今年以來，後勤服務中心以科學發展觀為指導，以“熱情、優質、高效”為工作目標，圍繞省廳“四創”要求，貫徹、落實“以人為本”理念，在學校領導的正確領導、關心下，在學校其他部門的大力支持、協作下，經過全體後勤職工的共同努力，克服了年初以來物價大幅上漲和人工成本支出顯著增加的經營困難，轉變服務觀念，打造服務隊伍，拓展服務項目，提高服務質量，取得了成績，較為圓滿地完成了工作任務，為學校的教學、師生生活和科研實訓提供了後勤保障，為學校的穩定、改革和發展做出了貢獻。但由於我校後勤工作起點低，底子薄，任務重，困難多，仍有諸多工作做得不盡如人意。下面將後勤服務中心今年以來的工作總結如下：
一、工作和成效
（一）思想政治方面。
1、組織全體員工繼續深入貫徹鄧小平理論、“xxxx”重要思想、黨的xx大以來的會議精神，學習領會黨的xx大會議精神，加深對有中國特色社會主義理論體系的認識和把握，提高黨的基本理論知識。
2、認真學習黨和國家提出的其它大政、方針、政策，全面貫徹落實科學發展觀，加深對建立社會主義和諧社會的認識和研究，樹立以人為本的服務意識和管理意識。
3、9月12日，召開了中心政治學習會，組織中心主管級以上管理幹部學習近期xx、xx總理講話精神和林強同志先進事跡、李鎮西同志“平民教育”理念。
4、組織員工學習形勢政策，加強員工思想政治教育工作，宣傳黨和國家的大政方針政策，樹立員工全局觀念、大局意識和服務意識；貫徹“三服務、三育人”的高校後勤服務宗旨，講解優質的後勤保障服務對於學校穩定、改革、發展和迎接人才培養水平評估工作的重要意義。
（二）常規管理與服務工作。
1、安全工作。狠抓安全穩定，杜絕後勤安全隱患，切實保證師生員工的安全。①今年以來，從保證師生員工生命健康安全的高度，加強常規管理和安全管理，從嚴控制原材料的採購、驗收、加工、銷售、貯存到再加工銷售等各個環節，嚴把採購質量關、加工科學關、銷售衛生關，切實杜絕食品安全衛生事故的發生，讓廣大師生員工放心就餐。積極派人參加各種食品安全衛生會議，對員工開展食品安全衛生知識培訓。加強食堂軟硬體設施建設，消除安全隱患。多次請成都市衛生局、成都市衛生執法監督所、龍泉驛區衛生執法監督所醫生到學校食堂進行現場監督指導。作好食堂飯菜的試嘗、留樣工作，並作好相關記錄。6月，派出四位同志參加由成都市衛生執法監督所組織的學校食品衛生管理員培訓。11月，新苑餐廳通過食品衛生量化分級管理a級標準評審，清江食堂已達到b級標準。②4月27日，中心與學校保衛處聯合舉辦了消防演練，讓員工樹立消防意識，掌握基本消防技能。③10月22日至24日，龍泉物管部安排員工對學生公寓內的741台飲水機進行了全面的消毒、除垢，保障了同學們飲水安全。④兩校區醫務室加強管理，從正規渠道採購優質低價的藥品，聘請技術好的醫生就診，為師生員工提供安全的醫療服務。⑤兩校區公寓管理部門認真加強宿舍安全管理，指定了樓棟專職消防員、義務消防員，並畫出消防平面圖，標示出消防栓、滅火器、應急燈、安全出口的具體位置，按時檢查公寓內所配製消防栓、滅火器，並認真填寫檢查記錄。作好日常巡查工作，主動邀請保衛處對所負責區域內的配電房、發電機房進行檢查，及時維修電線路，保證學生寢室安全。今年以來，兩校區沒有發生大的涉及學生食堂、公寓、醫務室的安全事件。
2、常規工作。①加強基礎管理，強化服務意識，增加服務項目，提高服務質量，保證基本服務。努力克服困難，加大管理力度，加強基礎管理工作，層層抓落實和責任追究制，從嚴規範員工服務行為，保證了兩校區後勤服務工作正常進行。②寒假期間，清江物管部安排專人維修改造了學生公寓，並在除夕夜與學生共吃團年飯；清江餐飲部為留守學生提供正常餐飲服務，並在2月18日中午，為學生免費供應了水餃。3月初，北巷子物管部為教工住宿區三戶老同志家安裝了呼叫電鈴，方便他們在需要幫助時能得到及時回應。從3月起，龍泉物管部積極開展創建“標準化公寓”活動，認真對照評比條件，不斷建立健全公寓管理規章制度，完善公寓基本服務設施，取得了較好的成績。3月10日，後勤服務接待中心正式啟用。3月29－30日，中心為兩校區學生免費供應了兩天的大鍋預防湯藥。4月30日－5月12日，中心為龍泉公寓每間寢室配備了飲水機。5月12日－6月2日，中心為每間學生寢室免費發放優質桶裝水票兩張。7月3日至4日，對龍泉校區學生公寓現住的293間寢室張貼封條，並對07級新生將入住的寢室進行了4次清查。7月4日至6日，龍泉物管部對龍泉校區學生公寓720間寢室內的廁所便池、洗手台進行了全面徹底地除垢。7月7日至12日，為讓07級新生能有一個乾淨、清潔的寢室環境，龍泉物管部對龍泉校區427間空寢室進行一次全面的清掃。7月11日至14日，龍泉物管部對所有新生寢室總計2135把寢室鑰匙進行了統一配置。7月13日至15日，龍泉物管對公寓內所有過道、樓道進行了一次徹底沖洗，並在攀岩賽開始前1天對所有校園路面進行了全面的沖洗，沖洗面積達8000平方米。7月15日至21日，龍泉物管部對學生寢室內的729副窗簾、729台飲水機進行了統一印號。7月16日至17日，龍泉物管部對學生公寓過道牆面上的污垢進行全面的清洗，清洗面積約為XX平方米。7月18日至20日，龍泉物管部對學生公寓內427間寢室的床板、棕墊、凳子等進行了3次核對與清點。8月、9月直至10月，醫務室對07級的2836名同學做了入學體檢；10月，對04級的八百多學生進行了畢業體檢。8月21日至25日，在學校招生工作結束後，中心按系、男女生人數為07級新生床位進行了寢室段劃分。10月8日至10月15日，龍泉物管部完成了學生入住床位的全面核對工作，並對管理員辦公室住宿一覽表的照片進行核對和張貼，準確掌握了學生入住情況。11月－12月，醫務室分別對07級的1300多名新生進行了甲B肝疫苗的接種。11月起，龍泉醫務室開始針對07級多繳體檢費的同學進行退費處理。11月3日至4日和25日，學校醫務室組織全校教職員工到四川省人民醫院進行健康體檢。11月3日至7日，龍泉物管部與XX級新生簽訂了《入住公約》，並對714間寢室內的《入住須知》進行了更換。③今年以來，兩校區餐飲部努力克服因物價上漲帶來的經營困難，不斷提高飯菜質量，增加花色品種，餐飲水平穩步提高。④醫務室負責的全年計畫生育工作開展良好，無一計畫外生育發生。⑤兩校區物管部建立並完善學生資料庫，及時錄入物管各種相關數據，設計了學生辦理退住手續的自動查詢系統。⑥龍泉物管部做好了龍泉中乾值班室的清潔衛生和各種用品的管理工作。⑦對於各類諮詢、投訴，接待中心人員都能做到熱情接待、登記備檔、及時上報領導，迅速通知相關部門處理，對處理結果在規定時間內回訪，有效地在前台解決和處理問題，避免了矛盾的擴大和激化。
