通信保障應急預案 篇1
核心機房電力的保障一直是維護體系的頭等重要事項，通過實施應急發電演練，建立了可靠的應急預案機制，最大限度的降低電源中斷對網路傳輸質量的影響。現分享核心機房電源中斷應急預案，希望分公司儘快建立一套統一指揮、職責明確、反應迅速、處置有力的機房安全保障機制。
組織架構:
責任領導、工程維護、網路監控、網路運維、質量管理等相關人員。
機房電源系統說明:
1、機房電力是兩路三相四線制供電，進線線纜規格為：RVV50*4+16*1銅芯護套線。
2、機房電源系統採用三級防雷系統，三級防雷分別位於電源進線端、UPS輸入前端。
3、機房現有兩台60KVA-UPS電源，均處於正常運行狀態。
4、機房現有設備機櫃已編號，均通過UPS電源和市電供電，每個機櫃有獨立的20A空氣開關。空調、牆壁插座開關、應急燈、照明等都是單獨空開接市電。
5、運行中的UPS電源所帶負荷，在逆變運行狀態下能正常工作約4小時(已經過UPS放電測試)。
一、核心機房電源中斷預案
1、在接到停電通知的情況下：
1)計畫性停電通知要確保綜合部、工維機房管理部對口人接到通知(提前將對口聯繫人備案在物業處)，機房管理員接到計畫停電通知後，升級到調度中心進行信息傳送，同步進行郵件通知相應應急小組成員。並與負責組長及責任領導電話告知，確保已經接收到本次停電的時間及可能發生的情況。
2)維部進行發電應急預案小組成員通知，提前做好機房發電預案要求的準備工作，將相應的發電機、連線線、人員安排到位，各司其職，隨時待命現場，做發電準備工作。確保停電時刻的電力安全及機房用電的保障措施，提前調度安排好相應人員做好保障用電的措施。
3)計畫停電時間開始後，馬上啟動應急發電操作，按照機房發電操作步驟實施階梯供電的步驟，恢復市電保障。並進行現場值守及設備工作確認，確保全部正常後電話告知調度中心及維護體系領導。
2、在沒有接到任何通知，突然發生停電的情況下：
確認停電線路，停電時刻，停電時間等要素，啟動核心機房發電應急預案。
1)值班網管工作流程：
⑴值班網管監控到核心機房停電，第一時間告知工維部、網路部、運維部應急小組組長。信息傳達到工維部機房管理員(一主一備)，告知停電開始時間。
要求在停電5分鐘內將訊息傳達到調度中心，各應急小組組長。如無法聯繫上，進行升級到責任領導-工維部經理經理處。
⑵網管將停電信息電話傳達後，進行調度派單，確保全部的應急小組成員都收到本次故障停電的信息。然後進行機房中設備的檢查，包括：UPS設備主機、各核心設備、匯聚設備、伺服器、語音系統等。檢查是否受影響。同時啟動機房降溫措施(降溫方案：初步為加裝抽排風設備、增加大風扇排風形成熱量流動降溫)
⑶實時監控設備及UPS工作情況，包括：電量下降情況，設備工作正常情況，每15分鐘通報一次電量情況。
2)運維部應急工作流程：
⑴運維應急同事接到故障通告後，第一時間往停電現場趕，到現場配合網管/工維部門進行設備儀器的檢查、客服語音系統的保障，應急發電的協助。
⑵現場配合進行機房降溫散熱措施實施，實時檢查網路設備的工作情況。
3)運營質量管理應急工作流程：
⑴調度中心值班人員接到網管監控調度信息後，第一時間將故障信息記錄並發故障通告到相關應急成員，並電話通知各應急小組組長是否知悉。
⑵進行客服調度系統的設備工作運行系統檢查，特別語音系統級坐席電腦，是否有問題，如發現工作系統有異常，及時與運維應急小組成員溝通，進行檢查處理。
⑶實時關注故障工單流程進度登記，配合應急小組進行人員調度通告。
4)工維部應急工作流程：
⑴機房管理員第一時間往停電現場趕，同時進行電話溝通供電公司、物業方等，諮詢停電原因，是屬於計畫性還是突發性停電，預計停電時長，將諮詢清楚的結果反饋到應急小組成員中，電話聯繫物業溝通好需要發電需求申請。
⑵工維應急小組組長接到時間後第一時間往停電現場趕，同時進行發電應急小組成員調度，安排第一時間到場工作開展，並升級通報告知主管領導，對口集團維護中心上報信息。
⑶工維應急小組成員接到停電時間後第一時間往停電現場趕，要求30分鐘內必須到場(住機房附近的人員往現場去，較遠同事可以進行打車往現場去)，先行到處同事配合網管、運維同事啟動做好應急發電前的準備：連線線布放、接續、發電機發電前檢測油/電/水路檢查，確保正常。確保一切就緒後，確認可以進行發電操作後，按照發電操作流程進行發電恢復市電。
⑷網管將監控到停電的相應信息及級別同步傳送到運營質量管理部調度崗，由調度崗將相應信息進行工維、運維、網路關聯同事進行信息告知，同時報工維主管領導知悉。
5)應急機房發電操作流程：
⑴機房用電系統包括四方面：空調製冷、主/備UPS主機、照明系統、客服調度系統。
⑵發電前考慮4方面系統設備用電功率情況，為保障發電機帶動的正常，不能進行同步供電，要區分優先恢復的步驟實施，確認發電機的工作正常。在發電前將需要供電的“空調製冷、主/備UPS主機、照明系統、客服調度系統”的市電輸入主開關關閉。防止同步啟動時發電機的無法供電保證。
⑶啟動發電機，檢測發電輸出電流通斷，待發電機運行穩定後。
第一步啟動空調製冷系統的市電輸入開關，運維應急小組成員重新啟動空調主機(空調因為市電恢復後需要重新啟動)觀察空調製冷工作是否正常。
第二步啟動主UPS設備的市電輸入開關，觀察發電機運行穩定情況，主UPS主機工作穩定情況，網路設備的工作正常與否。
第三步啟動客服系統的市電輸入開關，包括(客服坐席電腦、UPS設備、空調製冷等)，觀察發電機運行穩定情況，設備恢復工作情況。
第四步啟動備UPS設備、市電照明的市電輸入開關，觀察發電機運行穩定情況，備UPS主機工作穩定情況，網路設備的工作正常與否。
⑷發電機啟動，市電輸入正常後，網管將降溫系統的抽排風設備關閉，與運維同事進行所有設備的運行進行全面的檢查，確保設備已經是運行正常。
⑸發電機發起市電正常後，工維應急小組安排專人現場值守，及時關注發電機油量情況，同時與油品供應商確認油品配送要求及時間要求，並實時與供電部門確認市電恢復時間。
