自己孩子有缺點或者在園表現不好而心情不愉快。
第三、及時反饋的溝通策略
一個班的孩子，有些比較文靜，有些比較淘氣。針對個性不同的孩子，教師的教育方法應該有所不同，那么對於他們的家長，溝通的方式也有所不同。對於懂事、乖巧的一類孩子，教師不需要費那么的心思來管教，家長對孩子在園的學習、生活也比較放心。對於這類孩子，我們除了向家長反映孩子在園的情況外，還可以共同探討教育孩子的好方法，偶爾也要提醒家長在教育孩子時應該注意的地方。而對於比較淘氣、容易傷害到別人的一些孩子，教師需要花更多的心思來關注他們，對他們的要求也會嚴格一些。那么，教師就要在觀察到孩子的頑皮後，把自己的這種教育想法告訴家長，取得家長的支持，與這一類孩子的家長達成教育理念上的共識。當孩子在園做錯事情時，教師除了嚴格要求孩子，向孩子講清楚教師嚴格要求的原因，讓孩子明白事理，在接受教師教育的同時，也應在家長接孩子的時候，及時對家長說明事情的情況。一來，可以起到共同教育孩子的目的，同時也會避免出現個別幼兒不能領會教師的意思，回家對家長表述不清楚事實原由，讓家長對老師引起不必要的誤會與矛盾。記得剛來南外的第一學期，有一天，我比較嚴厲地批評了一位上課玩耍、並影響到別人學習的孩子。孩子回家後，向家長訴說他在園所受的委屈，結果，第二天家長來園詢問孩子昨天的情況。雖然沒有引起太大的誤會，但這種家長上前詢問的方式確實讓我尷尬了一番。那么，針對目前班上一些因淘氣影響別人利益或者犯小錯誤的幼兒，在堅持我的教育原則的同時，我會想方設法讓這些孩子懂得教師對他教育的良苦用心與原因。同時，及時向家長反映情況，以取得家長的支持與幫助。
第四、因人而異的溝通藝術
一個班的家長，性格、受教育程度、職業等都有許多不同。所以，我們在與他們溝通的時候，也有不同的方式方法。對於性格直爽、心胸開闊的家長，可以採用直接的方式與家長溝通，如：今天寶寶上體育課把球打到別人了，我們要一起提醒他以後玩球時注意安全；而對於脾氣急躁、比較沒耐心的家長，教師又要運用循循善誘、多表揚、婉轉提醒的溝通方式；對於缺乏主動與教師溝通的家長，教師要積極、主動向家長反映孩子在園的表現。這些都需要教師根據平時的觀察，分析各類家長的特點，採取恰當的溝通方式。
總之，教師在與家長溝通的過程中，要懷著一顆一切為了孩子的愛心、熱心地向家長介紹園內活動、教學狀況；誠心地幫助家長解決一些孩子生活上、學習上的問題；虛心地接受家長的建議；耐心地解答家長的疑問等等。有了愛，我想，所有的工作也就會迎刃而解，我們當老師的也會做到問心無愧。
溝通心得體會範文 篇11
每天班裡的每個孩子都在上演著形形色色的事情，而有些事情會涉及到各科老師，甚至涉及到一些家庭。班主任則是連線學校和家庭的重要紐帶，在學生，老師和家長中間起交流溝通的作用。我做班主任也快三年，但總感覺自己的一些溝通語言有時有些直接，但幸好自己的真誠總能打動了對方。
近來班上的r同學和我說，他不喜歡某個老師，說那個老師的話讓他覺得不開心。當時，我並沒放心上，因為有時這個孩子的一些做法不合適，老師肯定免不了批評，而他的想法有時也確實有些偏激。但是後來他的媽媽找到我聊起來，當時當著孩子的面提到這件事，而且也能感覺出他在某個方面不贊成那個老師的說法。我立刻覺得孩子媽媽以前說孩子習慣不好，是爺爺奶奶慣的，但作為母親，她也有一定的責任。就這件事來說，我感覺總不能當著孩子的面說老師做的不對的地方吧，因為這樣會讓孩子覺得媽媽都說了老師不對，那我下次還違紀的時候老師再說我我就和他“講道理”。雖然很想反駁，但當時我想了想，沒多說什麼，和她保證會和老師溝通。後來我和那個老師溝通了，而也又在一個合適的機會和她說了她做的不合適的地方。最後，事情很好的解決了，老師和家長都挺滿意，並向我表示感謝。
溝通心得體會範文 篇12
導師與學生談心的幾點心得體會臨清工業學校郭登科全員導師制與全員督導制是我校學生管理工作中引入的新模式、新。
實施以來，全校教職員工都歡欣鼓舞、滿懷激情地投入到了這兩種制度的創建與實施中。
導師積極主動地與學生談心交流，拉近了師生關係，增進了師生情誼，同時與全員督導制相輔相成。
正是這兩種制度的實施，給我校的學生管理工作和校園氛圍帶來了喜人的變化。
談心是我們每個教師的必修課，但全員導師制在我校確實是一個新生事物，大家都在實踐中摸索經驗並逐步積累經驗。
今天坐在這裡真的.很慚愧，經驗談不上，只想和大家交流一下一個月來的談心體會。
一、要平等相待，設身處地為學生著想在以選擇為標誌的當今社會，在以發展為宗旨的素質教育中，師生在人格地位上是平等的，我們只是學生的引路人、導航者，與學生的談心應是一種交心。
因此，導師要通過談心走進學生的心靈，要學會與學生換位思考，設身處地地為學生著想。
這樣學生才會接受我們。只有師生關係融洽了，學生才會敞開心扉，如饑似渴地接受導師的教誨。導師也才能真正了解學生的內心世界，了解學生真正需要什麼。這樣談心交流工作才會順利開展。
二、要以誠相待，不“空洞說教”學生是活生生的情感豐富的人，與學生談心必須動真情、講真話。
真情是無價的，也是遵循等價交換原則的，導師套用真情去感染學生，一句溫馨的話語，一束關注的目光，往往能撥動學生的
溝通心得體會範文 篇13
首先非常感謝公司給予這次培訓的機會，尤其對於我們中層管理人員，管理溝通是一項不可或缺的技巧，通過本次學習，對人際溝通有了新的認識，可以有效地套用到今後的工作和生活中。 主要心得有：
一、作為一個職能部門的部門長，通過學習翟鴻燊教授對於國學和儒家思想的詮釋，結合本部門的特性，聯想到通過改善自身並帶動下屬的思考力、行動力、表達力來提高部門的管理水平和服務能力。外包管理部是一個溝通需求很強的部門，除了日常的工程計/定價、工程款結算、分承包方人員及證件管理等硬體方面的工作外，在跟各個分承包方公司負責人和辦事人員的交流、工程外包項目方案可行性分析、協調解決外包勞資雙方糾紛等軟體方面，“溝通”做的好與不好，直接影響到企業的利益與公司形象。
課程中講到“修身才能治世”，“不要隨意受氣氛和情緒的影響“都令我懂得，作為一名管理人員，提高自身各方面素養，隨時保持良好的與人溝通的狀態，將是引領自己和本部門人員在今後工作中的一項重要目標。
二、發展最大的局限是領導者思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破-才能進步，才能成長，才能突破。加強本部門團隊建設，讓所有人員各有所長，多元化思考，既分工又協作，打造一個協助高效團隊。
三、溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。勞動密集型行業的特殊性造就公司工程分承包方各家隊伍形成多個小“團體”，各自出於自身利益的考慮，競爭及排斥在所難免，有時甚至形成惡性競爭，即影響企業的發展又不利於分承包方新/小隊伍的成長。
生產過程是一個需要既分工又需要協作的生產流程，公司每一個部門對於和分承包方的溝通環節都很重要，良好的溝通將會對整個生產過程產生的有益的影響。
各個車間/工區/部門的管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是外包員工，他們的心聲真實反映生產的真實狀態。只有了解到問題才能行之有效解決問題，當然，下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門之間，上下級之間，都應該培養積極主動的溝通氛圍，造就和諧企業，與企業共同成長。
溝通心得體會範文 篇14
通過學習“人際關係與管理溝通”使我深刻地體會到作為一名中層管理者首先做一名認識自己的管理者，再做一名管理自己的管理者，最後做管理下屬的管理者。
做一名認識自己的管理者，就是要認識自己的不足，認清自己的職責和所扮演的角色，真正起到部門與公司之間的橋樑作用，充分的使用企業內人際關係與管理溝通讓各階層彼此相互信賴與配合，同心協力，應對激烈的市場競爭，並不斷學習，提高自己的管理水平。
做一名管理自己的管理者，就是要懂得一個單位領導者管理自己永遠比管理別人更重要，不要以為管理者就是管理別人，讓別人按照自己的想法去做；也不要認為下面發生問題就是別人的錯，反正自己沒有錯；更不要認為下屬就應該一切聽從你的指揮。實際上，一個單位發動者也就是這個單位的管理者。有關的工作計畫、工作目標、工作標準、規章制度等都是管理者定的，他們把握著主動權，所以所有的責任應該落在管理者身上。管理者的行為是最重要的，所以說管理者只有管好自己，只有自己搞好人際關係，搞好人與人之間的溝通，上級與下級的溝通，下級與上級的溝通，部門與部門之間的溝通才可成為一名合格的管理者。
做管理下屬的管理者，只有認識了自己的管理者和管理自己的管理者才有資格去管理下屬。因為要做一名管理下屬的管理者必須先認識自己，認清自己的職責，再就是要管好自己。自古道“管人先管己，做事先做人”，只有自己做好了，下屬才會跟著你去做。而管理下屬首先要協調內部的人際關係，只有協調好人際關係才能充分調動職工的工作積極性，才能保證企業目標的實現。只有協調好人際關係才能發揮部門的整體功能提高企業效益。只有協調好人際關係才能推動企業的人才管理。因為人際關係就是人們在共同的企業實踐活動中結成的互相關係的總稱。是以情感為紐帶的，不同的人際關係會引起不同的感情體驗，會產生不同的工作效果。再次就是要搞好各方面的溝通，因為溝通是管理藝術的精髓，是目標的實現，是解決問題的途徑，是相互的信任。溝通不僅可以化解不同的見解和意見，更可達成共識。只有這樣才可以實現原定的目標與計畫，才可以建立和諧的團隊。
所以說“人際關係與管理溝通”是企業發展的重點，更是企業內部各中基層管理者應該必備的素質。
溝通心得體會範文 篇15
前段時間有幸參加了公司組織的溝通. 服務等培訓講座，讓我學到很多東西，溝通中應注意的細節、溝通的要點、有效化解衝突、正確批評、讚賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以後的工作將會有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時心態要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便;相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態是溝通的基本問題。學習溝通使我了解了溝通的重要性，今後我會運用所學溝通技巧，處理好工作上的人際關係，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作夥伴建立良好的人際關係，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關係，就成為成功的關鍵。 溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工，改善績效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發展方向。 溝通的基本問題是心態，這要求我們要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心職工的成長，鼓勵職工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進行交流，當職工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處於積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學會傾聽，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在後面，要掌握傾聽的技巧。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業知識支撐、豐富的工程實踐經驗、良好的職業道德素養、堅韌不拔的工作作風
今後我會努力做到：發揮主觀能動性，勤於學習，重視理論與知識的獲取;勇於實踐，在實踐中增長才幹，並且善於總結，以積累經驗，吸取教訓，從而增強團結觀念;時時反省、剖析自我，增強自我調控的能力，注重團結，扎紮實實幹事業;容人容言，提高心理承受能力;既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業為重，寵辱不驚。
溝通心得體會範文 篇16
應該說，老師與學生溝一門藝術，也是教育成功的秘訣之一。
