商務活動中的餐飲禮儀

在商務交往活動中,餐飲一般就是宴請,宴請客人的問題往往備受重視,不僅宴請的規模、宴請的規格、宴請的檔次、參加的人員及邀請的函件都有一定之規,而且宴會的具體安排也有一些規範化的做法。下面是為大家準備的商務活動中的餐飲禮儀,希望可以幫助大家!

商務活動中的餐飲禮儀

約會

約會的具體時間與對象,一定要三思而行。

宴請對象

宴請對象是指邀請哪些方面的人士出席,請多少人出席。範圍過大,造成浪費,範圍太小,則會得罪某些人。總的原則是在照顧各方面關係的前提下,儘量控制範圍,減少人數。

宴請的時間

確定宴請時間,最好先徵求被邀主、賓的意見,選擇主、賓雙方都適宜的時間,以示尊重。不要選擇對方工作繁忙的時間,涉外宴請也應避開對方國內重大節假日。

迴避選擇禁忌日為宴請日期。如西方國家忌諱“13”,特別是恰逢13日的星期五。

伊斯蘭民族的齋月有白天禁食的習俗,所以,宴會只宜安排在日落以後。

給對方寬裕的準備時間,以便安排好各方面工作。

特定的節日、紀念日的宴請,只能在節日、紀念日之前或當日舉行,不能拖到節日、紀念日之後。

臨時動議的宴請,事前不可能有準備。如客人突然造訪等。

環境

宴請地點恰當與否,體現著主人對宴請的重視程度。宴請地點可依據宴請目的、規模、形式和經費能力來確定。通常應選擇環境優雅、衛生方便、服務優良、管理規範的飯店或賓館。落實宴請地點時應注意:

按客人多少確定宴請地點。客人多,在大賓館;客人少,則可在小酒樓。

按宴請類型確定宴請地點。宴會可安排在飯店、賓館,冷餐會、酒會則可安排在大廳或花園。

賓主熟悉程度、關係深淺也是選擇宴會地點的依據。

注意按來賓的意願和地方特色選擇宴請地點。

可以選擇負有盛名的老字號或名酒家。

儘可能選擇舉辦者所熟悉的、有聲譽的飯店或賓館。

費用

在費用的使用上,既要熱情待客又要量力而行,反對浪費。商務交往既要有檔次,又不主張奢侈浪費,所以要注意少吃少餐,少餐而精,也就是說既要強調宴請內容的少而精,又要避免大吃大喝、鋪張浪費的做法。

選單

在選單的安排上關鍵是要了解客人尤其是主賓不能吃什麼,排除個人禁忌、民族禁忌與宗教禁忌,而不是問之愛吃什麼。具體安排選單時,既要照顧客人口味,又要體現特色與文化,即吃文化、吃特色。具體注意事項如下:

