踏實求穩，盡心保障
一、總務工作方面
配合各處室開展各項活動，具體有：軍訓期間全體師生的後勤保障，教師辦公室的安排與協調，協助總務處完成學生寢室的安排與調整、教材簿本的分發、學生到校人數的核對，日常衛生工具的發放等，學生醫保卡的填寫與發放，辦公室材料的收發等；期末學生繳費單的核准與填寫。協同教學組長發放本學期課本與作業本，寒假作業；班級財產的常規檢查與維護，管理區域網路“後勤需要”模組，對各班級出現的財產問題，及時處理保修；對七年級的教室經常出現停電事件，及時與校電工聯繫，保證了正常教學活動的開展；協助總務處進行財產登記，多媒體維修等活動。
二、衛生管理方面
這是級部工作的重要部分，關鍵在於養成學生良好的衛生習慣，為師生營造一個良好的教與學的環境。本學期我主要從以下三個方面對教室衛生進行管理：
1、 常規檢查，每周二次的勞動衛生大檢查，組織各班勞動委員進行衛生評分，座位星級班級評選的一個依據，嘗試了多種評分方式，力求評分能公正地反映班級的衛生狀況。每周二檢查完畢，我都及時地整理好數據並公布在區域網路“勞動衛生”模組。
2、 突擊檢查，本學期進行了多次突擊檢查，時而周五放學後檢查門窗，時而周六檢查班級多媒體，期中、期末、愛國衛生宣傳周、迎“雙節”、迎“元旦”等衛生檢查活動，並邀請班主任參加進行了兩次突擊檢查，加強監督等。
3、結合校醫務室加強對學生的健康教育、疾病預防及信息反饋；
4、進行就年級勞動衛生星的評選活動，分為每月一次；
5、每班設定兩名綠色天使，負責班級的財產、衛生的監督。
三、寢室管理方面
學生的一半時間是在寢室，管理寢室是培養學生良好習慣的主要陣地。這一學期對寢室管理我主要做了一下幾點：
1、 強調寢室管理的常規事務與突發事件的處理；積極應對七年級學生的行為習慣變化，召開全體寢室長會議；
2、了解學生的寢室生活，初堅持每周查寢室三次，在區域網路網中及時公布觀察到得現象幫組各班主任了解室情況；對女生寢室的管理主要有物業領導和生活指導幫助完成，感謝陳艷組長的幫助與支持；
3、實施午間靜校加強班主任、物業管理、生活指導聯繫共同管理的薄弱地段和時段，切實加強寢室的管理；
四、學生就餐管理方面
1、加強對學生文明就餐、規範就餐的教育，會同總務處做好監督管理。
2、及時向食堂管理人員反饋學生與家長的建議與意見。
3、配合政教處加強學生就餐安全的教育。
4、配合總務處對學生按時就餐、及消費金額的監督。
一、開學前，重點抓好課桌椅的配備工作。我根據今年在校學生人數配備，當配備不足時，就訂購課桌100張，凳子150張，還組織職工維修50套，做到按時按量配足。同時組織人員整修教學大樓的教室、黑板，採購教師用的各種教學用具用品，完善教學設備，並做好安排人員報名、收費等工作，使學校的開學工作順利地開展。
二、開學初，抓緊制訂各項規章制度。在後勤工作方面有《行政領導工作職責》、《師生員工的考勤制度》、《學校財物管理制度》、《學生的住宿管理制度》、《學生的食堂、攤點管理制度》、《學生愛護公物管理制度》等等。做到按制度辦事，以制度管人。
三、根據學校的工作進程，針對性地配合學校領導班子對學校教育教學工作的管理。一至二周認真做好新生的入學教育工作，對基礎較好的班級做好提高鞏固工作，發揮這些班級在學校各項工作中骨幹帶頭作用。對基礎較差的班級，加強力量，認真抓好，嚴防出亂班。接著抓學風，通過多種途徑對學生進行學習目的教育，培養學生良好的學習習慣和堅韌的學習品質。
四、加強對師生生活的管理。開學初，先做好住校生住宿和開膳的安排，接著做好學生的食堂、攤點管理工作，嚴格要求食堂、攤點要做好飲食衛生，食堂環境衛生始終要保持乾淨，校領導經常深入食堂檢查監督，發現問題及時解決。師生的宿舍門窗壞了，就組織人員維修。浴處、小便處不足，就組織人員再擴建，現在基本上滿足師生的需要。目前乾旱季節，師生的用水緊缺，我們嚴禁他人從井裡抽水，如果發現從嚴處理。為了方便師生用水，我們在大井上面建築一個水池，並安排人員每天從大井裡抽水放進池裡供師生利用，解決了師生的實際困難。
