銀行交流學習心得體會 篇1
轉瞬間來基層快一年了，雖時間不長，但感觸頗多。這段時間的工作和生活，讓我更深地體會到區分行黨委和組織部門安排年輕幹部到基層掛職鍛鍊的良苦用心。深入基層接受教育、掛職鍛鍊是豐富閱歷、增長才幹、提高素質最切實有效的方式。我願與大家分享把這一個月來初到基層行工作的一點體會。
雖然曾在縣支行的會計和信貸崗位上工作過6年，但隨著農發行業務領域的拓展，業務種類的充實、經營發展理念的轉換，如今支行的工作內容和經營管理模式發生了很大變化，與在區分行機關工作的思維角度和方法模式也有所不同，加之縣與在地域、經濟、文化、人文、民俗方面的差異，這種種差異都要求我儘快轉換思維、轉換視角、轉換觀念、轉換角色，做到情感相融、同甘共苦，讓自己迅速融入到這個新的集體之中，真正成為縣支行的一份子。
一、對掛職鍛鍊的理解
多種多樣的磨礪，可以積累經驗，能夠豐富人生。作為區分行首批掛職幹部而言，我們要對掛職鍛鍊有一個端正的認識，樹立從零乾起，甘於吃苦、勇於奉獻的信念，踏踏實實、勤勤懇懇在基層學習鍛鍊做好服務。置身一個全新的環境到縣級支行，深入農行工作的一線前沿，這是一種挑戰，更是一種機遇。我們應儘快適應新環境，克難奮進，解決好掛職期間遇到的學習、工作、生活、社交等各方面的變化和困難，讓自己經受住各種挑戰和磨練，實現自身工作能力和水平的全方位提高。掛職鍛鍊是區分行黨委為我們開闢了一個更為廣闊的天地，搭建了一個深入學習的平台，我們應全身心的投入到基層，扎紮實實去學習和工作，以提高綜合素質和服務能力，切實起到鍛鍊的目的，踏踏實實為基層行做些實事。
二、對基層行工作的淺顯認識
縣支行作為-線基層單位是政策執行的終端，痲雀雖小，五臟俱全。有會計結算、客戶行銷、計畫信貸、信息技術、文書檔案等日常業務，還有行政後勤、黨群工建等常規管理工作。從我來庫車行，就參與了籌辦職工食堂、社區淨化環境衛生、治安整頓、民族團結、計畫生育、精神文明創建、行務接待等工作，接受了企業文化建設檢查、安全保衛、保密工作檢查等其他非業務工作，這對於一直從事業務工作的我而言，其間的龐雜繁瑣是我始料不及的，其中的艱辛也是我從來沒有遇到過的。由於領導班子成員變動，需要調整成立名目繁多的領導小組就有40多種。支行一個部門要面對上級行的多個部門，一個崗位要承擔上面幾個崗位或部門的工作，同時還要很好的完成當地相關部門安排的各種形式多樣的工作任務。
今天我有幸去典型服務規範銀行網點工商銀行天津黃海路支行觀摩學習。以前一直覺得工行的服務差，可是通過考察學習，我感觸很深、啟發很大、收穫很多，開闊了視野，增長了見識，拓展了思路，對照自身機構和業務看到了問題和差距。通過學習使我樹立了不進則退，慢進也是退的危機感和緊迫感，只有加快發展，才能在激烈的競爭中立於不敗之地。工商銀行天津黃海路支行的服務質量和特色業務的做法值得我們學習和借鑑。
我一進入大廳，因為沒有客戶在等候辦業務，我就直接到了櫃檯，當櫃員詢問我辦什麼業務時，我說我要辦張卡，他說你先找我們的大堂填表再過來吧，我先給後面的客戶辦。我找到大堂經理，她將需要填報的幾份表格放到我的面前，簡要地說明了一下填寫注意的事項。當我填寫完指定填寫的表格後，找到大堂經理，詢問她正確嗎？她看了一下我填寫的'表格後，詳細地指出來什麼位置，需要具體填寫哪些內容。填寫完畢後，我又來到了櫃檯，櫃員面帶微笑的為我辦理業務，要我確認、簽字，這種感覺很好，非常的自然，非常的舒服，就像朋友間的感覺。
辦理完業務我又去服務台諮詢業務，了解到工行的網銀非常強大，而且很便利，網上理財基金和貴金屬都是不錯的功能全面，支付能力強。理財金帳戶對大客戶提供相當多的優惠。
另外工行的特色津通卡，既是信用卡又是司機交罰款的指定用卡，一卡兩用方便快捷。