3、制度建設工作。建立健全規章制度，加強後勤制度管理。①今年以來，中心陸續制定並完善了《後勤服務中心XX年工作計畫》、《後勤服務中心日常費用審批權劃分的規定》、《後勤服務中心外聘管理人員崗位設定及薪酬標準》、《後勤服務中心外聘專業技術人員薪酬標準》、《後勤服務中心招待費報銷管理規定》、《後勤服務中心實習人員薪酬標準》等管理制度，逐步規範管理。②餐飲部完善了《學校食品衛生安全會議記錄》、《原料索證資料》、《肉菜等原料採購驗收記錄》、《學校每周自查記錄》、《學校食堂每日衛生檢查記錄》、《餐具消毒記錄》、《廢棄物出校記錄》、《留樣試嘗記錄》等基礎資料。③物管部制定了《專職消防員工作職責》、《義務消防員工作職責》、《學生公寓火險、火災時緊急預案》、《學生公寓緊急事件處理預案》、《學生寢室偷盜事件緊急預案》等各種緊急預案和安全巡查制度，制定了《樓棟管理員工作流程》、《樓棟管理員量化考核標準》、《清潔工工作流程》、《清潔工量化考核標準》、《維修工量化考核標準》、《會議管理制度》、《辦公室管理制度》等管理制度。
4、隊伍建設工作。後勤工作髒、累、差、雜，需要一支團結協作、技術精湛、責任心強的管理與服務隊伍，才能做好後勤保障工作。①引進人才，充實隊伍。2月初，中心公開招聘了12名優秀員工擔任主管及以上管理幹部，充實後勤一線管理幹部隊伍。7月，中心再次聘用了10名大學畢業生到生產與管理一線工作。②加強員工培訓。年初，中心各部門就以提高員工服務意識和服務技能為核心，制訂了全年的培訓計畫，並逐步開展形式多樣的各類培訓活動。今年以來，餐飲部對員工進行了食品安全衛生、禮儀禮貌、成本核算、餐飲管理常識、細節問題處理、高效優質管理、團隊建設、人際關係建立、基層領導方法與技巧、大鍋菜製作技術及技巧等10多次專門培訓。3月以來，龍泉物管部完成了“標準化公寓創建工作”、“物管人員的服務態度和職業道德”、“態度決定成敗”、“服務禮儀-姿態-語言”、“人員的分工職責”、“三防安全管理知識”、“工作規範與流、程考核標準”、“緊急預案處理”、“崗位操作技巧1”、“崗位操作技巧2”等主題培訓。龍泉物管部3名員工參加了物業經理培訓班的學習，全部順利通過了四川省的統一考試，取得了《物業經理職業資格》證書。7月8日，中心在邛崍天台山小磨坊賓館召開了“後勤服務中心管理幹部培訓會”，中心辦事員級以上管理幹部共23人參加了會議。7月5日至7日，龍泉物管部對全體管理員進行了以學生公寓現代管理為主題的培訓。7月16日至20日，中心謝濱副主任和吉高智經理參加了教育廳組織的物業管理資格培訓，並通過考試取得了資格證書。10月8日至10月23日，龍泉物管部派出維修組領班林忠明到前鋒熱水器公司維修部進行了15天的維修培訓。10月9日，清江餐飲部組織全體員工參加了《天然氣安全使用指南》和《藍色誘惑--安全用氣警示錄》的學習培訓。10月12日，清江餐飲部召開了“餐飲機具規範操作培訓會”，著重對饅頭機、和面機、絞切機、粉碎機以及燃氣灶等機具進行規範操作培訓。11月13日－15日，龍泉餐飲部對新苑餐廳所有一線員工進行了新一輪的績效考評。今年以來，中心兩次派人參加由省市消防部門組織的消防安全學習；組織全體員工觀看《全民電視消防大演習》，了解和掌握消防安全知識。中心財務人員積極參加學習培訓，努力提高業務水平。今年，1人通過助理會計師考試，1人通過會計人員任職資格考試。③訂購了《中國高校後勤通訊》、《中國高校一伙食通訊》、《四川烹飪》、《中國高校後勤信息》、《中國高校公寓管理信息》、《高校後勤研究》等刊物，讓員工了解行業動態，掌握新的服務技能。④今年以來，先後10餘次派出管理幹部和技術骨幹到四川大學、西南財大、西南交大、川師大、西華大學等高校參觀學習。
5、基礎設施、設備建設工作。完善的設施設備，是後勤工作順利開展的基本條件。今年以來，中心爭取到了部分資金，改善了服務條件。其中，由中心自籌的經費就達24萬多元。3月，在謝校長的指示下，清江餐飲部更換了清江食堂pvc大棚，改善了就餐條件。5月，中心自籌資金3萬多元，為龍泉校區新苑餐廳購置了5台37英寸液晶電視機。8月，龍泉餐飲部與北京澎湃動力廣告有限公司一起參加“紅色動力助學工程”，在新苑餐廳安裝了36個公益廣告牌，美化了就餐環境。7月2日至21日，中心自籌資金25220.00元安排清江物管部對清江校區學生公寓1－4棟所有寢室內部牆面和樓道進行粉刷，共完成牆麵粉刷34840平方米。7月5日至8月20日，清江物管部對學生公寓寢室內所有門鎖、衣櫃鎖、抽屜鎖及室內線路、開關、插座、水管、水龍頭、窗戶玻璃等進行了全面檢修，更換寢室門鎖112把，配製寢室門鑰匙1726把，更換抽屜鎖1128把，衣櫃鎖780把，水龍頭32個，開關（含單聯、雙聯、三聯等）近90個，更換窗戶玻璃28張，並維修鐵床護欄十多張，為同學們返校順利入住提前做好了各項保障工作。7月13日至8月3日，清江餐飲部按照食品量化分級b級標準對食堂進行了改造。7月9日，龍泉物管部對所有過道、樓道進行清掃，對損壞的公共牆面總計60平方米進行了修補，此外還對所有學生寢室門進行修補、上漆。7月10日至14日，龍泉物管部對1、2、3、4棟學生公寓寢室門鎖進行全面的對調，保障了新生入住的安全。7月15日至17日，龍泉物管部對學生寢室內的所有公共設施（包括：家具、燈管、電燈、插座、水籠頭、混水閥、沖水閥等）進行了全面地檢修。7月16日至17日，龍泉物管部將消防及生活備用水池內的水進行了全面的更換，並由辦公室管理人員、清潔人員對兩個備用水池進行清掃，隨後重新注入新水。7月19日至25日，龍泉物管部自籌資金對學生公寓過道的168盞路燈進行了第一次更換。7月20日至22日，龍泉物管部對總高壓配電房、教學樓配電房、食堂箱變、食堂配電房及施工箱變內的設施進行全面檢查、維護，並對兩台柴油發電機進行全面維護、保養。7月28日，龍泉物管部對控電系統進行了全面的檢修，並對從XX年下半年起的所有用電數據進行了更新與備份。8月2日至15日，龍泉餐飲部新苑餐廳按照食品量化分級管理a級標準對後廚冷盤房地溝和蒸煮間頂棚以及抽排系統進行整改，同時對廚房其他灶具進行維修，支出費用計37000元。10月15日至24日，龍泉物管部協助天驕公司對龍泉學生公寓2棟、學生公寓4棟所有損壞了的家具進行了全面的維修。11月16日，清江物管部自籌經費570.00元修築了垃圾桶放置台，設定了排水渠道，使得垃圾桶里的髒水能排放到下水道，解決了該處髒、亂、臭的現狀。11月下旬，龍泉物管部自籌經費1608元對5棟學生公寓走廊路燈進行第三次改造，由改造前的年用電34164度減到8541度，每年節電25632度。12月初，清江物管部自籌經費665.00元為教學樓二樓廁所安裝蹲位門，讓使用者安全方便；自籌經費810.00元處置原垃圾桶放置處地面。12月中旬，龍泉物管部自籌資金1695元，在學生公寓內購置了三套羽毛球網架，為學生提供了體育設施。9月以來，龍泉餐飲部自籌資金15000多元，逐步改善了二樓休閒餐吧的設施設備，給師生員工提供了一個更好的就餐場所。
