XX年我行認真貫徹執行分行個金經營方針，全行個金員工的商業銀行經營理念有所提高，面對縣城經濟不發達的情況，在分行的正確領導下，經過全行個金員工的艱苦努力，個人經營業務成績顯著。
一、各項指標完成情況及採取的措施
（一）、人民幣儲蓄存款超常增長,淨增9513萬元，完成分行下達任務的317%。採取的措施有以下5條。
1、由於去年遭受特大洪災，今年災民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領導年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區營業風點儲源逐一調查摸底算賬，並關注同業動態，和網點負責人一同準確預測，儘可能合理下達任務。行領導經常深入一線研究增存措施，深入企業單位幫助網點克服行銷中的困難。
2、以代發工資和教育儲蓄為重點，行級領導、網點負責人、一線員工，上下聯動，深入企業單位積極行銷，在去年行銷4025戶的基礎上，今年注重“挖戶工程”，新增代發工資3235戶。教育儲蓄新增戶萬元。
3、年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標的一線員工績效考核辦法，契約工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業務行銷、服務質量、勞動紀律、安全衛生等方面考核兌現，充分發揮其槓桿作用。同時根據實際情況對辦法不斷完善，對代發工資行銷每戶獎勵1.5元，對大額存款、掛失等業務每筆不低於15筆折算櫃員業務量，面對網點撤併客戶增多，客觀上對銀行員工辦理業務的速度要求高了，我們極時加大了對員工辦理業務的筆數和收款量的考核占比，並每月對績效工資認真核算，以正式檔案通報，透明度高，調動了員工爭辦業務搶辦優質客戶業務的積極性，增強了同業競爭力，調動了網點增存穩存的積極性。
4、支行領導和網點負責人經常深入大戶走訪，注重大戶行銷，克服困難，力排他行競爭，將鉬業公司元月份股金分紅800萬元，6月份獎金120萬元，11月份職工獎金550萬元，12月份職工增獎補發1700萬元全由我行代發。
5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進行宣傳。發揮輿論先導作用，同時對服務工作檢查監督，強化了櫃面服務，提高了工行在區域經濟的知名度。
（二）、消費信貸累計發放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實現利息收入元。華縣地域經濟落後，缺乏經濟活力，給個貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外，對個人行銷半年以上每萬元貸款獎勵50元，調動了積極性，完成了個貸行銷任務。
（三）、中間業務收入39萬元，較去年多收入16萬元，完成了全年任務的95%。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到180分，調動了網點個金中間業務收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現象。其次把靈通卡發卡量分數占比提高到120分，並通過宣傳牌、橫幅宣傳行銷代發工資掛卡，個人行銷一張e時代卡獎勵5元的激勵政策，全年新增發靈通卡5238張，其中e時代卡380張。加上去年的5720張，兩年發靈通卡1.1萬張，靈通卡年費收入達8萬餘元。發卡量增加了，個人用卡匯款也多了起來，櫃面在個人結算上宣傳快捷方便的特點，提供優質服務，個金結算收入16.4萬元，較上年多增7.3萬元。再次是大力發展壽險行銷業務，主管行長親自帶領有關人員到各網點推動業務，並請保險公司經理、講師先後五次去網點培訓，對如何接觸客戶、如何讚美客戶、如何推介產品等方面進行講解和演練，舉行銀保聯歡會等，大大推動了保險業務行銷的發展，全年代理行銷保險400多萬元，實現中間業務收入近9萬元，較去年多收入6萬元。
（四）、做好管理工作，有效的管理能促進經營快速健康發展。我行先後制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》，各種單項業務獎勵辦法，開展代收大中專學費業務。代理行銷保險業務競賽活動，實施目標管理，按月考核通報，下大氣力落實，促進了各項業務快捷健康發展。
二、幾點體會
一年來我們取得了不錯的成績，主要得益於分行的正確領導，支行班子的團結協作，網點負責人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏。總結一年來的個金工作，有以下幾個方面的體會。
