銀行安全應急預案 篇1
為應對市政電的檢修停電與突然停電，保證分行營業點的業務及營業正常運行，防止數據傳輸的中斷與丟失，特制定本預案。
一、 處置原則
發生停電時，事發分行行長為停電現場第一負責人，應在第一時間迅速按規定採取應對措施；各相關部門處理停電情況應任務明確，相互配合，保證在最短時間內恢復供電，防止業務與營業中斷。
二、 組織指揮
針對突發停電，分行成立了由行長任組長，辦公室、財務會計部、公司業務部、個人金融部、營業部等部門負責人為成員的突發事件處理指揮小組，負責突發事件的組織指揮、決策有關事宜。
三、相關部門職責
1、分行辦公室負責調配各類應急資源，統一指揮應急處理；安排人員對供電設施的日常檢修與應急處理；負責發電機及UPS等物品的日常保養與及時配送；保障支行通訊線路的順暢。
2、營業部負責安排人員做好業務處理與客戶服務工作。
四、處置方法
（一）、點停電時：
1、分行相關負責人在接到停電通知後，應迅速做好正常營業的應急措施。
2、辦公室或其他指定負責人要迅速與供電部門取得聯繫，確定停電原因及恢復供電時間，並視情況向總行信息技術部、行政保衛部等相關部門報告。同時派人檢查點UPS電源，關閉除營業室與監控室以外的其他電源，保障營業與安保的正常用電，必要的時候減少營業視窗。
3、突發停電後，相關部門及部門負責人需第一時間向辦公室提出發電機使用申請，同時清理髮電機擺放位置、發電電纜鋪設通道。發電機工作時，會產生噪音、廢氣並釋放一定熱量，應確保合適的位置擺放，並協調保全人員，配合發電機供應商的技術人員做好發電現場的設備及電纜的保護工作。
4、在辦理業務的過程中停電時，經辦員要在來電後第一時間內查詢該筆業務是否成功，防止重複入賬。
5、如停電時間超過一天，辦公室負責人或其他制定負責人需聯繫場地解決發電機夜間存放問題，並加強夜間安保措施。
5、門市內組織人員做好客戶引導、解釋與安撫工作。
6、停電期間原則上不允許縮短營業時間，特殊情況需報總行相關部門批示，並提前做好公告。
（二）分行辦公室接到停電通知後：
1、根據點描述停電原因等，快速回響，安排人員協助點及時準確弄清停電原因；
2、點自身原因造成停電的，快速搶修，及時安排專業的維修人員搶修電路故障，恢復正常營業；
3、他方原因造成我行點停電的，指定負責人應督促他方快速維修電路故障並監督施工質量，恢復點正常營業。若他方維修不積極導致損失，由點相關負責人測算損失，分行辦公室協助事故點追索賠償；
（三）分行保衛人員接到停電通知後：
1、迅速查看停業點要害崗位監控錄像，圖像與聲音是否清晰；聯繫報警服務公司確保報警系統工作正常。
2、停電期間加強點安全防範；如遇夜間停電，加強點巡查，確保有2名以上保全人員同時在崗值勤，保證點安全。
3、因停電無法正常營業時，保幹部要立即報告轄區公安機關等相關部門，做好應對突發事件準備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發生。
（四）分行營業部接到事發點通知後：
1、迅速了解停電的原因與恢復供電的時間；
2、要求櫃檯關閉非必須開啟的業務機器，減少供電負荷；
3、了解櫃檯業務系統的運行情況，根據運行情況採取應急措施；
4、指導櫃檯處理緊急業務；
五、預防性措施
1、保證應急發電機擺放位置正確，發電機電纜鋪設通路正常。
2、各營業點確保報警電話的通訊暢通
銀行安全應急預案 篇2
地點：分行營業部門市
演練總指揮：
演練人員：歹徒、主管、2號櫃櫃員、1、3號櫃櫃員，大堂經理、客戶經理、民警、保全人員兩名、民眾若干。