6、增加服務項目方面。今年以來，中心不斷開發和利用校內外資源，大力拓展服務項目，努力為全校師生員工提供更多更好的服務項目。①為了方便全校師生員工，經多次與龍泉驛區郵政局協商，於8月下旬在新苑餐廳對面安裝了一台atm櫃員機，自籌資金3000多元開辦了郵政代辦所，為全校師生提供自助取款、查詢及郵政代辦業務，並開展XX年報刊雜誌征訂業務。由於學校規模小原因，中心為此每月補貼600元。②中秋節中午，龍泉餐飲部為前來新苑餐廳就餐的120多名老師贈送了可口的月餅。③自10月8日起的近一個月時間，清江物管部在部門經理吉高智同志的帶領下，抽調部分員工，先後將清江校區培育的海棠、天竺桂、蒲棕、桂花等樹苗移植至龍泉校區，美化了校園環境。④12月13日下午，醫務室邀請四川省人民醫院內科主任醫師到學校給全校教職員工作《代謝綜合症》的專題講座，對血糖、血脂、膽固醇異常等代謝性疾病進行較詳細地介紹，並就教工體檢情況進行了現場諮詢。⑤自11月中旬起，校園環境管理部在半個月時間內，免費修剪了龍泉校區的草坪，大大改變了龍泉校區的綠化面貌。同時，主動參與學校綠化項目的公開招投標。⑥在新年來臨之際，中心印製了以校園風光為主題的XX年有獎明信片出售，並向學校所有部門免費贈送。⑦11月起，龍泉餐飲部流動服務車開展了“冬日送溫暖、便利早餐外賣”的活動，方便廣大師生。⑧為使龍泉中乾值班室有一個舒適的環境，龍泉物管部自籌資金為中乾值班室安裝了兩台空調。⑨12月初，為方便安全，清江物管部為教學樓二樓廁所加裝了蹲位門⑩12月中旬，龍泉物管部自籌資金在學生公寓內購置了三套羽毛球網架，方便學生鍛鍊身體。
7、物資採購工作。加強採購監管力度，保證後勤物資設備供應，做到陽光採購。①加強食堂原材料的採購監督、控制，做到優質低價，杜絕劣質食品及原材料進入食堂。食堂所用大宗物資，基本上都從省教育廳組織的招標入圍企業中選購。②新生床上用品招標。6月15日，在龍泉校區小會議室，後勤中心與學校監審處、資產處等部門共同為07級新生的床上用品銷售權進行了公開招標。
8、學生工作協調方面。加強與學生及學生工作部門的溝通、協調，是後勤工作順利開展的重要環節。今年以來，中心積極加強與學生處、校團委和學生會等組織的聯繫，增進相互了解，取得工作支持。①3月8日，中心贊助並參加了由學生處、校團委組織的“第二屆女生節”主題活動。②3月19日，中心配合學生處，在龍泉校區成立了學生伙管會和宿管會。③4月10－11日，中心與學生處共同舉辦了“第二屆寢室文化節”。④9月23日起，龍泉餐飲部組織了兩次“學生體驗食堂活動”，參與學生從食堂原材料採購、加工到售賣全程體驗了食堂工作。⑤9月21日，中心兩位主任和龍泉公寓管理人員一道，參加了學生宿管會工作推進會。⑥10月29日至11月2日，龍泉物管部出支，聯合學生處、學生宿管會舉辦了第三屆寢室文化節。⑦11月11日，龍泉餐飲部和信息技術系學生會在新苑餐廳休閒餐吧舉行了“我單身，我快樂”單身派對活動，並陸續開展了與學生社團、學生組織的聯誼活動。
9、宣傳工作。加強宣傳工作。利用校園網、後勤網，及時編髮後勤工作簡訊，積極宣傳展示後勤服務工作。今年3月至今，創辦並編印了5期《四川烹專後勤服務工作簡報》，發布網上校級新聞和公告近60餘條，後勤網上發布新聞公告近100條。
10、學習交流方面。加強兄弟院校之間交流，學習借鑑高校同行先進管理經驗和經營模式。今年以來，先後10餘次帶領或派出人員到四川大學、西南財大、西南交大、川師大、西華大學等高校後勤參觀學習和交流，並接待其他兄弟高校來校參觀交流8次。
11、商鋪招租管理工作。3月，中心經學校授權管理商鋪後，積極協同相關部門對外公開招商，反覆斟酌商鋪出租契約、消防安全責任書、門前衛生三包責任書，及時改造商鋪基本設施，嚴格監督商家的裝修，按時收取商鋪的租金和水電費，防止商家隨意更改經營項目，保持商鋪經營的多樣化，以便更好地為學生服務。經過公開招標，按照公開、公平的原則確定了經營商戶。超市、理髮店、眼鏡店、書店、通訊用品店等開張營業，方便了師生生活。
12、後勤文化建設工作。以人為本，關愛職工，豐富員工業餘生活，建設和諧的後勤文化。竭盡所能，關心員工生活和學習提高，幫助員工解決家庭和生活上的困難；逐步提高員工待遇，按時提供勞保福利，努力做到事業留人、待遇留人、感情留人，穩定骨幹員工隊伍。3月中旬，中心公開評選並表彰了“XX年度優秀員工”。4月，為員工購買了簡易健身器材。5月，舉辦了兩校區後勤職工籃球比賽。11月27日，中心在龍泉校區舉辦了職工籃球賽。12月11日、12日，中心在清江校區和龍泉校區分別舉行了第四屆後勤職工運動會。“五.一”和“十.一”期間，中心全體管理幹部一起舉辦了慶祝聯歡活動。
13、中心財務工作。在日常的財務工作中，能堅持原則，細心把關，為後勤工作的順利開展提供了財務保障。今年以來，中心財務部嚴格按照財務制度，完成了後勤服務中心、鑑定所、辦證中心的現金收付工作，能嚴格執行現金的管理和結算制度。在後勤服務中心財務年收支額超過1400多萬元的情況下，沒有出現過現金管理上的差錯和事故。
（三）積極應對物價上漲，做好學生食堂工作。
今年以來，市場物價高漲，相關食品及原材料漲幅巨大。面對物價上漲壓力，8月25日開學以來，後勤中心、餐飲部認真落實國務院、教育部、省教育廳的有關檔案和學校有關領導的指示精神，採取有力措施加強學生食堂管理，主動克服物價上漲所帶來的經營困難，保障供應，確保學校的穩定。
1、8月28以來，李鴻雁主任先後8次參加了省廳和學校召開的關於應對物價上漲，做好食堂工作的專題會議，並即時將會議精神及相關指示、要求向中心相關人員進行傳達。
2、9月13日，後勤中心召開了本學期第一次餐飲工作研討會，李鴻雁主任就近段時間全國性的農副產品普遍價格上漲對食堂經營造成的困難進行了分析，並就我校餐飲服務如何積極應對物價上漲，確保食堂價格穩定，在成本控制、菜品設計、售賣方式、服務技能、員工培訓等方面提出了解決思路，並要求餐飲部認真落實。
3、9月20日，學校召開了由謝校長牽頭，學生處、後勤服務中心共同組織的關於進一步做好學生食堂工作的座談會。謝校長、學生處楊朝斌處長、後勤中心李鴻雁主任、謝濱副主任、李震清副主任、校團委王鵬副書記和後勤中心的管理幹部們與近300名學生幹部們就市場物價上漲、食堂的管理與服務方面進行了有效地溝通和交流。
4、後勤中心積極採取應對措施，確保食堂飯菜質量、價格穩定。
①穩定價格，確保家庭經濟困難的學生日常一伙食。食堂每天保證供應一定數量的低價菜、半份菜供應，如土豆、白菜等易貯藏蔬菜和經濟實惠的菜品，滿足貧困學生的需求。餐飲部推出了1.5元、1.8元、2.0元、2.5元、3.0元、3.5元、4.0元的葷菜，0.6元、0.8元、1.0元、1.5元的素菜，米飯價格為0.20元/兩、0.25元/兩、0.35元/兩（混合雜糧，補充營養）。從售賣方式上進行了靈活調整：（1）2.5元以上的菜品可以單獨打半份。（2）2.5元----1.0元之間的菜品不可以單獨打半份，但是可以組合消費：a同等價格的菜品，組合打兩個半份收一份的價錢；b售賣時相鄰但是價格不等的菜品，也可以組合消費，但是按照價高的菜品收費，價低的菜品在份量上進行彌補。（3）1.0元以下的菜品不打半份。
②加強食堂管理，努力降低成本。⑴加大食堂一伙食物資的集中採購力度，力爭做到批量採購，加強對採購的控制和管理，努力降低進貨成本。密切注意學校周圍大型超市的促銷活動，按需適時購買特價原料。⑵嚴格控制勞動力成本，精簡冗員，提高辦事效率，將精簡下來的人員充實到操作一線，將員工收入與經營效益掛鈎。⑶努力降低管理過程中的其它成本，如減少不必要的招待費、通訊費等。⑷開源節流，深挖潛力。在原料加工過程中嚴格控制，根據原料特性，物盡其用，粗菜細做，細菜精做，加強廢料和邊角余料的利用，減少浪費。⑸開展減耗增效活動，嚴格控制水、電、氣的使用，最佳化操作程式，減少浪費。
