xx-2015中國工商銀行櫃員年終總結範文
歲末將至,辭舊迎新。過去的一年各項工作開展得紮實有效,為了給明年的工作打下良好的基礎,我將xx年全年的工作進行總結:
在思想政治方面,作為團總支書記,我認真學習貫徹黨的鄧小平理論和江總書記“三個代表”的重要思想,認真學習黨的各項重要精神,並深入把握其精神實質,認真學習有關社會主義市場經濟和科學技術等新知識。不斷提高自己的理論水平和綜合素質,增強了從政治上和全局上觀察、分析,處理問題的能力。堅決擁護中國共產黨的領導,執行黨的決定和決議,向黨員同志看齊,在政治上,思想上,行動上始終同黨中央保持一致。在工作上勤勤懇懇,在作風上扎紮實實,較好地完成領導交辦的各項任務。
在勤奮敬業方面,作為基層的一線櫃員,我認真貫徹執行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風端正,工作作風踏實,敢于堅持原則,求精務實,開拓進取,切實履行崗位職責。我熱愛本職工作,能夠正確,認真的去對待每一項工作任務,把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中,在工作中能夠採取積極主動,能夠積極參加單位組織的各項業務培訓,認真遵守區行的規章制度,保證出勤,有效的利用工作時間。 在業務知識方面,我刻苦鑽研業務技能,在熟練掌握了原業務流程的基礎上,認真主動地學習新業務,尤其鑽研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務。
在今年的工作里,我得到了實質性的學習和進步,在業務操作上更加嚴密。建立客戶信息;開立個人結算賬戶;大額現金支取,我都嚴格按照上級及人民銀行的要求,請客戶提供相關手續和收集所需要的資料。熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規,能較好地結合實際情況加以貫徹執行;有較強的文字表達能力,寫作水平較高,口頭表達能力較強;文化知識水平較高,專業理論水平較強,具有本職工作所需的基本技能;能通過調研發現問題,總結經驗,提出建議,具有獨立處理和解決問題的能力;工作經驗較豐富,知識面較寬。時代在變、環境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現、新的情況發生,這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,掌握新的技巧,適應周圍環境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養成為一個業務全面的建行員工,更好地規劃自己的職業生涯是我所努力的目標。 在工作方面,我作為團總支書記,今年負責開展以下幾項團工作:在黨支部及工會的大力支持下,成立工行圖書室;成功組織團員志願者看望抗戰老兵——楊良平老人;組織開展全行員工捐書活動;聯合支行綜合業務部開展“反假幣宣傳活動|“;開展全行員工登山活動。我作為一線櫃員,已考取中級櫃員資格。同時也獲得支行“十大閃光之星”候選資格。
本人事業心、責任心強,奮發進取,一心撲在工作上;工作認真,態度積極,不計較個人得失;工作勤勉,兢兢業業,任勞任怨,時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為客戶提供規範化和優質的服務。我時常利用個人休息時間主動向客戶行銷我行產品,並做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時間內了解我行產品,接受我行產品。對客戶,我使用的是微笑服務,且做到“來有迎聲,去有送聲”。我自覺在業務技能、組織管理、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面,都有了很大的提高,在工作中,按照儲蓄業務的操作規程,把最方便最可行的方法運用在業務操作上,一切以客戶需要為主。 回顧這一年的工作里,雖然有了一定的進步和成績,但在一些方面也存在著不足。如:有創造性的工作思路還不是很多,個別工作還不是做的很完善,需要繼續學習更多的業務知識和生活常識,擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,為建行的改革發展進程添磚加瓦。通過這幾年的工作,使我個人的綜合素質得以提升,也鍛鍊得更加成熟。
在以後的工作中,我還要繼續本著主人翁的態度,兢兢業業、努力工作,愛崗敬業,吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。