信訪工作情況總結匯報 篇1
2025年我局結合部門工作實際，進一步完善公開辦事制度，不斷提高行政行為的透明度，加強機關效能建設的力度，自覺接受廣大人民民眾的監督，政府信息公開工作取得了較好的效果。現總結如下：
一、領導高度重視，明確完善工作制度和工作職責
(一)我局對政務公開工作十分重視，成立了政務公開工作領導小組，由縣局局長擔任組長，分管領導具體負責抓專項工作，安排局辦公室、法規科及納稅服務科承辦具體的信息發布工作，從而形成了“一級抓一級，層層抓落實”的工作格局，使政務公開工作在領導機構、工作人員等都得到了保障。同時，2025年我局把深入學習實踐科學發展觀活動和機關效能建設工作的貫徹落實、任務分解結合起來，使全局幹部職工充分認識政務公開的重要性和必要性，了解政務公開工作的內容和重點，在工作中端正態度，樹立良好的工作作風，增強服務意識和宗旨意識，確保了政府信息公開工作的順利開展。
(二)實行辦事公開制度。在不涉及黨和國家機密的前提下推行“十公開”：即職責許可權、辦事程式、辦事依據、辦事時限、收費標準、辦事結果、重要決策、廉政規定、監督辦法、責任追究制度公開。
(三)實行政府信息公開保密審查制度。我局嚴格按照《中華人民共和國政府信息公開條例》的規定，所有公開的信息均由縣局審查後發布。
(四)、及時組織編制本局政府信息公開指南和公開目錄，並根據實際及時維護更新。
(五)我局依託網路發布信息，注意落實內容更新維護。截至目前，我局按照規定在縣政府政務信息網上報送政府信息42條。
二、公開形式多樣，機制完善
(一)、我局加強服務大廳欄目建設，規範行政審批業務的程式及時限。充分發揮納稅服務科成建制進駐縣行政審批中心，利用縣行政中心的公告資源，在機關辦公場所或辦事視窗以公開欄和觸控螢幕等方式公開辦事指南，根據業務類型細分辦事指南、下載專區，涵蓋稅務登記、涉稅審批等內容，使納稅人在視窗辦理是能及時了解縣局的政務公開信息。實現公眾與我局政策業務諮詢的實時交流，使政府信息公開更具實效性，切實保障民眾的知情權、參與權、表達權和監督權，進一步完善了解民情、反映民意的工作機制。
(二)充分運用公告公報、新聞媒體、服務熱線、宣傳冊等便於民眾知曉的方式公開政府信息。為方便公眾了解信息，我局主動公開政務信息採取了以下幾種形式：一是將進駐縣行政審批中心的納稅服務視窗作為公共查詢點，便於廣大納稅人前往諮詢和辦理有關事項;二是以《岱山日報》為載體，將一些主動公開的政務信息在報紙上刊登，通過報紙了解我局的有關信息;三是在岱山縣政府入口網站上及時將主動公開的政務信息在網站上發布，使廣大市民能夠及時地通過網路在網站上查閱有關信息;五是資料發放宣傳，通過稅收宣傳月以及其他法律法規宣傳日，向廣大市民散發宣傳單、設定臨時展板、展台進行信息公開。
三、存在的問題及下一步打算
2025年，我局的信息公開工作運行正常，政務信息公開諮詢、申請以及答覆工作均得到了順利開展，但還存在一些問題，主要是：由於政務信息公開工作時間緊促，有些信息還未及時得到清理，一些政務信息得不到有效收集;由於縣局日常征管工作繁雜，所以政務信息的發布還存在滯後現象。
今後將進一步提高對政務公開工作重要性的認識。從全系統出發，以科學發展觀的高度來把握政務公開工作，進一步把政務公開工作納入總體工作之中，列為年度工作重點任務，同整體工作一併抓好、落實好。進一步加大落實信息化建設經費和人員，規範上網內容，逐步實現網上辦理審批、查詢、辦證等業務，方便人民民眾辦事，加大政務公開力度。建設一支強有力的工作隊伍，我局將進一步加強幹部隊伍的思想政治教育和業務知識培訓，不斷提高幹部隊伍的思想政治素質和業務水平，增強幹部職工的責任意識和宗旨意識，樹立良好的國稅部門形象，確保政務公開工作的順利開展。
信訪工作情況總結匯報 篇2
為了保持稅務機關同人民民眾的密切聯繫，保護信訪人的合法權益，維護信訪秩序，促進稅務機關工作，根據《全國稅務機關信訪工作規則》、《廣西信訪條例》、《南寧市國家稅務局信訪工作制度》並結合我局工作實際，制定本制度。
一、稅務信訪的組織領導工作。
本局成立以局長為組長的信訪工作領導小組，把信訪工作列入議事日程，並確定一名領導分管信訪工作。領導要認真批閱重要來信，接待重要來訪，聽取信訪工作匯報，研究解決信訪工作中的突出問題。
