收費站對標學習心得體會 篇1
今年為全面對標年。*月*日，經領導安排我得到一個很好的學習機會，可以跟站收費五班的同志們一起工作一天。班長劉娟是一名有著20年工作經驗的老班長，她身上有太多值得我學習的地方。
首先我觀看了崗前訓練。並非是應付性的訓練，每個人認真的做著每一個動作，20人的隊伍如果沒有長期的刻苦訓練根本達不到整齊劃一的效果。從列隊看齊到停止間轉法，從三大步伐到立正敬禮，從春雨服務到疏導手勢，再到最後的崗前宣誓，每個項目都進行的有條不紊。我切實看到了差距。
然後我跟隨隊伍來到收費站口進行交班作業。班長開始分配車道，每名同志都清楚自己的工作崗位，並沒有因為人多而變得雜亂無序。車流量較大，所有車道只能陸續關閉進行上下班作業。由於車道較多，只是崗上交接就得用半小時左右的時間。接班後備崗人員開始有序打掃亭內衛生，真正做到了不留死角。
我去每個崗亭進行了參觀學習。作業期間同志們能快速處理簡單常見的非正常情況，處理不了的及時叫來班長，會合理迅速的處理每一個特殊情況，很好的完成了保暢工作。在亭內的同志沒有片刻的休息，就連中午吃飯都是分三批吃，我真正的體會到了站同志們的工作強度。
據介紹，下崗結算後會有一個小時左右的班務會。會議內容有：崗後點評;觀看錄像自糾自查總結經驗;傳達上級檔案精神等。會後還會有佇列和肢體禮儀訓練。這就是河北高速的形象站，省會的文明視窗——收費站。她們的榮譽不是憑空而降，而是每一位成員努力付出換來的。
這次對標學習的機會讓我受益匪淺，讓我對今後的工作充滿信心。相信通過不斷的努力學習和總結經驗，趙縣西會得到社會各界和各級領導的認可，會贏得越來越多的榮譽。“愛高速，做貢獻”讓我們齊心協力為河北高速輝煌的明天貢獻自己的全部力量!
收費站對標學習心得體會 篇2
**月24、25日，我有幸參加了分公司組織的赴收費站交流學習活動，雖然兩天的時間很快過去，但是在收費站跟班學習的兩天讓我感觸頗深。
通過這次對標學習，使我受益匪淺。現場觀摩、跟班學習、相互交流探討，我們學習的不僅僅是文明服務還有工作中的細節問題以及行為規範，交流的不僅是業務，更多的是思路。
規範化交接班、收費現場管理、車道文明服務、文明禮儀培訓、點鈔點卡練習、班務會講評等都是我們平時工作中的一部分，同樣是工作，但是看到別人優秀的表現，想到我們工作中存在的不足和短板，讓我意識到原來在平時工作中做的不到位的地方還有很大的改善和提升空間，甚至可以做得更完美。
通過這次對標學習，讓我發現了工作中的不足之處，拓展了思路，收穫了知識，也對以後的工作有了新的規劃。為了在今後的工作中能夠實際套用，有所改善，我將這次對標學習的心得做了以下幾點歸納。
一、加強團隊協作 班組成員雖不多，但是組合在一起，就是一個集體、一個團隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，是團隊協作的成果。班組成員之間的團結問題非常重要，在團隊中只有大家心往一處想，勁兒往一處使，這個團隊才是優秀的。一榮俱榮，一損俱損，只有養成良好的團隊協作精神，合作能力，產生默契，達成共識，並把這種良好的氛圍帶到工作總去，才能更好地完成各項工做工作和任務。
同時，在工作中我也要虛心的向其他班長學習，借鑑先進的管理經驗和方法，不斷提高自身管理水平。
二、消除惰性思想，增強班組凝聚力 因為現在的員工多為90後，思維活躍，注重自我、個性張揚，可能受獨生子女家庭結構及成長時代影響，在工作中存在惰性思想，缺乏進取精神、集體榮譽感，責任意識、擔當意識、奉獻意識欠缺。
針對這方面問題，還需要多了解他們成長經歷和脾氣性格，多了解他們的想法和訴求，空閒時間多談心交流，組織班組集體活動，做到有的放矢，使每一個人的長處得發揮。在工作中，根據員工的業務水平、性格特點、實際表現情況進行明確分工，落實責任，強化執行力，充分調動大家工作積極性和組織協作能力。
