菸草行銷年度工作總結範文 篇1
這一年的時間中在公司和部門領導的帶領下，年即將過去。同事們幫助和支持下，同時通過自己努力的工作，也有了一些收穫，臨近年終，有必要對自己的工作做一個總結，目的於總結經驗，提高自己，以至於進一步做好來年的各項工作。菸草行銷是菸草行業工作在最前沿的行銷人員，起著承上啟下的重要作用，企業和廣大消費者之間的橋樑和紐帶，生產廠家品牌的直接推介人和宣傳員，開拓市場的急先鋒和先行者。因此，作為一名菸草行銷人員在實際工作中必須對菸草行業和行銷工作有一個全面的解，為做好菸草行銷工作和提高企業經濟效益打下良好的基礎。現將 年菸草的行銷工作總結如下：
一、菸草行業的認識
中國菸草是一個實行專賣制度和“統一領導，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業，多年來為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內買方市場全面形成，消費者對產品的.選擇居於主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題；二是入世以後，國內市場國際化日趨顯現，中國的市場將逐步對外開放，菸草行業將最終要面臨跨國企業的競爭；三是控煙運動在不斷推進，菸草的發展將受到進一步的制約等問題。看到行業蓬勃發展的同時，也要居安思危。
二、行銷工作
從行銷的角度來講，菸草行業由傳統商業向現代流通的轉變主要體現在行業自身定位的轉變，即由“坐商”向“行商”轉變。捲菸產品是一個特殊的產品，感覺和文化色彩高於理性的辨識，產品本身就是對消費者的服務，這就需要把服務意識貫穿於市場行銷的全過程，把服務作為產品本身的重要內容，把服務行銷和客戶關係管理作為產品增值的重要手段。
一）對菸草行銷工作的感悟一要不斷創新工作方法。著名管理大師德魯克在管理：任務、責任和實踐》一書中指出，企業的兩項基本職能就是市場銷售和創新。創新意識雖然是貫穿企業的各個環節和各個部門，但在行銷體系中更顯得直觀重要。創新是企業繁榮與振興的致勝法寶。任何一個企業，沒有不斷的永續創新，企業就不能發展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個優秀的菸草企業行銷工作者，必須具備的極具活力的創新精神，熱愛自己企業如生命的神聖責任感，實際工作中腳踏實地，一步一個腳印的開拓菸草行銷工作，創新性地去研究行銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻於心，才能使自己對菸草行銷工作有更深的認識，才能為企業占領市場和提高經濟效益作出更大的貢獻。二要善於剖析與總結。實際工作中，菸草行銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬別，形形色色的廣大業戶和廣大消費者，由於菸草行業的行銷人員的素質高低不同，工作效果各有千秋，難免出現這樣或那樣的偏差，所以，一名優秀的菸草行銷人員，必須善於剖析與總結，吸取成功的經驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學判斷，不斷總結，不斷提高，使自己成為菸草行業的市場行銷行家裡手。三要善於觀察和汲取經驗。一個人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的要想真正搞好菸草行銷工作，菸草行銷人員就應該用一定的時間專心研究各類行銷高手的創新性工作方法，詳細觀察業界動態，竭力打造學習型菸草行銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對菸草行銷人員來講，要善於吸取經驗，提高自己的理性思維，不斷把菸草行銷工作推向新的台階。菸草行銷人員是菸草行業光榮的一員，時代賦予了其神聖的責任，忠誠是每一個菸草人所不可或缺的必備素質，忠誠地為企業服務是其第一行為準則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業戶和消費者利益，踐行“兩個利益至上”原則，最大限度地發揮菸草行銷人員的積極性。