二、稅務信訪工作部門、人員的落實。
我局的信訪工作實行分級管理，在局信訪工作領導小組的統一部署下，辦公室負責全局信訪接待工作，並設專人負責本局綜合性的信訪工作，各股、室全力配合。信訪部門、人員要履行以下職責：
(一)受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項。
(二)承辦上級有關部門和本級其他單位交由處理的信訪事項。
(三)協調處理重要信訪事項。
(四)督促檢查信訪事項的處理。
(五)開展信訪信息調研工作。
三、稅務信訪工作原則。
稅務信訪工作必須堅持屬地管理、分級負責、誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則。
四、稅務信訪的主要內容。
稅務信訪是指公民、法人或者其他組織採用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向稅務機關反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法應由稅務機關處理的活動。主要信訪事項為：
(一)我市國稅機關及其工作人員的批評、建議和要求;
(二)舉、揭發國稅機關工作人員的違法失職行為;
(三)控告侵害自己合法權益的行為;
(四)其他信訪事項。
五、稅務信訪渠道。
(一)本局制訂領導接待日制度，由領導接待、協調、處理信訪事項，並向社會公布領導接待日時間和地點，為信訪人提供便利。
(二)通過廉政服務監督卡、外勤服務反饋表等向社會公布本單位信訪部門的通信地址、電子信箱、信訪電話、信訪接待時間和地點、查詢信訪事項處理進展及結果的方式等相關事宜。
六、稅務信訪的受理、處理、督辦工作。
(一)登記制度。
信訪人員在信訪接待過程中要在信訪接待記錄本上詳細全面地記錄來訪人所反映的有關問題，記錄內容包括：
1.檢舉控告類：來訪人姓名、工作單位或家庭住址;被檢舉控告人姓名、工作單位，現任職務，主要問題的事實、證據，問題發生的時間、地點;是否向其他機關控告過，受理機關、時間、上訪次數和處理情況;控告人對原處理的意見和這次來訪的要求，等等。
2.申訴類：來訪人姓名、工作單位、職務;受處分的時間、地點、錯誤性質，主要錯誤事實，處分決定和上級批覆意見;曾向哪些機關提出過申訴、次數、時間、受理機關處理意見;這次上訪申訴理由與要求等等。
3.其他類：來訪人姓名、工作單位、地址，來訪內容和要求。
4.接待人員做完記錄後，應向上訪人複述或給上訪人審核無誤後，請上訪人簽名或押印，對電話來訪者，如其同意可以錄音。
(二)接待制度。本局接待場所為十樓會議室。多個信訪人採用走訪形式提出共同信訪事項的，要推選代表，走訪人數不能超過5人。接訪人員熱情幫助民眾解決上訪中的特殊困難，安撫上訪人員的情緒，並認真記錄，恰當處理。。
(三)受理告知制度。
1.信訪工作人員對直接向本部門提出的信訪事項要當場進行登記，能夠當場答覆是否受理的應當場書面答覆，不能當場答覆的，應當自收到信訪事項之日起15日內(含節假日，以下相同)書面告知信訪人(信訪人姓名、名稱、地址不詳的除外)。對屬於本部門法定職權範圍的信訪事項，應當受理，不得推諉、敷衍、拖延。
2.信訪工作人員應當自收到上級部門或其他單位轉送、交辦的信訪事項之日起15日內決定是否受理並書面告知信訪人，並按要求轉交具體承辦的部門或單位。
3.信訪工作人員收到不屬於本部門職權範圍的信訪事項，不予受理，但應當在15日內告知信訪人向有權機關提出並函告有權機關(如：涉及到人大常委會、法院、檢-察-院、政府及政府工作部門等職權的信訪事項，應通過訴訟、仲裁、行政複議、信訪等途徑解決的)。如無法告知信訪人的，應當在15日內函告有權機關處理。
4.信訪事項已經受理或正在辦理中，信訪人在規定期限內又再提出同一信訪事項的，不予受理。
(四)緊急信訪事項報送呈閱制度。各部門如發現有反映突出問題及重大、緊急的信訪事項和信訪信息，要立即向局領導匯報，並呈報市局領導及有關部門，不得隱瞞、謊報、緩報。對有可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，各部門在職權範圍內要依法及時採取措施，防止不良影響的產生、擴大。
(五)信訪件處理流程：
