xx年，我行在上級行的正確領導下，認真貫徹落實省、市分行工作會議精神，緊緊圍繞我行“****”的總體指導思想，一切圍繞扭虧為盈的奮鬥目標，轉變經營理念，強化市場行銷，加強內控管理，積極開展業務行銷;一手抓非典防治，一手抓業務發展，各項工作取得了前所少有的成績，尤其是業務經營取得了歷史性突破，實現封閉盈利，一舉摘掉近**年來虧損的帽子。截止12月末，各項存款餘額***萬元，較年初淨增**萬元，同比多增**萬元，在四家國有商業銀行中餘額占比35.38%，排名第1位，淨增額占比36.02%，排名第1位。其中，儲蓄存款餘額**萬元，較年初淨增**萬元，完成市分行調整任務**萬元的153.25%，同比多增**萬元，淨增額同業占比35.60%，排名第2位;對公存款餘額**萬元，較年初淨增**萬元，完成市分行調整任務**萬元的130%，同比多增**萬元，淨增額同業占比37.63%，排名第2位;貸款餘額**萬元，貸款淨投放**萬元;全年實現利息收入**萬元，完成全年任務**萬元的102.51%，其中：清收現金**萬元，完成市分行調整任務**萬元的100%;實現中間業務收入**萬元，完成市分行全年任務**萬元的108.43%，同比多收**萬元;實現經營利潤**萬元，實現封閉利潤**萬元。全年安全無事故，無案件、無重大業務差錯。今年8月份被**省委、省政府命名為“省級文明單位”。
一年來，我行緊緊圍繞扭虧為盈的總目標，堅持“六個堅定不移”，主要做了如下工作
(一)堅定不移抓改革，創新機制增活力。
1、以市場客戶為中心，改革內設管理機構。
一是對機關內設機構進行了業務及職能的最佳化整合，突出業務工作中的重中之重，將信貸不良資產管理和清收處置從信貸部單列出來，設定資產風險管理中心，實行“四專”管理工作機制，專司清收、處置、核銷、保全之職。二是重視對公司業務的拓展，設立公司業務部，將對公存款和信貸行銷、信貸管理納入到公司業務部統一協調管理，集中對外行銷公司及機構公司。三是將原存款部更名為個人金融業務部，專門負責儲蓄存款及銀行卡行銷、個人綜合貸款行銷及個人客戶管理。四是注重將內控管理落到實處，設立會計結算中心，將會計、出納、儲蓄基礎工作、事後監督納入統一管理。
2、以加快業務發展為宗旨，創新用人機制。
一是在全行選拔了一批年輕有為的中層幹部(讓位6名，提拔9名)，充實一線擔當重任，最佳化了我行幹部結構，增強了工作活力;二是提倡“從管理看水平、以業務論英雄”的觀念，靠工作贏得重視，靠業績取得職位，靠作風鞏固地位。
3、以增加活力為核心，完善考核機制。
一是以實幹、業績為原則，調整和完善績效工資考核辦法，促進各項工作任務的完成;二是對二次分配方案加進業務量的考核權重，鼓勵員工多辦快辦業務，促進臨櫃人員自覺提高業務技能，解決櫃面服務效率低下問題;三是對聘任的客戶經理直接進行績效工資考核，促進客戶經理努力進行業務行銷。
通過以上三大機制的改革創新，有效地解決了人氣不足、員工無活力和中層幹部結構斷層的問題，使幹部結構得到最佳化，工作活力得到增強，出現人氣旺盛的良好局面，為全面超額完成各項工作目標任務奠定了堅實的基礎。
(二)堅定不移抓行銷，爭戶攬存促發展。
1、切實轉變經營觀念，積極開展全員行銷和**活動。一是通過進行“**”教育、“十字”行風主題教育和**管理方法的學習，促進了全員經營觀念的轉變。自3月底支行召開全員業務行銷動員大會以來，全行全員全方位業務行銷的經營觀念逐步確立，市場競爭意識逐步形成，員工經營理念發生了根本轉變：即由單一業務行銷服務型向以客戶為中心的綜合服務型轉變，由純粹完成計畫任務向市場要份額轉變。員工自覺行銷的意識明顯增強，尤其是臨櫃人員變單一行銷為綜合行銷，做到了兩個結合：把行銷與新業務品種和中間業務行銷相結合，把走出去行銷與櫃面行銷、大堂經理行銷相結合。二是召開全員客戶經理動員大會和客戶經理聘任會暨客戶經理例會等專題會議，讓全員感受到了競爭的氛圍和積極行銷、爭搶業務市場的緊迫形勢，使全員由“嘴難開”、“手懶伸”的坐商行為，逐步向“三勤”(腿勤、嘴勤、手勤)的行商行為轉變。三是為了推進**工作，專門出台了“****”勞動競賽活動的實施方案，明確專門的部門負責**工作的推動、督促、監督、考核和管理。經過廣泛動員、全方位行銷理念的確立及督辦到位，**工作取得實效。截止12月末，全員**7*戶，餘額**萬元;機關人員業餘攬存2800萬元。