③努力提高后勤管理水平，嚴格要求後勤員工，提高服務質量，延長服務時間，增加服務項目。中心多次召開食堂員工工作會議，要求大家認清形勢，服從和服務於黨和國家穩定大局，站在政治高度來認識高校學生食堂工作對於國家、社會穩定的重要意義；努力克服困難，注重細節，心懷愛心，以飽滿熱情為師生員工提供優質服務。中心負責人在兩校區學生進餐時間，巡視食堂，及時發現和解決問題。
④結合學生具體情況，充分利用和發揮學生一伙食民主管理委員會的作用，有針對性地加強宣傳、溝通和思想教育工作。每天在食堂門口和後勤網站上公布食堂當天的進貨價格。對省政府給學生的補貼，財務處、學生處要及時發放給學生。餐飲部將一年來每個月主要食品和副食品的進貨價格情況收集整理，及時向學生公布，讓學生認識到糧油等食品價格波動是市場經濟的正常現象；對學生食堂經營所帶來的嚴重影響，希望學生理解、支持。
5、取得的成效。由於學校領導高度重視，後勤服務中心、學生處、宣傳部等部門相互協調配合，工作及時，應對措施得力、有效，學生食堂運行平穩，學生沒有大的反響和波動，學校保持了正常的教學秩序、生活秩序。
（四）評估服務工作。
今年以來，後勤中心就把迎接高職高專人才培養水平評估工作作為中心今年的工作重點，並在學校評估辦的領導下，緊鑼密鼓地開展了相關工作。2月以來，中心多次召開會議，就迎接評估的具體工作進行周密安排部署。2月5日至16日（寒假期間），龍泉餐飲部為學校參與評估工作的老師提供了餐飲服務；3月15日，中心開展了“我為評估服好務”免費贈水活動，共向龍泉校區所有教學系部和黨政職能部門送上優質桶裝水票100多張。在5－6月的評估期間和10月份的評估回訪期間，後勤中心按照學校的統一安排，做好了相關後勤保障工作。今年以來，中心為迎接評估工作所投入的維修改造購置費用支出計25460.2元，加班總計6777個小時。
（五）迎新工作。
為做好今年新生接待工作，後勤中心根據學校關於迎新工作分工的相關要求，在分管校領導的統一部署下，中心負責人明確分工，責任到人，精心準備，高度重視，周密安排，紮實工作，為07級新生報到工作提供了熱情、周到的服務。
1、首先，周密安排。在7月放假伊始，中心即圍繞後勤工作的三大重點（餐飲服務、物業管理、醫療保健）作了詳細周密的安排。安排床位、購買飯卡、聯繫體檢、準備床上用品、配寢室鑰匙等工作在假期就已展開。8月18日至24日，中心又召開了4次會議，就迎新工作的細節作了詳細安排，並要求各個部門隨時通報工作進度。到8月24日，中心所涉及迎新工作準備全部就緒。與往年迎新不同的是，今年後勤中心增加了為新生及家長安排臨時住宿的服務項目。
2、在整個迎新工作中，中心儘可能地提供各種方便，為新生及其家長做好服務工作。從8月23日起，龍泉公寓開始接待新生及家長。從28日至30日，後勤服務接待中心專門安排人員全天24小時值班；並安排相關工作人員在教學樓設立後勤報到諮詢點，負責接待新生諮詢。針對今年迎新臨時床位安排緊張的難題（大學生攀岩錦標賽運動員最晚一批29日離開），中心提前安排工作人員了解學校周邊相關旅店的住宿標準和價格情況。在迎新期間，學生公寓安排臨時床位首先保證所有新生入住，共為新生安排臨時住宿260多人次，同時為家長安排臨時住宿170多人次。在學生公寓內家長住宿解決不了的情況下，中心還派專人專車送家長到校園周邊旅店住宿，先後共接送家長50多人次。針對家庭貧困的新生家長，中心還提供了免費住宿。甚至在條件非常困難的情況下，物管部安排員工在公寓五棟4樓為家長打地鋪30多人次。無論再晚到校的新生和家長，後勤中心都為他們安排了吃住。迎新期間，在教學大樓和學生公寓內的各接待點，設定了免費贈飲點，總計贈飲桶裝礦泉水24桶。在3天時間內，醫務室聯繫西南財大校醫院、四川大學校醫院、龍泉驛區疾控中心，共為978名新生進行了常規體檢，為1037名新生進行了《健康證》檢查體檢。為方便新生及家長就餐，新苑餐廳從早上7點到晚上11點一直營業；專門開設了新生家長就餐視窗，可以憑臨時餐券就餐。為縮短新生辦卡時間，餐飲部提前將飯卡註冊充值，方便新生直接使用。迎新期間，餐飲部為各系部工作人員和新生及家長共提供便當XX份，辦理新生免費飯卡2334張。物管部共發放行李1814套，為貧困生提供免費行李41套。物管部還在教學大樓為各系部迎新提供了5根主電源線，保證了正常供電。在學校招生工作基本結束後，中心就派人到招生處索取相關數據，為新生床位安排作好了準備。在預計1－2棟女生床位不夠的情況下，按照迎新預案，將公寓2棟一樓後勤員工宿舍全部騰出，並將4棟7樓留出安排女生住宿。
（六）攀岩賽相關服務工作。
XX年8月23日至29日，“XX年第五屆全國大學生攀岩錦標賽”在我校龍泉校區舉行。為做好本次比賽的服務工作，後勤中心專門採購了330套床上用品，330套日常個人生活用品，並抽派技術骨幹為運動員提供餐飲服務。後勤服務中心的熱情、優質服務得到了參加本次比賽的240多名運動員、教練員的好評。比賽結束後，國家攀岩隊在學校又集訓了兩次，均由龍泉餐飲部提供餐飲服務。9月11日，國家攀岩隊丁承亮教練、馬太和教練代表國家攀岩隊向龍泉餐飲部贈送了“烹專廚藝，壯我出征”的錦旗，以表示感謝。
（七）高校後勤工作。
作為省高校後勤協會一伙食專業委員會副主任單位，後勤中心積極參加省高校伙專會的各項工作，並努力利用學校優勢資源，為全省高校後勤服務。7月16日－25日，後勤中心承辦了“XX年四川省高校餐飲技術骨幹培訓班”，共有來自全省26所高校和1所國小總計84名學員參加了為期10天的培訓。最後，通過理論考試和實踐操作，共有20名學員取得了“高級中式烹調師”資格證書、31名學員取得了“中級中式烹調師”資格證書。本次培訓，後勤中心取得了良好的社會效益和經濟效益。
數化後勤：
1、XX年，接待中心共受理各類諮詢530件，受理各類投訴210餘起，都做到了及時處理並回復；收繳電費、水費、維修費總計13萬餘元，沒有出現錯收，亂收現象；平均每天接聽電話30餘次，全年接聽電話總計6000餘次；發放洗滌票近1萬餘張，登記校車發車336次；查核大件物品出門，開具“大件物品出門條”計640人次；查核和登記進入學生公寓的外來人員，開具學生公寓進門條計380人次；中心辦共接收校內來文160件，校外來文42件，後勤中心發文22件。
2、兩校區醫務室全年接待就診人次5400人左右。
3、兩校區餐飲部實現營業收入4046217.03元，比去年增長297254.75元，增長率8.2％。
4、學生暫存的5000多包行李從龍泉校區轉移至清江校區，在行李轉移和發放過程中，未發生過一例掉包或拿錯包的事件。
5、龍泉物管部為學生寢室的720多張桌子隔板開孔，方便學生安放計算機；將750多台學生寢室的電話機固定在牆上，方便學生使用；給公寓1，2棟寢室370扇窗戶加裝了固定裝置，避免了安全事故發生；開設校園水站，為所有的學生寢室配備了飲水機計741台；先後3次對5棟學生公寓走廊路燈進行改造，每年可節約電費4萬多元（節電89%）。
二、存在的問題和不足
1、服務質量不高。餐飲管理水平還不高，部分員工的烹飪和服務技能水平較低，創新能力不足，服務意識不強。飯菜的花色品種不多，整體質量和效益有待提高。