1.信訪案件受理後信訪人員應對上訪人反映的情況填寫“信訪問題請示報告單”，連同原信或來訪來電記錄及時呈送主管領導批閱。
2.相關部門主管領導和信訪人員接到調查單首先到納稅人經營地走訪核實情況，聽取意見，掌握第一手資料，以實際行動體現稅務機關對納稅人意見的重視，安撫舉報人員情緒，防止矛盾激化。
3.建立信訪投訴“一案一分析”制度，每發生一起信訪投訴都必須由被投訴人就舉報案件發生詳細經過及個人思想認識進行書面陳述，並由所在部門出具反饋報告，就信訪產生的原因、責任認定意見、如何處理做出說明。信訪人員根據調查情況及部門反饋擬報告初稿並報主管局領導審閱。
4.由局紀檢組長與被投訴人及所在部門主要負責人進行誡勉談話，針對投訴案件產生的關鍵問題進行分析預防。
5.局紀檢組定期將信訪投訴案件情況向信訪工作領導小組匯報，通過召開成因分析會對產生信訪件的原因從辦事程式、服務態度及效率、稅務人員業務水平等各方面進行成因分析，提出下一步工作改進的方向與措施，杜絕類似信訪件的再次發生，使我局涉稅服務工作不斷取得新的提高。
(六)交辦、督辦制度。
1.涉及稅務機關職權範圍的信訪事項按照稅務信訪的工作原則轉送屬地、對口部門處理。
2.上級部門或領導批示、市長熱線電話交辦的信訪件應立即辦理，並按交辦要求時限反饋處理報告。
3.信訪事項要求在受理之日起30日內辦結，情況複雜的，經局領導批准後可延長辦理期限，但延長時間不能超過30日，並要告知信訪人延期理由。
4.對無正當理由未按規定辦結信訪事項、反饋辦理情況，未按規定程式辦理信訪事項，辦理信訪事項推諉、敷衍、拖延，不執行信訪處理意見的,要及時進行督促催辦，並通報批評。
(七)答覆制度。各部門對信訪事項進行調查核實後，依照法律、法規、規章的有關規定，應以書面形式答覆信訪人：
1.請求事實清楚,符合法律、法規、規章或者其他有關規定的，予以支持。
2.請求事由合理但缺乏法律依據，要對信訪人做好解釋工作。
3.請求缺乏事實根據或者不符合法律、法規、規章或者其他有關規定的，不予支持。
(八)保密、迴避制度。信訪工作人員不得將信訪人的檢舉、揭發材料及有關情況透露或者轉給被檢舉、揭發的人員或者單位。信訪工作人員與信訪事項或者信訪人有直接利害關係的，應當迴避。
七、稅務信訪工作的責任追究。
(一)信訪工作要嚴格按照上述要求開展，因未按規定操作而造成侵害信訪人合法權益，情節嚴重的，要參照《信訪條例》追究直接負責的主管人員及其他直接責任人員的責任。
(二)信訪人在稅務信訪過程中如違反法律、法規，損害了國家、社會、集體和他人合法權利，破壞社會公共秩序和信訪秩序的，參照《信訪條例》依法追究信訪人的責任。
八、稅務信訪的統計、總結、上報工作。局辦公室信訪人員負責每季後5日內向市局辦公室報送《信訪工作情況統計表》，每年1月5日前向市局辦公室報送上年度信訪工作總結。
信訪工作情況總結匯報 篇3
一、20xx年信訪工作開展情況
(一)加強領導，強化責任
嚴格按照《信訪條例》和相關檔案精神，緊緊圍繞促進經濟發展、維護社會穩定大局，幹部職工統一思想，明確責任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據人員變動，及時調整綜治信訪工作領導小組，定期召開信訪工作會議，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級訪、重複訪等發生。
(二)建立健全信訪工作管理機制
1、完善服務大廳值班長制度。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪，現場解答民眾諮詢，引導服務對象辦理社保業務，及時化解視窗工作人員與服務對象之間矛盾，避免民眾反映問題複雜化和擴大化，有效地減少了因社會保障問題引發的信訪。
2、建立健全首接辦結制度。簡化民眾信訪問題解決程式，細化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理、辦結和信息反饋效率，提高民眾滿意度，避免重複訪、越級訪的發生。
3、加強重大事項評估制度落實。制定了《關於明確社保局重大事項社會穩定風險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項、評估責任，及時發現存在重大矛盾糾紛隱患的事項，並及時做好調研、制定應急預案等工作，防止矛盾糾紛發生和擴大，提高應急效率和處置力度。