6)停電過程中突發事項預防:
⑴網管在停電時進行機房確認運行中的UPS工作組、設備組工作狀態。主/備UPS工作切換是否正常，在市電中斷時UPS是否已經開始進行供電保護。
⑵值班網管對機房中的所有設備進行全面檢查，確保所有的設備已經是有主備供電，市電中斷後UPS已經正常保障設備工作。同時對機房的溫度進行觀察，溫度是否突然升高。
⑶停電後，UPS處於逆變工作狀態，當班人員要每隔15分鐘觀察一次UPS的蓄電池容量、帶負荷情況、機房環境溫度，儘量使蓄電池容量大於60%，帶負荷小於85%(因為已經有自購發電機應急，儘快要求短時間發起電，減少UPS的放電過度)。
⑷發現機房環境溫度大於26℃。當以上指標不能保證時，要及時向機房管理員匯報，同時上報責任領導知悉，網管預案小組成員經過慎重討論，適時採取關閉不必要網路的網路設備、加強通風降溫等措施儘量延長關鍵設備運行時間。
通信保障應急預案 篇2
總則
1、編制目的
建立健全國家通信保障和通信恢復應急工作機制，提高應對突發事件的組織指揮能力和應急處置能力，保證應急通信指揮調度工作迅速、高效、有序地進行，滿足突發情況下通信保障和通信恢復工作的需要，確保通信的安全暢通。
2、編制依據
依據《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國無線電管理條例》和《國家突發公共事件總體應急預案》等有關法規和規章制度，制定本預案。
3、適用範圍
本預案適用於下述情況下的重大通信保障或通信恢復工作。特大通信事故；特別重大自然災害、事故災難、突發公共衛生事件、突發社會安全事件；黨中央、國務院交辦的重要通信保障任務。
4、工作原則
在黨中央、國務院領導下，通信保障和通信恢復工作堅持統一指揮、分級負責，嚴密組織、密切協同，快速反應、保障有力的原則。
組織指揮體系及職責
1、國家通信保障應急組織機構及職責
信息產業部設立國家通信保障應急領導小組，負責領導、組織和協調全國的通信保障和通信恢復應急工作。
國家通信保障應急領導小組下設國家通信保障應急工作辦公室，負責日常聯絡和事務處理工作。
2、組織體系框架描述
國家通信保障應急領導小組和國家通信保障應急工作辦公室負責組織、協調相關省（區、市）通信管理局和基礎電信運營企業通信保障應急管理機構，進行重大突發事件的通信保障和通信恢復應急工作。
各省（區、市）通信管理局設立電信行業省級通信保障應急工作管理機構，負責組織和協調本省（區、市）各基礎電信運營企業通信保障應急管理機構，進行本省（區、市）的通信保障和通信恢復應急工作。
各基礎電信運營企業總部和省級公司設立相應的通信保障應急工作管理機構，負責組織本企業內的通信保障和通恢復應急工作。各基礎電信運營企業省級公司受當地省（區、市）通信管理局和各基礎電信運營企業總部的雙重領導。
預防和預警機制
各級電信主管部門和基礎電信運營企業應從制度建立、技術實現、業務管理等方面建立健全通信網路安全的預防和預警機制。
通信保障應急預案 篇3
目的：
本預案貫徹“安全第一、預防為主，綜合治理”的方針生產安全事故應急預案，本著救援與生產相結合的原則，立足於自救、互救，以自我保護、自我生存為基點，在非常情況下實施有效的救援。
關鍵字：
通信工程；安全生產；事故；防範措施；應急預案
一.組織機構及職責
①.項目部負責人對本項目部安全事故應急救援負有全面領導責任。主持安全事故的調查分析，提出處理意見和改進措施，指導、監督各部門落實安全生產工作情況。
②.認真貫徹、執行、完成公司下達的各項安全事故應急救援工作任務，要求和規定。
③.進行本部門員工的安全事故應急救援培訓的監督、管理，經常組織本部門的安全檢查，消除事故隱患，制止違章行為。
④.發生安全事故及時上報，並認真分析事故原因生產安全事故應急預案，提出和實現改進措施。
具體分工如下：
①.項目部負責人負責在規定時間內向安全監督站或勞動部門匯報事故情況。
②.項目經理負責向通信工程部匯報，說明詳細事故地點、事故情況。接到事故報告後，應當立即啟動事故應急預案，書面簽發停工通知單，積極協助事故發生單位組織搶救，並採取有效措施，防止事故擴大，減少人員傷亡和財產損失。
③.成員(安全員)負責安全資料準備，形成書面事故情況匯報材料，配合上級部門的調查。
④.成員（技術員）應協助施工單位保護事故現場，督促其防止事故擴大。如實提供在工程實施過程中與事故有關的工程質量和安全記錄、監理指令等.為事故調查提供真實證據。協助施工隊伍保護河道水域，督促其河流湖泊水域。
⑤.安全事故發生，現場施工人員員立即向單位領導報告，事故報告內容（如左備註）並配合做好保護現場、配合調查和舉證工作。
二.安全事故應急措施
1.事故發生後應立即報告公司主管部門。
2.通信工程部應立即啟動現場安全事故應急預案。
3.應急預案實施指揮部的組長應在規定時間內向上級主管部門匯報事故情況。
4.總工程師書面簽發停工通知單。
5.協助施工隊伍保護河道水域，督促施工隊按其“事故應急救援預案”落實各項應急措施，尤其是對受傷人員的救援措施。
6.在沒有人員受傷的情況下，與建設單位、監理單位根據實際情況研究補救措施，防止事故擴大。在確保人員生命安全的前提下，組織恢復正常施工準備。
7.配合上級主管部門對事故的調查、分析。
8.項目經理應書面事故報告提交公司，事故報告應當包括以下內容：
（一）.事故發生單位概況；
（二）.事故發生的時間、地點以及事故現場情況；
通信保障應急預案 篇4
一、編制目的
根據上級領導部門的安排部署，安全第一，預防為主的指導方針，保證施工時不影響當地人民及政府工作部門的水、電、通信、煤氣等的供應和使用，保證當地人民生活不受影響，公共財產不受損失特制定本預案。
二、危險源識別
發生潛在(事故)事件物質：盲目作業
發生潛在(事故)事件場所：生產作業區域（307國道旁、青銀高速旁、沿線村莊）
發生潛在(事故)事件場所配備器材：防護器材、設施