2、隊伍建設力度不夠。良好的人才隊伍是後勤工作有效開展和後勤企業可持續發展的根本。今年來，我們引進和培養員工的力度還不夠，高素質管理人才和技術人才數量不足，後勤持續發展後勁不足。
3、管理制度及規範不健全。後勤各部門細化的規章制度還不健全，缺乏詳盡的操作服務規範和可以量化的指標體系。和管理先進的高校後勤企業相比，我們還有很大的差距。
4、設施設備不完善。清江校區食堂、公寓已使用多年，需維修改造；龍泉食堂因設計修建原因造成的不合理地方，也需要維修改造。龍泉醫務室、學生公寓也需要達標改造。
5、工作落實不夠。後勤工作重在落實和執行。現有管理制度和有關工作計畫及要求，未能徹底落實執行。
6、宣傳和溝通力度不夠。和學生及相關職能部門的協調、配合還須加強。
三、明年工作計畫
1、加強管理幹部理論學習，提高后勤管理能力。
2、加強職工隊伍建設和後勤團隊建設。繼續引進和培養骨幹人才，作好充分人才準備。
3、繼續加強常規管理和食品安全衛生管理力度，嚴把食品原材料進貨關，努力提高服務技能，拓展服務項目，增加菜餚花色品種，為全校師生提供優質服務，創造良好社會效益和經濟效益。
4、加快制度建設，制定規範流程，為申報iso9000族質量管理體系認證和haccp認證奠定基礎。
5、完善相應設施。新苑餐廳爭取通過省高校示範性標準化食堂評審，龍泉醫務室爭取拿到從業許可證，龍泉公寓爭取通過標準化公寓評審。
6、加快後勤人事分配製度和後勤經營管理模式改革，以健康有序競爭、合理利潤分配的激勵機制調動廣大職工的勞動積極性。
7、加強後勤工作宣傳力度。成立後勤服務中心黨總支和工會。遵紀守法，依法用工，依法經營。
8、開展內容豐富、形式多樣的文體活動，構建後勤企業文化，凝聚人心，謀求後勤企業更大發展。
9、為清江校區的搬遷、接管龍泉校區綠化服務和教學樓管理，實現龍泉校區一地化辦學做準備。
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後勤工作是為局機關和職工家屬正常工作和生活提供以服務為主要目的的工作。因此，增強服務意識，改善服務態度，提高服務質量是我們工作中的重點。今年來，在局黨委的領導下，在各科室的大力支持下，我們始終堅持以改革創新精神大力推進後勤服務中心的各項工作。總結起來主要做了以下幾個方面的工作：
加強學習，提高素質，積極開展解放思想大討論活動
後勤服務中心全體幹部職工認真學習黨的xx屆四中全會精神,xx的重要講話;深入開展解放思想大討論活動。通過學習有關檔案、書籍、報刊、新聞、進一步夯實了理論基礎，拓寬了知識面，提高了政策領會能力，增強了後勤服務中心的服務意識，端正了世界觀、人生觀、價值觀。
團結協作、克難攻堅，順利完成了後勤服務中心的各項工作
一是為局領導、機關各科室及職工家屬提供優質的後勤保障。後勤服務中心部分人員經常早上班，晚下班，做到工作分工不分家，大家互相配合，共同努力，克服了許多困難。確保了工作和生活的順利進行。
二是做好國有資產運行管理。為使國有資產繼續增值保值，對門面租金的催繳上交工作，實行專人管理、專人負責、定期抽查。到目前止，沒有發現拖欠門面租金、偷水搭電等現象。
三是機關辦公大樓裝飾改造工程和局長樓、職工宿舍樓及單身宿舍樓外牆裝飾工程。外牆塗料總面積1.64萬m2，投資77.27萬元。為確保工程的順利進行，在施工過程中，積極配合施工人員，在不影響工作和生活用水用電的同時，對工程所需的水電給予及時供應。
四是為了改善幹部職工的居住環境，對職工宿舍樓屋頂防漏維修（平改坡）工程已於9月份完工，整個平改坡工程的總面積為3372 m2，投資81萬元。使雨雪天漏水、夏天炎熱的狀況得到了徹底的改善。同時還對儲水池、化糞池及下水通道進行了清洗疏通。
五是加強門衛管理工作。制定了門衛管理規章制度，強化了門衛工作職責，為了確保全全，對辦公大院和家屬大院布置了監控防盜設備，在每個安全死角都放置了攝像頭，還對辦公大院和辦公樓樓體布置了遠紅外線防範設施，確保兩個大院的安全。
六是為了提高辦事效率、改善工作環境，真正達到辦公自動化，新購進一批電腦和印表機，現在已基本達到人手一台電腦。
七是對辦公區和家屬大院的消防器材進行了全面的檢修和更換，共更換大小滅火器40個（包括車載滅火器）、消防水帶12根、接頭及配件若干個，以確保兩個大院的消防安全。
提高工作效率，做好後勤服務中心的日常事務工作
一是水電科經常檢查水電的使用情況，做到發現問題、解決問題、重在自己動手。對待各種故障、公物損壞維修力求做到隨叫隨到，隨報隨修。修舊利廢，修復自來水籠頭286個，總計節約資金0.6萬餘元；管理人員親自修復更換自來水龍頭和插座、燈泡等，節省人工費用0.7萬元。兩個大院今年的用水量比去年減少了2.8萬m3，節約開支5萬元。
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2ajag3abgj14f74g> 二是經常對辦公樓、防汛大樓及宿舍樓進行檢查，發現問題及時解決，全年共更換落水管道1900米，修補破損牆面0.7萬m2。
三是做好機關大院綠化、美化的日常管養工作。在實際管養工作中，我們始終堅持“三分栽、七分管”的原則,今年共新栽植樹木43棵,成活率達95%以上；移植草坪80平方米。結合大院實際，按照局統一安排，自主管理，維護綠化地帶，保證了綠化地帶的完美。
四是加強公共區域的衛生保潔工作，安排專人每天對公共區域進行打掃清理，確保為幹部職工及其家屬提供清潔舒適的工作和生活環境，基本保證了大院文明、安全，使機關、大院衛生環境更加清新明亮。
五是車隊全體司機通過積極想辦法，出主意，從加強自身服務意識、端正服務態度做起，盡最大努力減少損耗。在通勤費不足的情況下，全體司機團結協作，在節油、維修、挖潛等方面大下功夫，為中心節省了開支，降低了成本。嚴抓安全教育、車輛維修保養和承包責任者的落實，調動了職工的工作積極性，常年保證車隊司機通勤正點運行，保障了正常的工作秩序，為漢江局的發展作出了貢獻。在車輛管理上狠抓安全、牢記“安全第一，預防為主”嚴格遵守《道路交通安全法》的規定，做到禮貌行車，文明駕駛，嚴格操作程式，落實安全措施。今年，對車隊安全專門召開多次安全分析會、定措施、查隱患，使大家始終把安全放在第一位，經過大家的共同努力，全年車輛無安全無事故，共安全行駛30多萬公里無事故。
六是家屬委員會積極協助局辦公室做好民事調解工作。根據家屬委員會人員結構，結合局聘用制改革方案，進一步增加了家屬委員會工作職責，加大家屬委員會綜合協調的工作力度，全年共調解民事糾紛17起，共38次，保證了大院的安全和穩定。
七是積極抓好老乾管理工作，使老同志老有所養，老有所樂，保證老同志的兩費及時到位。經常組織老同志參加後勤中心有關會議，請他們提建議，當參謀，及時將局裡及上級的有關政策規定向他們傳達，使他們能及時了解，共同關注後勤中心的建設。
