1、加強醫院管理，確保醫療質量和安全。在為患者提供精湛技術服務的同時，還必須保證醫療服務的安全性，減少差錯和事故的發生；建立和完善醫患溝通制度，醫療機構要通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，增強病人對醫院的信任度和對醫務人員的理解，及時化解醫患矛盾和糾紛；要充分尊重和維護患者的知情權、同意權、選擇權、隱私權，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，讓患者獲得身心的健康；加強醫院制度建設，規範醫療技術與操作，健全各級人員職責和醫院各項規章制度，規範執行衛生行業執業紀律，提升醫患誠信度。要做到令病人滿意，又要減輕醫護人員的精神壓力是醫院管理者亟待解決的課題，醫院要處理好病人的權利與醫務人員權利的關係，既要尊重病人的權力和利益，又要保護醫務人員的權力和利益，這是密切醫患關係的關鍵。
2、以人性化服務為中心，尋找服務創新點。大力推行“以病人為中心”醫療服務新模式，醫院除了提高醫療技術、設備等硬實力外，還要重視管理模式和服務水平等軟實力的競爭。要樹立醫療對象首先是“人”，其次才是“病”的現代醫學模式，醫院應從如何尊重、理解、關懷病人等方面採取措施，尋求服務創新點，通過人性化服務不斷提高民眾對醫院的滿意度。
3、嚴格執行藥品集中招標採購制度；醫院要禁止向各臨床科室下達經濟指標，取消各科室醫務人員收入與經濟效益掛鈎的分配製度，嚴禁開單提成及藥品回扣；實行醫患協定制度，嚴禁醫務人員收受“紅包”和接受“吃請”；醫療服務收費要嚴格執行《醫療服務價格規範》，杜絕亂收費現象。
4、隨著社會的不斷發展，人民民眾對醫療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷變化，這就要求醫務人員不但要具有良好的服務態度，還要具有精湛的醫療技術，要不斷運用現代科學的新知識、新方法、新技術解除患者的病痛，誠心實意地為病人服務。要處理好病人知情權與依醫學科學規律辦事的關係，既要讓病人對救治方案、措施有知情的權力，又要遵重醫學科學規律科學診治。
5、要加強人文科學的學習，掌握一定的語言學、禮儀學、行為學、心理學等知識，實際工作中靈活運用語言、行為、心理技巧溝通，便於醫療工作開展。醫務人員要以一流的服務、一流的技術獲得病人及家屬的信任，以同情之心和關愛之心獲得病人及家屬的好感，只有不斷加強人文修養，才能為患者創造溫馨、和諧的與疾病抗爭的氛圍和環境。
6、醫院要廣泛開展醫德醫風教育，不斷提高思想道德素質和業務素質，把治病救人擺在首要位置，不斷克服利益至上、效益至上的錯誤工作作風，用正確的理念統一規範員工的思想行為；強化全心全意為人民服務的宗旨和“以病人為中心”的服務理念，提高醫療服務質量，為人民民眾提供更滿意的醫療衛生服務；實施責任追究，提高自警自律能力，對敗壞醫德醫風、違反行業作風紀律、嚴重侵害患者利益、有損醫院形象的違規者實行責任追究，是提高醫務人員自警自律能力的有力措施。實踐已經證明，加強醫院醫德醫風和文化建設，用文化的力量確保醫患關係的和諧統一性，是打造“和諧醫院”的必由之路。
二、構建和諧的醫患關係也需要患方的理解和主動參與。不少人抱怨現在的醫療活動太科學化而忽視人格，太技術化而缺乏人情，太市場化而失去人道。這就需要患者多做換位思考，多考慮醫生的處境和心態，加強溝通，增進理解，構建誠信：
1、患者應當有正確的就醫心態，尊重科學，理解並尊重醫務人員，實事求是地對待自己的疾病。要認識到醫患之間的目標都是一致的，而醫務人員的敬業精神和客觀療效的不理想又是相矛盾的。面對複雜多變的疾病，醫務人員儘管做出最大的努力，可能依然回天無術，患者應當了解醫療工作的高風險性和不可預知性，增強對醫務人員和對醫療工作的信任、理解、包容，與醫生並肩戰鬥，共同戰勝疾病；醫學是不斷發展的，但永遠不會達到盡善盡美，患者不能以市場等價交換的方式購買醫療衛生服務，而應隨時與醫務人員溝通，配合治療，達到事半功倍的效果。
2、患者如對醫院或醫療服務不滿意，可通過正規渠道得以調解，發生醫療爭議或醫療事故時，可采