近年來，我局(行銷部)文明創建工作以鄧小平理論和******同志“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的xx大及全國菸草系統文明創建工作會議精神，緊緊圍繞企業經濟建設，始終堅持“狠抓基礎、穩中求進”的行業指導思想和“網建全面提升”的工作重點，大力加強企業思想道德建設，增強職工隊伍素質，企業文明建設取得了新的進步，為各項任務的完成提供了有力的思想基礎和組織保證，從而確保了企業經濟工作持續、穩定、健康發展。現主要工作總結
一、以經濟建設為中心，大力推進企業物質文明建設
在××市局(分公司)和市委、政府的正確領導下，我局(行銷部)全面貫徹落實年度工作會議精神，圍繞行業改革發展的大局，依靠全體幹部職工，全面推進“三大戰略”，各項工作在較高的平台上又取得了新的進步。
(一)加強銷售管理，搞好市場調控。針對行業經濟運行中出現的一些不穩定因素，我們不斷深化“經營市場”和“與客戶共創成功”的理念，堅持以市場需求為導向，認真落實國家局、省局經濟運行工作會議精神，切實採取了一系列調控措施：堅持以社會庫存和品牌周轉數調查數據為指導，根據市場需求調整各品牌、價位的捲菸計畫量;根據月度業務經營調度會反映的市場供求狀況，努力貼近市場安排好每月貨源;堅持突出重點地區和重點客戶，不斷提高捲菸投放的科學性;緊緊圍繞百牌號捲菸品牌目錄，從宣傳促銷、政策引導、貨源激勵等方面切實加大主動行銷力度;同時，針對部分計畫偏緊的情況，加強貨源預警，主動搞好產銷銜接，努力保證市場供應。由於措施到位，全年經濟運行繼續保持了良好的發展態勢，較好地實現了年初提出的目標任務。
(二)加強網路建設，提升服務水平。我們認真貫徹落實全省網建整體推進、全面提升的工作方案，緊密結合實際，堅持鞏固完善提高，不斷推進傳統商業向現代流通的轉變。
一是整合業務流程。根據分公司市場主體地位建設的要求，積極做好捲菸訂貨周期調整、訪銷配送線路最佳化、客戶分類、貨源供應以及人員培訓等工作。
二是狠抓網路管理。繼續深入貫徹國家局“五條禁令”，堅持到貨確認制度，杜絕捲菸體外循環，確保入網、落地、入戶銷售三個100%。認真制定了規範網路運行的若干規定，並狠抓執行，加強監督檢查，不斷規範網路運行。切實加強捲菸零售明碼標價工作，努力維護零售價格的穩定。
三是加強客戶建設。認真組織好新證戶、重點零售戶以及違規經營戶的分層分類培訓，廣泛開展菸草專賣法律法規、假冒煙鑑別、市場行銷等宣傳教育。
四是提升服務水平。全面推行了客戶服務包，實行捆綁考核，促進四員隊伍共同服務目標客戶。認真開展了“客戶滿意度”調查，組織了市場走訪和客戶座談，加強了信訪和投訴管理，嚴肅整改客戶反映強烈和突出的問題，努力讓客戶滿意。
(三)加大整頓力度，規範市場秩序。今年，菸草專賣管理認真貫徹“內管外打、守土有責”的方針，突出打擊無證經營和地下販銷網路，切實加強市場監管，深入開展清理整頓工作，成效顯著。全年共開展市場檢查1465次，查獲各類違法案件166起，罰沒款總計16萬餘元，查獲各類違法違規捲菸1萬多條，其中沒收假冒煙1000多條，假冒煙標值11萬元，先後移送工商案件65起，移送公安追訴刑事案件2起。
一是市場整頓清理工作繼續加強。我們根據上級部署，先後開展了“三打百日行動”、“風暴行動”等專項整治行動，突出重點地區、重點人員和重點渠道，嚴厲打擊地下銷售網路和邊界滲透，大力整治假冒煙、亂規格捲菸和製販假貼花違法違規行為，始終保持對“假、私、非”捲菸打擊的高壓態勢，有效維護了××市場的穩定。
二是無證經營整治工作繼續推進。我們開展了調查摸底，建立了無證戶檔案，出台了2-3年的整治方案，著力加強對無證戶的戶籍化管理。同時，由市政府牽頭召開了無證經營戶專項整治協調會，成立了專項整治領導小組，建立健全了與工商、公安、司法等部門的聯合工作機制，集中力量加強對無證經營戶的整治。特別是對持證零售戶和消費者反映強烈的浙江臨海籍不法無證煙販，採取晝夜巡查，嚴防死守，取得了明顯成效。
三是內部專賣管理得到規範。我們按照依法行政的要求，制定了專賣管理制度彙編，規範了內部工作機制和流程。集中開展了準軍事化整訓，參加了行業專賣執法人員法律知識統一考試，深入開展菸草專賣法律法規和以“拒絕假煙?關愛健康”為主題的假冒煙危害的宣傳活動，切實加強菸草專賣隊伍建設，不斷轉變作風，提高素質。