八是加強工會、家屬委員會組織建設，密切黨群關係、幹群關係。後勤服務中心充分發揮工會和家屬委員會的職能作用，緊緊圍繞水利改革和發展創新這箇中心任務，積極參與民主決策、民主管理、民主監督，在三個文明建設中做了卓有成效的工作。一是爭取領導支持，保證了幹部職工勞動報酬的不拖不欠，及時兌現，二是選派職工加入到由局工會組建文藝隊參加廳工會組織的“慶祝建國六十周年文藝匯演”等各類文體活動，豐富了幹部職工的文化生活，陶冶了情操，體現出一種團結、活潑向上的精神風貌，三是做好生殖健康／計畫生育工作，進一步強調了生殖健康／計畫生育項目領導小組責任，安排全體員工進行身體健康檢查，對全體女職工進行了婦檢，確保了女職工的身體、身心健康，切實維護了女職工的根本利益，四是積極開展“獻愛心、送溫暖”活動，積極參加漢江局組織的捐物捐款活動，還看望病員、上門慰問家屬和離退休人員，做幹部職工的知心人。
存在的問題和不足
一是隊伍建設力度不夠。高素質管理人才和技術人才數量不足，後勤持續發展後勁不足。
二是管理制度及規範不健全。缺乏詳盡的操作服務規範和可以量化的指標體系。與管理先進的單位相比，我們還有很大的差距。
三是工作落實不夠。後勤工作重在落實和執行。現有管理制度和有關工作計畫及要求，有的不了了之未能落實執行。
四是宣傳和溝通力度不夠。
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今年以來,服務中心緊緊圍繞學院XX年工作任務，以崗位培訓工作為重點，狠抓優質服務和創新發展，在學院黨委的正確領導和關懷下，在各兄弟部門的大力協助下，結合服務中心年初制定的工作計畫，通過全體幹部員工的共同努力，截止到12月15日，共接待各類培訓班xxx期，其中總行班xxx期，委託班xxx期，累計接待培訓學員xxx人次；同時利用培訓空隙和五一長假接待外部培訓班xxx人天、旅遊團隊xxx人天，客房總接待人數達xxx人天；培訓班用餐達xxx人餐；教工餐廳接待用餐人數達xxx人餐；教輔設施接待人數達6萬餘人次，舞廳開放28次，接待近XX餘人次（不含每周五的內部開放），健身房堅持每天早晚開放，共接待xxx餘人次，報告廳接待2萬餘人次，各類會議室接待xxx餘人次；車輛安全行車xx萬餘公里；消防、保衛、安全生產等均做到無事故發生；校園綠化、環境衛生得到較大改觀，員工的培訓工作實現了規範化、制度化，全體員工的綜合素質得到了較大提高；服務中嚴格管理，狠抓服務質量，各種“精細化、個性化”服務的案例不斷湧現，後勤保障能力得到了全面提升；同時在合規經營的前提下積極開拓市場，努力挖掘各種創收渠道，全年在商場經營中取得較大的突破，在散客接待中也取得了較好的收益，較好地完成了全年的工作任務。
針對服務中心的工作實際和“優質服務和創新發展”的工作要求，我們主要做了以下幾方面的工作。
一．加強內部管理，完善各種規章制度和工作流程。
1．以iso9001：XX後勤質量管理體系為抓手，加強內部管理，建立和健全各項規章制度和工作流程。年初與萬泰認證公司合作，開始建立並實施符合國際標準的iso9001：XX後勤質量管理體系，半年來通過全體員工的共同努力，在今年7月如期通過了萬泰認證公司的評審，獲得了後勤質量管理體系認證合格證書。按照該體系標準的要求，各部門都充實完善了部門內各項規章制度和工作流程，並堅持每周檢查和考核，保證各項制度和工作流程能真正落到實處；目前服務中心在日常服務接待中嚴格按照iso9001：XX標準執行，通過我們的不斷努力，各項工作進一步標準化、規範化、流程化，管理與服務水平比以往有了較大的提高。
2．通過定崗定編和人員精減使各崗位職責更明確，工作更高效，管理更順暢，更好地挖掘每位員工的潛能。今年儘管培訓班後勤接待任務非常繁重，服務中心有許多崗位都是加班加點逾時工作，但本著加強管理、提高工作效率和控制人員規模的目的，我們堅持一人能做完的工作決不讓兩人來做，我們合併了工作內容相近的一些崗位，重新修改完善了各崗位的崗位責職和崗位說明，並使許多崗位增加了新的工作任務，通過內部潛力的充分挖掘，較好地完成了定崗定編和人員精減的工作任務，達到了預期的目的。
3．進一步完善公司內部的人力資源管理制度，充分調動廣大員工的工作積極性，同時積極做好明年新《勞動契約法》實施的各項準備工作。
①嚴格規範了員工的招聘、面試、崗前培訓、試用和上崗等管理制度，堅持實行獎勤罰懶、工效掛鈎的分配製度，逐步縮小在編員工和招聘員工的收入差距，以充分調動廣大員工的工作積極性。
②根據新《勞動契約法》的精神，對招聘員工的勞動契約簽訂狀況和工作年限進行了疏理，對部分年齡偏大、工作年限偏長，工作表現一般的招聘員工下發了不再續聘“通知書”，同時積極做好這部分員工離部手續的辦理工作，力爭將負面影響降至最低。
③對員工的勞動契約簽訂意向進行了調查，結合公司的實際，認真研究了新簽契約後每位員工的最佳契約年限，同時對新增“養老金”進行了仔細的測算，為明年全員勞動契約的簽訂做好了充分的準備工作。
4．實行部門經理月度績效考核制，推出試行了《部門經理管理辦法》。為全面、客觀地評價各部門經理完成工作目標和工作業績的狀況，今年公司加強了對中層幹部的考核力度，由原來的半年考核一次改為每月考核，同時於今年11月試行了《部門經理管理辦法》，明確了各種獎勵和處罰的條款，通過這項制度的改進，使中層幹部工作責任心得到進一步加強，執行力得到全面提升，在管理層內形成了一種積極向上的工作氛圍。
5．堅持部門經理周一例會制，加強各部門間的相互溝通協調，及時查找工作中或工作銜接中的問題，並在第一時間協調解決，使部門間減少了誤會，杜絕了推諉和扯皮現象，提高了工作效率。
二．崗位培訓服務保障工作向精細化、個性化發展。
今年是我院的“優質服務年”，我們緊緊圍繞“熱情、周到、耐心、細緻”的八服務方針，嚴格執行規範化服務流程，注重每個服務細節，力爭使各項服務工作做到“精細化、個性化”。
1．加強對培訓質量管理體系的學習和培訓，提高全體員工對其重要性的認識。對服務工作中的各環節和細節，強調質量意識，落實相關質量管理措施和手段。
2．辦公室在各視窗服務崗位加強了服務規範的要求，不斷提高服務人員的服務技能，並在各服務視窗設立學員意見調查表，及時掌握學員的反饋意見，以便迅速加以落實和改進，對一時還不能滿足的要求，主動與學員和培訓部進行溝通，使我們的各項服務工作更具人性化、個性化。
3．餐飲服務中堅持從色、香、味、型上嚴格要求，利用“五一”和“十一”的長假空隙，派廚師外出取經學習，不斷提高廚師的技能，對廚師進行專項考核，建立了烹飪菜餚打分評比制度，同時不斷推出新菜，增加花色品種，改善餐飲質量。在服務方面，不斷完善各個服務細節，在每個餐廳設立清真專座，指定專門廚師燒制；針對不同地區學員的飲食習慣多放置各種調味品，並及時調整菜餚的口味；強調禮貌服務，來迎去送，在學員就餐時隨時注意他們的需求，及時反饋，並推出多種形式的用餐方式，積極探索適合我院培訓特點的特色餐飲文化。
4．客房部在標間內配置了“蘭、白”雙色毛巾以加以區分，增配了喬麥枕、鞋拔和掛衣鉤等，並更換了部分電熱水壺，這些都滿足了部分學員的個性化需求。在服務中，堅持免費向學員提供外送洗衣服務，縫補衣服服務，無償幫客人到校外買藥、修包、修鞋等，不怕苦不怕髒為一些醉酒的客人服務等。夏季為解決蚊子問題，樓層服務人員除保證每個客房滅蚊藥品的供應外，每天堅持對客房、樓道和走廊等進行滅蚊處理，在外牆裝修期間除了加強房內衛生清潔工作外，還加強了安全巡察工作，確保房內物品的安全。
