xx年主要工作完成情況
一、視窗文明優質服務工作
1、按照分行制定的《視窗櫃檯文明優質服務管理辦法》的要求，今年，我部繼續組織轄內各視窗單位開展文明優質服務競賽活動。我部按月安排人員對各單位的服務情況進行明查暗訪，序時處理省行客服信件，逐月召開服務情況通報例會。經過一年的服務競賽，我行的視窗服務水平在上年的基礎上穩中有升。
2、6月初，帶同轄屬5個參加省銀行業協會服務競賽活動的單位，到##參加省銀協召開的服務競賽總結表彰會。本次活動中，我行取得了良好的競賽成績。其中，分行營業部榮獲服務競賽金牌單位稱號;**支行、**支行、**路支行和**支行分別榮獲服務競賽先進單位稱號。
3、年度內，我行部分網點還參加了市文明辦主辦的全市服務視窗優質服務競賽，取得了較好的成績。在日前召開的全市服務競賽表彰大會上，我行鐵東支行儲蓄專櫃、道西支行儲蓄專櫃和海城支行儲蓄專櫃榮獲優質服務先進單位稱號。分行營業部員工張**，獲得優質服務標兵稱號，並代表我行做了現場經驗介紹。
4、今年，在省行組織的全轄“首問負責制”專項暗訪檢查評比中，我行與另外一個兄弟單位取得並列第一的成績;在xx年總、省行組織的星級櫃員評定工作中，我行有24名員工分獲四、五星級櫃員稱號。
5、此外，為真正貫徹總行制定的《**銀行營業網點服務規範》(xx年版)，切實提升我行視窗員工的服務水平，我部還依據總行的服務規範，拍攝了《**銀行**分行營業視窗服務規範示範宣傳片》，已下發全轄，組織員工學習
二、業務技能培訓工作
1、為使我行在省行組織的業務技能競賽活動中取得良好的成績，確保省行核定的技能晉級指標的如期完成，4月份起，我部即開始組織全轄參賽員工進行業務技能集訓。正式測試前，共組織集訓60餘場次，參訓員工1450餘人次。
2、為儘快提升新員工的技能成績，我部還在全轄員工技能集訓的基礎上，邀請分行業務技能標兵，現場輔導xx年以後入行的新員工。通過輔導，使新員工掌握了業務技能的操作要領，大大調動了新員工業務技能的訓練興趣。
3、在今年10月省行組織的業務技能以賽代訓活動中，我行參測員工達522人次。參測率達到100%，及格率達到99%以上，個人金融業務測評能手率達到85%以上，其他項目測評(不包括個人金融業務測評項目)綜合能手率達到90%以上。圓滿完成了省行下達的業務技能晉級指標。
三、黨團工作
1、按照省、市行黨務工作的安排，今年，我部組織全轄各支部，對入黨積極分子進行了重新梳理，並建立管理檔案。對各支部上報的成熟積極分子進行了培訓。目前，黨員納新及上年預備黨員轉正等項工作全部安排就緒。
2、上半年，我部對全轄各單位的團支部進行了重新梳理、改選，在此基礎上，組織召開了xx年度共青團工作會議，會上，與會代表投票選舉產生了新一屆分行團委，並報分行黨委研究通過，已行文印發全轄，我行700餘名青年員工將在新一屆分行團委的帶領下，有序開展各項活動。
3、年初，經過逐級推薦、選拔，我行轄屬鐵東支行儲蓄專櫃榮獲了全國巾幗文明示範崗稱號，對我行各視窗單位的巾幗文明示範崗的創建工作，起到了極大的推動作用。
4、上半年，按照省行團委的工作安排，我部還組織全轄青年文明號視窗單位員工，積極參加對四川地震災區孤兒的愛心捐贈活動。目前，該項活動正有序進行，並得到了省行團委的好評。
5、按照省行團委的統一部署，上半年，我部還組織全轄視窗單位，積極參加尋找同業亮點活動。通過本次活動，不但使我行員工學到了他行的先進服務經驗，而且，也進一步提升了我行的視窗服務水平。
6、5月份，我部還組織部分青年員工，參加市銀監局團委舉辦的“與青春同行”金融熱點辯論賽，並獲得最佳組織獎。
四、女工及員工權益工作
1、6月份，省行工會在我行召開了全省第五期女工幹部培訓班，我部給予了全力配合，不但使本次培訓取得圓滿成功，而且，大大提升了我行在全轄的知名度。
2、上半年，我部組織全轄員工進行一年一度的身體檢查工作，目前，該項工作已結束，相關費用也已核銷完
3、在全員體檢的基礎上，按照分行黨委的安排，我部還組織全轄員工進行了肝功專項檢查。目前，此項工作已結束，其結果，經匯總，分別報分行黨委及相關單位。
4、今年，我部還為全轄400餘符合參保條件的女性員工續保了女性安康保險，解除了女員工的後顧之憂。
五、文體活動
1、春節前夕，我部組織全轄員工，舉辦以“共鑄輝煌”為主題的大型春節聯歡晚會，並取得圓滿成功。