那么，老師與學生應該怎樣溝通呢
一、多問
比如說，新生入學後，老師對班上每個學生都是陌生的，要想儘快熟悉學生，了解學生，一個最簡單而直接的方法就是“多問”。
問什麼，問他們適不適應新環境，學習上是否有困難等等。
在不斷詢問的過程中，既了解學生，又讓學生感受到老師的關懷與愛護，為建立良好的師生關係打下堅實的基礎。
同時，通過與家長接觸，詢問其子女在家裡的生活習慣，性格特點，等等。另外，還可把其子女在校表現及時反饋給家長，實行教育互動，使學生快樂健康地成長。
二、巧談
曾教過一名姓馬的學生，他經常不寫作業，上課喜歡找人說話，下課經常欺侮人，對老師的批評卻不以為然，還常與老師“講理”，在班上造成不良影響。這樣的學生如果僅靠訓斥就只會越訓越皮。為了轉化他，首先從溝通師生情感入手，再犯錯誤時，我總是心平氣和地單獨與他談話，幫他分析危害，細心耐煩地引導他走上道德規範的正軌。他看到我對他不討厭，不嫌棄，一直對他很真誠，慢慢地，對我越來越親近。終於，我用情感的韁繩套住了這匹脫韁的“小馬”。
實踐中，我深深體會到，老師與學生談心要平等待人，不“居高臨下”；講知心話，不“空洞說教”；要選擇時機，不“急於求成”；要善於傾聽，不“先入為主”。
這樣才能取得好的效果。
三、善觀
老師要有一雙善於觀察的.慧眼，不僅要觀察班集體的變化，更需要透過每個學生的細微變化表現其思想本質，真正做到知微見著。這樣才能發現問題，妥善處理問題，把工作做在前頭，防患於未然。
老師要發現差生的缺點很容易，但要發現優生隱蔽的缺點就不是那么容易了。優生因為自己經常受到表揚，便以為自己是“天之驕子”，以致萌發“優越感”，甚至發展到瞧不起同學，有時還仗勢欺負一些差生。有的優生甚至為了推卸自己的責任，故意歪曲事實，給教師錯覺，導致部分差生滿心委屈，卻無處申辨，從而對老師產生逆反心理，認為老師不公平，於是就更加消極。
因此，不論遇到什麼問題，老師必須善於透過現象看清事物本質，從而妥善處理好學生之間的關係，無形之中為師生心理溝通掃除了障礙。
四、常夸
俗話說，好孩子都是夸出來的。老師要善於發現學生的優點，並及時給予表揚。學生施某，學習成績差，但我發現他平時熱愛勞動，便經常給予表揚，並把班級的衛生任務交給他。後來，他不但衛生搞得好，而且學習成績也有了明顯進步。學生季某，學習成績中等以下。有一天，她問了一個非常簡單的問題，我給她解答的同時，又表揚了她。我說，不管問題難易，只要肯提問題，就說明你在認真學習，認真鑽研。
這樣，既保護了學生的自尊心，又使學生看到了前途和希望。從此，該學生經常問問題，學習成績也有了明顯提高。
總之，老師與學生溝通時，必須有效把握師生之間心理溝通的藝術，使學生從情感上深切地感受到老師是可敬可愛的，既是學業上的導師，又是生活里的父母，更是個人成長中的朋友。
溝通心得體會範文 篇17
管理溝通，從概念上來講，是為了一個設定目標把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞，並且達成共同協定的過程。溝通是種技能，是一個人對本 身知識能力、表達能力和行為能力的發揮。 社會是一個大舞台，紛繁複雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒有了外交，那就意味著落後，落後了就意味著挨打;單位沒有了聯繫，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機;人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。
溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。溝通是一種態度，不是一種簡單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，了解對方在想什麼。將來我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多讚美，多鼓勵。在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，並將錯誤的信息一直傳遞下去。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，並貫穿於管理的整個過程中。無論是計畫、組織、協調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。可以說，在企業生產經營活動中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實現組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。
要理解這個概念，需把握以下四點：
一、管理溝通是一種有目的的活動;
二、管理溝通是一個互動過程;
三、管理溝通強調的'是理解能力;
四、管理溝通是多層面的溝通。
良好的管理溝通是實現企業目標的保證，因為：
一、管理溝通是實現有效管理的基本保證;
二、管理溝通能夠促進企業與個人的和諧發展;
三、管理溝通能夠穩定員工的思想情緒，改善企業內的人際關係;
四、管理溝通有利於收集資料與分享信息;
五、管理溝通能夠調動員工參與管理的積極性，增強員工的責任感;
六、管理溝通能夠激發員工的創新意識，使決策更加合理有效。
溝通心得體會範文 篇18
20xx月xx日參加了xx培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節。這次培訓表面上看有點零散、不系統，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西。
這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題：
一是思想和學習的問題，
二是企業二次創業中可能遇到的現實問題，
三是如何做好企業的員工以及基層團隊的領導。
一個人具備什麼樣的心境、站在什麼樣的高度、受到過什麼樣的教育、培訓，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎么樣，想要得到什麼樣的結果。授課中，xx老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現在解決不了的關鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經總以為很多問題是無法解決的，現在回想起來，並非如此。很多困難在特定的時候，轉變思路就會發現新的突破點。沒有人做不了的事情，關鍵在於如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業及部門的發展需要，能否帶領本部門員工順利完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業的發展獻計獻策至關重要。
x老師講到的企業二次創業過程中經常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進行改革、改革過程中需要注意什麼就是我們在今後的工作中要面臨的問題了。現在公司的管理中存在著一些制約企業發展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業發展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業的改革順應市場大氣候的變化，公司才能基業長青。各公司、各部門應以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。
自己在企業中是一個什麼樣的員工？是不是最有價值的員工？自己都為企業做了什麼？應該是每一個員工應該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業究竟付出過什麼。企業是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業能夠創造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領導呢？有一句話叫做：做事先做人。做領導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。
溝通心得體會範文 篇19
據調查，臨床上80%的護患糾紛是由於溝通不良或溝通障礙導致的；30%的護士不知道或不完全知道如何根據不同的情緒採用不同的溝通技巧；83。3%的護士對溝通方式基本不了解；33。3%的護士認為對患者及家屬提出的不合理要求應不加理睬。有研究發現，77。78%的患者希望每天與護士交談1次。從這兩組數據中不難看出，目前護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，相當一部分護理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧。記者編輯整理了幾名護士在護患溝通中的心得體會，希望對護理人員有所啟發。
河北省保定市第二醫院於春艷
無聲的語言更易拉近護患關係
隨著社會的進步和現代醫學的不斷發展，新的醫學模式要求我們護理人員要走近病人，走進他們的生活，這就需要溝通。與病人的溝通，我認為不是簡單的說教，而是將你對病人的關心表現在行動上，這更容易感染病人，拉近護患關係。
記得有一次，有一位準備做介入手術的病人，儘管術前護士為他做了大量的宣教工作，但是上手術台前，病人還是緊張得手直發抖。這時，我走過去，握住病人的雙手，對他說：“大叔，您別緊張，我會一直陪著你到手術室，好嗎？”病人看到我真誠的目光後漸漸安靜下來。後來，我陪著患者一同到了介入中心，隔著手術室的大玻璃，向患者做了一個“V”動作，患者臉上露出了笑容，也同樣舉起手向我做了一個“V”字。這時，我認識到病人這時候最需要的是我們心靈的支持與鼓勵。
在與病人溝通交流的過程中，不要只是簡單的說教，要更多運用你的動作影響病人，多用“無聲的語言”與病人心靈貼近，這樣更有利於護患的溝通。
山東省淄博市婦幼保健院蘇俊華
護士應該用”心“去交流
護患之間有效的溝通將會產生良好的護患關係，促進各項護理工作的開展，對患者的康復起到事半功倍的作用。那么，護患溝通最重要的一點，也就是說它的契合點是什麼呢？
筆者就這一問題，在山東省淄博市婦幼保健院對護理部主任、7位護士
長、2名優秀護士進行了調查。她們憑第一感覺反饋的結果是：“信任、尊重病人，誠信”、“要真誠，不必說的太好聽，虛情假意絕對不行”、“真心溝通，幫助病人”、“關鍵是形象和態度，溝通一定要有好的態度。”、“真誠自然、有愛心”、“誠懇”、“熱情”、“建立良好的護患關係，使用各種技巧進行溝通”、“雙方溝通要建立良好的人際關係。護方要創造環境，還要掌握一定技巧。”護理部主任的回答是：“不能為了溝通而溝通，護士要自覺提高綜合素質，才能做到有效的溝通”。
大家的答案竟如此一致，真是英雄所見略同。握在天使與患者手中那條紅絲繩的結，乃是一個“情”字：要用心去交流。萬事因“情”而生，“心有多大，舞台就有多大”，態度決定一切。是啊，沒有一顆關愛病人的心，設身處地為病人著想，怎能掌握病人心理、病情，又如何掌握溝通的技巧呢？有了愛心，才會有溫和的語調，才會有體貼的觸摸；有了真情，才能始終保持一種熱忱的態度，才能安靜地傾聽病人的訴說，才能與病人產生親和力，才能讓病人信任你並主動配合治療護理。
歸根結底，用心、用愛對待任何一項工作，是把工作做好的關鍵，護患溝通也不例外。相信天使們傾情締結的紅絲繩，一定會把護患雙方緊緊連在一起，把患者帶到健康的彼岸。
山東省濰坊醫學院護理系張玉芳
共情———良好護患關係的切入點
人類的基本需求之一是被別人理解。如果作為個體的獨特性能被其他人正確地理解，我們就會有深切的滿足感，相互之間的關係也會進一步深入下去。正是這種理解構成了建立關係的基礎。在護理實踐中，護士由於職業的關係，需要與其他獨立的個體發生互動作用。理解病人的需要、情感和所處的環境或狀況，對保證護理實踐的有效性來說是基本的要素。是什麼特質使護士有能力真正地理解其他人，並因此促進他人的健康？已有許多護理學者能提供理由證明這樣一種曾被我們忽視的重要現象：是共情給護士提供了這種能力，共情是所有護患溝通的精髓。