擬訂選單時要考慮宴請對象的喜好和禁忌。

擬定的選單既要注意通行的常規,又要照顧到地方的特色。

應考慮開支的標準,做到豐儉得當。

宴席的選單,應安排有冷有熱,有葷有素,有主有次。

選單以營養豐富、味道多樣為原則。

略備些家常萊,以調劑客人口味。

晚宴比午宴、早宴都隆重些,所以菜的種類也應豐富一些。

考慮季節,菜餚應時、鮮、特,如春吃鰣魚秋吃蟹。

在徵求飯店同意的情況下,可以自己設計選單,以更加適應客人的口味和宴會的需要。

舉止

在餐桌上,賓主均應舉止優雅、文明、規範。

禮貌入席

首先入席的應是主人夫婦與主賓夫婦,依次為其他賓客及陪客人員。

當長輩、女性入座時,晚輩、男性應走上前去將他們的座椅稍向後撤,待他們要坐下時,輕輕將椅子向前推一點,待其坐穩後再離開。

一般應從自己行進方向的左側入座。

同桌的女士、長者、位高者先落座。

落座後椅子與餐桌之間不要過近或過遠,距離最好為20厘米左右。

雙手不宜放在鄰座的椅背或餐桌上,更不要用兩肘撐在餐桌上。

舉止文雅

入席後當眾補妝、梳理頭髮、挽袖口或松領帶是不禮貌的。用餐中千萬不要動不動就用自己的筷子東揮西指。

交談適度

就餐期間,靜食不語是不禮貌的。

交談的對象要儘量廣泛。

交談的內容應愉快、健康、有趣。

交談的音量要適中。

若的確有話不便公開講,則應另找適宜的場合個別交談。

與人交談時應放下手中餐具,暫停進食。

正確使用餐具

不能用筷子敲打任何餐具或插在飯碗中。

席間若失手把餐具掉落在地上,應請服務員補上相應的餐具。

不小心打翻酒水濺到鄰座的客人身上,應表示歉意並幫助擦乾。如對方是女士,則應把乾淨的餐巾遞過去,由其自己擦乾。

應把餐巾攤放在膝蓋上,主人打開餐巾就意味著宴席的開始。

餐巾不套用來擦汗、擦眼鏡或擦拭餐具。

只使用餐廳提供的餐巾紙,不要把自己隨身帶的紙掏出來使用。

餐桌舉止五忌

不布菜

讓菜不布菜。在餐桌上可以把自己所欣賞的或者餐桌上有特色的萊餚推薦於人,但是不可為客人布菜。

不勸酒

祝酒不勸酒。如果碰上志同道合者可以一醉方休,如果對方不喜飲酒,不要勉強於人,這是有教養者的基本表現。

不出聲

吃東西不發出聲音,在涉外交往的宴會上特別要注意這一點。在一些西方客人看來,吃東西發出聲音是粗魯而沒有教養的表現。

不亂吐

不滿桌滿地亂吐。進了嘴的東西,原則上是不應該當眾再吐出來的。萬不得已,要用餐巾,或者手掌加以遮掩,不可以當眾搞得沸沸揚揚,一團糟。

不整理服飾

不在餐桌上整理服飾。任何一個有教養的人都不能夠當眾寬衣解帶,脫鞋或捲袖子。

忌選的話題

不得非議黨和政府

不能非議國家、黨和政府,在思想上、行動上應與黨和政府保持一致。愛國守法是每個公民的基本職業規範,也是道德素養問題,這個問題沒有任何討價還價的餘地。

不可涉及國家秘密與行業秘密

我國有國家安全法、國家保密法,違法的內容及泄密的內容是不能談論的。因此,在商務談話中不能涉及國家秘密與行業秘密。

不得非議交往對象的內部事物

與外人打交道時,應該牢記客不責主的要求,即不能隨便挑剔別人的不是。如果不是大是大非的問題,不能當面使對方出醜、尷尬、露怯,難以下台。

不得背後議論領導、同事與同行

我們主張批評和自我批評,但是家醜不可外揚,在外人面前議論領導、同行、同事的不是,會讓別人對自己個人的人格、信譽產生懷疑。

不得涉及格調不高之事

格調不高的話題包括家長里短、小道訊息、男女關係、黃色段子等。如果這些格調不高的話題從我們嘴裡說出來,就會貽笑大方,會使對方覺得我方素質不高,有失教養。

不得涉及個人隱私之事

關心別人值得提倡,但是關心應有度。與外人交談時,特別是與外國人交談時,尤其應迴避個人隱私,具體包括下列“五不問”:不問收入,不問年齡,不問婚否,不問健康,不問個人經歷。

宜選的話題

擬談的話題

擬談的話題是指雙方約定要談論的話題,或者應和對方談論的。例如雙方約定今天談論辦公用品採購的問題,就不要談論其他話題。

格調高雅的話題

作為一個現代人,特別是一個有見識有教養的商務人員,應在交談之中體現自己的風格、教養和品位,所以應該選擇格調高雅的話題。哲學、文學、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題,不妨一談。

輕鬆愉快的話題

哲學、歷史話題談談倒無妨,但是這樣的話題往往會給人太沉重的感覺,所以那些輕鬆愉快的話題,如電影、電視、旅遊、休閒、烹飪、小吃等都可以談上一談。

時尚流行的話題

時尚流行的話題也是適宜談論的話題,可以針對對方的興趣對時尚話題進行選擇,如某某明星的演唱會、熱播的電視劇等。

對方擅長的話題

所謂“聞道有先後,術業有專攻”,談論交往對象所擅長的話題,讓交往對象獲得一個展示自己的機會,從而營造一個良好的商談氛圍,何樂而不為?