三、認真做好政務大廳各項工作
XX年，按照政務大廳 “最佳化政務環境，建設效能**”的主旨，轉變觀念，開拓創新，紮實工作，認真履行藥監視窗職責，較好的完成了視窗各項工作：
一是完善審批流程，強化高效意識。今年年初，將許可項目、許可程式及相關標準組織專人進行了認真梳理和規範。因機構改革，新增加“餐飲服務許可證”和“醫療用毒性藥品零售企業審批”兩個審批項目。做到“應進必進、應進全進”；強化高效意識，充分挖潛縮時，重新整合申報材料，在不降低標準的情況下消減不必要的申報材料，同時將每個辦理事項在原時限縮減10%，切實提高行政審批效率。通過對各行政許可事項審批流程的再造，使視窗的各項行政服務工作實現了規範化、科學化、制度化，真正做到了“一站式”服務。
二是轉變工作作風，強化服務意識。牢固確立“管理就是服務、權力就是責任”的觀念，不斷加強內部培訓和學習。在行政服務工作中禮貌待人，熱心助人，主動結合業務工作的實際，在優質服務上下功夫，強化以人為本，把“不能辦”這三個字作為工作忌語，主動出主意、想辦法，努力做到對受理的許可事項能一口講清、一次補正、限時辦結。今年視窗根據工作實際，陸續推出了一系列便民利民措施。一是辦理過程中實行“六公開”即公開許可事項、公開許可條件、公開辦理程式、公開審批時限、公開收費標準、公開許可情況，方便民眾查詢和申請。尤其今年年初，餐飲職能劃轉我局後，為使工作不斷檔，及時將許可事項、許可標準、許可條件、許可程式、承諾時限等事項在網站上進行了公開，並印製辦事指南，方便民眾辦事。二是提供延時預約服務。為方便民眾辦事，我們制定了延時預約服務制度，並在市局網站公布。三是體現便民、利民無小事。我們針對餐飲業從業人員文化素質較低這一特殊情況，對其申辦人提供“設施、設備布局平面圖”進行參考、對身有殘疾或不能完成填寫申報材料的，代筆填寫、同時服務台還配備了筆、橡皮、尺子、稿紙、膠帶等文具，各個細節都體現人性化服務。今年第一季度，我被評為“服務之星”。四是在做好審批工作的同時，能及時將視窗好的做法、視窗動態以信息的形式進行宣傳，今年以來，視窗共編髮信息12篇，其中在大廳網站刊登1篇。
三是認真履行審批職責，嚴把審批受理關。嚴格遵循辦事程式，依法辦事，對資料不符合要求的做到了一次性告知、陽光收費，申辦人憑收費通知單自己到收費視窗交錢。實現了各項辦理事項“零逾時、零差錯、零投訴”，得到申辦人好評，滿意度達到100%.
四、存在的問題和今後工作打算
經過一年的工作和學習，雖然取得了很大進步，但還存在許多問題和不足，如處理一些具體問題時，還不能得心應手，在業務知識、技能、經驗等方面有待於進一步加強。2012年我要繼續發揚成績，克服不足，抓好政治理論和業務知識的學習，不斷提高自己的理論素質和業務能力，爭做一名優秀的公務員。