5．綜合服務部除做好日常的會議服務、機場接站和清潔衛生工作外，特別注重服務細節和形象禮儀規範，湧現了許多優質服務的案例。
6．工程保障方面，年初利用培訓空隙，完成了商場、資料裝訂室、洗衣房、四餐廳花港包廂、機房外廳、遠程辦公室及展示室的裝修監管工作，並完成學院二號電纜線的移線和校園路燈的線路更換鋪設工作，目前4號樓電梯升級改造正在緊張施工之中。在日常的工作中加強了對各類設施設備的巡察，做好記錄，了解和掌握它們的運轉情況，及時提出保修和保養計畫，確保各類設施設備的正常運轉，同時認真做好校園綠化工作。當客人提出維修要求時，第一時間趕到現場，及時維修，保證客人的正常使用。
7．在接送站方面，車隊加強《交通法》和道路安全知識的學習，把“安全、準點”作為接送站服務的最基本要求，儘量合理地安排每一位學員的接送；近來因城西多條道路施工改造，這給車隊的接送站帶來了許多麻煩，憑著對工作強烈的責任心，車隊克服了種種困難，較好地完成了全年的接送站任務。另外他們還積極做好車輛的維護保養與清潔衛生工作，確保以良好的車容車況迎接每一位客人。
8．保全部狠抓內部管理和日常訓練，增加晚間巡邏的次數，堅持巡邏簽到制；在南大門施工期間，他們克服人手少、工作任務重的困難，對東、西大門24小時派人值守，並做好對來客的指示與引導工作。同時他們還積極想辦法，加強與相關職能部門的聯繫，在學院大門口秩序的治理上取得了較好的成效。在做好日常的安全保衛工作的同時為學員和客人提供熱情的服務，為學員開車門、提行李、耐心地解答學員的詢問等等。
三、強化幹部員工隊伍的培訓制度，全面提升綜合素質。
今年公司建立了多層次多層面的分級培訓制度，針對不同的培訓對象制定切實可行的遠期、近期培訓計畫，並規定每年每人必須通過的培訓時間，同時嘗試將培訓內容、手段和方法更貼近實際工作的需要，使培訓的內容更易於被員工接收和吸收，通過培訓和實際工作的鍛鍊，不斷提～部、員工隊伍的綜合素質。
1．組織員工學習了“三種意識”、“xx大檔案精神”、“現代企業文化”、“xx大檔案精神”等相關內容的學習和專題討論，並撰寫學習心得，通過學習及時傳達各項精神，統一了思想，提高了認識。
2．堅持新員工崗前培訓和考核制度，進一步完善了《員工上崗培訓手冊》和《培訓教學大綱》，對所有新員工實行統一培訓，講授學院公司概況、公司制度、服務意識、日常服務禮儀、安全知識等多方面知識，並以書面考試和實際操作相結合的形式確定新員工的錄用。
3．加強服務中心管理人員和骨幹的培訓，今年以來舉辦了兩期“管理人員和業務骨幹培訓班”，通過“集中授課、組織收看錄像和拓展訓練”等方式不斷加強管理人員和業務骨幹的學習培訓，努力提高他們的綜合素質。
4．加強部門內的崗位技能培訓，在各部門內建立學習制度，組織成立技能培訓聯絡組，確定各部門的培訓聯絡員，及時通報部門間的培訓情況。
5．舉辦崗位技術比武。為進一步提高全體員工對熟練掌握崗位技能的重視程度，促進服務技能和服務水平的全面提高。服務中心分別舉辦了“入住登記”、“會議服務”、“水電安裝”、“接送站服務流程”、“菜餚烹飪”等崗位技術比武活動，通過比武使優秀員工脫穎而出，形成一種奮勇爭先工作氛圍，切實推動服務中心各項工作的全面提高。
四．拓展服務功能，提高公司的自我發展能力。
在現有服務功能上積極拓展思路，牢固樹立市場意識，努力挖掘各種創收渠道，逐步提高公司的自我生存和發展能力。
1．金源商場重新開業後，積極開拓經營思路，加強管理，牢固樹立為學員服務的宗旨，從“商品質量、進貨渠道、商場布置、廣告宣傳、增加商品的花色品種、延長服務時間”等多方面下功夫，經營業績比以往有了重大的突破，同時也為學員提供了優質的購物服務。
2．加強對外聯繫，積極開拓市場，利用培訓間隙和“五一、十一”長假做好了旅遊團散客、外部會議的接待工作，增加了公司收入。
3．洗衣房推出乾洗新業務。為了給學員和教職工提供優質的乾洗服務，服務中心經前期市場調研，機器設備購置和安裝，並對相關人員組織培訓學習，於今年7月推出乾洗服務，受到了學員和教職工的歡迎，同時積極承接對外洗衣業務，取得了一定的收益。
4．加強成本的控制與管理。配合學院相關部門對客房的一次性用品、柴油和綠化等用品組織了招標，對各投標單位提供的相關資料進行了審核，並進行現場察看和調查，對各投標單位進行了綜合比較，初步確定了各家供貨商；同時在各個服務環節落實專人，定期統計、匯總、分析相關的成本數據，做好成本化管理的各項工作，大力提倡勤儉節約，力爭有效降低各類成本，實現減支增收，不斷提高公司的經濟效益和競爭力。
五．以人為本，創建和諧企業。
1．充分發揮黨員、團員的先鋒模範作用，切實發揮工會的橋樑紐帶作用，積極維護廣大員工的切身利益，推進公司的民主建設。今年我們擬召開首屆職工代表大會，力爭使大會達到推進公司的民主管理，促進公司“又好又快”的發展，凝聚人心和鼓舞士氣的目的。
2．注重企業文化建設，積極開展各種健康向上的文體活動。為豐富員工業餘文化生活，營造和諧的工作氛圍，今年我們組織了羽毛球和卡拉ok比賽，通過這樣的活動既為員工們提供一個展示才華的舞台和切磋交流的機會，同時也豐富了員工的業餘文化生活，增強了他們的主人翁意識，凝聚了人心。
3．關心員工生活，切實為員工排擾解難，當員工有困難時及時伸出援助之手。上半年在院內組織了一次募捐，為困難職工家庭送去了組織的關懷。
4．針對招聘員工工資較低，隊伍不夠穩定的現狀，一方面加強對員工的教育，營造和諧的工作氛圍；另一方面積極落實院領導的指示精神，綜合各方因素擬定調薪方案，並在六月初按方案實施，用好的待遇留住好的服務人員。
5．暢通員工反映問題的各種渠道，並及時解決和處理各種矛盾，在工作任務和工作壓力不斷加大的情況下，積極做好員工的思想工作，使員工有一個輕鬆的工作氛圍和良好的工作心態。
6．深入民眾，貼近實際，搞好談心活動，充分發揮中層管理人員的作用，並形成制度加以落實。
一年來，在全體員工的共同努力和辛勤工作下，服務中心在制度建設、內部管理、員工隊伍建設、服務保障能力、和諧企業建設等各個方面都取得了長足的進步，XX年我們將更緊密地團結在學院黨委周圍，按照學院的總體發展規劃，通過全體員工的不懈努力，全面提高我們的各項服務工作，努力打造“精細化、個性化”的杭院服務品牌，更好地完成學院賦予服務中心的各項工作任務；同時開拓創新，積極探索公司的市場化運作之路，充分挖掘各種創收渠道，發奮圖強，使各項工作更上一層樓。
本學期的工作已經結束了，在學校領導的統一指揮下，經全體後勤工作人員的共同努力，我們立足校情，因地制宜基本完成了學期初制定的計畫指標，下面分幾個方面做以總結：
本學期我辦主抓的幾項工作
一、堅守信念更新觀念，轉變作風服務大眾。
轉變工作作風，堅持後勤改革為師生、教學服務的宗旨，儘可能把好事辦好，實事辦實。我辦儘管成立時間僅一年，人員僅4人，但全體同志始終以高度的主人翁責任感和事業心，推進學校後勤優良作風、優質服務、優美形象的新型後勤保障體系建設。
二、進一步嚴明了財經紀律、規範了財務管理制度。
我校財務人員嚴格奉行廉潔奉公、全面計畫、統一安排、精打細算、增收節支的思想；並認真履行先審後用、定額使用、專款專用、該用慎用、不急不用的原則等的報批監管制度，使物品利用率達到了極限，各項費收工作嚴格執行物價部門的收費標準，學校各項開支合理，並做到了定期向全校教職員工公示財務運行情況。