五、抓校園環境整治工作。校園環境的整治與美化非常重要，校園環境優美，空氣清新陽光充足，清淨整潔，師生能以輕鬆愉快的心情學習、工作。因此，我們在環境整治中，把學校整個環境衛生區劃分包乾給各班，嚴格要求各班始終要保持乾淨。規定總務處每周三檢查一次，好的表揚，不好的批評，並強調及時搞好。年終總評，並把總評結果列為政績考核內容。我們還按規劃整治學校的場地，體育運動場，種樹、種花、種果，綠化學校環境。
六、加強衛生安全工作。為了做好學校的衛生安全工作，我對學校的飲食衛生安全工作進行全面檢查，認真檢查了學校的食堂，以及學校周邊的小炒小賣。還深入教室、實驗室、圖書室、師生宿舍查看電路。實驗物品和走廊欄桿等安全防範設施。並嚴格要求學生食堂、小賣部的攤點要提高安全警惕，嚴把購菜關等易引起食物中毒的瓜菜。在重點抓好食物中毒的同時，還加大宣傳教育力度，通過健康常識課等途徑對全體學生進行飲食衛生和預防食物中毒常識教育，提高學生自我防範能力，確保學生健康成長。
七、加強對住校生的管理。為了做好對住校生的管理工作，我除了安排校警人員輪流值班外，學校領導還經常深入學生宿舍檢查監督，嚴格管理，不允許住校生上課時間在宿舍里閒聊、睡覺或聚眾賭博;不許在休息時間大聲喧譁，擾亂他人休息;不許損壞學校的門窗、睡床或在牆上亂刻、亂塗、亂畫、亂釘;不得在宿舍里擅自拉電、安裝插座，使用電爐煮飯等等，如果發現從嚴處理。
一年來，雖然做了這些工作，取得了一點成績，但與黨的要求還相差很遠，現在還存在了一些問題。
1.學校的校容校貌整治尚未符合要求。
2.學校的水井還不夠，乾旱季節師生用水緊缺。
3.大便所不符合要求。
為了把上述問題解決好①要靠上級領導的重視和支持。②就要靠全體教職員工的共同努力!
總務後勤組長工作總結
踏踏實實做好後勤保障 實實在在服務全體師生
本學期學校總務後勤工作繼續堅持以學校總體工作為指導，以學校教育教學工作為中心，服務教育教學工作，為教科研服務，為師生服務的宗旨，強化總務後勤工作的規範管理，確保後勤工作保障有力，服務到位，努力提高后勤服務工作質量,為全體師生創造一個良好的工作、學習和生活環境。
工作目標：
1、結合學校四星班級評選，做好班級、寢室、校園的衛生保潔工作。
2、加強學校財產的保護以及維修，為正常的教育教學提供必要保障，切實做好教育教學服務工作。
3、加強食品安全工作，重視宣傳工作，嚴格控制“三無”產品進入校園，嚴格監督食堂、超市小賣部所賣食品的質量，並適時反饋。
4、配合校醫務室紮實做好疾病的預防宣傳知識，杜絕重大傳染病，加強學生的自我保護意識。
5、嚴格財務管理制度。
具體工作安排：
1、配合做好開學準備工作，發放相關教材、薄本。
2、做好寢室人員的安排，登記。
3、錄入學生相關信息，做好醫保卡的辦理。
4、發放相關教學設備並做好登記。
5、進行衛生大掃除.
6、做好值班工作。
7、設定文明監督崗加強寢室、食堂的安全、文明監督
8、設定綠色天使，加強財產保護，避免浪費。
9、配合學校總務處完成相關工作。
10、配合級部完成相關工作。
xxxx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：
1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程式規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。XX年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協定——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬體問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在XX年前三季度服務辦對賣場進行檢查，總計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
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