服務台的工作人員對於我的問題不厭其煩，很耐心的為我一一解答，弄的我都有點不好意思了。
我走出了營業網點，心情非常舒暢，真是一次有意義的經歷。經過這次體驗，使我認識到自身服務的差距，在以後的工作中，時刻提醒自己，嚴格要求自己，做一個讓顧客滿意的優秀櫃員。同時我覺得面對激烈的競爭，一定要有自己的特色，具備別的銀行所不具備的優勢，這樣才可以立於不敗之地。努力提高服務員工的整體素質，讓每一位來的顧客都感覺到家的溫暖，優質的服務。網點設施要齊全，環境良好，推門一進給人耳目一新的感覺。所以，我們要不斷的改進學習，強化自己，才能更好的與別人競爭。
銀行交流學習心得體會 篇2
9月中旬，我來到了恩施市白楊坪派出所交流學習，在白楊坪派出所這個溫暖的大家庭里，不僅感受到了天下公安一家親，更在這交流學習中學到了新知識、新方法，雖然才短短一月，但收穫頗多。
恩施市白楊坪派出所地處恩施市東北部，距離恩施市城區35公里，與本市龍鳳鎮、三岔鄉、崔家壩鎮、太陽河鄉接壤，是東進建始、北出渝蜀的要塞。白楊坪派出所是一個國家二級派出所，承擔著全鎮的治安、交通及消防管理，轄區面積246平方公里，6萬多人口，其中更有G42滬渝高速、G318國道、S209省道、白奉省道和宜萬鐵路穿行而過，村組道路多達150餘條，由於面積廣，人口多，交通網密集，這裡的治安環境較為複雜，工作壓力較大。
「被盜」的相機
9月30日8時許，派出所接到報警稱，一家民俗酒店某遊客單眼相機被盜，請求處理!接警後，我立即與同事趕往現場。
經查得知，9月29日，山西籍彭某夫婦帶著女兒到白楊坪鎮麂子渡旅遊，夜宿一家民俗酒店，第二天離開時，發現價值萬餘元的單眼相機被盜。根據被盜時間及相機特徵，我們立即開展工作，詢問酒店管理人員，調取監控視頻，全面了解案發時段酒店及攜帶物品情況，爭取獲知有價值的線索，但4個小時的努力卻未發現任何痕跡，案件一時陷入僵局。
調查「被盜」相機線索
下午13時許，接待旅遊的司機劉某到酒店來彭某一家。搬運行李過程中，我們發現彭某夫婦攜帶了大量物品。試想這麼多物品，搬運時稍不注意就可能被人拿走或者遺漏他處。循著這條線索，我們詢問了彭某夫婦昨日乘坐的車輛、行李搬運過程等，向接送司機劉某詢問了行李情況，最終判斷，相機極有可能遺忘在車上了。經過查找，果不其然，「被盜」相機正靜靜地躺在昨天的汽車上。看到失而復得的相機，彭某夫婦由衷感謝，我們也溫馨提示他們出門在外，一定要注意物品的安全和保管。
分戶背後
10月1日21時許，白楊坪鎮洞下槽村村委會報警稱，該村村民譚某琴賴在村委會不走了。接警後，我們迅速趕往現場處置。
經詢問得知，譚某琴與一名廣西籍的男子結婚多年，如今回家想把戶口分離出來單獨立戶，因村委會沒有做好解釋工作譚某琴就賴著不走了。了解情況後，我們立即向她宣講戶籍政策及規定，但一個多小時的勸解仍沒說動譚某琴。
在村委會勸導
醉翁之意不在酒，我們猜測她可能有更重要的訴求需政府解決，只是用賴著的方式尋求幫助。於是我們同她拉起了家常，一說起家裡的事，譚某琴就打開了話匣子，她講述道，父母很早就過世，在恩施市六角亭留下一處房屋，如今房屋拆遷，同父異母的弟弟卻不願分給她拆遷款，所以賴在村委會尋求解決。得知其真實情況後，我們向她耐心講解政府職能、解決方式等，引導她通過合法合理的渠道去解決問題。
經驗總結
一個月交流學習期間，經過大大小小的案事件處理，我總結到以下工作經驗。
一、做工作不要固守思維，生搬硬套，在工作中要不斷運用創新思維、發散思維去尋求方法，也要透過現象看本質，從事件表象看到更深層矛盾，從根本上解決問題;
二、要不斷加強自身業務知識和人際交流水平。公安工作中我們常要與百姓交流，調解糾紛、調查線索都需要我們掌握與民眾的溝通能力，這樣才能更好服務民眾;
