各行勞動競賽領導小組有針對性地確定本行不同階段、不同內容、不同形式的競賽，並把競賽與激勵密切結合，激發了廣大員工的參與熱情。員工踴躍參加勞動競賽活動，積極提合理化建議，促進了市場拓展和業務量增長，全行經營效益大幅度提升。在全行上下共同努力下，轄內行全部實現了盈利目標。
在廣泛開展勞動競賽和建功立業活動中，創先爭優、文明創建、優質服務、巾幗建功等各種激勵員工的載體展現，帶動了員工崗位練兵、業務技術比武，湧現出大批建功立業的先進集體和先進員工。市行工會抓住機遇，注意及時總結評比和表彰宣傳各類先進典型，發揮典型的帶動示範作用。
市行工會先後組織評選了全國五一勞動獎章獲得者、全國職工“創新示範崗”、“創新能手”、全國職工職業道德建設先進班組、全國先進女職工、以及金融系統、市行級先進共十一大類(不含業務部室自評數)，其中，先進集體1，國家級。金融系統級，市行級;先進個人5，國家級，金融系統級1，市行級1。組織了基層勞模、先進人物赴香港參加“商業銀行服務與櫃檯業務”培訓。“五一”前夕，市行召開了勞模代表座談會，市行行長、書記出席座談會並作重要講話。勞模代表向全行員工發出了倡議書。各分行也相應開展了評選表彰活動。有支行新創建勞模品牌所或理財室。
(三)推動全行核心競爭力構建，提升優質文明服務水平
圍繞市行提出的打造核心競爭力，為推動全行核心競爭力構建，不斷提高全面滿足客戶需求的能力，市行服務辦狠抓了完善營業網點服務質量管理和控制工作，總結推廣了精細化管理經驗、羊壩頭支行將員工工作櫃面提升15厘米的經驗和分行精品網點建設的經驗，積極倡導人性化管理，減輕員工的勞動強度，調動員工的服務熱情。在1支行開展了個人客戶滿意度調查，社會民眾對工商銀行的優質文明服務水平總體滿意度為8，較上年提升了1百分點。該調查報告受到市行行長的重視並轉發支行和各部室參閱。以推動落實三個推薦性標準為工作重點，大力促進網點規範化服務和差別服務工作深化。通過三級服務質量檢查，及時通報、督促整改，全行《標準》達標率已達到98.8，整體服務水平明顯提升，為服務質量管理和控制項目實施打下了良好的基矗一年來，全行優質文明服務工作取得了很大進步，有單位和3次榮獲省行級以上表彰。
(四)促進員工學習，開展“創建學習型銀行，爭做學習型員工”活動，全面增強員工素質
根據市行實施人才發展戰略計畫，市行工會繼續在全行開展了“創建學習型銀行，爭做學習型員工”活動。
從工會自身特點出發，不斷改進思想政治工作的方式和方法。各級工會運用多種形式宣傳金融改革，教育員工正確對待改革，增強對改革的信心，支持改革，投身改革。市行工會組織全行開展了向“金牌工人”許振超、全國職工職業道德建設“十佳標兵”金紅英學習活動。女工委開展了“素質達標，自學成才”活動。按照黨委要求，開展了以“遵章守紀、依法合規經營”為重點的思想教育活動，以市行《解除違規違紀員工勞動契約的規定》為內容，加強了對一線員工遵章守紀、合規操作應知應會和自身風險防範培訓，使每個員工都懂得規章制度是職業紀律的高壓線，是職業生命的保護線，是職業道德的基準線。組織全行員工參加了全國“創建學習型組織，爭做學習型職工”知識競賽，共有28參加了活動。在答卷過程中，掀起了一次學習的高-潮。
以加強員工業餘學校為依託，繼續抓好員工業餘教育。重點對象是一線員工，起到員工教育拾遺補缺的作用。各級工會充分利用員工業餘學校、周末課堂、網路教室等形式開展內容豐富的培訓，全方位提升員工素質。年初市行工會提出的縣行建校率、二級分行建校率和員工受訓率的指標已超額完成。員工業餘學校建校率較上年提升44.百分點，培訓次數較上年提升36.百分點，都大大高於預期指標。遠程教育網路進家門也在有條件的行開始運作，市行工會和教育部及時考察和總結了他們的作法。
配合員工教育，市行工會要求各行抓好員工崗位練兵和開展業務技能比賽。一年來，各支行各專業普遍開展了員工業務技術比賽活動，門類之多，是歷年之最。市行女工委在女職工中開展了臨櫃英語學習和比賽。市行工會與個金、結算、公司部研討了員工技術練兵達標標準。
通過開展“創建學習型銀行，爭做學習型員工”活動，廣大員工在思想、業務技能方面有較大提高。上海長寧支行、福建莆田支行在金融系統“創爭”活動現場會上代表工行介紹了經驗。