三、重視和加強對學生食堂、公寓的管理。
加強對後勤服務中心日常管理，增強對工作人員服務意識的教育培訓。後勤處始終把握“服務於教學、服務於師生”這一宗旨，堅持“安全第一、服務第一”的原則。為了能夠讓後勤服務及時有效的解決我校在日常教育教學工作中出現的各種問題。本學期一開學初，我校就新聘請了男女生宿舍管理員各4名、園藝工、水電維修工各1名；壯大了我們後勤工作隊伍，同時我股室也不忘加強自我培訓。開學伊始就對各從業人員進行相關工作的崗前培訓，認真學習了《陵水思源實驗學校各項規章制度》，還制訂了《後勤工作人員績效考核細則》等。存分體現公平競爭、用制度約束人用績效鼓勵人。
本學期學校食堂的經營管理和服務等方面正式納入了全校日常考核行列。本學期末，我們在學生中開展了一次對食堂工作人員及相關服務的民意問卷調查，及時了解學生們的意見，不斷完善食堂中存在的各方面問題。同時，學校依據“XX-XX學年度優秀集體和個人評選方案”結合校食堂日常工作情況，組織評選出了優秀個人和優秀集體，學校將對獲得先進集體和個人進行表彰獎勵。
食堂衛生、食堂飯菜種類、質量；食堂服務態度等等都是我們服務的視窗，同時也是我們嚴格把關常抓不懈的重要環節。對不符合國家衛生標準要求的將及時給予通報批評和限期整改意見。（如：①在XX年05月23日我辦成立了“學校春夏季傳染病防控工作小組”和“關於突發食品衛生安全事故防控工作小組”分別對我校食堂的食品採購、加工、銷售等環節和衛生進行了檢查；②在XX年06月01日我辦對我校食堂及超市檢查時對其經營的食品種類及質量和營業時間提出了限期整改意見；③在XX年06月12日下發了“開展學校食堂安全專項整治工作方案”的通知）等等。
為了讓學生吃上放心餐，期初，我們與食堂簽定各項責任書，嚴管食品的採購、加工、銷售等環節並建立了食物供銷台帳，完善了各項制度，完全杜絕腐爛變質及“三無”物品進入食堂。XX年06月21日海南省食品衛生防疫安全檢查工作組對我校食堂進行了相關工作的檢查，經查後各專家、各部門都給予了較高的評價。
在宿舍管理中，除加強常規的安全、清潔衛生管理外，本著為學生高度負責的精神，堅持管理育人、服務育人、環境育人，大力開展思想政治工作和素質教育。以良好的住宿環境感染人，以優質的服務影響人，以友善的說教感悟人。
四、校產管理進一步加強
採購的物品，先交保管入庫。出庫時，須先辦理領發、簽手續，嚴格把握了價格關、質量關、數量關，並建立了完整的實物明細帳。班級、各年級辦公室、各股室校產管理也井井有條。期初，後勤處負責配齊各班衛生工具，並作了登記，與各班主任簽訂財產管理責任書，期末驗收，責任到班，班級責任到人，並在學期末公布檢查情況，使校產損失率降到了最低限度。
五、爭取領導重視，搞好學校基建維修和添置工作，改善了辦學條件。
學校領導班子通力協作，奮力拚博，榮辱與共。在以尹長安校長為一把手帶領下，多次爭取到縣政府、縣教科局、財政局等部門對我校各項政策和資金的傾斜。這些資金我們全部用於改善我校的教育教學條件。我們後勤服務中心將利用暑期時間為學生宿舍安裝太陽能熱水器解決學生冬季洗澡難的問題；其次我們還將投資210多萬元完善我校監控網路系統和校園路燈的建設工程，改變我們學校現今安全設施、學校照明設施空白的局面。再次，教師中轉房、校園文化長廊、綠色植物園等項目也將相繼開工建設。
六、加強了校園綠化美化力度
我校花卉苗木工作人員雖然僅一人但其工作認真，能及時對花卉苗木進行病蟲害的預防護理和澆灌栽培。又能吃苦耐勞從而保證了學校綠化工作，學校整個綠化面積己達到了60%以上；花卉苗木的成活率已達到80%。
七、本學期我辦在常規管理工作中，做了如下幾件實事：
1、開學之初，為了改善我校教職員工的辦公環境。學校動用7萬多元為各年級辦公室、各股室安裝了辦公空調設備。
2、為了完善我校辦公電話和網路通訊系統，我後勤服務中心為各股室、各年級辦公室安裝了辦公電話。方便了教職員工的同時也架構起了“家校互動信息平台”。
3、為了緩解我校學生夏季飲水困難的問題，我辦及時組織人員採購並安裝了“美的”牌淨水設備系統；從而緩解了學生飲用水緊張等問題。
4、根據教育教學工作需要我辦為文印室再行採購“德寶“牌dp340e型速印機一台。不僅提高了印刷的水平和質量而且提高了工作效率。
5、本學期5-6月份是主抓校園安全工作的重要時期。在接到陵水縣教科局轉發縣維穩辦《關於加強個人極端暴力犯罪案件防範切實做好學校校園秩序穩定的通知》檔案後，我辦及時制定了相應的應急預案及規章制度並安排我辦各工作人員加強校園巡視，對存在有安全隱患的校舍、學校食堂、各建築物、體育器材、水、電設施等作了及時徹底的維修、排除工作。
6、為了解決我校教職員工機動車停車問題，我辦積極組織相關人員在教工樓前修建了約100㎡的停車棚。
7、開學初，我辦根據辦公和教學工作需要，從新調整了國小部的3個教學班級；並從新組建和調整了檔案室、教師休閒吧、文印室、總務處等辦公場所。
8、為了徹底解決我校中、國小部電源總閘頻頻跳閘的狀況，我後勤服務中心及時組織相關專業人員對其進行了更換處理。確保了我校教育教學的正常秩序。
9、本學期在教育教學、辦公方面又添置了一批教學設備。如：①組建了教師閱覽室的布置裝修；②開學初，各辦公室都配發了相應的辦公文具，如報刊夾、檔案架、筆、備、聽課本等等；③對我校圖書館、體育器材室、各功能室及辦公室添置了風扇、存物貨架、手推車、各類體育器件、檔案櫃、辦公桌椅等等。④為緩解由僱傭專業人員疏通管道工作造成的高額經費，我辦主動請命申請購買了管道疏通機並組織後勤工作人員積極承擔了其日常維護工作。
10、本學期我辦各工作人員一如既往的加大了對學校教學區、宿舍區、教工宿舍區的水電、各類物件等及時有效的日常維修、護理工作。
七、本學期我辦協助學校各股室，做了如下幾項大型活動：
1、本學期開學初，我辦協助各辦公室及各部門迎接了萬寧市校長代表；陵水縣各中心國小、中學的校長團隊；臨高縣思源實驗學校教師代表團等來我校參觀學習調研工作。
2、協同校團委、德育處、校行政辦公室等部門，順利組織召開了“海南陵水縣第一屆全校教職員工代表大會”。
3、協同教務處、德育處、體育組等部門，順利組織開展了我校“第一屆學生體育運動會”。
4、協同校團委、德育處等部門，圓滿完成了我校“第二屆學生校園文化節暨“六·一”兒童節文藝晚會”。
5、協同校團委順利召開了“共青團陵水思源實驗學校第一次代表大會”。
6、協同德育處順利召開了“陵水思源實驗學校第二次家長會”。
7、協同教務處籌備了“XX年陵水思源實驗學校首屆讀書科技節活動”。
8、協同教務處籌備了“陵水縣片區教師研訓活動”、“海師周末流動學院教師培訓活動”等等。
9、協同我縣防疫站醫務工作人員對我校的中學、國小部全體學生進行了“B肝疫苗”的注射工作。
總之，在過去的一年內，後勤服務中心做了大量工作，當然離領導、各位教職員工的期望還相差甚遠。在新的一年內，我們將繼續發揚團結協作、勇於拼博精神，始終把好“服務於教學、服務於師生”這一宗旨，百尺竿頭，更上一層樓。
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