共情是能夠理解和分擔對方精神世界中各種負荷的能力，要求護士能夠進入病人的精神世界，就如同自己的精神世界一樣，以期更好地理解需要幫助的個體。
作為護理的共情，不認為病人被理解是共情過程的結果，而認為共情的結果是已經明確設計好了的護士的行為，護士的行為能積極地影響病人，“當共情互動作用時病人的結果得到改善”。共情是一個複雜的過程，包括認知分析、情感反應，在護理方面，最終形成護理干預滿足病人的軀體需要和減輕病人感情上的痛苦。共情的結果之一是促進相互的了解和理解。護士願意花費時間了解作為一個個體的病人，護士和病人之間的共情關係的結果是促進和維持病人身體和情感的良好狀態。共情關係使病人有能力應對並幫助他
們調整生活中需要面對的問題。共情關係的發展既為病人也為護士提供了共同工作的基礎，以實現病人的目標。
共情的過程與護患關係作為溝通的共情的過程包括三個步驟：①護士感受到病人的感情———共情的感覺，②護士表達對病人的情感和狀況的理解———表達共情，③病人感受到護士的理解———病人感覺到共情。我國學者錢銘怡也從心理治療的角度提出共情應包括以下步驟：①治療者從求治者內心的參照體系出發，設身處地地體驗求治者的內心世界；②言語準確地表達對求治者內心體驗的理解；③引導求治者對其內心體驗作進一步思考。共情的過程實際上是人與人之間的溝通過程，理解共情的過程有助於我們認識共情，並採取措施提高共情能力或技能，以促進護患溝通，為良好的護患關係的建立提供理論指導和實踐技能。護理學者們已從不同角度研究共情，並且一致認同共情與護患關係的相關性。共情在所有形式的幫助性關係中都起著決定性的.作用。共情能力的增強和技能的提高會促進護患溝通，促進良好護患關係的建立和發展。護患關係是護理實踐的基礎，共情可以促進良好護患關係的建立和發展。
甘肅省平涼市第二人民醫院蒲芳琴
溝通要以病人為中心
護患關係是在護理過程中護士與病人、護士與家屬、護士與護士、護士與醫生之間產生和發展的一種複雜的工作性、專業性、幫助性的人際關係，也是一種多方位的人際關係。建立良好的護患關係主要依靠護理工作中護患雙方思想、感情、願望及要求等內容的溝通與交流。良好的護患關係可以幫助病人戰勝疾病，恢復身心健康，早日回歸社會。
對護士來說，溝通與交流是護理工作中的重要內容，自己是主動的一方，以病人為中心，尊重、同情、信賴、關懷和理解病人，很有禮貌地稱呼病人，初次接觸病人及家屬要主動介紹自己，讓病人了解自己，使病人產生信任感，自覺地將自己融於病人之中，善於套用體貼的話語，同時多與家屬交流，了解病人的詳細情況和需要幫助解決的事情。在治療和護理過程中充分體現愛心與真誠，適時恰當地使用幽默，使病人感到很熟悉，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發揮溝通的效能。
在護理工作中時常出現護患雙方溝通失敗，病人及家屬對護士服務態度不滿意，有時出現的護患糾紛，絕大多數是由於以自我為中心，不顧病人想法造成的。所以，作為一名護理工作者，要儘量避免以自我為中心的溝通錯誤：如使用說教式的語言主觀判斷；急於闡述自己的觀點，過早地做出結論；在繁忙的工作情況下，溝通信息發出量大、速度快，急於求成；對病人的情況了解不清楚，給予不適當的表態，甚至言行不一，談話中改變話題，阻斷病人表達感情和信息。這些會造成病人孤立無助，形成心理障礙，使家屬心情不愉快，有礙良好的護患關係的建立。
溝通心得體會範文 篇20
周六，一大早起來，天還有點冷，我們就趕往了明陽天下拓展基地培訓，但是我們的心去如此幟熱，因為這次明陽天下拓展公司組織的拓展培訓加強了我們團隊間的有效溝通，仿佛心靈的碰撞，那么緊緊相依，沒有分歧，同一個目標，同一個方向，眾志成城。
在訓練的過程中我看到大家不管是曾經認識的，還是從未碰過面的，在遇到困難的時候都可以不顧一切牽起對方的手，拉著對方闖過難關，走向勝利與成功。我更希望在以後的日子裡還能多參加這樣的培訓，讓我們更加了解彼此。
確實是這樣，一個優秀的團隊需要大家在共同努力，個人的表現在團隊中起著至關重要的作用，因此，每個人做好自己份內之事的同時也要幫助他人完成任務，這樣才能讓團隊更優秀。我要在今後的工作中提升和注意的事項有，做事保證其質量；做事要講求方式方法；要有全局性的觀念；凡事要有計畫，而且是最佳計畫，同時保證預案的可能性；注意團隊的合作；珍惜時間，充分的利用好時間；熱愛團隊，關心同事；最大限度地提升自己的學習能力；自覺地去了解和遵守規則。
通過這次的拓展培訓使我懂得了團結精神。人與人的幫助，是我在人生的路上又一個新的起點，在以後的工作中，要把工作中的同事們當做自己的兄弟姐妹，要互相幫助、互相呵護、互相支持，做到團結一心，眾志成城，去迎接更好的明天。
溝通心得體會範文 篇21
管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。自從人們開始組成群體來實現個人無法完成的目標以來，管理工作就成為協調個體努力必不可少的因素了。由於人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規模的擴大，管理人員的任務也就愈發重要了。因此，管理者必須具有敬業精神和服務意識，還要有解決突發性事件的能力，最重要的是要靠得住，會辦事，能共事，不出事等各方面的素質。管理就是特定的環境下，對組織所擁有的的資源進行有效的計畫、組織、領導和控制，以便達到即定的組織目標的過程。管理學潛藏於人類生活的各個角落，在日常的工作和生活中，我們經常看到或聽到"計畫"這個詞。就我們的日常工作來說，為完成某項指標或者某項任務，必須通過制定一份計畫。又或者一個人的一生必須經過自己的規劃、組織；要不然這一輩子將碌碌無為。計畫是任何一個組織成功的核心，它存在於組織各個層次的管理活動中。一個組織適應未來技術或競爭方面變化能力的大小與它的計畫息息相關。管理是管理者或管理機構在一定範圍內通過計畫、組織、控制、領導等工作對組織所擁有的資源（人、物、財、時間、信息等）進行合理的配置後有效的利用，以實現組織預定的目標的工程。在為群體中一起工作的人們設計環境，使每個人有效地完成任務時，管理人員最主要的任務，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現目標的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什麼，這就是計畫工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。然而許多管理者總是強調日常的經營活動而忽略做計畫，這是造成他們日後到處"救火"的主要原因。現在有很多人認為"計畫趕不上變化"，做了計畫也只是在做無用工而已，所以他們都不願意做計畫。其實不然，我認為計畫是為了有備無患。做了總比沒做好。計畫包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計畫制訂分為如下步驟：尋找機會→確定目標→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計畫→用預算量化計畫。作為計畫的一種——戰略則是意指確定企業的使命和企業的長期基本目標，並制定行動方案，配置相應的資源以實現這些目標。在這裡需要說明的是我們所制定的目標應有其明確的衡量標準，不能含糊不清。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，並貫穿於管理的整個過程中。無論是計畫、組織、協調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。所謂管理溝通，是指為了實現組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關係，化解不同的見解與意見，建立共識。
如何提高溝通的有效性，我有以下見解。
（一）培養積極主動的溝通意識和良好的.心態。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點。
（二）建立良好信任。信任是有效溝通的基礎，如何建立信任呢?善於發現自己和別人的共同特點，樂於在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學習，關心他人，願意合作並保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關係，溝通起來也就容易了。
（三）溝通要講究技巧。
1、具有自信的態度，遇事不斤斤計較。
人與人之間由於認識水平不同，有時造成誤解經常會產生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2、體諒他人的行為。
所謂體諒是指設身處地為別人著想，並且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由於我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。
3、有效地直接告訴對方。
在雙方交流的過程中，儘量使用描述性語言，用語言描述你看到的和你想到的具體行為，把事情量化，這樣也有利於他人理解。
4、善用詢問與傾聽。
適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、願望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示尊重。
（四）溝通一定要先解決自己心情再進行溝通。試想如果一個人帶著很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾衝突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。
善於溝通是每名員工必須具備的素質，良好的溝通有利於協調人際關係，增強企業團隊的凝聚力。而企業的發展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同製造，因此凡事要進行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。
>管理溝通心得體會15
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋樑是溝通。關心員工善於聽取員工的意見和建議，充分發揮其聰明才智與積極性。企業決策廣泛徵求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。“一言堂”排斥參與，只有爭議、爭辯、“鬥智”，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱施展才華的舞台。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發揮能動性，使企業發展獲得強大的原動力。
溝通是一門學問，也是一門藝術。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的；說溝通是一門藝術，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。
溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在於溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通並不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構你的團隊，顯示你的領導能力並提供及時的指導。你需要從基礎出發來決定使用如何來補救工作溝通不順的現狀。當信息輸入之後無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日誌，會議記錄或僅僅是一張發表工作信息的通知、便條。你應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關的或是重複性的信息。優秀的管理者知道如何計畫他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什麼類型的信息，並在工作中採用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要善於溝通套用溝通才能達到更好的工作效率。
