xxxx年是新世紀的第一年，也是我院發展史上承上啟下，繼往開來的一年。因為這一年我們醫院在以xxx院長為核心的醫院領導班子集體領導下，在外聘專家的辛勤工作和指導下，在全院職工共同努力下，已圓滿完成了年初制訂的各項工作計畫。今年我院共完成了*萬多診療人次，住院病人*多人次，留院觀察病人*人次;住院手術*例，門診手術*例，其中三、四類手術*多例;麻醉*例。在醫療市場競爭異常激烈的情況下，還實現了全年業務總收入*萬元，年增長率為41%。因而取得了較好的社會效益和經濟效益。現將今年的工作情況總結
一、加強領導班子自身建設，做好職工思想政治工作
加強衛生隊伍建設，提高政治素質，促使醫德醫風的根本好轉關鍵在於領導班子的模範帶頭，一要做學習的表率，二要做廉潔奉公的表率。幾年來的經濟體制改革實踐，要求我們班子自身必須具有團結一致，開拓創新的精神，帶領全院職工認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，特別要深入學習江總書記在慶祝建黨八十周年大會上的重要講話，全面、深刻、透徹理解“三個代表”重要思想的內涵，自覺做實踐“三個代表”的模範。堅決貫徹執行黨的路線、方針、政策，以及國家的法律、法規和上級的指示、命令、決定，增強政治敏感性，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持高度一致。加強主人翁責任感，樹立“院興我榮，院衰我恥”的榮辱觀。同時抽出時間自學社會科學，領導科學和市場經濟知識，不斷充實自己，開闊視野，提高領導能力和管理水平。
通過多種形式，對全體員工開展切實有效的教育，要求全體醫務工作者以白求恩為榜樣，對技術精益求精，待病人似親人，採取各種形式，方便病人，降低醫藥費用，把“民眾滿意不滿意，認可不認可”來作為衡量我們工作好壞的出發點和落腳點，樹立起良好的白衣天使形象。我們又充分發揮黨支部、團支部的核心和先鋒模範作用，積極鼓勵青年團員以及業務骨幹向黨組織靠攏。截止今年12月初，我院又有4位預備黨員轉正，黨組織已發展到*人，團組織已發展到*人，班子內部對大事、小事處處以身作則，要求職工做到的首先自己要做到，具體工作分工明確，互相支持，重大問題集體研究，把主要精力用在抓落實上，做到思想到位，工作到位，盡職盡責。正確處理黨、政、工在醫院工作中的三者關係。在平時工作中，我們的院領導大多放棄年休假、節假日，不計報酬，忘我工作。醫院班子成員緊緊圍繞工作目標和思路，上下齊心，團結一致，以昂揚的精神狀態帶領全院幹部、職工勤奮工作，開拓進取，使醫院明天更加興旺發達。
二、實施賓館式服務，推進“以病人為中心”的滿意工程建設我院自創辦以來，始終堅持物質文明和精神文明兩手抓。以病人為中心，竭誠為病人提供賓館式服務，努力為醫院塑造良好的社會形象。“導醫台”是醫院精神文明的一個重要視窗。今年我們進一步深化這項工作，完善各項便民措施。在義務引導解疑的同時，還設有茶水、輪椅、擔架等設施方便病人。為孤老、殘疾病人提供代掛號、代付款、代配藥等為主要內容的“全程服務”。簡化門診手續，縮短病人的就診時間，實行掛號、劃價、收費三合一服務。對急診搶救病人建立“綠色通道”，做到全程服務。醫技科室提高檢查效率，檢驗科一般項目急診10分鐘出報告，平診和病房1小時出報告，特殊檢查項目24小時內報告;x線片急診15分鐘出報告，平診1小時出報告，b超、心電圖隨到隨做隨時出報告。發放“生命綠色通道”聯繫卡，使廣大傷病員得到迅速、及時、有效的治療。急診醫師實行三線值班制，做到病人一到科室，一線值班人員到崗，重大搶救病人或會診，二、三線人員隨叫隨到。為了加強監督力度，我們在抓各項便民措施的制訂和落實的同時，還加強了管理監督力度，維護病人的切身權益。