三、嚴格遵守工作紀律 首先，要認真學習單位的各項規章制度，以軍事化標準嚴格要求自己，杜絕各類違規違紀現象發生。其次，紮實工作作風，在自己的崗位上盡職盡責，兢兢業業，踏踏實實地做好每一項工作。第三，按時完成領導交辦的工作，不拖沓，不敷衍了事，不討價還價，積極認真完成。
“執其規矩，以度天下之方圓”，我作為收費班長，要做好表率，嚴格遵守工作紀律的同時，也要對班組成員在紀律方面嚴格要求，在工作中必須指出不足，督促其認真改正，不能做老好人。
四、加強業務學習，苦練基本功 俗話說，打鐵還需自身硬。作為班長，必須以身作則，熟練掌握各類業務知識和特情車輛操作方法，提高非正常情況的應變能力和處理能力。
充分利用空閒時間，練習點鈔點卡，學習收費政策及檔案，及時了解治超知識;在收費、發卡時做到快、準、穩。班後點評要有針對性，針對出現的問題或者可能出現的問題及時分析、總結，減少不必要的錯誤。
五、強化服務意識，樹立新形象 為司乘人員提供優質、文明、舒心的服務將是收費站面臨的長期任務，也是收費站提供給社會監督和檢驗的一面鏡子。所以，端正的態度、良好的心態、真誠友善、善於溝通、互相理解、互相尊重都是文明服務中需要做到的。
在收費站的跟班學習期間，當班收費員良好的精神面貌，讓我很受感染。提拔的身姿，洪亮的聲音，甜美的微笑，特別有精氣神。在與他們交流過程中，了解到從之前機械化的文明服務到現在真誠的微笑也是經過不斷摸索、實踐、改進，才有了文明服務中的“三度”(目光專注度、聲音親切度、微笑真誠度)。
所以，文明用語必須堅持天天說，迎送車手勢、微笑服務必須堅持按照標準做到規範準確，但是這些不是說給監控聽，做給監控看的，而是真心實意地與司機溝通，真心實意地為司機朋友服務;同時只有每天都做，堅持下去就會成為一種習慣，在工作中才常態化，做起來才不會感到彆扭不好意思，長期以往，過往司機感受到的是自然的親切的服務，而不是機械化、虛假的服務。
任何工作都不是一蹴而就的，是由量變到質變的過程。我將以此次春訓為契機，將自己在對標學習中學到的好方法學以致用，並不斷改進工作方法，轉變管理理念，以分公司提出的“提質增效、追趕超越”新目標為指導，擼起袖子加油乾，撲下身子用心做。
收費站對標學習心得體會 篇3
*月**日上午，在公司領導班子的帶領下，我們來到*公司進行對標學習。通過*公司黨委書記的經驗介紹、兩家諮詢公司工作開展情況介紹以及對*公司生產現場實地參觀，深深地感受到了*公司從多年虧損到扭虧為盈、從「殭屍企業」名單到混改先進企業行列所採取的巨大變革，取得的成績振奮人心，企業可持續健康發展能力和職工的幸福感、獲得感、安全感持續提升。
20__年，集團集團對進行了混改，由原來的巨額虧損轉變到大幅盈利，全年盈利5.15億元，同比增長4.77億元，徹底扭轉了持續虧損的被動局面，標誌著混改成功。在聽取了經驗介紹和現場對標參觀後，感觸很深，受益匪淺。現將對標學習心得體會匯報如下：
一是在管控機制上實現重大變革。充分下發各項經營權，總經理主持日常生產經營管理，低於5000萬元的固定資產投資事項由董事會或授權總經理決定，有效縮短了決策流程，保證了日常生產經營反應迅速、高效運轉。對重大事項在事前充分醞釀溝通，形成統一意見後上會共同決策，提高了決策的實效性。反思我們的管控機制上還有很大差距，例如在物資採購方面，按照集團公司要求實施物資集采，但公司各單位產品產業各不相同，產品種類較多多，所需原材料種類繁多，加之集中採購流程、周期較長，導致物資供應不能滿足實際生產需求的情況時有發生。再例如一些重大事項，在上會決策之前未能充分溝通交流，未能達成一致意見，上會決策時各方都有不同意見，造成決策遲遲不能做出。20__年，公司創新實施「三審兩報」管理制度，就是為了下放一些經營管理許可權，就是為了激發各單位經營自主權，必將改變多年來依靠內部市場養成的「等靠要」思想。