二）當前國內捲菸行銷現狀及趨勢分析中國菸草行業捲菸行銷，已經經歷了20多年的發展。經營模式從早期的大量坐銷批發、少量門市批發到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結算等。經過歷次變遷，中國捲菸行銷模式已逐步向科學、有效、合理、可控的方向發展和完善，並正在由以“為中心向以客戶為中心轉變。1994年，全國開始農村捲菸零售網路的建設，1997年，全國城市捲菸零售網路建設拉開帷幕。目前為止，全國的捲菸流通，已形成以省級菸草專賣局（公司）為管理主體，州市級菸草專賣局（公司）為經營主體的格局。全國各地市級菸草公司已基本完成了470多萬個捲菸零售戶的網路建設。電話訂貨、電子結算的經營方式，已涵蓋所有的城市捲菸零售戶，以及農村部分捲菸零售戶。隨著經營模式的轉變，對捲菸經營客戶的定位也隨之轉變。此前，無論是工業企業，還是商業企業，都僅僅是把客戶當作銷售的對象，隨後又上升為服務的對象。隨著行業形勢的變化，客戶作為工商企業賴以生存和發展的資源，受到重視的程度越來越高。從國家局連續出台的幾項政策中，可以看出對行銷終端的重視。如：兩個利益至上”原則，由於菸草行業的特殊性，國家菸草專賣局提出國家利益和消費者利益是菸草工作的出發點和歸宿點，國家利益最終要通過消費者利益的滿足才能實現，離開了消費者的利益，國家利益不可能變成現實；三個滿意”工業企業在經營運行中，要以消費者為中心，以菸草公司、捲菸零售戶為紐帶。菸草公司、捲菸零售戶和消費者滿意是捲菸銷售工作的目標和方向。工商職責劃分，全國菸草實施了又一次重大改革：工商分離，工業主要負責捲菸的生產，商業負責捲菸的流通。這為中國菸草大企業、大品牌、大市場的形成奠定了基礎。建立以州市級菸草公司為經營主體的捲菸流通模式。
三）控煙公約生效對菸草行銷產生重大影響隨著消費者健康意識不斷提高，反吸菸浪潮逐漸高漲，西方已開發國家吸菸人口呈下降之勢。隨著《菸草控制框架公約》生效和中國批准加入《公約》捲菸的廣告宣傳等將受到嚴格的法律限制。公約》中明確要求煙盒包裝上擴大健康警語面積，捲菸包裝需要進行新的設計，以符合《公約》規定。其次，公約》對菸草廣告和促銷進行了嚴格的限制。菸草廣告和促銷途徑越來越少，推廣產品的途徑受到限制。當前，要認清形勢，努力做到以客戶為中心，以市場為導向，菸草專賣專營的體制之下，積極探索卓有成效的市場行銷道路。通過深入細緻的市場調查和研究分析進行市場區隔，一方面結合自身的優勢；另一方面加強與零售商的合作，科學而合理地利用專賣專營，保證商業渠道的通暢及其功能的發揮。大力加強行銷培訓，改變我思想觀念，豐富我行銷知識，提高我行銷技能，使我能更加清醒地認識到當前捲菸銷售的形勢和市場行銷工作的重要性。