三、應急準備
l、組織機構及職責：
(1)項目部應急準備和回響領導小組：
組長：項目經理
副組長：項目副經理生產經理
組員：安全部長各工長技術員質檢員值勤人員
(2)應急處置領導小組負責對此突發事故的應急處理。
2、應急物資的維護、保養及測試
加強對各種防護設施的日常管理，定期檢查，隨時保持良好狀態。
四、應急回響及報告
最先發現挖斷水、電、通信光纜、煤氣管道的，要立即報告項目部應急負責人。應急負責人現場總指揮，即刻組織迅速封鎖(事故)事件現場，將事故點20米內進行維護隔離，採取臨時措施將(事故)事件的損失及影響降至最低點，並電話通報建設管理處應急救援領導小組。
項目經理立即撥打本市自來水保修中心電話，撥打本市供電急修電話，撥打本市通信光纜急修電話以及煤氣公司。電話描述清如下內容：單位名稱、所在區域、周圍顯著標誌性建築物、主要路線、候車人姓名、主要特徵、等候地址、所發生(事故)事件的情況及程度。隨後到路口引導救援車輛。
五、預防措施
1、項目開工時由項目部測量組負責勘測各種線路的走向和埋深情況，並以書面圖紙形式報工程管理部及安全部存檔備案。由上級領導報該線路（管路）所有公司審核和確定。
2、涉及改變管道及光纜路線的由工程管理人員在施工準備前期報請有關政府職能部門作出相應線路調整。
3、項目部施工人員施工前做崗前培訓，持證上崗。
4、項目部技術人員保證技術合格後上崗。
5、施工時施工作業人員禁止三違現象。
6、施工時測量組技術人員保證跟蹤監測。
7、如遇地下線路發生變化應立即停止施工，探明地質及線路走向後方可施工。
8、施工機械不可帶病作業。
9、施工操作的時候要求該線路（管路、光纜、電纜）公司現場協調指導作業。
10、施工的時候保證與線路保持一定的工作安全距離。
11、如大型機械不能開挖到位、應由小型機械進行，或者由人工開挖的形式進行。
六、應急處置
出現事故或事件由項目部應急領導小組立即啟動應急回響，各部門立即進入回響階段，協調領導小組做好各項救援及管理工作。
七、應急保障
1、人員保障
項目部應急領導小組從各部門抽調部分人員（50人）成立應急保障人員，做好應急事件時領導交給的各項工作，由綜合辦公室負責該人員的確定和保證通訊聯絡暢通。
2、物資保障
應急物資由項目部應急領導小組確定，並交由物資部門採購和管理，做到專物專用，保障應急需要。
3、資金保障
該資金由項目部應急領導組確定，財務部協調調撥儲備和保障，專款專用，不得挪作他用。
4、保障職責
各保障部門應做到人員、物資和資金的落實到位，做到應急需要時能夠快速、有效的使用。如因各部門某項落實不到位造成的後果由部門領導負全部責任。
八、事故的調查處理
應急小組到達事件現場後，立即組織事件調查，並將事件的初步調查通報應急小組組長。調查工作按照四不放過原則。不得隱瞞事實真相。
應急小組組長接到事件通報後，上報有關部門，等候調查處理。
九、預案管理
1、培訓和演練
(1)安全部負責主持、組織全項目部開工前進行一次按“應急回響”的要求進行模擬演練。各組員按其職責分工，協調配合完成演練。演練結束後由組長組織對“應急回響”的有效性進行評價，必要時對“應急回響”的要求進行調整或更新。演練、評價和更新的記錄應予以保持。
(2)安全部負責對相關人員在開工時進行一次培訓。
2、獎懲
對預防事件事態發生和進一步擴大有突出貢獻者給予100-200元實質性經濟獎勵。
對於隱瞞事實真相，造成事故者給予適度的經濟懲罰，對於因個人責任造成事故者給予教育或勸退。
十、預案的更新完整
隨著項目部施工環境與施工工序的不斷變化，本預案由項目部安全領導小組負責更新與完整。
通信保障應急預案 篇5
一、總則
（一）編制目的
建立健全通信保障和通信恢復應急工作機制，提高應對突發事件的組織指揮能力和應急處置能力，確保通信安全，保證應急通信指揮調度工作迅速、高效、有序地進行，滿足突發情況下通信保障和通信恢復的需要，確保通信網路安全暢通。
（二）編制依據
制訂本預案的依據是《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國無線電管理條例》、《電信運營企業（單位）應急預案制定框架指南》、《國家通信保障應急預案》、《市通訊應急保障預案》和《縣突發公共事件總體預案》及相關法規、條例。
（三）應急分級
ⅲ級：因較大突發公共事件或不可抗力等事件引發的，有可能造成一個全縣通信故障的情況；
通信網路故障造成全縣通信故障的情況。
ⅳ級：因一般突發公共事件或不可抗力等事件引發的，有可能造成本縣50%以上通信網點通信故障的情況；
通信網路故障造成本縣50%以上通信網點通信阻斷的情況。
（四）適用範圍
主要用於通信事故、自然災害（洪水、地震、冰雪災害、颱風、土石流等）、反恐事件、公共突發事件、重要通信保障任務、涉及國家安全等應急通信保障。同時適用於電信分公司、移動分公司、聯通分公司所屬通信網路、通信設施在自然災害及其它突發事件中遭到破壞情況下的處置和通信恢復。
（五）工作原則
1.統一指揮，協同作戰。
電信分公司、移動分公司、聯通分公司在縣通信應急保障領導小組的統一領導下，縣經商科技局通信應急保障領導小組協同指導下，根據本應急預案，認真履行各自職責，密切配合，充分發揮整體效能。
2.實時監控，加強防範。
各分公司特別是各分公司網路監控中心要加強對關鍵網路設施實時監控和防範，一方面要防止不法分子利用網路傳播有害信息，另一方面針對一些敵對組織可能會對網路發起的大規模攻擊和破壞活動，及早發現苗頭、動態，提前做好應急處置工作。
3.快速反應，控制事態。在發生突發事件、緊急情況時，各單位可以根據預案總原則，在迅速上報的同時，及時採取有針對性的應急處置措施，防止事態進一步蔓延，將損失和危害降到最小。
4.全程記錄，追查根源。
各單位在發生網路信息安全事故時，要及時做好事故情況記錄，以便與有關部門緊密配合，追查事故的根源，並協助相關部門進行處理。