演練時間：20xx年9月26日
演練目的：為有效的應對和妥善處置各項突發事件的發生，通過加強營業點員工處置突法事件的應急能力和安全防範意識，熟練掌握突發事件的處理流程，提高員工防範風險的意識和應變能力。明確各崗位職責和任務，磨練員工與犯罪分子周旋的現場心態和時間技能，最終達到銀行資金不受損失、員工及顧客人身安全的目的。
營業點發生搶劫案件處置原則：
1、立即報警並啟動應急預案
一旦遇到犯罪分子襲擊，應迅速運用報警按扭，手機或固定電話報警，將現場的情況報告公安機關、安全保衛部門，爭取外援的同時請內援作好相應的準備工作。報警的方式可以根據實際情況而定，越快越好。第一發現人或離報警裝置近的人要首先報警，以無聲和有聲等方式迅速報警，確保警訊傳出。報警過程中如遇特殊情況要靈活處置。值勤保衛人員要時刻保持警惕，掌握主動，嚴防受制於人，確保自己的人身安全，一旦被歹徒控制，要機智勇敢地設法擺脫，衝出門外，大聲呼救，同時利用手中器械與歹徒展開搏鬥。
2、保護現金
在報警的同時，要立即將營業款項放入保險柜並上鎖，迅速將鑰匙置於安全地帶或扔在不易被犯罪分子發現和拿取的偏僻角落，必要時，可採取將鑰匙迅速毀壞或投入廁所下水道等方式，防止歹徒進入櫃檯後威逼交出鑰匙或搜身。
3、保護現場
如果將犯罪分子擒獲，應捆綁結實並防止逃跑。如犯罪分子逃竄，一部分人員應協助有關部門或周圍民眾追捕逃犯，另一部分人員應立即搶救傷員，保護現金重要物品安全，並防止無關人員進入或破壞現場。同時要迅速向公安機關、安全保衛部門報告案情。
突發事件基本應對方法：
1、隱蔽報警：目的是保護現場客戶和員工的人身安全，避免激怒歹徒。
2、巧妙運用語言：目的是穩定歹徒激動的情緒，拖延時間，多使用“請你不要激動，您的要求我們會盡力滿足你的。”等能夠緩和歹徒情緒的話。
3、隱蔽、轉移大額款項和重要憑證減少銀行損失。
4、適當放慢速度，拖延時間來等待警察的到來。
5、工作人員認清歹徒面容，並引導其往視頻監控區移動。
演練主要過程：
某個炎熱中午，兩名穿著t恤帶著墨鏡的“客戶”走進大廳，大堂經理上前詢問是否需要服務時，一名歹徒抽出尖刀劫持了上前來的大堂經理。另外一名歹徒掀起t恤露出綁在身上的炸藥跑到2號櫃檯前大叫“錢是國家的，命是自己的！5分鐘之內給我準備100w現金，要捆好的100元鈔票，不準報警，不然就同歸於盡！”此時的營業大廳客戶慌亂地開始大叫，亂作一團，有的開始準備向外逃脫，有點下楞在原地，瀰漫著恐懼緊張的氣氛，面對突如其來的暴力威脅，員工們並沒有慌亂。
此時櫃檯里2號櫃櫃員雖然緊張但臨危不亂，一邊裝成受驚狀將桌面現金和票據推散在地上引開歹徒注意，並用點鈔機將現金槽堵住，迅速收好大額現金和重要憑證，同時1號櫃和3號櫃也迅速將現金槽用點鈔機堵住並帶上2號櫃的現金和憑證，退到交銀櫃檯，通知主管將錢憑證鎖入保險箱並電話報警併到2號櫃協助。主管說因為沒有這么多的現金儲備正在準備現金，不要激動，儘量拖延時間緩解歹徒的激動情緒同時注意觀察歹徒的體貌特徵。另一方面廳堂的客戶經理馬上通知其他同事並跟客戶經理同另一名歹徒開始交涉，穩住歹徒情緒，安撫歹徒，兩名保全人員手拿防衛工具在其後面隨時準備行動。客戶經理看準時機即時疏散客戶，將客戶轉移到安全的地方。大堂經理趁劫持歹徒不備，立即逃脫。歹徒的情緒開始變得激動，並揚言要引爆炸藥，快點拿錢過來。此時外面響起了警鳴，兩名歹徒見勢不妙，想逃跑，這時一名保全人員沖了上去將一名歹徒手中的尖刀打落，和其他員工將這名歹徒制服，另外一名歹徒拔腿就跑，被門口趕來的民警黃鍵給制服。