四）加強對零售終端的控制與培訓零售終端直接接觸消費者，零售戶在捲菸的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費品廠家幾乎無一例外地將競爭觸角延伸到零售終端。儘管菸草銷售渠道的唯一性制約了捲菸企業對零售終端的直接影響力，但是所有大的捲菸企業都在積極服務零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過一定形式和渠道，對零售終端進行培訓，幫助他認識企業，認知品牌的同時，使其掌握更多的商業零售知識，以建立長期互信的夥伴關係。菸草行銷領域，深度行銷指的就是關注終端，讓消費者從零售終端接觸產品，認知；並接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對終端進行一定形式的培訓和交流，當前捲菸行銷的重要內容。市場的穩定和發展必須有高質量、高效率的行銷體系的支持。行銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調控、品牌推廣和交流服務。對內培訓應始終貫穿於這三大功能之中。培訓就是要調動員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個因素使員工能夠做好工作：技巧和態度。通過培訓，員工得到技巧，通過激勵，員工可以建立他去做好工作的意願。行銷人員的基本目標是推銷產品，建立商譽和良好的客戶關係，維持高效率的工作。市場行銷是一項複雜的系統工程。涉及到因素和內容很多。如何讓我行銷隊伍和人員更加全面系統地掌握行銷理論知識，豐富他行銷技巧，有利於更好地開展工作。團隊精神的構建是市場行銷活動的重要內容，要取得更大的市場和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關心、團結、向上，加強群體意識和協作能力。可以說行銷活動中的每一件事都必須認真對待，並加以貫徹、落實。市場行銷活動很複雜，受環境因素的影響很大。環境一旦發生變化，就必須及時調整和改變行銷策略，甚至重新制定行銷戰略。故而，必須對國家的經濟政策、行業政策和行業發展趨勢作系統的解。關注終端、抓住終端、誰能與終端形成良好、互信的合作關係，誰就能通過終端，把握複雜的動態市場。對外培訓，就是為了直接向終端傳遞品牌的優勢和價值理念，有利於消費市場的培育及消費文化的普及。
菸草行銷年度工作總結範文 篇2
一、活動目的
1、透過和各旅行社、各旅遊景點和計程車公司的合作，拓展客源市場。
2、對於酒店內部的或是外部的潛在客戶進行直接的或是間接的推銷，拉動二次消費，爭取更多的回頭客，促使客戶最終成為本酒店的老客戶及VIP客人，最終提高酒店的銷售額。
二、活動時光
20年4月1日至20年8月1日
三、涉及的部門
銷售部、餐飲部、前廳部、客房部
四、活動主題
暖春狂歡季，有禮相迎。
五、活動方案
(1)多種方式推廣，讓淡季不淡
方式一：與本地旅行社提前聯繫，以佣金形式吸引其為我酒店引進客戶。
具體操作如下：為我酒店引進團隊客戶的旅行社負責人，每間房付佣金5元錢，當天現金結算。
方式二：與各旅遊景點做好結盟工作，互惠互利。
具體操作如下：與各旅遊景點協商達成協定後，凡持我酒店代金券的客人入住我酒店消費時，均可當現金使用。(代金券在活動期間有效，過期作廢，代金券均不可折現，用於沖抵酒店客房、餐飲的消費金額。)或持我酒店的代金券到各結盟旅遊景點消費時即可享受門票及消費優惠(視各景點協定不一樣而定)。
方式三：與計程車公司聯繫，長期為送往我酒店入住客戶的計程車司機現金回扣。
具體操作如下：為司機發放簽有其車牌號的我酒店的優惠卡，若有客人登記時持該卡享受打折優惠，即可為該車主10元現金提成，月底結帳或立即兌現。
(2)優惠顧客，拓展獎勵計畫
優惠一：凡當月按當時門市價連續入住8次的外地散客，均可免費贈送普單或普標1間。或連續入住3晚的社會散客，贈送2瓶礦泉水。
優惠二：凡提前2個月預定20年6月、7月的豪華房間或景觀房時，並及時確認並付相應的押金，可享受門市價的6折瘋狂優惠。(具體操作方法待定)
優惠三：與銀行合作，凡持指定銀行信用卡的客人在酒店刷卡消費時，可贈送本酒店的代金券1張。
優惠四：每周用一天來拿幾間房來做特價房。(用店前的POP牌來做宣傳)