5.出現ⅳ級以上（包括ⅳ級）異常狀態，及時上報縣委政府，要求各相關部門應立即啟動應急預案，組織通信搶修和迂迴調度，在半小時內將有關情況報告縣應急通信保障領導小組和各單位市級公司通信值班室或應急調度中心。
二、組織體系
為保證網路通信安全，以便在通信網路出現阻斷、遭到破壞時，能夠迅速組織力量採取有效保障、處置措施，成立縣通信保障應急領導小組和辦公室。各通信分公司也要按此要求成立相應領導機構和應急救援隊伍。
（一）通信保障應急領導機構
1.通信保障應急領導小組
組長：
成員：
2.通信保障應急小組辦公室
應急領導小組下設辦公室，負責通信保障應急日常工作。辦公室主任由局黨委、班子分管領導兼任，由以下成員組成：
成員：
3.通信應急搶險隊伍
辦公室下設應急搶險隊，由各通信分公司應急搶險隊伍組成，搶險隊伍具體由網路部技術人員和維護人員組成，負責具體的搶險實施工作。一旦啟動應急預案，各公司應急搶險隊伍必須服從縣通信應急保障領導小組的統一指揮和調度。
4.通信網路維護工作
辦公室下設應急搶險隊，由各通信分公司網路維護工作人員組成，負責具體的搶險實施工作。一旦啟動應急預案，各公司應急搶險隊伍必須服從縣通信應急保障領導小組的統一指揮和調度。
（二）領導小組和辦公室職責
1.領導小組職責
領導小組負責全面應對突發事件的通信保障、通信恢復應急工作的領導、組織、指揮和協調，主要職責如下：
（1）貫徹國家有關方針、政策及國家信息行業主管部門相關檔案，落實國家通信保障應急工作相關政策及規定。
（2）貫徹落實縣通信保障應急預案的相關要求。
（3）遇重大突發事件，啟動本預案，並下達通信保障應急任務。
（4）在緊急情況下，調用各通信公司各種資源，做好通信保障的組織、協調工作。
（5）結合重大突發事件的實際情況，決策實施通信保障應急預案，並向市政府相關部門和市通信管理部門匯報情況。
（6）完成上級部門安排的其他應急保障任務。
2.辦公室職責
（1）承擔縣通信保障應急領導小組應急通信保障的日常事務。
（2）管理、指揮、調度所轄區域內的應急資源，並跟蹤、監控管理區域內突發事件狀況，匯總信息，及時上報。
（3）開展通信保障應急預案並組織演練。
（4）組織各專業應急搶險隊搶通、搶修損毀的通信設施。
三、運行機制
（一）預警機制
1.網路分析評估
各通信分公司，根據通信網路運行情況和網路結構變化情況，定期或不定期對網路運行狀況進行評估。根據評估報告，修訂應急預案，必要時提出網路改造方案並組織實施。
2.網路薄弱點級別、預警發布
各分公司相關技術部門、人員對通信網路進行評估，重點針對網路的薄弱環節，並根據程度不同，提出預警。同時，當出現雷雨、冰雪、大面積停電和大型活動時，應及時提出預警。
（二）應急處置
1.故障信息報告
根據《電信通信故障上報制度》等相關規定，及時與突發事件有關的部門、通信管理部門、重要單位和用戶，包括防汛、地震、反恐、醫療救護、民航、銀行、鐵路、稅務、電力等通報相關信息。
2.應急啟動與回響
當ⅳ級通信突發事件發生時，應立即將情況上報縣通信保障應急工作辦公室，辦公室根據突發事件嚴重性，及時向縣通信保障領導小組上報並提出建議，由領導小組決策並啟動應急預案。需要上級信息行業主管部門進行協調的，應立即上報。啟動本預案時，相應的分公司通信保障應急管理機構應提前或同時啟動下級預案。同時，各通信分公司應急搶險隊伍在接到保障通知後5分鐘回響，盡最快速度到達指定地點，實施或者準備實施搶險。
3.業務恢復原則
業務恢復的原則是先重點、後一般。
電路調度順序為：
（1）縣委、縣政府首長專線。
（2）搶險救災指揮部通信聯絡電路。
（3）黨政專網電路。
（4）保密、機要、安全、公安、武警、等重要客戶的出租電路。
（5）地震、防火、防汛、氣象、醫療急救等部門租用的與防震、防火、防汛、氣象信息發布、醫療急救等有關的電路。
（6）金融、稅務、電力等與國民經濟密切相關部門租用的電路。
（7）其他通信電路。
4.通信保障應急工作要求
（1）應急通信系統應保持良好狀態，實行24小時值班，所有人員應堅守工作崗位待命。
（2）主動與上級有關部門聯繫，及時通報有關情況。
（3）相關電信運營企業在執行通信保障任務和通信恢復過程中，應顧全大局，積極搞好企業間的協作配合，必要時由縣通信保障應急工作辦公室進行統一協調。
（4）在組織執行任務過程中，現場通信保障應急指揮機構應及時上報任務執行情況。
5.網路復原後處理
網路通信一旦復原後，需立即對網路進行相關測試驗證，並由技術維護人員及時出具故障報告，分析故障原因，提出相應的防範措施。
（三）應急處理後評估
1.網路維護與建設工作改進
根據故障發生的原因，結合網路結構和應急處理的過程，總結分析其中存在的不足，提出包括網路建設、網路維護、物資儲備和人才隊伍建設等相關工作的改進措施。
2.應急預案改進
通過應急預案的演練或實戰，查找應急預案中存在的問題，並結合實際進行修訂，使之更加完善。
（四）信息發布
每次通信保障應急處理後，結合處理過程和總結分析，及時發布相關信息。信息發布工作要堅持實事求是、把握適度、內外有別的原則，統一信息發布口徑；
要加強與新聞媒體的溝通，必要時可報請上級信息行業主管部門審批。
四、最佳化應急工作機制
通信保障和通信恢復應急任務結束後，通信保障應急領導小組及辦公室應做好突發事件中公眾電信網路設施損失情況的統計、匯總，以及任務完成情況的總結和匯報，針對事件，查找問題，研究整改措施，不斷改進最佳化通信保障應急工作。
五、應急保障
（一）人力保障
各通信分公司要加強人才隊伍建設，加強技術支撐對網路建設維護培訓、學習，熟悉網路結構、熟悉應急預案，提高技術支撐的綜合素質。
（二）備件保障
加強備品備件的管理工作，定期檢查預案中相關備品備件準備管理工作，確保相關備件隨時均能及時提供。
（三）機動通信與物資保障。
加強與上級通信管理部門和物資採購中心的溝通配合工作，提前做好相關準備工作，一旦發生通信保障需求，及時請求設備、物資支援。
（四）交通運輸保障
