XX年，在醫院領導和護理部的關心與支持下，全科護士遵循醫院管理年活動所倡導的以“病人為中心，以提高醫療服務質量”為主題的服務宗旨，圍繞年初制定的護理管理目標和工作計畫，開展各項護理工作，嚴抓各項計畫的落實，年終各項工作指標基本達到了目標要求，現將XX年度護理工作總結如下：
一、落實“三基三嚴”培訓計畫，注重護理人才培養，護理人員素質普遍有所提高。
1、 對各級護理人員按“三基三嚴”培訓計畫進行規範化培訓，強化輪轉護士低年資護士的培訓，月考評、季度考評及年終考評均達到質量要求，其中優秀 人，良好 人，合格 人。
2、 每周晨會提問2次，內容為基礎理論知識、院內感染知識和專科知識回答合格率在95%以上。
3、 進一步完善並反覆強化學習《護理緊急風險預案》，並運用於實際工作中，對每一次應急處理工作之後都進行了回顧性評價，總結經驗教訓，使全科護士的應急能力有了明顯提高。
4、 組織全科護士學習醫院護理核心制度並進行了考核，參加醫院組織的3次核心制度考核全員合格，同時加強護理相關法律法規的學習。
5、 有2名護士參加了護理自學考試，在排班上給予方便考慮，2人共有10門課程合格。
6、 強化了急救技術的訓練，每個護士都能熟練掌握心肺腦復甦技術，並重點對呼吸機、除顫儀的技術操作進行了培訓，專科急救技術有了明顯的提高，醫院組織的心肺腦復甦技術操作考核合格率100%。
7、加強護理人才的培養，為護理人才的成長創造有利條件，送1名護士到上級醫院進修icu護理及管理，把上級醫院新的護理技術、新的管理理念帶回來，有力的促進了科室各項工作的開展。
8、 各級護理人員參加科內、醫院組織的理論考試、院感知識考試、技術操作考核，參加率100%，考核合格率100%
二、以病人為中心，加強護患溝通，改善服務流程，服務質量明顯提高
1、對一般輕症、擇期手術的病人責任護士能熱情接待病人，並把病人送至床邊，主動向病人或者家屬介紹病區環境，作息時間、規章制度及主治醫師等，及時發放護患聯繫卡，了解病人入院後的心理狀態與需求。
2、對急症、危重病人能迅速組織搶救，減輕病人痛苦，同時安慰病人及家屬，減輕其恐懼心理。
3、在生活上為病人提供了各種便利條件，對出院病人半月內主動詢問病人的康復情況並記錄訪問內容，廣泛聽取病人及陪護對護理服務的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施並及時進行了整改。
4、全年病人及家屬無投訴，醫院組織的服務質量調查病人滿意率100%，科內發放護理服務質量調查表120份，病人滿意率100%，提名表揚服務態度最好的護士 人次，其中 次， 次， 次， 次， 次，次，次。
三、完善各項護理規章制度及操作流程，加強護理風險管理，護理安全得到保證。
1、列舉神經外科護理風險29項及相應的防護措施，組織全科護士進行了分析討論學習。
2、每周護士會進行安全意識教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實各項護理規章制度及操作流程，發揮科內質控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執行情況。
四、.護理文書書寫，力求做到準確、客觀及連續。護理文書即法律文書，是判定醫療糾紛的客觀依據，書寫過程中要認真斟酌，能客觀、真實、準確、及時、完整的反映病人的病情變化，不斷強化護理文書正規書寫的重要意義，使每個護士能端正書寫態度，同時加強監督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，質控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質量檢查，發現問題及時糾正，每月進行護理文書質量分析，對存在問題提出整改措施，並繼續監控。