1.當酒店客房發生人質綁架案件時，樓層服務人員應立即向部門經理、值班總經理和保全報告。
2.接報後應急處理小組可在事發樓層設立指揮部，並在第一時間報警。
3.在警方到達之前應封鎖訊息,嚴禁向無關人員透露現場情況,以免引起客人驚慌和民眾圍觀,導致劫匪鋌而走險，危害人質安全。
4.儘量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩定劫匪的情緒。
5.保全、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，並劃出警戒範圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。
6.及時收集、準備好客房的登記入住、監控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。