部門改善計畫：
1、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。
2、通過溝通，提高成員的團隊協作意識，進一步提高工作效率。
3、增強外部溝通，和內部溝通的能力。
4、與各部門之間多開一些現場協調會。
明年溝通的目標：進行溝通理論的進一步學習和實踐，把溝通與實際相結合，取得工多更好的工作實效。
溝通心得體會範文 篇22
人們都說大學是半個社會，我覺得也不盡名副其實，首先一點是大學裡面沒有社會上的金錢、物質、等級等關係體現得那么赤裸裸。其次大學裡的同學關係，也算是比較質樸的，涉及的厲害關係也不是很多，沒有社會上為生活為養家餬口的那種必要性，不喜歡做的事情，也很多是可以不做的，當然，這只是比較隨性的我個人的看法了。
細細一想，我已經是一個準大四學生了。從當初一個面對陌生人總會害羞生怯的剛離開高中校門的高中生到現在一個開始倒數著離開學校的日子的大學生，在人際溝通上，我還是有些許心得的，因為我也曾在人際溝通上摔過許多跟頭。
談到人際溝通，我覺得首先應該秉持一個信念：不要怕!還記得大一時候，本來性格就有點內向的我遇到陌生人總會不由自主的緊張，而緊張所帶來的便是思維行為上的混亂，因為緊張害怕而說錯話而引起誤會的情況也實在不少。猶記得大二的時候參加導生面試，已經過五關斬六將堅持到最後的單獨面試，卻最後還是被刷下來。我還記得那時鼓起勇氣問導生組的組長我為什麼會落選，她只回復了我八個字：“能力足夠但太害羞”。這也算是我第一次因為人際溝通上的問題而吃了大虧，因為面試時面對陌生人的過度緊張而被定義為“害羞”，最後與快到手的機會失之交臂。
也是那時起，我開始有意無意地讓自己更多地與陌生人接觸，試著去練膽，比如積極地加入社團活動，參加座談會等，抓住每個機會試著與陌生人多接觸，多敞開胸懷談論一些想法，慢慢的消除怕生的情緒。經過一段時間我發現，我的朋友圈慢慢擴大，面對陌生人也不會再無所適從，甚至漸漸喜歡上與陌生人的交流、思想碰撞、情感傳遞，我也漸漸變得更加開朗，更加快樂。 其次，我覺得在人際交往中，要努力做到：多觀察。大學讓我認識了更多來自不同地方，有著不同社會、文化背景的人。在和他們的交往中我發現，如果在面對面或者其他方式溝通中不留心觀察的話，很容易便會因為一些不必要的事情引起誤解，給我們的人際關係帶來負面影響。而在我看來，觀察就包括周圍的人的生活作息、生活習慣、喜好興趣最後，我覺得，在人際溝通過程中，還要注意：別插手!不過這視乎你與溝通對象的關係而定。因為我便曾在這方面上吃過虧。
當初，我與班裡的兩個同學(一男一女)較為要好，而漸漸地也看出二者之間有些許火花，便有意無意地撮合他們倆，而也算是在我的幫助之下吧，他們兩個也最後走到了一起。不幸的是，不久之後，兩方便因為種種原因而關係破裂。而我，最後便無奈地像夾心餅乾里的夾心層一樣夾在兩人中間，進退不得，關係十分尷尬。最後的最後，和他們的關係也越來越遠，由於種種隔膜無法再和當初一樣溝通密切。所以，在我看來，當涉及到感情、金錢等敏感問題的時候，應該綜合關係親疏，利害與否等因素整體考量，再決定要不要牽涉其中，而如果是彼此關係尚未達到較為親密的層面的時候，對方的較為私人的事情，我們還是不要插手為好，謹慎地給予意見，以避免不必要的誤會和尷尬。
總而言之，人際溝通是一門高深的學科又是一門藝術，我還有很長的路要走。且行且努力吧!
溝通心得體會範文 篇23
管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。自從人們開始組成群體來實現個人無法完成的目標以來，管理工作就成為協調個體努力必不可少的因素了。由於人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規模的擴大，管理人員的任務也就愈發重要了。因此，管理者必須具有敬業精神和服務意識，還要有解決突發性事件的能力，最重要的是要靠得住，會辦事，能共事，不出事等各方面的素質。管理就是特定的環境下，對組織所擁有的的資源進行有效的計畫、組織、領導和控制，以便達到即定的組織目標的過程。管理學潛藏於人類生活的各個角落，在日常的工作和生活中，我們經常看到或聽到"計畫"這個詞。就我們的日常工作來說，為完成某項指標或者某項任務，必須通過制定一份計畫。又或者一個人的一生必須經過自己的規劃、組織；要不然這一輩子將碌碌無為。計畫是任何一個組織成功的核心，它存在於組織各個層次的管理活動中。一個組織適應未來技術或競爭方面變化能力的大小與它的計畫息息相關。管理是管理者或管理機構在一定範圍內通過計畫、組織、控制、領導等工作對組織所擁有的資源（人、物、財、時間、信息等）進行合理的配置後有效的利用，以實現組織預定的目標的工程。在為群體中一起工作的人們設計環境，使每個人有效地完成任務時，管理人員最主要的任務，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現目標的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什麼，這就是計畫工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。然而許多管理者總是強調日常的經營活動而忽略做計畫，這是造成他們日後到處"救火"的主要原因。現在有很多人認為"計畫趕不上變化"，做了計畫也只是在做無用工而已，所以他們都不願意做計畫。其實不然，我認為計畫是為了有備無患。做了總比沒做好。計畫包括確定使命和目標以及完成使命和目標的.行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計畫制訂分為如下步驟：尋找機會→確定目標→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計畫→用預算量化計畫。作為計畫的一種——戰略則是意指確定企業的使命和企業的長期基本目標，並制定行動方案，配置相應的資源以實現這些目標。在這裡需要說明的是我們所制定的目標應有其明確的衡量標準，不能含糊不清。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，並貫穿於管理的整個過程中。無論是計畫、組織、協調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。所謂管理溝通，是指為了實現組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關係，化解不同的見解與意見，建立共識。
如何提高溝通的有效性，我有以下見解。
（一）培養積極主動的溝通意識和良好的心態。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點。
（二）建立良好信任。信任是有效溝通的基礎，如何建立信任呢？善於發現自己和別人的共同特點，樂於在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學習，關心他人，願意合作並保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關係，溝通起來也就容易了。
（三）溝通要講究技巧。
1）具有自信的態度，遇事不斤斤計較。
人與人之間由於認識水平不同，有時造成誤解經常會產生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2）體諒他人的行為。
所謂體諒是指設身處地為別人著想，並且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由於我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。
3）有效地直接告訴對方。
在雙方交流的過程中，儘量使用描述性語言，用語言描述你看到的和你想到的具體行為，把事情量化，這樣也有利於他人理解。
4）善用詢問與傾聽。
適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、願望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示尊重。
（四）溝通一定要先解決自己心情再進行溝通。試想如果一個人帶著很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾衝突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。
善於溝通是每名員工必須具備的素質，良好的溝通有利於協調人際關係，增強企業團隊的凝聚力。而企業的發展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同製造，因此凡事要進行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。
溝通心得體會範文 篇24
上周四晚上，學校組織了全體教學人員進行了一次有意義的師德培訓活動。
我們認真觀看了余世維博士的《有效溝通》學習光碟，聆聽了余博士關於溝通藝術的精彩詮釋片段。有效溝通管理藝術為我們學校的廣大教師提供了一個學習提升的機會，這將對以後我們的教學工作有很大的啟迪與幫助。正如余博士所講的，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的教育工作者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與學校領導、同事、學生和家長建立良好的人際關係，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關係，就成為事業成功的重要環節。
我們學校目前處在發展的關鍵階段，如何正確實施學校的發展規劃，進一步完善教學和突出教學特色，這就要求我們廣大教師切實提高自身素質，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術水平，創造性的完成學校交給的各項工作，有力推動教學工作的順利進行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與領導、同事、學生和家長的交流，不斷激勵每個人有效的提高工作效率，與同事共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發展方向。
溝通的基本問題是心態，這要求我們每個人要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強人與人之間的交流。溝通的基本原理是關心，這不僅要求我們的領導要時刻關心員工的成長，鼓勵員工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與學校壯大的雙贏，還要求廣大教師員工與學生、家長等溝通好。溝通的基本要求是主動，這要求我們要主動的和學校領導、同事、學生及家長進行交流，使整個溝通處於積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在後面，要掌握傾聽的技巧。
如果我們沒有和同事、學生和家長得到合適的理想的溝通，那么我們就不會很好，工作的開展也就不暢，同事也不會真的了解你的意圖。如果沒有和領導有良好的溝通，那么領導會對我們有一種不信任的心態，我們對領導的要求就會產生誤解或牴觸情緒，工作就會無法開展。不管是同事、領導、學生和家長之間，溝通是雙方面的，雙方必須是都是出於一個“和”字和“公”字，而且是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能幹到一塊。
一個團體內不可能沒有溝通存在。如果沒有溝通，人們就無法了解同事之間的工作進展程度，領導管理者就無法注入信息和管理思路，團隊的領導者們就無法發出指令信息。沒有溝通，工作就不可能協調好、也不能幹好，團隊就因此而渙散。
學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰鬥力就會不斷增強，事業就會更進步。我們的學校是一個民辦學校，建校六年來學校的發展比較順利。學校的發展和壯大還需要大家共同的努力。我們原有的教學管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發展的需求。這就要求我們，以學校發展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的教學工作相結合，在實踐中進行吸收、提升、創新，適應學校發展對教學水平日益提高的這種需求。這既是一個機遇，又是一個挑戰。