為了保證突發事件發生時通信保障應急車輛及通信物資能夠迅速抵達事發地點，縣交通部門負責為應急通信物資的調配提供必要的交通運輸工具支持，以保證應急物資迅速到達。
（五）電力保障
突發事件發生時，電力部門優先保證通信設施的供電需求。
（六）治安保障
突發事件發生後，啟動應急預案後，公安部門要迅速組織人員趕赴突發事件發生區域，維護社會治安，確保社會穩定。因人為破壞引發通信突發事件時，公安部門應第一時間趕到現場，收集現場資料，迅速開展事故調查，並維護現場秩序。
（七）經費保障
因通信事故造成的通信保障處置費用，由各級通信保障單位承擔；處置突發事件產生的通信保障費用，按照國家信息主管部門要求並參照《國家財政應急保障預案》執行。
（八）信息保障
通信應急領導小組辦公室要建立應急保障通信溝通協調機制，各通信公司在執行通信保障應急任務過程中，應加強與上級通信部門和縣通信應急領導小組辦公室的信息溝通協調，及時反映通信應急保障搶險救過程中存在的重大問題，研究解決通信保障過程中出現的問題，確保完成通信保障應急任務。
六、監督管理
（一）預案演練
專業搶修及維護隊伍，要按照運行維護體系的組織管理，對所負責的搶修及維護對象（專業項目）進行系統的搶通、恢復、迂迴、替代方面的預案擬定，運作及流程設計，定期進行業務培訓，模擬訓練。
（二）宣傳和培訓
加強對通信網路安全和通信保障應急的宣傳教育工作，各公司要定期或不定期地對本公司通信應急指揮機構人員和應急救險隊伍人員進行技術培訓和應急演練，保證應急預案的有效性和可操作性，不斷提高通信保障應急的能力。
（三）建立通信應急工作制度各通信公司，要加強通信應急技術人才的培養，完善相關應急處置工作制度，不定期開展應急演練工作，建立高效的通信應急處理工作機制和專業人才隊伍。
通信保障應急預案 篇6
為了應對各種突發和緊急事件，特制訂以下方案。
一、突發和緊急事件指自然因素或其它原因引起（或可能引起）基站財產安全或較多基站中斷的所有事件。
二、啟動基站維護（緊急）組織實施方案的範圍：梅雨季節地勢低洼基站的防汛；雷電高峰期基站的動力搶修或搶險；大雪（暴雪）基站房屋及鐵塔的維護及應急搶修工作；颱風、地震前中後基站及鐵塔的維護；傳輸或MSC（BSC）故障造成基站大面積故障，故障恢復後基站網路的測試。
三、啟動基站維護（緊急）組織實施方案的條件：天氣和各種地質災害預報或由此可造成（或正在造成）基站的財產安全和網路穩定運行，網管統計發現大面積網路故障時必須立即啟動基站維護（緊急）組織實施方案。
四、對於由自然因素可能引起的基站及分布系統站點的財產安全和網路穩定運行，得知地質或天氣預報後，立即組織各代維項目部區和相關工程施工單位對所在地的站點進行預防性巡檢，對於各種隱患要求各項目部現場及時上報給我公司災害預防和處理應急領導小組和各地移動公司應急領導小組。
五、我公司應急領導小組成員和各代維項目部所有維護人員在重大災害預防和搶險過程中的的行動電話必須24小時開機，必須無條件服從公司應急領導小組和代維項目經理統一安排，若某項目出現人員不足的情況下，公司臨時從總部或異地抽調人員和車輛參加搶險；凡當地移動公司所轄站點不是我公司維的護站點出現重大險情後，我公司抗災任務又不重時，各項目部要主動向移動請纓。
六、公司在每一次抗災救險活動結束後
公司應急領導小組應對本次活動的成功經驗和教訓進行總結，對表現優秀的團隊或個人進行表彰，表現較差的團隊或個人進行處罰
七、重大災害預防和搶險的人員組織機構：
領導小組由總經理，副總經理，各部門經理及地區經理組成，總經理為總指揮，各代維項目部也應成立相應成立相應的抗災救險領導小組。
八、抗災救險人員安排：
公司總部和各代維項目部應包括以下小組
1、通信保障組：在發生險情時提供移動通信應急保障，負責實施應急通信的詳細方案、應急中所需的備品、備件、測試儀表、工具、技術資料的保管及預防性維護保障工作。
2、物資調撥組：負責所有應急物資日常保管、定期檢查、更新以及應急時的調撥和運送。
3、搶險救災組：負責應急時的搶修和救災方案的實施
九、值班制度
1、各代維項目部在啟動抗災救險預案後應實行24小時值班制度，設立固定值班地點和24小時值班熱線。
2、全體應急人員保持24小時開機。
3、在接到上級關於進入應急狀態的通知後，即由領導小組成員組成指揮中心。
十、體保障措施細則：
1、根據每年的雨情在進入梅雨季節後將基站及分布系統代維的工作重點轉為重點機房、基站等重點防汛場所的巡視，故障處理。在遇到突發或緊急時間期間，加強對重點基站、低洼基站及傳輸機房的巡視，確保環境監控系統工作正常。重點基站及傳輸機房一周一次，低洼基站二周一次。颱風期間每天對拉線塔進行巡檢，並填寫基站巡檢表。
2、重點保障地點預置好防汛搶險物資。並給各維護小組配備部分隨車搶險物資。如編織袋、鐵鍬、雨衣、雨靴、防火泥、防火包、手電等。對抽水泵，移動油機進行保養，確保其工作正常。對應急燈、應急手機定期充電。
3、出現連續暴雨或颱風情況時，維護人員每天對重點站點及所有拉線塔進行巡視，填寫基站巡檢表。發現緊急情況立即通知我公司地區經理和移動代維管理人員，由代維管理人員上報移動部門領導，並趕赴現場確認，視情況確定是否安排專人（人員由綜合部安排）進行24小時值守。
4、網管值班人員對環境監控設備出現的告警密切觀察並記錄，若確有異常情況發生，立即通知我代維人員趕赴現場檢查。並追蹤代維人員的處理情況和反饋結果，若發現代維人員未及時處理，我網管值班人員應立即向我公司和移動公司匯報。
5、進入汛期後由各項目部負責每天了解所在區域的水位情況，並通知網管值班人員，由網管值班人員通知我代維人員及移動代維管理人員，根據水位情況合理調度巡視隊伍與車輛。
6、收到颱風警報後，各項部項目經理立即組織代維人員對全區拉線塔進行巡檢，發現異常發現緊急情況立即通知移動代維管理人員和我公司應急領導小組，視情況確定應急措施。
