物業公司參觀學習心得體會 篇1
20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計畫。
截止到20xx年X月X日共辦理交房手續312戶。辦理兩次裝修手續171戶，兩次裝修驗房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息發布工作
本年度，我部總計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用簡訊群發通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年X月X日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯繫單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。X月X日以後共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年X月X日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯繫業主並為業主盤點受損物品，事後又積極參與配合與業主談判，並發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高XX小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20xx年X月X日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，並發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份，並持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助XX街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司X經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊。把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
1、由於我部門均未經過專業的物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。
2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。
3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
5、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟體來提高工作效率，簡化工作難度。
6、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、市政府有關物業管理的政策、法規及XX小區《臨時管理規約》為業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升物業的服務品質。
物業公司參觀學習心得體會 篇2
今年是我局“文化建設貢獻年”，在陽光明媚的三月，由黨委書記林國慶帶領部分中層以上領導幹部及婦女共48人，參觀了萊蕪鋼鐵集團的煉鋼廠的企業文化建設與學習型組織。
進入萊鋼集團煉鋼廠，首先映入眼帘的是道路寬敞，環境整潔優美，高大的廠房和管道架上，“工作著是美麗的”、“沒有生命就沒有一切”、“用品格煉鋼”等大幅標語赫然醒目，這些標語充分道出了萊鋼人的心聲。在廠區辦公樓一位年輕的宣傳部部長給我們介紹了萊鋼的發展歷程並觀看了由中央電視台《當代工人》欄目拍攝的反映萊鋼人精神風貌的專題片，現代化、軍事化的管理使我親眼目睹了新一代鋼鐵工人的光輝形象，既增長了知識，又開闊了視野，感覺收穫很大。
萊蕪鋼鐵集團有限公司始建於1970年1月，1999年3月10日，萊鋼集團煉鋼廠發生重大事故，專爐噴爆，爐毀人亡，造成巨大的經濟損失和政治影響，自20xx年開始，新的領導班子組建以後，在嚴格管理、科學管理的基礎上主動運用文化管理，積極創建學習型組織，通過提高學習力，改善心智模式，進而達到提高凝聚力、創新力、競爭力的目的，以各具特色的管理魅力，以提高學習力為突破口，注重創建學習型組織與企業文化建設相結合，持續改善職工的思維方式，不斷激勵職工的創新熱情，使職工的精神面貌和思維模式發生了很大變化，企業人氣旺盛，凝聚力空前，表現出持續、快速、高效、跨越式發展的特點，取得了前所未有的業績，從此，煉鋼廠的面貌一新從過去髒、亂、差的落後企業，一躍而成為中國大中型企業競爭力百強企業。
通過參觀學習使我了解：學習型企業創建是企業文化建設發展到一定階段的必然產物，是企業提高自身綜合素質與核心競爭力的必然要求。我們環衛的企業文化正在建設中，其實質是進一步豐富和完善“學習工作化、工作學習化”的整體功能，實現學習與工作的最佳融合，這需要全體職工有團隊意識、紀律觀念，和自由主義傾向和行為意識上的自覺認同共同參與，讓“終身學習”的理念深入人心，克服懶散惡習：警惕“青蛙現象”，學會反思，把鏡子反過來對照自己查找不足，不要歸罪於外。有一句話說的好團隊學習可以產生1+1〉2的力量，只有樹立起終身學習才能激發出集體智慧，產生協調一致的行動，樹立起快樂地學習，快樂地工作，從而提高職工隊伍的整體素質，才能促進環衛事業和諧發展。
物業公司參觀學習心得體會 篇3
2月21日至22日，圍繞現代警務體系、風險閉環管控大平安機制、法治化營商環境、公安硬體基礎設施及配套功能建設等主要內容，兩天的浙江省杭州市桐廬縣公安局、寧波市公安局鄞州分局考察學習之行，行程充實，內容豐富。一路走，仔細聽，認真看。開闊了眼界，增長了見識，轉變了觀念，找到了差距，更為今後工作明確了努力方向。
一、突破是的提升。考察學習的首站桐廬縣公安局大奇山警務室就令我眼界大開。作為城郊接合部的大奇山社區，人口集聚、企業集中、區域社情複雜。該警務室與格線工作室、綜治工作站有機整合。堅持以黨建為引領，借力社區綜合治理平台，在發揮警務室功能專長的同時，與社區力量、平安巡防、義務消防、義務志願者、法律服務者、基層調解隊伍等社會力量形成合力，推動實現細分的格線化管理。能在傳統警務室的巡邏防控、公安基本服務功能基礎上，更準更快掌握了解非警情類矛盾糾紛，多力量調處化解治安矛盾糾紛，能更好的實現“平安不出事，矛盾不上交，服務不缺位”目標，擰緊社會治安“安全閥”。
二、機制是成功的保障。兩地公安的考察學習，看到了他們牢固樹立的“大平安”理念，完善的風險閉環管控的大平安機制。自內完善集約化辦案、全流程管控、一站式服務、專業化保障、一體化協同運行機制，建立健全以警情、案件、人員、財物、案卷、場所等執法辦案要素為重點的全生命周期閉環管理運行機制，推動執法監督管理更加嚴格規範、執法辦案流程更加智慧型高效。至外加強社會治安風險的預警預測預防和閉環管控，深化矛盾糾紛排查化解，嚴密面上巡控，強化重點管控，不斷織嚴織密立體防控體系網路，更好的保障和維護社會安定安寧。派出所的情報研判室，特殊情況的及時預警分析，更加保障同事處警安全、處警效率和處突效果。
三、科技是騰飛的翅膀。數位化改革是引領公安工作現代化先行的必由之路，也是深化科技創新，推動大數據智慧型化建設套用實現新跨越的有力抓手。看到了兩地公安面對傳統違法犯罪正加速向以電信、網際網路等為媒介的非接觸性犯罪轉移，藉助網路的新型犯罪日益增多的新形勢新變化，改革跟著警情走的堅決落地。
鄞州分局去年投入使用的偵查中心，每年僅保障網際網路數據系統的使用經費都不菲，加之部門深度融合，機制健全，取得的成績可圈可點，非常值得學習借鑑。
此次考察參觀學習時間雖短，但收穫頗豐。更新了理念，打開了格局，對當前重點的警務室建設、派出所建設工作及治安管理等方面工作都深受啟迪，我將進一步做好學習吸收，結合具體工作實際，運用到今後工作當中，為弋陽平安建設積極貢獻自己的力量。