溝通心得體會範文 篇25
1、本節課教學方法的典型性
這部分內容不多但原理性強，要求學生對原理的理解要到位，強調在新情景下原理的遷移再現使用能力，要求教師不能僅就教材選取的區域案例深挖知識點，落實以前我們在區域地理教學中強調的“老八股”知識點，而是要利用這些最經典的區域案例來分析理解該條標準涉及的內容。我們通常將以原理套用知識遷移能力的培養作為重點的教學方式稱之為案例教學，這也是我們處理人文地理知識原理的通用教法。其實教材也是通過邊敘邊議的方式來演繹編者對課程標準的詮解，既要求我們著眼於區域案例但又不能拘泥於教材中的案例，要從案例分析過程中提煉出解決問題的一般規律。
2、研讀課標分析教材，重點在於理解區域實現農業可持續發展的方法和途徑
教材先用簡練的文字闡述了任一區域進行農業布局體現可持續發展觀點方法和過程通常是先進行該區農業區位因素的調查，分析優勢農業和特色農業部門，確定農業發展方向，再根據區內自然環境的差異進行農業部門的調整和布局，因地制宜地開展符合區內特定環境的生態農業生產方式，達到可持續發展的目的。這樣的綜述可以說是本節教材的點精之筆，既能從總體上介紹本節編排思路，有起了詮釋課程標準的作用。接著教材從氣候條件、地形土壤條件、社會經濟條件三個方面來闡述東北區自然條件，目的是在分析的過程中讓同學們了解東北區農業發展優勢，進一步找到東北區農業特色（一是後備土地資源豐富，二是發展綠色農業的潛力大）。這樣的安排要注意和必修二農業區位因素的分析區別開來，不能僅僅在此複習鞏固東北區的自然地理環境中各種要素情況。緊接著教材安排了一個活動，通過組織學生活動來分析其他區域的特色農業發展的區位因素來呼應教材的內容。再了解基本地理環境的前提下，教材對東北區的農業布局從三個方面進行了介紹，以深化對課程標準中進行農業布局必須進行區內差異的分析了解，然後又通過一個活動來印證不同農業部門在不同自然條件下的.布局特點，強調了進行農業區劃的前提必須根據區內環境差異合理布局和調整。
3、創新教法，重點在於關注學生對原理的理解和方法的掌握
案例教學的成功與否在於學生能否把握案例材料中的線索並進一步套用原理進行解釋，所以任課教師要注意在課堂上先對原理進行講解並拓展其豐富的內涵，再通過案例的分析來幫助學生了解掌握分析原理的一般規律和方法。
在本節內容的教授過程中，教師可以嘗試將教材中每一部分“活動”內容調前進行，並讓學生對“活動”內容和目的進行分析，例如P68頁活動“蒐集相關資料，分析下列地區（任選一兩個）發展特色農業的地理條件。”老師可以嘗試讓學生分析“珠江三角洲大力發展出口創匯農業”這個例子，分析得出答案之前請學生思考蒐集什麼相關資料來說明這個問題，引導學生得出需要蒐集珠江三角洲地區行政圖、地形圖和氣候圖的結論。結合東北區地理條件分析的思路，說明分析的目的是清晰明確東北區農業的優勢。
接著將東北區空白圖展示給學生看，提問：“通過以上分析是否可以將東北區優勢農業部門布局在合理的地區。”學生會發現老師給的條件不足，希望教師將地形和水熱情況展示出來，進而說明農業布局因地制宜的原則。做P70頁“活動”，進一步了解農業布局的區域差異和在農業區位改變的過程中科學技術的重要作用。歸納農業生產布局的原則是因地制宜確定區域農業發展方向。
4、配合練習，重點在於鞏固原理的掌握和使用
課堂講解後，配合相關練習可以鞏固學生對原理的掌握和使用，為了使學生更好地掌握和理解課標要求知識點。
溝通心得體會範文 篇26
“媽媽，我特別喜歡上學，學校有好多好朋友，在學校特別開心……”，“媽媽，今天課上寫字我寫的不對，我要多練習一下……”，“媽媽，我的同學認識好多字，看過好多書，我也要多認字，我已經背下來很多詩了……”20__年9月1日，我的女兒正式成為潞河中學附屬學校一名一年級的小學生，這樣的話，她每天都會說很多很多，我很欣慰她順利地完成了作為一名“小學生”的角色轉變，這一切無不得益於學校領導和老師們的默默付出和精心教導，老師們在落實“雙減”政策的過程中，通過潤物無聲的“減和增”，讓我們收穫了一枚“快樂、進取”的“小豆包”。
一、“雙減”，減的是課業負擔，增的是責任擔當
身邊的同事都很羨慕我，沒有經歷過孩子剛進入國小時雞飛狗跳寫作業的可怕場景，相較以往，“換一種學習方式”，是我最大的感觸。沒有了機械重複作業，如何讓孩子掌握應知應會的知識點呢？我想，這不光光是每個家長擔心的問題，也是擺在老師們面前的首要問題。就像孫校長之前在一次講話中談到，學校通過“高站位”、“提質量”、“減負擔”、“保服務”等一系列統籌規劃和具體措施，真正做到了讓孩子學得會、學得好、學得足。通過與孩子的溝通和觀察，我感覺到，老師們充分利用課堂時間，提高教學效率，將學習、練習、複習融匯到課堂中，讓孩子們在課堂上牢固掌握知識；課後，更多的是一些類似“成果展示”的視頻錄製，讓孩子們熟練掌握所學知識。班主任王蕾老師，還特別關注到家長們對於孩子學習方面的困惑，利用休息時間召開“即時家長會”，及時解答家長們的關切問題，注重構建家校合作的和諧關係。特別是“雙減”政策以來學校推出的早晚延時託管服務，切實解決了家長們的現實困難，但老師們卻在課內課外付出了更多的時間和精力，老師們這份無私奉獻和責任擔當，讓每一位家長深深感動。
二、“雙減”，減的是應試枷鎖，增的是素質搖籃
雖然按照“雙減”政策，一年級沒有書面作業，沒有卷面考試。但是，孩子所在班級的各科老師通過科學的課程設定和安排，充分運用兒童心理不斷激發孩子們的學習興趣，我深刻的體會到孩子的學習能力和學習習慣漸入佳境。課堂上通過課外書分享，孩子發現和別的同學的閱讀差距，從而孩子從內心希望自己多讀書；通過當小老師，訓練孩子的答題邏輯和表達，鞏固孩子們掌握的一個個知識點；通過小禮物獎勵，激發孩子們你追我趕的學習熱情……孩子們何其幸運，在初入學海時，遇到好的老師和積極向上的集體，埋下一顆熱愛學習的種子，養成一個有利學習的習慣。同時，一年級2班還開展了班級文化主題活動，通過“勤奮學習我能行”、“安全環保小達人”等活動，讓孩子們養成勤奮學習，熱愛公益的良好習慣，潛移默化中弘揚正能量，形成積極向上的精神面貌，促進孩子整體素質的提升。
三、“雙減”，減的是焦慮內卷，增的是快樂夢想
“一個對孩子真正負責任的家長，必須真正參與到孩子德智體美勞全面發展的育人事業中”，培養孩子，絕不僅僅是報幾個補習班，把孩子扔給學校和培訓機構那么簡單。“雙減”大背景下，該如何成為一名負責任家長，與學校教育形成合力，共同促進孩子健康發展？學校的“家校共育未來線上主題溝通會”為學校和家長架起了溝通、學習的橋樑，專家老師從學生年齡特點出發，分析這個階段孩子心理狀態和認知能力，向家長講授實用的指導方法和技巧，讓我很受感觸、很有收穫。通過學習，讓我對自己的教育方式、方法也有新的思考。沒有了參加各類輔導班的“盲目搶跑”，我們應該更加側重孩子“心智”的培養，搞清楚孩子的“成長法則”，讓孩子發現獨特的自我，並且鼓勵、培養他們的特長、興趣，讓他們走上一條自我發展的道路。對於充裕的課後時間，我的孩子非常高興，因為她的生活會更加豐富多彩，比如參加彈琴、唱歌、跑步等文體活動，或是幫媽媽乾一些洗碗、擦地等家務勞動，亦或是與兄弟姐妹、朋友鄰居追逐嬉戲進行一些社交往來……總之，她的童年注定是五彩斑斕，她的夢想也注定是多彩多姿！
輕裝上陣學本領，天高海闊任翱翔。讓我們在“雙減”政策的東風下，架起“家校共育”的船帆，乘風破浪、揚帆遠航！
溝通心得體會範文 篇27
俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，由此可見語言是一門深奧的藝術與學問。同樣一句話，如何把語言說的漂亮，表達的讓人心悅誠服，尤其是從護患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好。
對於做任何一件事情，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石，根基越牢固，樓房就會蓋得越高而堅固，護患溝通也是一樣，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫護人員的自身素質，對病人認真負責，說話通情達理，不計較病人犯下的小錯誤，端正的工作態度，會加深病人對醫護人員的信任感;對於來自不同地區，文化背景，風俗習慣，經濟狀況等不同的病人，醫護人員與他們應一視同仁，尊重病人和家屬的人格。
有時候溝通欠佳不是因為病人不想說，而是可能是醫務人員選擇的方式不正確，在交談過程中，醫護人員最容易出現的偏差是試圖用說理的方式來說服病人，或想就此來糾正他們的想法，這恰恰就阻礙了病人吐露真實的想法。我們應儘量鼓勵其自主選擇話題，說出他們的感受和想法，認真傾聽病人訴說，切勿打斷，以提升病人的自尊，增強自我價值感。
護患溝通中，應掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話。舉個例子，如果有一位病人告訴護士說“我晚上失眠，睡不著覺”，護士回答“吃片安定去把”，這樣就關於失眠問題的'話題則無法繼續，這種談話就是封閉式的談話;如果護士這樣回答“喔，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會終止，護士可以從病人的回答中繼續提問，以獲取為什麼會失眠的信息，這種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換，病人對護士說“我有點害怕”，護士回答“你不用害怕”談話就這樣中止，這位護士很可能想安慰病人，但她缺乏語言上的溝通，採用了封閉式的談話，結果病人心裡未能進一步表露，護士也未能及時做心理護理，影響護患溝通的深入，使病人陷入痛苦中。
同時，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處於焦慮恐慌等不平衡的心理狀態下，對於告知的相關信息沒有在意的去聽，或者遺忘，醫護人員可以採取告知後再提問的方式。譬如告知病人“天興有保肝作用，舒肝寧有退黃效果”。可以反問“我剛才說的天興和舒肝寧都有什麼作用來著”，以加強病人記憶。
總之，醫護人員應當努力探索護患溝通的技巧，培養自己的溝通能力，從而促進護患間的心理溝通，最終達到增進病人身心健康的目的。
溝通心得體會範文 篇28
一、基本概況
一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛;開辦講座，進行醫患溝通培訓;各科室結合各自的具體實際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結合工作實際，撰寫並提交了溝通心得;各科主任、護士長、科室負責人與所屬員工進行面對面溝通100餘人次;住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率達80%以上;外科護士長更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實實地傾聽他們的心聲，扎紮實實地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護士長、管床醫師、責任護士知曉率不僅達90%以上，更有讚不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展，達到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫護與患者之間建立相互尊重、理解、信任的新型夥伴關係、醫患關係，維護了患者切身利益，增強了醫護人員的責任意識和法律意識，提高了醫療服務質量，確保了醫療安全，湧現出了外科為主的明星溝通團隊，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。
二、基本做法
通過這次溝通活動，結合平時，我們總結出一些行之有效的做法。
(一)、溝通方法
1、預防為主的溝通：在醫療活動過程中，如發現可能出現問題苗頭的病人，立即將其作為重點溝通對象，針對性的.進行溝通。如內科病區護士長徐重萍經常在早、晚交班時將值班中發現的可能出現問題的患者和事件作為重要內容進行交班，使下一班醫護人員做到心中有數、有的放矢地做好溝通與交流工作。