7、收到大雪或暴雪預報，組織維護人員對所轄基站中拉線塔基站、彩鋼瓦基站進行重點巡檢，當得到網管或其他人員通知所轄基站中有拉線塔基站、彩鋼瓦基站出現故障或非正常情況，立即派搶修人員奔赴現場，並逐級上報。
通信保障應急預案 篇7
1總則
1.1制定目的
建立健全市重污染天氣通信保障應急回響機制，明確職責，提高應對處置能力，確保通信暢通。
1.2制定依據
依據《中華人民共和國電信條例》、《市通信保障應急預案》、《市突發公共事件總體應急預案》和《市重污染天氣應急預案》等有關法規和規章制度。
1.3適用範圍
本預案適用於全市行政區域內重污染天氣和涉及我市的跨市行政區域重污染天氣情況下的通信保障應急處置。
1.4工作原則
在市重污染天氣應急指揮部的領導下，通信保障應急工作堅持統一領導、分級負責、快速反應、嚴密協同、依靠科技、保障有力的原則。
1.5預案體系
市重污染天氣通信保障應急預案體系除本通信保障應急預案外，還包括各基礎電信運營企業重污染天氣通信保障應急預案。
2組織指揮體系與職責
2.1領導小組構成與職責
設立重污染天氣通信保障應急領導小組，負責領導、組織和協調重污染天氣情況下的通信保障應急處置工作。
領導小組主要職責是：
（1）貫徹市重污染天氣應急指揮部有關通信保障應急工作的決策部署。
（2）研究部署通信保障重點工作，協調解決重大問題。
（3）指揮、協調通信保障應急處置工作，及時向應急指揮部匯報有關工作實施和進展情況。
2.2領導小組辦公室構成與職責
市重污染天氣通信保障應急領導小組辦公室設在市經信委，辦公室主任由市經信委分管副主任（黨委書記）擔任。各成員單位明確1名重污染天氣應急負責人，並指定1名專門人員為辦公室聯絡員。辦公室主要職責是：
（1）處理領導小組的日常事務，負責與市重污染天氣應急指揮部各成員單位的聯繫，負責與市級有關部門的溝通協調。
（2）負責建立成員單位間通信保障協調工作機制，搞好上傳下達，督促落實領導小組的安排和部署。
（3）負責應急信息的監測、分析和匯總工作，及時了解通信保障情況，組織制訂有關處置方案，向領導小組報告重大問題並提出處置建議。
2.3成員單位職責
（1）市經信委：負責職責範圍內通信保障應急工作的組織、指揮、協調；指導基礎電信運營企業開展通信保障應急工作；及時向市重污染天氣應急指揮部報告通信保障應急工作進展情況。
（2）電信公司、移動公司、聯通公司：負責健全本企業通信保障應急預案體系，落實領導小組有關通信保障應急工作部署；負責具體施實本企業職責範圍內的通信保障應急工作；及時向領導小組辦公室報告本企業通信保障應急工作進展情況，必要時請求支援。
（3）國電公司：負責優先保證通信設施和通信保障應急時所需的電力供應。
3應急回響
3.1啟動回響程式
在啟動市重污染天氣應急預案後，領導小組成員單位主要領導在第一時間到預定或指定地點集結待命，按照市重污染天氣應急指揮部指揮長的指令和要求適時啟動本通信保障應急預案。各基礎電信運營企業在領導小組的指揮下，負責企業內資源的統一調度，並迅速參與應對和處置。
3.2加強應急值守和監測
在重污染天氣發生期間，實行應急值班制度，領導小組辦公室和各成員單位實行24小時值守，成員單位聯絡員保持24小時通信暢通；各基礎電信運營企業要加大電信網路運行監測力度，做到早發現、早報告、早處置。
3.3網路擁塞處理
當發生電信話務量持續大幅激增造成網路擁塞的情況時，相關基礎電信運營企業要將情況及時上報省通信管理局、市政府及領導小組辦公室，經批准後啟動限呼工作方案。遇有緊急情況，相關基礎電信運營企業要及時採取有效措施，先口頭報告啟動限呼工作方案，事後將實施情況書面補報備案，以避免網路擁塞的擴大和蔓延。
3.4應急通信保障
當發生基礎通信網路等基礎設施遭到嚴重損毀且短時間難以修復的情況時，相關基礎電信運營企業要立即派出應急通信保障隊伍，攜帶衛星、短波、基站、集群通信等機動通信設備，趕赴現場開展應急通信保障工作，並及時組織搶修被損毀的通信線路和設備。（註：相應的通信保障應急回響等級遵照《市通信保障應急預案》執行。）
3.5應急結束
在接到市重污染天氣應急指揮部解除預警信息後，領導小組織辦公室通知各成員單位終止應急回響。
4保障措施
4.1應急通信保障隊伍
基礎電信運營企業要不斷完善專業應急機動通信保障隊伍和公用通信網運行維護應急梯隊，加強相關的培訓和演練，提高通信保障的實戰能力，以滿足我市應急通信保障等工作的要求。
4.2基礎設施及物資保障
基礎電信運營企業應根據我市的地域特點和通信保障工作的需要，有針對性地配備必要的通信保障應急裝備，尤其要加強小型、便攜等適應性強的應急通信裝備配備，形成手段多樣、能夠獨立組網的裝備配置系列，並加強對應急裝備的管理、維護和保養，確保通信保障應急工作順利開展。
4.3電力保障
基礎電信運營企業應按國家相關規定配備相應容量的應急發電設備，確保在應急情況下有備用的電力供應設備作支撐。國電公司要優先保證通信設施和現場應急通信裝備的供電需求。
應急處置中涉及到的交通運輸、電力能源供應、治安等保障由領導小組報請市重污染天氣應急指揮部協調解決。
通信保障應急預案 篇8
為了做好在自然災害、突發事件及戰爭等緊急情況下的通信保障和通信組織工作，確保通信不中斷，特制定《應急通信保障預案(實施細則)》(以下簡稱《預案》)。
一、總則
(一)本預案是根據固原市電信通信設備及通信組織的實際情況，為在自然災害(包括地震、洪澇、森林火災)以及突發事件和戰爭給通信設施造成嚴重破壞下，能夠迅速恢復通信而制定的。
(二)《預案》的實施要堅持在地方黨委、政府和寧夏電信公司應急通信指揮調度部門的部署和領導下，按照通信指揮調度和組織管理的許可權進行。
(三)各縣電信分公司、三營支局應根據本《預案》編制或修改本單位戰備應急保障預案(實施細則)，並適用於各種災害和突發事件給通信設施造成破壞後的通信保證。
(四)完善汛期、地震、森林火災等情況報告制度。凡汛期、地震、森林火災等發生影響通信暢通、人員、通信設施安全的情況，必須立即報告市分公司，並將發生和修復的進度通過聯絡電話方式上報市分公司。