（一）、用政策調動積極性是前題。運用好考核獎勵這個槓桿就有可能充分調動員工的積極性，XX年以前全行代發工資有4000戶，而且由於吃大鍋飯，代發的工資時常發現金，實行一線員工績效考核，每行銷代發工資1戶獎勵1.5元的激勵政策後，原有的代發工資全部代發，XX年、XX年還新增代發工資7260戶。大家深入細緻的做企業單位工作，動員工資由銀行代發，員工加班加點到深夜無怨言。代理行銷保險每增加180元中間業務收入獎勵個人100元，員工就走出櫃檯，深入企業單位行銷。同時我行每月考核用正式檔案通報，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。
（二）、領導帶頭是關鍵。行領導、中層幹部帶頭行銷，行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網點負責人克難攻堅行銷，力挫他行競爭，爭取了鉬業公司離退處、露天礦、鐵路醫院、鐵路中學、鐵一局給水隊、引進廠、陝化運銷公司、修造車間、物業公司等13個單位的代發工資，搶占了市場份額，密切了銀企關係。特別是當得到建行杏林網點要撤併的信息後，主管行長從多方打聽了解到該網點代發工資的單位和戶數，和城南分理處主任採取先下手為強的辦法，提前做這些單位的代發工資工作，經過艱難曲折的競爭，使6個單位的1156戶代發工資全由我行代發，建行杏林網點撤併後歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業公司露天礦、離退處、後勤部代發工資原在建行寺坪網點，行長、主管行長、金堆分理處主任經過艱苦行銷，力挫建行石可網點競爭，1689戶代發工資落戶我行。由於領導帶頭，激發了一線員工完成各項任務的積極性。
（三）、服務是根本。行銷上來了，櫃面服務跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務做為根本對員工進行教育，在大會小會上從國內外文化背景
、形勢發展、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導，先從思想上解決員工對優質服務的認識問題。大多數員工也逐漸認識到領導克難攻堅把業務行銷回來就應該提供優質服務把存款保祝在此基礎上按照優質文明服務工作規範督促檢查，強化了櫃面服務質量，贏得了的客戶。
三、存在問題及XX年的工作構想
（一）、存在問題：
1、今年加大行銷力度，建行撤併的兩個網點代發工資被我行挖了過來，由於櫃面服務質量的提高其大量優質客戶也陸續把錢存到工行，加之鉬業公司職工增資一次性補發全年1700萬元全由我行代發，這些都是不可持續的資源，蓮辦還有600萬餘額要流失，面對同業不計成本的無序競爭，XX年的儲蓄存款將增加不小的難度。
2、由於代理保險行銷的老客戶普遍反映分紅保險低於教育儲蓄收入，致使XX年後幾個月代理行銷保險業務緩慢，個別月份幾乎為零，新產品的收入又不理想，XX年代理保險行銷不會有大的發展，將會在很大程度上影響中間業務收入。
3、收入激勵機制有待在實踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。
4、無專職行銷人員，加之華縣地域經濟比較落後，新業務行銷緩慢，理財金賬戶完成了3戶，銀證通還無一戶。由於美元貶值，外幣儲蓄較上年下降1萬元，未完成任務，估計XX年也不容樂觀。
（二）、工作構想
1、工作目標
（1）、儲蓄存款確保完成2500萬元，力爭完成3000萬元，外幣儲蓄存款力爭1萬元。
（2）、個貸行銷50萬元，力爭完成70萬元。
（3）、中間業務目標35萬元，力爭完成40萬元。
（4）、靈通卡XX張，貸記卡30張，信用卡80張，理財金賬戶20戶。
2、工作措施
（1）、加強個金業務的組織領導。支行行級領導包網點，同時成立主管行長為組長、各網點負責人為成員的個金工作領導小組，下設辦公室，營業部主管個金經理任主任。
（2）、在分行的指導下，科學合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項業務獎勵辦法，充分發揮激勵槓桿作用是XX年的重點工作。
（3）、抓好大戶行銷，在費用上要向金堆分理處傾斜，千方百計做好鉬業公司大戶行銷工作。
（4）、在代發工資上重點是做好已有的1.1萬戶代發工資的鞏固工作。由於同業競爭愈演愈烈，我們原有的個別代發工資客戶已產生動遙XX年我們要重點做好代發工資的定期回訪工作，分行兌現的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現到網點，大部分要用在業務鞏固和發展上，以密切銀行和客戶的關係。同時要動員員工多和個人優質客戶聯繫，通過行銷理財金賬戶密切和優質客戶的關係，爭取的優質客戶。
（5）、在中間業務上要拓寬中間業務收入渠道，做好銀行卡的行銷工作，提高個人結算工作的服務質量，做好各項代理業務工作，特別要做好代理保險行銷工作，做好電子銀行業務的宣傳行銷工作，以增加中間業務收入。
（6）、做好宣傳和櫃面服務工作，管理好atm機，提高其使用率，減輕櫃面壓力。