六、廣告宣傳
1、製作印有酒店簡介及地理位置的代金券和優惠卡，並付有消費須知，突出特有的企業文化。
2、在附近的旅遊景點及火車站做路牌路標廣告，針對過境或來訪的商務、政務人士。
3、活動期間，全天侯的用電子屏滾動播出優惠政策。
4、酒店前的噴繪或POP宣傳。
七、廣告費用預算
廣告預算的分配如下：
1、代金券的製作費用控制為：元。
2、優惠卡的製作費用控制為：元。
3、景點區的宣傳廣告費用控制為：元。
4、店前的噴繪製作費用控制為：元。
合計：
八、綜述
此次活動方案旨在淡季從某些方面提高酒店的知名度，客戶的忠誠度及酒店的銷售額，期望相關部門能給予配合，如有不足，能用心給予指證和補充。
菸草行銷年度工作總結範文 篇3
20xx年1月我有幸加入公司行銷中心，在公司領導及同事的支持與幫助下，一年來我感受到了自己在工作中的進步，但同時也感慨自身工作中還存在很多的.問題，工作方法也存在許多薄弱之處。現將20xx年的工作總結如下，望能夠為自己查漏補缺，促使自己不斷進步。
一、日常工作
1、接聽客戶諮詢、
負責公司業務電話接聽及信息記錄，並做好信息傳遞工作。
接聽客戶諮詢，配合銷售人員向客戶介紹本公司產品的相關資料信息；了解客戶公司的相關資料及詢樣要求，為客戶提供發樣。
2、發樣、發貨工作
熟悉發樣、發貨的整個流程，並嚴格按照規定操作。
根據客戶的付款方式跟進物流情況，本著經濟、安全、高效的原則，聯繫物流及時發貨，主動和客戶、貨運公司聯繫溝通，積極進行貨物跟單，確保全全及時地到達客戶處。
3、貨款的跟蹤
根據客戶付款方式，及時跟進客戶貨款情況，控貨、催款。
非月結客戶，貨到目的地後催促客戶打款，貨款到賬之後通知貨運公司送貨。月結客戶應及時了解客戶欠款額，在規定月對賬日期出具對賬通知與客戶核對月結貨物賬目及開票數據，並通知客戶及時付款。
4、分款、開票
根據財務收款信息的記錄及時分配客戶到款更新了解客戶欠款額，根據財務提供信息協助財務聯繫客戶出具一些承兌說明。
按照客戶付款詳情，每月20號出具開票通知給財務室。開票通知需確認開票品種、單價及數量是否與訂單內容相符。
因個別客戶的特殊要求，例如：先票後款、先到款開票後訂貨等。根據具體情況開據所需發票，及時安排郵寄，確保客戶不因發票原因而影響付款。
5、相關報表及生產計畫的制定
根據當月實際銷售情況劃分產品、客戶、區域制定相應的報表。
按照規定根據當月工作日期確定生產期，在保證最低庫存的情況下綜合上月銷售量及客戶的需求做出相應的生產計畫。仔細核對生產計畫表，避免一些少下、漏下、多下，型號、包裝錯誤發生。
6、客戶跟蹤情況
定期電話拜訪客戶，及時了解客戶的經營狀況、庫存狀況及市場需求，並作好記錄。按日常業務洽談，對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理，對客戶進行銷售政策的傳達及業務信函的傳送。
二、存在的問題
這1年的工作經歷，讓我意識到銷售內勤崗位的重要性，同時也增強了我個人的交際能力，然在工作的過程中時有遇到與相關部門交接不到位的問題。
例如：貨物在運送過程中，控貨出錯；生產計畫包裝規格錯誤；客戶跟蹤不及時及開票過程中因粗心大意導致開票種類、數據、單價等錯誤。
在遇到這些問題沒能及時處理、上報，給公司帶來了沒必要的損失，我自己感到非常內疚。
三、明年工作目標
在實踐中檢驗所學知識，熟悉好當前的產品特性，對客戶經常提出的一些問題的應答技巧。學習交談技巧，熟悉客戶並掌握客戶情況。
協助同事處理一些日常事務，做在外銷售人員的好助手，及時完成領導交派的任務。協助許劉處理髮貨、控貨的問題，同物流公司加強聯繫。加強和財務的聯繫，做好信息費及時支付和開票事務。
用心，細心，耐心，虛心的做一名稱職的銷售內勤，與部門共同成長。