2、落實六大增存措施，實施對公存款大會戰。一是機制增存。繼續深化客戶經理考評機制，將每位客戶經理的對公存款及其他各項行銷任務直接與工效掛鈎，真正形成按勞分配、任務自擔、整體公關、多方突破的工作格局。二是“***”增存。一方面督促全體客戶經理走出家門，把手伸向外地，利用“三緣”關係抓大戶，找小戶，另一方面發動全行、全員整體綜合行銷，將“***”做成全行性的日常工作，以此來促進我行對公存款的穩步增長。三是做好招商引資項目的開戶工作，以信息增戶增存。至目前已有9戶新引資企業在我行開立了帳戶，並力促與這些企業建立長期合作關係。四是以評級授信為契機，將一批民營企業網羅到我行，發揮行銷的整體功能，靠客戶增加現金流量增存款。五是抓大不放小，確保基本戶的穩存增存。對公司類客戶，我們在貨款歸行、貸款行銷、用款調劑方面做好穩存增存工作;對機構類客戶，我們依託重點戶的槓桿作用來做畫龍點睛的文章，通過最優質的服務，贏得客戶的支持;對中小客戶加強感情聯絡，發揮我們**支行撿芝麻的精神，從小做起，逐步壯大。六是深入研究行業競爭的態勢，摸清他行增存的路子，尋找我行的增存對策，以競爭增存。正是靠紮實有效的工作作風和良好的敬業精神，才使得我行自9月份以來對公存款增量從原來的倒數第一躍居同業第1名，對公存款創紀錄地實現了總量和增量均居同業第一。
3、做大做強亮點業務，不斷爭搶儲蓄市場。一是召開好每月一次的儲蓄存款工作例會，通過同業占比的分析查找自己的差距，從差距中找市場、從差距中爭份額，追趕同業。二是發揮一線臨櫃人員的綜合行銷作用，主動向客戶宣傳推銷銀行卡、話費代收等業務，以此促進存款快速增長。三是發揮個人客戶經理的作用，我行在各網點聘任了客戶經理，明確了目標任務，使各網點從傳統的櫃檯行銷走出去面向廣大客戶延伸服務，為存款的增長起到了促進作用。四是積極發行**卡，為儲蓄存款的穩步增長和長遠發展奠定了基礎。五是開展“人包門店所包社區(街)道”的爭戶攬存活動，開闢個人金融業務的儲源。正是由於我行運用“**論”和“**論”，緊盯同業競爭態勢，積極尋找對策，才不斷縮小與同業的差距，如兩項存款淨增額(與**行相比)由5月份相差**萬元，追趕縮小到11月份的**萬元，我行多爭回**萬元的市場份額，其中儲蓄存款從相差(與*行比)10個百分點到目前僅相差6個百分點。至9月末我行兩項存款增量首次超過1億元，提前實現了***行長*月*日來我行現場辦公時提出的全年兩項存款保**萬、力爭**個億的奮鬥目標，存款實現了三超：超歷史、超同期、超同業。
4、抓住地方經濟結構變化特點，做好有**特色的信貸行銷工作。一是針對地方民營、個體經濟較活躍的實際，我行加大了對民營企業的投放力度。對全市民營企業進行篩選調查，確定了**戶優質客戶，並全部進行了信用等級評定(a級5戶，aa級8戶)。至12月末，已向民營企業投入貸款**萬元，發放個人綜合消費貸款**筆，金額**萬元。二是靠全方位的優質服務競爭他行優質客戶，我行與**股份公司建立了良好的業務關係，對該公司行銷貸款**萬元，行銷網上銀行等電子產品，辦理了貸記卡，目前該戶存款餘額已達**萬元。三是針對票源少、金額小的實際，積極開展爭票源揀芝麻活動，至12月末，共辦理貼現**筆，金額 **萬元，其中：金額最小的5萬元，金額最大的100萬元。
5、全力以赴，打好壓降不良貸款攻堅戰。一是實行行長掛帥出征，一方面實行行領導包戶掛點;另一方面採取親自督辦的工作方式，加大清收處置工作力度，確保工作成效。二是主攻大戶清收。如，集中力量處置**，共清收現金**萬元;同時在上級行的大力支持下，對**集團的破產進入程式給予了積極支持。三是抓好抵貸資產的處置。如，對**商場進行拍賣，收回現金**萬元。四是抓住時機進行訴訟清收。如，起訴4家企業，清收本息**多萬元。五是抓劃轉資產的清收。如，清收人行劃轉企業現金**萬元。至12月末，累計清收現金**萬元，不良貸款占比較年初下降**個百分點。
6、強化管理，多途徑拓展中間業務。建立“****”的業務管理體制和科學合理的中間業務考核體系，將中間業務收入作為考核目標的一項重要內容納入各科室處所的年度承包契約中，每月與績效工資掛鈎考核，同時加強協調督辦是我行中間業務取得好成績的重要舉措。我們一是做好電子銀行業務行銷工作。二是大力開展**卡的行銷活動，重點做好大學生使用**卡的宣傳行銷工作，適時推出卡折合一的儲蓄帳戶，既滿足大學生及其家長方便匯款和消費，又能讓家長及時了解孩子的消費情況，適時控制孩子在外的消費量，深受客戶歡迎。三是開展移動話費及固定話費代收業務，在櫃面代收的同時，還積極與聯通和移動公司協商代售移動、聯通充值卡業務(手續費為*%—*%)，既擴大了市場份額，又提高了中間業務收入。至12月末，全員代收手機話費金額**萬元，代收固定話費**戶;行銷分紅保險**萬元;代理發行基金**萬元;行銷銀行卡**張。四是針對代發工資收費難度較大的現狀，一戶一戶地進行公關，突破代發工資由無償服務向有償服務的轉變。至目前已有**個單位實現了代發工資的收費。五是與自來水公司協商達成代收水費收費，在市分行系統率先實現水費代理業務收費的突破。