三、做好公安工作需要具備業務知識，更重要的'是經驗積累，在自我總結基礎上，更多依靠老民警「傳幫帶」。另外，每個地方有自己的優秀經驗，通過交流學習，可以取長補短，實現優秀經驗的綜合和創新，促進彼此業務能力的提高。
寫在最後
作為一名參警三年的基層民警，我的警察之路還很漫長，要學習的東西還有很多，警帽上的國徽和肩上的責任時刻在提醒著要保衛人民民眾的生命財產安全和維護轄區治安穩定發展，我將在打擊違法犯罪和保護治安穩定上不斷前行，不斷提升自我，爭取做一名新時代的好警察，做一名讓組織放心、老百姓認可的合格警察。
銀行交流學習心得體會 篇3
隨著收費公路制度的改革，收費模式的改變，收費政策、車道操作、特情處理等發生很大變化，為了提升監控人員的業務素質，增強監控人員的綜合能力和擔當意識，分公司組織監控人員為期一個月的交流學習活動。按照分公司的學習安排，我被分配到收費站學習，轉眼間半個月的交流學習接近尾聲。在站領導的關心和同事的幫助下，積極主動配合站班長工作，較好的完成本次交流學習任務。此次交流學習活動讓我收穫滿滿，更新了收費理念，拓寬了視野和思路。
角色轉換，適應新的工作環境。由於道路改造施工，使得收費站入、出口車流量猛增。也正因為車流量大的原因，上班期間會出現各種突發狀況，讓我有機會學習到收費車道緊急突發事件的應對措施。比如車流量猛增、特情操作、機電設備突發故障、收費廣場車輛滯留疏導等情況，我對處理這些突發事件流程有了大致的了解，學會如何井然有序處理，縮短時間，避免車輛發生擁堵。
加強學習，提高自身專業技能。由於操作不熟練，業務不精，班長和那些多年從事收費工作且具有豐富經驗的同事們，把他們好的工作經驗和技巧毫無保留的傳授給我，讓我受益匪淺。每當看到不常見的特情，他們會第一時間趕到收費亭，放慢操作步驟，讓我有充足的時間記錄每一步操作，同時我也會利用空閒時間學習政策性檔案和車道各項特情處理流程，理論與實踐的結合，讓自己在較短的時間內對各種特情處理有了清晰的認識。
熟能生巧，靈活應對特殊情況。第一天上班我在入口混合車道學習。本以為入口發卡會是一件輕鬆的事，其實不然，每一輛車都要認真核對車型、車號，很多細節需要注意，比如車輛未駛入車道，不能提前將CPC卡放置讀寫器上，這樣會關閉天線，不利於OBU套裝用戶自助通行。第二天我就已經被這種快節奏的工作所點燃，熟悉完入口車道操作，我開始學習出口收費車道，新的收費模式，對我來說莫名的緊張，不同於入口車道，出口不僅要核對正確的車型、車號，還要保證錢款的準確，特別是通行費取整規則的調整，對出口找零的準確性要求更高。還有無卡、壞卡、ETC車輛跟車等各種特情的處理，我們所能進行的工作就是熟能生巧，快速處理好特殊情況，並與司乘人員做好解釋工作。
認真履責，增強視窗服務意識。不同於監控室的是，收費站是高速公路直接對外的主要視窗，每一位收費人員的工作態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動，直接影響高速公路的對外形象。這就要求收費人員不能因為車流量過大，將文明服務大打折扣，不能因司乘人員的`刁難而造成收費現場的堵車，收費秩序要一直有條不紊。我的感受就是發自內心真誠的向每一位司乘人員服務時，很多司乘人員都能感受你的誠意，也確實是這樣，自願的去做文明服務，就會覺得這是一件很輕鬆的事。同時，也能在為他人服務的過程中感受到工作所帶來的那份快樂，相反如果你是被動的，做好文明服務將會成為你的負擔。
在收費車道學習的這段時間，我發現了自身的不足和別人好的方面，見賢思齊，我會以更嚴格的標準要求自己。機會來之不易，無論崗位怎樣變化，學習無止境，只有不斷學習，提高技能，才能更好的適應未來高速事業日新月異的發展變化。