4、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結、回復實行責任制，嚴格做到登記受理不缺位、調查處理不拖沓、總結回復不延時，公布投訴諮詢電話，確保與民眾聯繫通暢。
5、完善信訪事項登記回訪制度。對涉及重大事項的信訪事項，信訪件、信訪人基本信息、處理結果、回復件進行登記保存，並在辦結後對信訪人進行電話回訪，必要時處理部門可約見信訪人。
(三)強化措施，嚴抓落實
信訪工作中，我局要求經辦人員以“熱情接待，認真辦理，及時反饋”的服務態度，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質量。
1、做好社會保障工作，信訪源頭預防到位。一是積極開展社保政策法規宣傳，通過發放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓民眾懂得法律、明白政策;二是認真落實社會保障政策，開展社保經辦人員業務培訓，保證各項工作按規章制度辦理。
2、增強服務意識，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經辦人員強化服務意識，對來前來辦事的民眾要熱情周到;二是落實信訪責任制、輿論處罰制、首接辦結制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當中。
3、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發現問題，解決問題;二是明確信訪責任，規範信訪事項處理程式，確保信訪工作不拖沓，及時處理和反饋。
二、年工作計畫
(一)繼續加強對信訪工作的領導，落實各項責任制度。繼續將信訪工作納入到20xx年重要工作當中，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制，落實責任追究制;落實好陪同黨政領導接訪工作，協調配合相關單位對群訪群體性的事件處置工作。
(二)繼續加強信訪工作基本建設，提高來信、來電、來訪處理效率。進一步建立健全信訪管理各項制度，健全機構和網路建設，規範工作程式，完善檔案資料收集整理;堅持領導批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質量和結案率。
(三)繼續強化各項工作隱患評估，控制群訪和越級訪、重複訪發生。繼續落實重大項目或重大決策出現前要進行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調研、有討論、預案。
(四)繼續推進信訪工作管理創新。堅持以民眾工作為統攬，創新信訪工作管理機制，提升整體服務質量，推進我局信訪工作建設。
一、加強領導，認真落實信訪工作責任制
年初以來，我局把信訪工作擺到重要議事日程，認真落實了“一把手”負總責、分管領導具體抓、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責任制。重大疑難信訪件由主要領導親自調處，要信要訪處理意見均由主要領導經過審核簽發後，以紅頭檔案格式呈送區信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據科室答覆意見作好匯總整理，報局辦公室主任把關後，由分管領導審核。同時，我局進一步做好信訪預警機制的完善工作，認真安排部署做好信訪接待。
二、加強業務培訓，不斷提高信訪工作人員的業務素質
為加強信訪工作人員隊伍建設，提升信訪處理水平，我局於今年上半年多次安排信訪工作人員參加區委辦、區信訪局組織開展的黨政接訪平台信訪培訓，不斷增強信訪工作人員的業務素質，提高處理信訪件水平。同時，局內部針對現已運作的信訪信息系統、黨政接訪平台、入口網站、96128政務信息查詢等信訪系統，配備了3名兼職信訪員、1名兼職網路信息管理員、1名兼職信息聯絡員，提高了工作效能，確保限時辦結制等信訪制度落實到位。同時，我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網上信訪處理的有關操作，而且規定每個系統每天至少登錄兩次，96128信息查詢專線隨時有人接聽，確保信訪件接收及時，不漏接，不誤接。