(五)各單位對政府防汛、地震、林業防火等部門的指揮調度電話及線路設備要儘快安排維護人進行檢查，發現問題及時修復。對鄉以上重要的防汛指揮、水文、水庫、地震局等值班電話在汛期、地震期間每日要進行撥打測試，並要做好記錄。在各種防汛、地震、森林火險等的信息傳送和業務處理上，要優先予以保證，不得以任何理由延誤。
(六)各單位組建的應急通信保障隊伍，要加強管理，提高防汛意識，做好隨時出動的各項準備工作。要求隊員從現在起處於戒備狀態，所配備的各種通信聯絡工具處於24小時開機待命狀態，不得隨意關機或轉借他人。
(七)檢查汛期、地震、森林火災等應急通信保障工作所需各類物資的儲備落實情況，結合維護工作的實際，進行必要的補充和調整，做到存放合理，使用方便，以滿足各種應急情況下的需求。
二、指揮體系及工作任務區分
(一)指揮部：固原市電信分公司成立應急戰備領導小組作為異常情況下的指揮部。
組長：黃德固原市電信分公司副總經理
成員：楊志軍網路管理與維護部主任、劉松林客響部主任、姜東綜合管理部主任、李晅人力資源部主任、梁志宏計畫財務部主任、趙軍堂移動維護中心主任、崔國鈺線路中心主任、李占銀資源管理中心主任、李有成市場拓展部主任、徐正東農話發展部主任、杜軍強政企客戶中心經理、劉安東西吉電信分公司經理、李國詔涇源電信分公司經理、葸博隆德電信分公司經理、高進奎彭陽電信分公司經理、郭明三營電信支局局長。
其主要職責：執行上級命令，按照當地政府救災及國防軍事的要求，領導、部署、協調、檢查落實本轄區的應急通信工作，審定應急通信保障預案。各成員單位職責：網路管理與維護部負責全市市話、農話通信設備及通信線路在異常情況下的搶修;市場經營部負責異常情況下重點用戶的通信保障;辦公室負責機房的修復、建設、加固;計畫財務部協調安排應急通信的建設資金和各項費用;各縣分公司負責本轄區內應急通信保障工作。
(二)應急指揮調度部門
應急戰備領導小組下設辦公室
主任：楊志軍
成員：崔國鈺李占銀趙軍堂趙榮富李愛民李文學張會軍郭文東王利寧牛磊楊繼斌
辦公室代表固原市電信分公司執行全市的應急通信指揮調度任務，是戰備應急領導小組(異常情況下稱指揮部)下設的辦公室，具體任務：
1、掌握全市電信通信主要網路組織、網路設備及網路運行情況，掌握機動應急通信隊伍的設備配備情況。
2、組織制定應急通信保障預案、檢查落實應急通信保障預案的執行情況。
3、異常情況下代表指揮部調度電信通信各個部門直至生產班組執行應急通信任務。
4、及時與當地政府、抗災減災指揮部、交通戰備部門及駐軍聯繫，接受地方政府、防汛、抗震、森林防火指揮部的統一領導，異常情況下有權協商調用專網為應急通信服務。
(三)機動通信隊
機動通信隊的人員、車輛、設備由分公司應急指揮部統一調配，人員由生產部門的機務、線路、業務人員組成。機動通信隊的主要職責：
1、認真執行預案中賦予的任務。
2、執行本市內的應急機動通信保障任務。
3、負責對所裝備的機動通信設備、車輛的維護，使之隨時拉得出、開得動、聯得上。
4、組織必要的通信演練，對各類人員進行技術培訓和業務培訓，提高應急通信的管理和操作水平。
三、應急通信調度
異常情況下，按照對通信設施破壞程度不同採取相應的應急通信保障措施。
(一)影響面涉及本市至區內外主路由通信中斷，應保證所有話務從迂迴路由出局，並及時向寧夏電信公司指揮調度部門申請機動通信支援，並以最短的時間協調維修。搶修部門搶修至少保證一種傳輸手段得到恢復，並積極申請寧夏電信公司與甘肅電信公司聯繫，組織光纜的迂迴路由，以確保市縣首長指揮專線、救災指揮部聯絡通信、保密、機要、安全、公安、武警、軍區等重點電路及對地震、消防、氣象、水利、醫院、防火、防災等有關部門的通信。
受災情況特別嚴重，無法調通迂迴路由時，可用衛星電話作為當地重要指揮部門對外聯繫的手段。
(二)影響市局至某縣局的通信中斷或市局、縣局的電信樞紐遭到破壞，部分傳輸幹線阻斷，這時間局間阻斷的中繼電路應及時由專業對口的搶修隊伍迅速搶通修復，在設備、器材、技術力量上統一調配，條件成熟時可購進中小車載集裝交換局設備作為通信樞紐的應急機動支援設備。
(三)影響市電信分公司、縣分公司部分或全部用戶的通信，這時的通信恢復工作，應按照各專業應急搶通方案，先急後緩和先重點用戶後一般用戶的原則組織通信搶修。
(四)在調度機動通信和申請調度機動通信車台及人員執行應急通信任務時，原則上逐級調度，並以書面調度命令的形式下達調度通知。在緊急情況下，也可以越級調度、口頭下發，然後補發通知。當上級戰備部門越級下調令後，本級戰備部門應立即配合組織實施。
(五)異常情況下的工作程式
異常情況一旦發生，應立即報告通信值班室及市、縣分公司主管領導，同時上報寧夏電信公司通信值班室。主管領導要迅速組織人員到達現場，組織現場搶修指揮，指揮執行相應的應急調度預案，維護災區最低限度的通信。搶修隊伍、機動通信車台到達指定地點執行任務，應急後備器材運抵現場，儘快恢復災區通信，爾後總結、書面匯報上級主管部門，同時完善修改相應的應急調度方案。
四、實施《預案》細則的要求
(一)戰備應急通信保障預案組織機構中所包括的全體工作人員，要嚴格履行各自的職責;各級領導和應急指揮調度部門要及時了解災情及變化的詳細情況，參加必要的值班，儘快在災情現場親臨指揮，組織完成搶修及恢復正常通信任務，保證上情下達，執行地方政府和上級應急指揮部門的決策。
(二)為做到緊急情況下實行有效的指揮調度，應急通信工作人員必須無條件服從命令，聽從指揮，臨場不亂，工作有條不紊，臨場不能出現缺員，指揮人員按機構設定分工包乾負責完成各自執行的任務。
通信保障應急預案 篇9
為加強全州消防部隊應急通信保障能力，提高官兵的整體素質和業務水平,按照“全天候、全方位、全過程”通信保障的要求，支隊將定期組織全州應急通信保障演練工作，確保全州應急通信力量隨時能夠“拉得動、通得上、看得見、聽得清、打得贏”，切實做到快速反應、協調有序、通信暢通、處置有力，特制定本方案。