2、交換溝通者：如責任醫師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫護人員或上級醫師、科主任與其進行溝通。急診科就經常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動型的人，當接診醫生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。
3、書面溝通：對喪失語言能力或需進行某些特殊檢查、治療、重大手術的患者，患者或家屬不配合或不理解醫療行為的、或一些特殊的患者，當採用書面形式進行溝通。
4、集體溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫師或與上級醫師一同集體溝通。內二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往採取集體溝通的形式，給病人親屬留下一個非常重視的印象。
5、協調統一後溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫生與醫生之間，醫生與護士之間，護士與護士之間相互討論，統一認識後由上級醫師對家屬進行解釋，避免使病人或家屬產生不信任和疑慮的心理。
(二)溝通技巧
與患者或家屬溝通時應體現尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情患者的病情，願為患者奉獻愛心的姿態，並本著誠信的原則，堅持做到以下幾點：
“一個”技巧。多聽病人或家屬說幾句，儘量讓病人和家屬宣洩和傾訴，對患者的病情儘可能作出準確解釋。
“二個”掌握。掌握病情、檢查結果和治療情況;掌握患者醫療費用情況及患者、家屬的社會心理狀況。
“三個”留意。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態及對溝通的感受;留意溝通對象對病情的認知程度和期望值;留意自身的情緒反應，學會自我控制。
“四個”避免。病員服務中心可以說是我院接待醫療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結出一套有效的辦法就是“四個”避免——避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句;避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點;避免過多使用對方不易聽懂的專業辭彙;避免強求對方立即接受醫生的意見和事實。
三、溝通無止盡
“溝通月”作為一次活動雖然結束了，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的。應該清醒地看到，我們與病人的溝通還存在著很多問題，很多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當然”地就給病人做檢查，其結果是指東為西、指鹿為馬，最終導致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個技術問題，而是一個工作態度問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機，既看到我們取得的成績，也要看到我們的不足，使每位員工充分認識到加強溝通的重要性，並把這種認識轉化成搞好溝通的自覺行動。
溝通心得體會範文 篇29
通過參加錦州供電公司舉辦的為期兩天班組長培訓班的學習，使我深刻的知道了此次培訓的目的：主要是提高班組長的工作能力和業務素質，明確班組長在班組中的核心地位和作用，以及嚴格遵守執行有關法律、法規和政策是關係到每個員工切身利益和有效提高企業經濟效益，同時發現在班組建設和日常管理中需要改進的不足之處。變電運行是保證電力設備安全穩定運行的重要崗位。要求人員素質高，業務工作能力強。做好優秀的班組長十分重要，因為班組長是班裡的當家人，是生產和事故處理的指揮者，班組長的素質高低，是班組管理的關鍵。
通過此次培訓讓我再一次的深深體會到了當好優秀班組長必須具備以下條件：
1、堅持原則，作風正派，做事公道。
2、具備組織和指揮能力，能夠帶領班組完成各項任務，保證設備安全可靠運行。
3、具有生產經驗，懂管理，具有一定的技術和技能。
4、團結友愛，以身作則，做好班組成員的思想工作。
5、適應市場經濟，用於開拓創新。
6、具有較高的文化程度，精通現代化管理方法。這些條件我基本上具備了，在具備了這些條件的基礎上我還有強烈的事業心和責任感。我能夠熱愛班組工作，帶頭遵守組織紀律和執行各項規章制度。無論家裡有什麼事我都不請假，堅持上班到崗。把家裡的一切事物交給妻子去做，可以說我一心撲在工作上，達到了愛班如家，愛崗敬業。妻子總是嘮叨我，埋怨我不愛家，我就輕輕地安慰妻子，對妻子笑笑說：“家裡有你管理我一百個放心，因為你是個好媳婦啊，我還是把心放在班上吧!”我就這樣腳踏實地的工作在第一線，深入班組中，從不好高騖遠。而是努力做好本職工作。要想做好領頭雁，必須具備紮實的業務技術基本功。這就要求班組長技術水平一定要過硬，基本功一定要紮實。多年來我始終如一的兢兢業業的工作著，肯鑽研，勤動腦，在實踐中總結工作經驗，掌握熟練的業務。我曾一次次的參加各項技術競賽，獲得過東北電管局舉辦的技術狀元選拔賽第二名，獲得領導好評。我又多次帶領班組成員順利完成多次大型倒閘操作、事過處理以及大型事故演練。圓滿的完成了領導交給的各項任務，從沒有誤差。
7、做好班組培訓工作，要想做好班組長工作，領導班組成員，員工若要有一杯水，班長就得有一桶水。我在鑽研業務掌握技術基礎上也經常帶動班組成員學習，提高班組整體水平。組織班組成員進行文化學習，開展勞動競賽和職業道德教育活動。讓他們也掌握過硬的技術。遇到事故時做到心中有數，不手忙腳亂。在基本了解班組成員能力水平、潛能的基礎上，有針對性制定學習培訓計畫。
8、用人方面：我力求做到用人不疑。一視同仁，公平公正。對業務差點的成員我就手把手的教他們，不厭其煩的給他們示範，直到會了為止。用人時要揚長避短，人盡其才。充分挖掘潛能，把各項工作儘量做的盡善盡美。
9、做好人的工作，關鍵在於尊重人、理解人、關心人、幫助人、諒解人。班組長作為班裡的班頭，要巧妙地運用情感激勵這個好方法來做好人的工作，抓好班組建設，做到心中有職工，職工心中才會有班組。情感激勵，在當今市場競爭機制的條件下，不是可有可無，而是十分重要的，在強化班組建設的同時，必須投入情感。同時班長在班組管理中還要有嚴厲的一面，堅持原則的剛性管理要得到不折不扣的執行。其要點是：要明白制度的重要性，就事論事，管理並不是人管人，而是制度制約人。
通過這次的培訓我深刻的體會到，班組長是生產的組織者和指揮者，也是直接生產者，他綜合素質的高低將影響班組管理的成敗。所以，班組長不僅要具備善於溝通，執行力要強、具有影響力、關注細節、帶領團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術技能、與人共事的人事技能和思想技能。我有決心、更有信心帶出一支技術過硬、肯於吃苦、能夠打硬仗的團隊。
溝通心得體會範文 篇30
時間過的飛快，一轉眼在公司上班已將近一年了，在這近一年的時間裡，學到了不少的知識，無論是在服務方面，還是在行銷方面等等都有了不少的收穫。非常感謝公司領導給予自己不斷提升的機會。
9月16日在深圳科技開發院參加了一個主題為《高效的管理溝通訓練》的培訓，讓自己對管理、溝通有了更深一層的認識。"溝通是信息的交換與意義的傳達"劉老師從管理溝通的含義於溝通的區別、有效溝通以及管理溝通的作用和種類、以及影響溝通的的幾個要素等幾個方面以案例精闢闡述了管理溝通，但對於我來說我感觸最深的只有四個字"真誠讚美"。所謂交友先交心，那么管人也要先管心，溝通先從心開始。溝通不是簡單的言語和肢體上的一種表面的傳達和接觸，而是各種溝通方式行為後面激發這種行為的真誠的`心的溝通。一天培訓下來，才發現溝通原不是那么簡單的一些事情，想要去表達出這份真誠，更需要不斷的在實踐中去磨練，用心去關心身邊的每一位同事，相互溝通。
作為銷售管理者，不僅要面對客戶，還要與上司、下屬處理好關係，所以更重要的是如何做好一個服務者，只有這樣才能更好的帶領團隊。由此可見溝通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種構想和缺乏活力的機械行為。顯然，溝通必然是維持企業良好管理狀態，保證企業正常運行的關鍵過程與行為。在知識經濟時代的市場競爭中，惟有整合團隊的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當今各行各業中已是普遍的共識。然而要成功經營一個高績效的團隊，沒有良好的組織溝通技巧是不可想像的，也正因此，傑克―韋爾奇才會說管理的秘訣是"溝通、溝通、再溝通"。劉老師在課堂上也說了溝通的很多種方式，以及溝通的重要性，並強調良好的溝通不是雙方達成協定，也不是使別人接受自己的觀點，而是讓對方準確理解信息意義。劉老師提到管理就是溝通，溝通就是一種態度，可是我們如何才能在工作中做到溝通有效呢？這應該才是我們參加培訓的關鍵所在吧。
作為我們一個以服務為主體的企業，管理者與員工之間的溝通就是把信息，思想，情感在個人或群體之間傳遞，更多的時候是學會做一個聆聽者，因為信任是有效溝通的基礎只有對方相信你，才會與你進行心與心的交流，才能使溝通達到雙贏的效果。
再者不要先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。因為公司大多為女性，內心精緻細膩而又脆弱，也許一個無心就傷害到了對方；曾看過一本書《細節決定成敗》，書中很多部份跟劉老師課堂中所提到的"關係"不謀而合，其實溝通的效果如何有時候也取決於兩者的關係，如果一個領導能在下屬生日的時候打個電話祝賀一下，或者送一張小卡片，送一本書等；不要禮物有多重，一個細微的動作，致少對方知道你一直在關注她，不是嗎？在公司這段時間，感覺到公司一直都是以人性化管理，特別是蘭總、胡經理非常、非常的照顧我們，對此大家心裡都很感激。而且公司也會在一些特別的日子請大家吃飯，但是我個人認為，培訓感情或者是溝通不一定要在飯桌上，也可以組織一下能讓大家一起動起來的活動，如打籃球，羽毛球，下棋等有利於加強團隊凝聚力的活動。也會使人變得有精神，本來我們的工作就是整天在室內，放鬆也在室內進行，人就越來越不想說話了。所以公司有時候也不要怪大家沒有激情，沒有主動行銷。
以上是我通過培訓的一些所感所悟，其中也有一些小小的建議，不足之處請多多見諒！
所謂千里之行，始於足下，希望我們在實踐中能做得更棒。感謝大家一直以來對我工作的支持！謝謝！
溝通心得體會範文 篇31
今年暑假第一次讀這本書時，正在自責和懊悔的情緒中無法自拔，當讀到第一首詩《語言是窗戶（否則，他們是牆）》時，情不自禁的感動的熱淚盈眶，詩里描述的正是我犯的錯誤，是我親手把語言變成了牆。那時的我關注更多的是如何傾聽他人的需要和感受，希望能學習到加深與他人交流的方法。這次再讀，收穫的焦點更加廣闊了，深刻的理解了如何傾聽自己和愛自己的重要性，只有搞清楚自己需要什麼，如何滿足自我的需要，才能明白他人的哪些行為不能滿足自己的需要，才能明白自己氣惱責備他人的原因，也才能看到他人的感受和需要，並給予理解和陪伴。
這本書更像是一本指導手冊，教會我們如何觀察生活周遭發生的情況，體會和表達自己的感受，並通過傾聽認識自己和他人的需要，最後根據這些需要清晰的`表達自己的請求，促進自己加強與他人的聯繫。
作者以案例和對話的方式，讓讀者在實例中體會觀察和評論、感受和想法、請求和命令的區別（我們所受的教育和成長環境讓我們常常無法區分他們的差異），認識到傾聽和表達的重要性。
書里對觀察、溝通、傾聽的技巧講了很多很多，無法一一贅述，對我來說最有幫助的是一個認識自我的方法，通過“不得不改作我選擇”的練習，深入的了解自己的行為和需要，深深的理解了自己曾經說出的話和做出的選擇，也終於看到了一點點真實的自我。
對於溝通這件事，本書能夠幫助人們在和別人溝通的時候理清思路，以及我們需要注意哪些點，需要做什麼事情。它都很具體地給出方法。可能這只是獲得有效溝通其中一種方式，你也不需要過於迷戀本書的方法，因為書中知識畢竟是從實踐中得來的。重要的是，我們需要再次回歸實踐當中去，還是需要我們內化，從而形成我們自己的溝通風格!
