轉眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收穫很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。
我不僅對前台的業務流程有了提高，而且對前台工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮著重要作用;營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前台優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什麼樣的員工。
經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作後，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、善於總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心裡思考、口頭總結，希望自己的收穫更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業務有了更多的了解，更深的感悟。
2、結合客戶的消費行為，深入發掘增值業務的發展重點。由於客戶群的特點，不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。
3、繼續加強實體渠道、電子渠道的推廣，並從多方面開展體驗式行銷。體驗式行銷是提高客戶對新業務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動採取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業務促銷員等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。
最後，感謝公司為我提供這么多學習和鍛鍊的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx門市，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。
工作總結範文
XX年，是我在藥監戰線上工作的第一個整年，通過一年的工作和學習，在領導和同事們的幫助支持下，我努力完成了我的崗位工作任務，並在各方面都有了一定的進步。
一是當好“文員”和“服務員”。
文秘工作本身的性質決定了它的輔助地位，它的大部分工作內容是做好服務工作，其特點是繁雜、瑣碎、成果無形，不能量化。一年來，我儘量克服本身不拘小節的性格弱點，努力做好文秘工作。基本上做到每天提早半小時上班，做好燒開水、打掃衛生等工作;做好檔案收發工作，將來文一一登記、送簽、傳閱、分類存檔，將發文按規範送簽、制發、存檔，基本上能做到收發文有據可查、及時分發傳閱，但是也由於事多繁雜、有些檔案資料沒有全部歸到辦公室，及因為後來查找、使用等，導致最後存放位置不正確，給再次查找帶來困難，所以我建議以後有檔案資料先歸集到辦公室，查找時儘可能正確放回到原抽屜，給下次帶來方便。
我想在這項工作上我以後要儘可能改善，減少差錯，縮小與專人管理效果的距離;及時做好領導交辦的其他工作，如送檔案報表、列印檔案、統計數據等，當然我能力有限，只能做好力所能及的工作，所以也沒有把領導交辦的事一一做好，比如辦公室杜主任安排的事，有時候就沒有很好完成。在此向杜主任表示歉意，我認為我知道我來不及完成，那還是提出來比較好，你可以另作安排，免得耽誤工作。總得來說，在這個角色上，我盡力而為了，但做得還是很不夠，原因總是先天不足和今天不夠努力、加班加點不夠。
二是當好“信息員”和“統計員”。
信息工作對一個單位很重要，各級領導也很重視信息工作，雖然我們單位各個都是“信息員”，但填表上報的是我，其實信息工作杜主任、康阿姨都做得比我好多了，所以我想我有點名不符實。今年共上報信息30餘篇，發表刊登12篇，其中省級3篇、市級5篇、縣級4篇，採用率不高，分析其原因總是質量不夠加上聯繫不夠;今年還有一個先進性教育信息聯絡員的工作，向縣先進性教育領導辦公室上報有關信息和材料，做好學習記錄。
關於案件統計和其他季報快報及向線上統計工作是宛露和鋒剛在做，我主要是向縣裡有關單位報送一些統計數據，如勞動工資統計報表、經濟普查報表、資產清查報表及其他有關部門下發的不定期報表。在統計上面，我儘可能做到及時上報、數據準確，以反映我單位實際情況。
三是當好“報帳員”和“公開辦理員”。
財務工作是我工作的一塊主要內容，它既是一塊專項工作也是一塊日常工作。在財務工作中，嚴格遵守財務制度，做到勤記帳結帳，保證賬面清晰、帳帳相對、帳證相符;嚴格把好第一關，審核報銷票據，按程式報銷;做好單位的財務預決算報表，確保單位收支平衡;及時向領導匯報財務情況，給領導提供決策信息;按財務制度辦事，不做違法違規的財務工作，同時在財務制度允許內，積極為幹部職工增加福利而努力。做好“兩公開一監督”、“點題公開”等工作，根據公開工作要求將有關數據及時予以公開，並保存公開資料。
四是當好“學員”。
一是當好先進性教育學習活動的學員，作為一名****黨員，我至始至終參加了第一批先進性教育學習活動，按要求認真聽黨課、做筆記、寫體會文章、進行自我剖析、整改提高，還參加了市局組織的“恪盡天職、爭創一流”的保持共產黨員先進性教育演講比賽。二是當好提高業務能力，增加知識的學員，我參加了浙江大學法學專業(本科)的遠程教育學習。
通過一年來的學習，我利用業餘時間已經參加了八門課程的學習和考試，有了一定的法律專業知識，明年下半年可以畢業。同時，積極參加公務員初任培訓和人事部門組織的知識更新培訓。