案例：
通過此次現場全真模擬的演示，對員工應對突發情況的應變能力和安全防範意識有很大的提高，由其是在突發情況下員工心理素質的考驗和與犯罪份子周旋的技巧上的提高更是一次質的飛躍。全場演練組織嚴密，情景逼真，場面驚險，給各幹部員工上了一堂深動的課。充分體現了本行幹部遇事不慌，鎮定自若過硬的心理素質，體現了員工團結協作，聽從指揮的集體作戰能力。對點安全防範能力的提高收到了顯著的效果。
銀行安全應急預案 篇3
為了提高和預防對恐怖事件的應急處理能力，在發生恐怖事件時，能有效控制局面迅速有序地處理事件，切實保護人身和國家財產的安全，堅決防止重大事件的發生及對建設銀行企業形象的不良影響。為此，特制定反恐應急處理預案：
一、建立反恐緊急應急小組
X銀行成立由行長任組長，副行長、，、等部門負責人為成員的案件應急處理小組。
二、建立處置暴力恐怖事件的基本原則
處置暴力恐怖事件要以平息事態、控制局面、防止擴散、減少損失為主要原則。針對不同性質的事件採用的制止、宣傳、保護、求援、疏散等方法。圍繞維護客戶、員工的生命這一中心，有條不紊的開展應急工作。
三、職責
1、行長辦公室：恐怖事件處理的總指揮與總協調。
2、其他各部門：引導客戶到安全區域，崗位責任區域的檢查，全力配合公安機關對事件的處理工作。
四、具體事件的處理辦法：
1、暴力
①、如沒有傷及人員的情況下應以教育為主，勸說其放棄傷害他人、及破壞正常秩序的行為。
②、如已傷及他人，應予立即制止，以搶救傷員為主，如情況繼續惡化應以武力制止。
③、注意觀察暴力組織者的行為、特徵。條件許可的話，當即擒獲；不具備條件，也要想辦法接近、控制，等待公安、武警到時再擒獲。
④、注意收集、保護證人。
2、爆炸物品
①、如發現不明爆炸物，立即向小組報告，同時採取隔離措施，疏散人員集中至安全地帶並保護好相關員。
②、嚴禁人員進出加強事故地點保衛、巡查工作。
③、報告公安部門，請求派人排暴並協助其工作。
3、搶奪、搶劫、盜竊
①、營業點工作人員在發現歹徒搶劫時要立即停止營業操作，迅速將現金、重要憑證鎖進保險柜，撥亂密碼，將保險柜鑰匙隱藏在安全處，用自衛器械進行自衛。同時告知點內辦理業務的客戶迅速躲避或撤離。
②、營業點安全管理員迅速向“110”報警，並向本行和安全保衛部門報告。
③、當歹徒持槍或爆炸物實施搶劫時， 點工作人員要臨危不亂，迅速鎖閉營業區域內的所有門窗，注意隱蔽。
④、歹徒進入營業區內時， 點工作人員要齊心協力阻止歹徒實施搶劫。
⑤、安全保衛部門應立即組織保衛人員和有關人員迅速趕往出事地點協助公安幹警緝拿犯罪嫌疑人。
⑥、支行接到搶劫案件報告後，安全保衛部負責人迅速前往發案行指揮處置，並配合公安部門進行調查和案件偵破工作。
4、縱火
①、立即啟動放火、滅火預案進行撲救滅火，同時撥打“119”報警電話。
②、保護好現場，引導消防車進入市場，嚴禁無關人員進出現場。
③、如罪犯嫌疑人在現場，立即組織圍捕。
④、滅火後，注意保護好現場，統計損失。
5、綁架、挾持人質，勒索
①、如罪犯嫌疑人在現場，應第一時間向小組匯報，同時採取圍捕方式包圍。
②、正面宣傳教育對話，“請不要傷人，有話好商量”以情感化，放下兇器。
③、保護好現場，嚴禁無關人員進出現場。
④、立即報警，請求支援。
⑤、如罪犯嫌疑人已離開，應保護好現場痕跡等證物、證人等待公安部門前來偵破。
⑥、如罪犯嫌疑人已逃離我行可視的範圍內，應立即追捕，同時首要考慮人質的安全，等待公安部門前來解決。
20xx年xx月xx日