具體方法:
前提：當你聽到什麼話，知道什麼事情，先不要去比較、判斷、評論、標記是非、道德標準等等，因為他們會蒙蔽我們作為人性愛的一面。
步驟一，觀察，先要對發生的事情客觀的觀察，具體地表述出來，而不是去總結性的評論，因為評論具有判斷色彩，這是一種變向的指責與批評。
步驟二，感受，將發生在我們身上的事情，或者聽到話，要把自身此時此刻的感受表達出來或者我們做的哪些事情導致他人的感受是什麼，讀後感比如，我很難過，我很高興，我很內疚”。而不是壓抑自己的感受，總是說“我覺得”！這樣的主觀看法。因為感受，能讓你體會到他人的狀況，從而更理智地去和他溝通。
步驟三，需要，在表達感受之後，要說出我們內心的需要，我們需要什麼，傾聽自己的內心。不是責備自己，也不是責備他人。委曲求全和盛氣凌人都會傷害自己與他人的人際關係。
步驟四，請求，明確地具體地提出我們的請求（避免抽象），而不是向別人發號命令（這樣會讓別人覺得，不聽從你，他們會受到懲罰）
步驟五，傾聽，在傾聽之前，我們需要放下自己已有的想法和判斷，全神貫注地傾聽對方的真實想法、感受、需要。不要急於表達我們的感受和態度，因為此刻，體會他們的感受才是最重要的。如果你不能準確地體會他人的感受，也可能說明你也很少能夠傾聽自己的內心感受。
步驟六，釋放憤怒，當我們生氣時，不要指責他人和自己，體會他人和自己的需要與感受，會讓你的憤怒降溫。
步驟七，愛自己，不要壓抑自己，強迫自己去做某些事情。當我們想改變某些行為，希望你是因為出於對生命的愛，而不是出於羞愧、自責、內疚、義務性的去做某些事情。如果你有負面情緒，你要承認這個是無法避免的，無需責備自己，因為人本身就是不完美的。如果有些事情是你逃脫不掉的，那就告訴自己的內心“這是我選擇做的，而不是不得不做的”。因為在滿足別人需要的同時，也要照顧好自己的感受。
我想這本書將是我經常翻閱的手冊了，因為非暴力溝通是要在生活中、關係中去實踐的，就如作者所說，非暴力溝通更是一種持續不斷的覺察和提醒。只有不斷的去觀察、去傾聽自己和他人，去打開自己體驗更多的互動，才能收穫到我們希望得到的愛和被愛吧。希望今後自己和他人都能願意去健康的溝通，避免不必要的麻煩。在生活中，在工作上，能夠獲得更多的快樂，保持良好的人際關係。
溝通心得體會範文 篇32
為期12天的管理幹部培訓已經結束，非常感謝公司領導給我們一次學習的機會，讓我們懂得如何與人更好的溝通，如何建立高效團隊與管理。
通過學習了人際關係與溝通後，我對這方面了解到很多，也學習到很多東西。所謂人際關係，從廣義看，人際關係是指人與人之間的關係，包括社會中所有的人與人之間的關係，以及人與人之間關係的一切方面。顯然，此種定義沒有揭示出人際關係的特殊性。從狹義看，人際關係是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關係。它反映了個人或群體滿足其社會需要的心理狀態，它的發展變化決定於雙方社會需要滿足的程度。在學習了人際溝通心理學之後，我想從以下4個點去闡述我所理解的人際溝通：
第一，什麼是人際溝通。
人際溝通是一種有意義的互動歷程。第一，人際溝通是其實是一種歷程，在一段時間行程內，我們為達到到一種目的，要進行一系列的行為，但是我們這種行為是有意義的，此種行為就是實行人際溝通。第二，雙方在溝通過程中表現的是一種互動，在溝通的過程中及溝通之後所產生的意義都要負責任存在。在尚末溝通之前，不能先預測溝通互動後的結果。如：親子關係，互相關心，義務互助，是為了加深彼此間的親情；夫妻關係，互相疼愛，是為了加深彼此的感情；朋友關係，互相幫助，是為了更加鞏固已有這份關係；同事以及師生間，也是為了相處融洽；這就是人際溝通中所講的"行為目的"。
第二，人際溝通的重要性。
人際溝通在我們工作和生活中，有什麼重要性呢，估計這一點不言面喻了，只要你生存在這個社會上，生活在人類社會的群體中，那么你每天都要和人溝通打交道。正所謂“相識是緣，相處是份”，這就是說，你在物慾橫流的人類社會中，認識一個人容易，但是能否相處的融洽，這可是一個大的話題，也可以說是一門學問。怎樣才能健立良好的人際關係呢，就需要學會溝通。在工作中，人際溝通是不可缺少的，只有與其他人進行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，才能更好的完成工作，才能使你與其他人和平相處。從大處講，有關國家，政治，外交方面，良好的溝通才能使國邦之間友好的相處。
第三，人際溝通的靈活性
在人際交往中，要學會各種方式去博得別人的好感，遇到什麼樣的人說什麼樣的話，如中國一句俗話：見人說人話，見鬼說鬼話"。在人際交往中，切忌死板，不要用同樣的交往方式去交往所有人，所謂林子大了什麼樣的人都有，三教九流，人生百態，學會變通，隨機而動。只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。你與家人親戚之間，朋友之間，同事之間都只有通過互相溝通，才能了解對方的內心世界，才使自己在日常生活不至於碰壁。良好的溝通，你也能發現到對方的優點與缺點，用發現到的檢驗一下自己，取長補短，從說話到接人待物，都要向著別人可以接受的方面去說去做，當然務必要求盡善盡美，只要讓別人能接納你，這就代表著你成功了。
第四，懂得怎么樣與人溝通。
其實，學會與人溝通最簡單不過，最重要的就是尊重對方，只有尊重別人，別人才會尊重你。你要用心的去關心別人，別人也同樣的關心你，這就是人類最原始淳樸的人際關係。涉及到我們的生活，學習，工作中，都要學會尊重對方。在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計較過多的小事，哪怕自己會吃一點小虧。正所謂吃虧是福，把自己的眼光放遠一點，你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了。在長期的交往中，別人自會看到你過人的優點，也會願意和你交往，這樣你便會朋友遍天下了。
總之，人際關係指的是人們在社會生活中，通過物質交往和精神交往而發生、發展和建立起來的人與人之間的關係。按照社會角色劃分，人際關係分為家庭關係、工作關係、社會關係等幾大類。這些關係的處理對個人成長有十分重要的意義。一個人在一生中要擔當多種社會角色，家庭和睦是人際關係和諧的基礎，所以在家庭中，要協調好各種關係，使家庭和睦；在工作中又存在同事關係、上下級關係、朋友關係等，只有在輕鬆和諧的氛圍下，才能充分調動人的積極性，為各項工作提供強大的動力和支持。
通過這12天的學習，讓我了解到了許多我的不足，和許多以前我沒有在意的問題，學習到了許多溝通的技巧。在今後的生活中，我將把這些不足改正，並將學到的技巧用到實踐中，那將會對我今後的工作帶來不小的幫助。
溝通心得體會範文 篇33
上了《管理溝通》課程，我懂得了很多。
溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產品，就要與客戶進行有效的溝通；如果你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通；如果你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理客戶關係的關鍵武器。不談工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進行有效的溝通，才能更有助於孩子的成長；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進彼此的感情；另外，婆媳關係，朋友關係等等都需要良好的溝通。
我認為溝通是一種態度，不是一種簡單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。。溝通雙方的態度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，了解對方在想什麼。將來我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多讚美，多鼓勵。在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，並將錯誤的信息一直傳遞下去。
影響溝通的要素有：環境、性格，關係，態度等。很多人說過這樣一句話：“我沒有缺點，但我有很強的個性。”每個人都有個性，正因為有了這些個性，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來越容易。清楚和溝通的對象的關係，“跟對的人說對的話”也很重要。最後就是我們的態度，“態度決定一切”，雖然在溝通中態度並不一定可以決定一切，但是正確的態度可以事半功倍。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，並貫穿於管理的整個過程中。無論是計畫、組織、協調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。可以說，在企業生產經營活動中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實現組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念，
需把握以下四點：
一、管理溝通是一種有目的的活動；
二、管理溝通是一個互動過程；
三、管理溝通強調的是理解能力；
四、管理溝通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實現企業目標的保證，因為：
一、管理溝通是實現有效管理的基本保證；
二、管理溝通能夠促進企業與個人的和諧發展；
三、管理溝通能夠穩定員工的思想情緒，改善企業內的人際關係；
四、管理溝通有利於收集資料與分享信息；
五、管理溝通能夠調動員工參與管理的積極性，增強員工的責任感；
六、管理溝通能夠激發員工的創新意識，使決策更加合理有效。 作為未來的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來化解不同的見解與意見，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。
首先，要培養一個積極主動的溝通意識。作為一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團隊必然是鬆散的、缺乏鬥志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團隊任其成員或個體是如何出色，但作為一個整體其必然是毫無戰鬥力可言的。
其次，有效溝通要有一個良好的心態。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收穫的。如果我們都抱著學習和謙和的心態去溝通，效果想不好都難。