二是在管理方式上實現重大變革。*公司堅持「專業的人乾專業的事」理念，根據經營管理需要，對應成立了企管部、規劃財務部等業務部門，選聘專業、精幹人員參與管理，並成立了持續改進辦公室，推進精益管理工作。同時，以開放性思維、創新性舉措引入了優也管理諮詢公司，大力推進精益管理，充分發揮職工民眾群策群力作用和創新創造能力，定期評選優秀成果，並召開分項會，對優秀成果經驗進行宣傳推廣，並以發放現金形式鼓勵職工以解決生產經營過程中的問題和短板開展創新創造活動，持續提升生產經營水平。在經營過程中梳理了哪些是主要矛盾、哪些是次要矛盾，並不是眉毛鬍子一把抓。反思我們在發揮職工民眾創新創造方面做得還不夠好，一方面公司對職工小改小革激勵政策不夠，導致職工創新創造積極性不高。另一方面，廣大幹部職工思想境界不高，認為創新創造是公司的事情，跟自己關係不大，未能充分認識到創新創造也是改善自身工作環境，降低勞動強度的一種途徑和方法。當前，公司發展思路、目標定位已經確定，我們應分清主要矛盾和次要矛盾，著重解決好主要矛盾，保障生產經營有序開展，儘可能減少會議、考試等形式，以實際工作成效檢驗工作能力、企業發展成果。
三是在人員培訓上實現重大變革。在人力資源管理方面，引入了諮詢管理團隊，全面推進人力資源管理，分層次、分類別組織開展培訓。其中，對班子成員集中進行培訓，增強了班子成員之間的凝聚力和向心力，這是在我們企業應該說還未曾有過。在聽取*黨委書記介紹時，他說在參加培訓前，班子成員都在擔心參加培訓是不是會影響正常生產經營，但培訓期間未接到廠里的電話，各項經營工作有序開展。同時，藉助諮詢管理團隊，培訓專業的人力資源管理方法與工具，大大提升人力資源管理水平。針對專業技術人員開展分專業輔導，開設能效體系、質量體系、設備體系、供應鏈體系專項研習班，不斷提升領導幹部和專業技術人員工作能力。反思我們人力資源管理方面，我認為還存在一些不足。在人員選配方面，還未能做到人崗相適、專業的人乾專業的事，有的業務能力和素質還不過硬，導致工作效率和質量不高。
四是在考核激勵上實現重大變革。圍繞如何「用好人、分好錢」，藉助諮詢管理團隊專業優勢，利用專業評價工具對管理技術崗位開展價值評估，通過能力建模，匹配人和崗位，實行全方位的績效管理。然而，我們有時公司安排的工作量與完成時間不相匹配，有時一人同時承擔多項工作任務，並且都是時間緊、任務重的工作，導致工作人員只能疲於應付。改變國有企業工資總額管理模式，建立預算管理與超額利潤分享相結合的工資總額管理模式，將職工工資與產量、成本、效益掛鈎考核，使職工的勞動成果與工資水平緊密結合，能夠充分調動職工工作積極性。同時，明確了10條紅線底線，提出了10項嚴禁，對碰觸紅線底線的人員一律嚴肅處理，營造良好的工作氛圍。我們也應該對照紅線底線做法，結合公司實際列出嚴禁事項和處理標準，以紅線底線意識倒逼工作作風提升。
五是在監督檢查上實現重大變革。成立了專職監督檢查機構，配齊了專職監督人員，並按照「盯死死盯」原則開展監督檢查工作。對查出的問題，全面落實問題產生的原因，督導責任單位和人員制定整改措施全面整改，並全程跟蹤督導直至問題徹底整改完畢。同時，創新監督方式，對關鍵區域安裝了50餘處高清監控攝像頭，實現線上監督。結合公司監督檢查工作，雖配備了人員，但人員數量與相比較少，督察督辦工作方式方法還不夠靈活。同時，督察辦除開展督察督辦工作外，還承擔公司重點工作等任務，加之集團公司督察辦對督查督辦事項程式性要求較多，資料要求較多，日常性業務較多，一定程度上影響專項督察督辦工作開展。
雖然這次對標學習時間很短，但通過觀看經驗介紹影片、現場參觀等途徑，對經營管理新理念、新思維、新模式、新舉措有了初步了解掌握，通過對比也看到了我們自己存在的不足和差距。存在問題不可怕，可怕的是不面對、不去解決、不去從管理機制上想方法進行預防，揚湯止沸，治標不治本。20__年，公司發展目標方向、思路措施已經明確，我相信只要公司全體幹部職工同心同向齊發力，苦幹實幹加油乾，就一定能夠實現既定的發展目標!