1.電梯在運行中出現故障，突然停止，轎廂又處在井道內不能打開層門的位置時，客人可以通過對講電話及時通知管家部維修人員，維修人員接到通知後，立即通知組長及酒店大堂副理進行解救。
2.酒店大堂副理接到通知後，應在電梯外對客人進行安撫，請客人靜候解救，不要3.如果慢車無法運行，迅速到機房切斷總電源，保留轎廂內的照明，採取盤動電梯直到平層，等乘客出去後，再進行搶修，維修完成後，做好記錄。
4.如果電梯碰慌亂，維修人員在觀察電梯停在那一層後，在所在電梯的上一層用專用鑰匙將廳門打開，看電梯是否平層，如果電梯與樓層差不多平層，可在轎頂打開開門機，使乘客輕鬆走出，如果電梯在兩層中間，應在轎頂或機房操作，讓電梯慢車運行直至平層，將人救出。
到底坑積水或地坑內的電器設備浸在水中，應將全部電源切斷，方可把水排出，以防止觸電事故的發生。