再者，溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想像會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與願違。關於溝通技巧，我有以下心得。
一、要有自信的態度
一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，並且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為
所謂體諒是指設身處地為別人著想，並且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由於我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。
三、適當地提示對方
產生矛盾與誤會的原因，如果出自於對方的`健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們並未忘記事情，並且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網路。但要記住“三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受，並且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。我以前就不善於傾聽別人的講話，總是打斷別人，因為我這人沒耐心。後來朋友有事也很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了，心裡很不好受。有人幫我指出這個缺點，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對方說完，而且要看著對方的眼睛，表示你的認真與尊重。一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。最後，溝通一定要先解決心情再進行溝通。試想如果一個人是帶著很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾衝突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。
在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否願意和你溝通，而不是一味的表達。當對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達並且能夠準確的表達自己的想法。
一個學期聆聽老師的課程，對老師講的課程頗有感觸。總的來說，老師的教學方法使我們最大程度上學到知識，但要在以下幾個方面加強則更加完美。
一、增加案例
在學習管理溝通這門課程中，書上的知識運用因環境不同而變化，這就需要我們大量分析案例來更好的掌握這門課程。同時，分析案例可以增加老師與同學間的互動，調節課堂氣氛，使我們在輕鬆的氛圍下加深學習的印象。
二、增加模擬教學
與案例不同，模擬教學要求我們在模擬環境中展現我們所學到的知識。老師可制定一定條件，而我們則組成團隊來演練一定環境下的溝通對話，最後老師點評需要注意哪些方面和問題。相信這樣可以極大地激發我們的創造與表演熱情，而老師您的教學也將更輕鬆。
三、增加課堂討論
不是論述書上的知識，而是要求我們講述發生在自己身上的溝通故事，並運用學過的知識自我評價，再由同學和老師評論，這樣可以幫助我們解決現實生活中的問題。
四、增加幽默教學
幽默教學可以使我們在上課時全神貫注，在學習中獲得娛樂，而老師您的個人魅力也將增加！
最後在我們收穫本課程帶給我們的新知識的同時，深深感謝老師，老師的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進了一步，溝通是一門學問，需要不斷的去學習、體會及實踐，在不遠的將來，我們要將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到工作中去，達到學以致用。
溝通心得體會範文 篇34
時間過得真快呀，轉眼間一學期的時間過去了，與這群活潑可愛的孩子相處了一年的時光。更是與這一批陌生的家長慢慢地通過溝通、交流，到彼此之間的熟悉。同時也非常感謝日常中家長對班內活動的支持，對老師的尊重、對孩子的愛護。感謝家長帶來的教育理念，讓我們相互學習、相互探討。
在這一學期中與家長的交流慢慢地發生改變，從不認識到最後的一起討論孩子，分析孩子生活中的點滴。在交流中慢慢地懂得，面對眾多不同性格的家長要有不同的交流方式。
面對家長，隨著與家長的交流中，慢慢地也懂得學會傾聽，傾聽他人的講述；與家長溝通時細細地耐心傾聽家長講述孩子的一點一滴；傾聽後將慢慢地分析孩子出錯的點滴。首先，面對與家長的交流中，切記以“告狀”的形式、以直接說出“目的”的形式來與家長交流，以告狀的形式與家長交流，反而會適得其反，同時也會讓家長心中不舒服；其次與之交流時切記要學會慢慢地和家長分析孩子的近期情況，慢慢地引導著家長去關注孩子。以平等的方式與家長交流，切不可逾越過線，覺得自己是老師就高高在上，而要以平等、交流的語氣與家長探討、學習。交流時要學會運用技巧的交流。交流中一定要字字在理，不可含糊其辭的說不清楚；更不可用一些流行的語詞來形容孩子，面對問題學會用理論來與家長分析。
面對孩子，學會包容，引導家長當孩子在犯下錯誤時，不要急於地去指責孩子、怒罵孩子，要學會去試圖地包容孩子；面對孩子時，有時在家長眼中看似是錯誤，可能在孩子的世界中只是一個小小的任性或玩耍。試圖去包容孩子的每一點，然後與孩子坐下來分析自己剛才的行為，再指出其中的不足或存在的隱患，這樣孩子就會易於接受，家長或老師也不會由此地去生氣、埋怨孩子的不理解。學會蹲下來，有時在和家長交流中，時常聽到家長評價自己家的寶貝有時說他幾句還不高興或弄壞了東西說說他還嘟囔著嘴不情願；聽到這些後，我問了家長一句您是站著與孩子交流還是以平視的眼光與孩子交流呢；家長一聽不好意思地笑了一下，似乎明白其中的含義。因此鼓勵家長在與孩子交流中，要學會蹲下來以平視的視線與孩子交流，不要高高在上地讓孩子仰視您；蹲下來和孩子交流，孩子內心會得到尊重，更加會願意與您相處。學會換位思考時常聽到家長抱怨孩子為什麼在學校中表現的如此得好，在家中就什麼也不乾，那么得懶啊；聽到這樣的話時，引導著家長換位思考一下，就好比自己，白天上了一天的班，在領導面前時刻地約束著自己，回到家後就會放鬆很多。孩子一天在學校中回到家也會想著釋放一天束縛的自己，也想找一些自由，當看到孩子放鬆自己時，家長不要去制止孩子可以適當地加入孩子中和孩子一起放鬆自己。
在這一學期中，在家長身上也學習到不少的東西；如：把孩子當成朋友每天分享彼此之間的開心事、不開心的事情；講述自己一天的經歷；與孩子制定平等的規則相互監督等等。也感受到現在家長的教育理念越來越先進，為了孩子希望我們多交流、多溝通，相互提出寶貴的建議。
溝通心得體會範文 篇35
一、對話活動
這是最直接而又經常使用的家園聯繫方法。由於有“培養好孩子”這一共同目標,教師與家長、家長與家長之間經常會自發產生交流教育幼兒情況的對話,我們發現這種對話形式是一種別具一格的教學、育兒意見的交流,對進行家教指導大有益處。
(一)教師與家長間的對話
教師與家長在接觸過程中,經常會產生關於孩子的各種對話,以老師接待的目的性為標準,這種對話形式可分為隨機接待和有針對性接待兩種形式。
1、隨機接待
早晨和下午是家長來校接送孩子比較集中的時間,來校家長比較多,我們經常向家長了解孩子的在家情況,並向家長介紹近階段開展的工作以及孩子的各方面表現,並對家長提出的問題作簡明的答覆。
2、有針對性地接待
孩子是千差萬別、各不相同的個體,我們在工作中仔細觀察,及時發現,根據幼兒的情況,有目的,有針對性地接待家長。這是面向全體、注重個別差異的具體指導形式。
由於受環境、職業、學歷、個性等方面的影響,家長的素質也是個不相同的,這就需要我們根據家長的特點採取有針對性的指導方法。有的家長,尤其是爺爺、奶奶,對隔一代的孫子孫女非常疼愛,他們關心得最多的是孩子的身體、吃飯等情況,而較少關注孩子的個性、品德、行為、智力等方面的發展。對這類家長,我們從他們關心身體方面入手,先談孩子在校的午餐、學習等情況,再涉及其他領域;而對有的只注重孩子智力發展的家長,我們就從孩子在活動中舉手發言、回答問題等學習狀況入手,再逐漸深入到其他方面;對工作比較繁忙或性格直爽的家長,我們則開門見山,直入要點,避免迂迴而行;對性格內向或對幼兒教育存有偏見的家長,我們則從大家感興趣的、熟悉的時事入手,等雙方感情比較融洽時,再慢慢轉向主題。但總的一個要求,我們在進行指導時,總是先肯定孩子的進步之處,然後婉轉地指出不足,切記命令式或一味責怪的口氣,這已作為我們接待家長的一個原則。我們經常用“孩子現在什麼地方進步了,如果改掉什麼缺點,相信進步會更大”、“孩子在方面表現很好,如果方面再怎么樣,就更加好了”等話語,使家長聽了既為孩子的進步感到高興,對老師提出的建議也樂於接受。
(二)家長與家長間的談話
我們在與家長的接觸過程中意識到,家長在家庭中積累的經驗是極其可貴的,我們要充分發揮他們的長處,鼓勵他們相互交流、介紹。為此,我們開展了家長間的結對子活動,期初根據家長及孩子的特點,幫助他們二個或幾個結成一個對子,在家長接送孩子時間鼓勵他們相互交流,如:請培養孩子交往能力經驗豐富的家長回答其他家長提出的“孩子怕陌生人怎么辦?”、“孩子人來瘋”等問題。讓家長通過自己的親身經歷指導其他家長,顯得親切、隨意,也更有說服力。教師此時的指導功能就在於牽線搭橋。
二、宣傳活動
對話活動只是接待、指導個別或一部分家長,解決的也只是具有針對性的個性問題,還有家長需要認識或了解的一些共同問題,需要我們進行指導,我們利用家長接送孩子時間進行宣傳活動。
家園學習園地欄
我校各班都在教室門口自辦《學習園地》,針對班級實際情況填寫有關內容,內容及時更換,它是反映各班教學工作的情況的一扇窗戶也是開展家園交流的一塊園地,一般包括每周教育目標及計畫、具體活動安排、表揚好人好事、出通知等。《學習園地》形式活潑,內容豐富,家長每天接送孩子時間都能看到,使家長既了解了教學內容,又能採取相應的措施配合教育。
三、諮詢活動
我園每學期會組織有關專家、學者來校開展一些親子互動活動,受到了家長的一致歡迎。但由於各種原因,只能局限於幾次活動。而家長對孩子進行教育時會產生新的問題、新的困惑,因而產生了需要經常諮詢的迫切感。我們根據家長的呼聲,把這種諮詢活動延伸到了平時的日常生活中。要使孩子自始至終,家長首先要做出好的榜樣,其次讓孩子擔當一定的任務,培養責任感,教給孩子做事的方法,讓他們體驗成功的歡樂等,家長豁然開朗
孩子每天來校,家長與教師經常見面,利用家長接送孩子時間接待家長,並進行親職教育的指導是學校進行家教工作的一個有利時機,教師要善於做一位傾聽者、溝通者和協調者,用正確的方法去接待家長、指導家長。我們將不斷探索,創造新的,更有效的家教指導形式及方法,不斷提高家教質量。