四、建立良好的海關人際關係，關員需要加強自身修養，提高與人和諧相處的能力。
海關關員之間因個人的性格、知識、思維、利益方式等方面的差異在工作不可避免的產生矛盾和不和諧，良好人際關係的建立需要關員不斷地提高自己的修養，提高與人和諧相處的能力。建議大家不妨從以下幾個方面做些嘗試。
（一）學會讚美別人。在潛意識裡，我們都渴望別人的眼睛，渴望別人的讚美。由此此及彼，別人也渴望我們的讚美。每個人都有他值得別人讚揚的地方。所以，學會讚美別人往往會成為你處世的法寶。
讚美別人要注意：一是要真誠，而不要虛偽。要發自內心，而不是言不由衷。二是要對事不對人。讚美不要“以人為本”，更不是阿諛奉承，如果你的讚美毫無根據，恐怕沒有什麼人會認為你真充滿善意。三是要注意場合、分寸，不能濫用。讚美別人，不是廉價的吹捧，不是無原則的誇獎，也不是投其所好的精神按摩，更不是卑躬屈膝的精神行賄，而是要充分肯定別人的優點。
（二）學會批評別人。批評是否是“成功”，很大程度上決定於你採用的態度。沒有人喜歡被批評，不要相信“聞過則喜”。如果你一味的指責別人，除了別人的厭惡和不滿外，將一無所獲。然而，如果能夠讓對方感覺到你是來解決問題、糾正錯誤的，而不是發泄你的不滿，批評就會獲得成功。批評也需要講究方法：一是儘量不要當著其他人的面批評別人。被批評不是什麼光彩的事，沒有人希望在自己受到批評的時候召開一個“新聞發布會”， 否則會產生逆反心理而拒絕接受。二是欲取之必先與之。心理學有一個說法叫作“漢堡法”，就是要打別人，先給別人吃個棗。批評別人，不要一上來就開始發“牢騷”，要先創造一個儘可能和諧的氣氛。三是對事不對人。批評時一定要針對事情本身，不要針對人。四是要找到解決問題的辦法。當你批評別人做錯了事的同時，你必須要告訴他怎么做才是正確的。不要只是“指手畫腳”，一定要他明白：你不是想追究誰的責任，只是想解決問題。
（三）要學會欣賞別人。現在，欣賞別人的，似乎越來越少了，自我欣賞的，倒是越來越多了。別人有了長處，視而不見，自已有了長處到處宣揚，這已經成為一種時尚。欣賞別人不易，你必須具備容人的氣度。欣賞別人，可以使自己的人格變得高尚。用一種豁達的心態去分享別人的成功，用一種欣賞的眼光去肯定別人的成功，你的境界會因此而得以提升。欣賞別人，可以使自己的生活變得美好。欣賞別人，可以建立一種健康和諧的人際關係。在一個節奏飛快的現代社會，在一個無遐溝通的生活環境中，學會欣賞別人，人與人之間定會多一份融洽，少一點隔閡。
要欣賞別人，必須有發現別人長處的能力。就象伯樂相馬一樣。如果沒有這種能力，談不到欣賞別人。要欣賞別人，還必須克服那種狹隘的心態和陰暗的心理。一個始終想著一己得失的人，一個總用戒備和提防的心理去對待別人的人，一個狂妄自大目空一切的人，是永遠不可能去欣賞別人，更談不上去讚美別人的。
很多人不善於欣賞別人，他們似乎一生下來就是為了挑別人的毛病的。其實每個人都不同程度的存在著缺點和毛病，世界上根本沒有完美無缺的人。所以無論你想找誰的毛病，你都可以找得出來，問題在於你這樣做的意義何在？你挑別人的毛病，別人也會挑你的毛病，大家互相挑毛病、找茬，你的心裡充滿了矛盾和憤怒，這樣過日子有意思嗎？相反如果你善於發現別人的優點，別人會因為你的讚揚而變得更加優秀，同時，你也會得到別人的尊重！
（四）學會與人為善。善念乃是福苗，良好的人際關係莫過於通過利人來利己。為了一己之利，便置他人利益於不顧，最後往往落得個損人害己、兩敗俱傷的下場。常言道“有心向善之人，如春圓之草，雖不見其長，卻日有所增；慣於行惡之輩，如磨刀之石，雖不見其損，卻日有所虧。”人際關係的和諧，與人為善的作用是不可估量的。勸人向善似乎大有禪意，其實這是一個對於個人很功利，對於社會很功德的現實問題，每個人都要面對。與人為善，面對別人，也面對自己的內心，用與人為善自律、自省，去追求和諧和美好的海關未來。
（五）學會與人溝通。在同一個海關工作，同事之間難免會產生矛盾、隔閡，要冷靜處理同事之間的衝突，有效的溝通至關重要。溝通要講究原則和技巧：一是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊， 這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。二是要互相尊重 。只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。三是不說不該說的話，絕不口出惡言 。四是情緒中不要溝通。情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，很容易衝動而失去理性。五是理性的溝通，不理性不要溝通 。不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果。 六是承認錯誤，說對不起。承認自己錯了，說對不起，是溝通的消毒劑、軟化劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題。