2、校內學生申訴辦公室受理的申訴案件，要在深入調查的基礎上，取得佐證材料，然後召開學校領導、教師、家長和學生以及被申訴對象等方面人員參加的聽證會，進一步核實案由作好筆錄；
3、調查、聽證過程的筆錄或聽證材料的記錄，由當事人簽字後存入檔案。
4、申訴受理辦公室成員與申訴事項有直接利害關係者，應迴避由其他成員代為受理。
（四）作出處理決定
1、申訴辦公室應當在收到申訴書決定受理的三十日內，在對申訴事項進行全面調查核實的基礎上，作出處理決定，並以書面形式通知當事人，由當事人簽字後存檔。
2、在處理申訴案件時，如當事人自願，可主持調解，達成協定。如需要，可擬定調解書，雙方簽字，調解書與處理決定書具有同等效力。申訴辦公室作出的處理決定，要製成處理決定書，由申訴辦公室成員簽名，並加蓋學校公章。
不服申訴處理決定的，可於收到處理決定書之次日起十五日內以書面形式提出再申訴，以一次為限，附原申訴書及原處理決定書。
3、受理小組在收到再申訴書十五日內召開會議，並於會後三十日內作出書面處理決定書。如逾期未作處理或對再處理決定不服的，申訴內容涉及人身權、財產權的，申訴人可依法提出訴訟。如需撤回申訴或再申訴，可在申訴辦公室作出處理決定前申請撤回。
其 他 本制度由建設北大街國小法制安全辦公室負責解釋。本規定自公布之日起施行。