一、指導思想
以本地區處置突發事件應急通信保障方案為依據，以提高公安信通隊伍整體素質和戰鬥力為目標，按照統一領導，按級負責，聯繫實際，貼近實戰，注重實效的原則，模擬實戰情況下的通信需要，強化基本功的演練，夯實業務基礎，努力增強全州應急通信保障組織指揮及協同能力，確保警令暢通，快速反應。
二、主要目的
(一)加強處置突發事(案)件及重大保衛活動中的應急通信保障預案組織實施能力。
(二)整合各種信息通信資源，完善應急通信裝備，建立應急通信快速反應機制，使全州應急通信保障能力明顯增強。
(三)加強多部門協同作戰、快速反應行動中的組織協調能力，提高各地通信部門的跨地區通信保障水平。
(四)培養和鍛鍊一支政治可靠、作風過硬、業務精通、人員構成基本合理的通信隊伍，使全州通信隊伍的整體素質有明顯提高。
三、演練內容
(一)通信保障應急預案啟動演練各地區按照本級通信保障應急預案，組織、調度本地區應急通信保障力量，實施備勤預警和分級回響應急通信保障演練。
應急回響演練的流程：
1、任務受理。
2、任務下達。
3、啟動預案。
4、現場保障。
5、信息報送。
6、任務結束。
演練重點：應急備勤裝備、器材的準備;應急拉動、移動通信演練;現場應急通信保障;現場撤離、工作小結等。
(二)無線通信演練內容有：
1、遠程通信演練
A、支隊組織一次由各地短波基地台、移動台參加的全區短波一級網通信聯絡演練。
B、各地在組織短波一、二級網通信聯絡演練的同時，必須同時組織350兆集群/常規通信演練，熟練電台使用方法和通信用語及聯絡呼號等。
C、各地衛星電話設備操作，作為演練中必須套用的一項內容，組織實地撥打電話互聯互通測試。
2、本地綜合通信演練各地區結合全州遠程通信聯絡演練工作，每月組織實施一次本地區短波二級網通信聯絡演練和350兆組網通信演練。並針對對敵鬥爭應急工作需要，組織城鎮、山區、草原等不同地域的綜合通信保障演練活動，定期上報演練情況。
四、要求
(一)各大隊要結合實際，按照通知要求，制定本地區應急通信保障演練方案。
(二)嚴格落實演練計畫，在保證設備使用安全的情況下，按照崗位任務要求，完成好演練任務。
(三)各地結合崗位大練兵項目要求，創新保障機制，夯實業務基礎，提高業務水平。
通信保障應急預案 篇10
20xx年元旦和春節將至，根據安徽省管理局《關於做好20xx年元旦春節期間電信網路安全運行工作的通知》（傳字58號），為提高用戶感知，以回響“正德厚生，臻於至善”的企業核心價值觀，特成立潛山移動應急保障小組，以保證網路正常運行，網路質量優良，網路性能良好。
一、組織機構：
領導小組：
組長：
副組長：
成員：
保障組：
組長：
成員：
二、各部門職責
領導小組：負責網路指揮和調度，全權負責保障
保障組：受元旦春節應急保障領導小組的領導，落實上級部門保障的要求，負責元旦春節期間保障和恢復應急工作。保障組下設基站、發電、線路、集客、有線寬頻、綜合覆蓋6個保障小組，其中陳雯、鄭經超負責基站和發電保障，羅本旵、余良友負責線路保障，汪奇、陳林負責集客保障，方成、徐禮彬負責有線寬頻保障，羅本旵、陳玖負責綜合覆蓋保障。
三、預防和預警機制
（一）預防機制
加強對各項基礎網路設施的安全防護工作和應急處置準備工作的監督檢查，保障網路的安全暢通。加強對核心網元、重要基站及電源、鐵塔、天線等配套設施的巡檢，對中心局房進行安全檢查並及時排查整改安全隱患。
（二）預警機制
建立預警監測機制，加強保障預警的監測收集工作。預警信息分為外部預警信息和內部預警信息兩類。外部預警信息指行業外突發的可能需要保障或可能對網產生重大影響的事件警報。內部預警信息指行業區域網路上的事故徵兆或部分網突發事故對其他網造成重大影響的事件警報。與地方政府有關部門建立有效的信息溝通渠道，對網路日常運行狀態實時監測分析，及時發現預警信息。
四、應急回響
（一）信息上報和處理
突發事件發生時，保障組立即將情況上報領導小組並同時上報上級主管部門，及時向領導小組提出處理建議，由領導小組決策並啟動本預案。
（二）信息通報
應急領導小組加強與應急任務下達的保障組的信息溝通，及時通報應急處置過程中的信息，提高保障和恢復的工作效率。突發事件發生時，將相關信息及時通報與突發事件有關的政府部門、重要單位和用戶。
（三）應急任務下達
發生突發事件時，應急領導小組的.以電話或簡訊形式向保障組下達應急任務，保障組應按照領導小組的`指示，及時成立現場應急指揮機構，並組織相應人員進行保障和恢復工作。
（四）保障應急工作要求
保障組在接到應急任務後，應立即開展保障和恢復應急工作，具體要求如下：
（1）保障及搶修遵循先城市後鄉鎮，先重點後一般的原則；
（2）保障組應保持良好狀態，實行7×24小時值班，值班人員堅守工作崗位待命，建維部和各代維單位應在節日來臨前5個工作日內向領導小組遞交節日值班表；
（3）主動與上級有關部門聯繫，及時通報有關情況；
（4）在組織執行任務過程中，現場保障指揮機構應及時上報任務執行情況；
（5）維護人員和代維隊伍要嚴格按故障處理時限要求及“先搶通後搶修”的原則對出現的故障進行處理；
（6）及時根據市場需求及重大活動及時向上級部門申請應急車現場保障；
（7）封網期間不允許進行任何網路調整工作；
（8）及時按照話務預測進行傳輸擴容和基站擴容工作；
（9）做好重要物資和備品備件的維護和保養工作，以備隨時緊急調用。
（五）應急任務結束
保障和恢復應急工作任務完成後，由領導小組解除任務，現場應急指揮機構在接到通知後，任務正式結束。
五、聯絡
在突發事件應急回響過程中，要確保應急處置系統內部機構之間和部門見得聯絡暢通，要配備外網電話等。
六、信息報導
通過宣傳增強運維人員節假日和重要保障期間網路保障的意識，提升公司品牌和美譽度。
七、情況匯報和經驗總結
保障和恢復應急任務結束後，應組織做好設施損失、經濟效益損失情況的統計、匯總工作以及任務完成情況的總結和匯報，不斷改進應急保障工作。