一、要繼續深入開展矛盾糾紛排查化解工作;
二、繼續開展重信重訪專項治理工作;
三、繼續搞好學習實踐科學發展觀活動的各項工作，使信訪工作真正走上科學發展的道路。
在今後的工作中我們將進一步加強學習，提高認識，把握形勢，主動去化解各類的矛盾，為維護社會穩定，推動無懼的信訪工作再上一個新台階而努力奮鬥。
一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程
為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規和檔案精神，以“xx大”精神和科學發展觀等重要思想為指導，高度統一思想，明確工作目標，把信訪工作納入全局重要工作議程。
(一)成立領導小組。
為了高效、及時、認真地處理好人民民眾的來信來訪，切實落實好人大代表意見建議和政協委員提案的辦理工作，將信訪工作做細做實，我局成立了信訪工作領導小組，由主要領導任組長，局屬各單位、股室負責人為成員。按照“誰主管，誰負責”的原則，明確責任，分層管理，不得隨意上交矛盾。發生民眾集體上訪時，領導幹部敢於面對民眾，妥善化解矛盾。
(二)加強人員培訓。
我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規知識的學習，重點學習了《信訪條例》,明確了信訪工作的主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質和工作水平。
二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平
信訪工作是一項十分艱巨複雜的工作，我們牢固樹立“民眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質量明顯提升。
(一)做好接待、受理工作。
根據信訪工作的特點，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴格遵守《信訪條例》，切實保障了信訪者的權利。
(二)認真辦理信訪、投訴案件。
一是印製了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領導及時批閱來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。
三、嚴格執法，切實維護民眾利益。
一年來，我局共收到了縣領導批轉信訪9件，上級信訪部門批轉6件，一般直接來信來訪23件次，現已辦理22建，正在辦理的1件，辦結率為96%;受理人大代表建議7件，政協提案11件，協辦3件，所有建議提案已作出書面答覆並送呈各位代表和委員。
四、嚴格依法行政，努力提高執法水平
隨著人民民眾法制意識的提高，城市建設信訪、投訴案件將會越來越多，建設糾紛、建設矛盾越來越突出，我局始終站在戰略的高度、全局的高度，用與時俱進的思想，加強城建隊伍能力建設，嚴格依法行政，努力提高執法水平。
(一)加強黨風廉政建設。
加強行政執法人員特別是領導幹部的廉政建設，建立了黨風廉政建設責任制，平時加強監督檢查，對違規執法、人情執法，一經發現，嚴加查處，樹立城建行政執法的良好形象。今年，全局未發現一例執法人員嚴重違法行政、職權濫用等案件。
(二)加強政風行風建設。
一是加強學習，提高認識。今年全局的各項政治學習做到了學習制度化，形式多樣化;二是落實政務公開制度，我局在辦公樓地點顯著位置以公務公開欄的形式向社會公布了各自的執法職權、執法程式、辦事期限、收費標準和舉報的信箱及投拆電話，自覺接受社會監督，贏得了社會好評，建築企業和城市居民、民眾對我縣城建行政執法工作予以了充分的肯定。
總之，一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但離上級領導和廣大人民民眾的要求還有一定的差距。在今後的工作中，我們將認真學習貫徹“科學發展觀”等重要思想，開拓進取，努力工作，為維護社會穩定作出更大的貢獻。