我們設立意見箱，監督箱，公開舉報電話，聘請社會行風監督員，公布收費標準和工作人員照片。堅持每月一次的病人滿意度測評工作，召開工休座談會，進行社會滿意度調查，建立醫德醫風評議制度，公開醫院工作人員的行為規範和門急診各視窗的服務規範。表彰先進，鞭策後進，樹典型.立標兵，以點帶面，推進全院的滿意工程建設，提高全院的服務水平。行風建設中，我院深化和完善承諾服務。1、行風建設逢會必講，常抓不懈，並與醫務人員晉升晉級、年度考核、獎懲掛鈎。2、層層簽訂“廉潔行醫、優質服務”責任書，不定期召開住院病人和社會各界人士座談會，虛心聽取意見和建議。3、以科室為單位組織醫務人員觀看“全國衛生行業作風建設先進單位——廣東省中醫院的先進事跡”，並開展專題討論。4、狠剎歪風邪氣，嚴肅查處“紅包”、藥品促銷費事件，發現一例，查處一例，通報一例。5、門診和住院不做重複檢查，若醫療需要必須要重複檢查的，須經科主任批准方可，儘量減輕民眾的醫療費用負擔。6、公布病人選醫生制度。7、堅持開展禮儀培訓、崗前培訓及崗前宣誓儀式，抓好各類人員的職業道德規範，進一步提高服務質量。把生、冷、硬、推、頂現象消滅在萌芽狀態，樹立良好的服務形象。以上措施，有力地促進了醫院整體服務水平的提高，擴大了醫院的服務半徑，路橋、椒江、三門、臨海、玉環、溫州等地的患者都紛紛慕名而來。這種以病人為中心，減輕民眾負擔的做法受到了社會各界的好評。經統計，三年來門診病人滿意度始終達到了95%，住院病人滿意度98%以上，全院各科室共收到錦旗42面，表揚信16封。
三、堅持以質量為核心，狠抓醫療質量管理，促進醫院內涵建設醫院的工作目標是保證和提高醫療質量。強化“以病人為中心，質量為核心”的醫療質量管理，是醫院管理中的首要任務。今年，繼續制訂完善各項規章制度,把重要的規章制度上牆。對全院職工進行各項規章制度和文明用語、服務規範培訓，組織各醫護人員進行普法教育和考試，使廣大醫務人員從法制的高度來規範自己的醫療行為。我們還針對存在的問題，著重抓了三級查房制度、首診負責制、術前討論制度、手術審批制度等。完善急診室的各項搶救常規和制度，搶救藥品和器械，努力提高急診室的應診能力，減少急診這一環節中的不安全因素，保證“生命綠色通道”的暢通。建立並完善醫療質量監督組織，臨床各科、護理部、各醫技科室均建立了質量監督小組。醫院還定期或不定期進行檢查和考核，發現問題，及時糾正。
利用各種場合，多種形式要求廣大職工樹立“文明服務意識，質量第一意識，安全至上意識”，狠抓醫療質量，時刻把安全意識放於心中。根據有關要求和規定，我們建立了安全醫療管理組織，對安全醫療工作進行定期或不定期匯總分析，對典型事例進行通報，對發生違反規章制度和操作規程的醫療事件不隱瞞，不大化小，不草率結案，不姑息遷就。
我院逐步形成了中醫骨傷科、創傷骨科、手外科、顯微外科、骨關節病科等方面的專科優勢。為了進一步突出我院創傷骨科的特色，繼續提高專科水平，我們組建了台州市章氏骨與關節損傷研究所、台州市章氏手功能重建研究所，我們確定了手外科和顯微外科的人員配備，將科研資金專門立項，制訂近期和長期的發展規劃，努力保持我院這兩個專科在本地區長期的優勢。至今年底為止，我院利用6種不同的再造方法，完成拇手指再造*例*指，目前我們正在完善手功能重建及功能康復的研究。我們共完成斷指再植近千餘例，成功率達*%。移植各類大型游離皮瓣如股前外側游離皮瓣、胸臍皮瓣、各類小型皮瓣如指動脈島狀皮瓣、趾腹皮瓣、骨間背島狀皮瓣等*多例，各類手功能重建、手部畸形矯正手術*多例。這些手術開展為我院的手外科、顯微外科進一步發展積累臨床經驗，打下了堅實的技術基礎。今年，我們還加大了對常見病、多發病的治療研究，開設了筋傷科，運用新醫正骨、中藥薰蒸、針灸、推拿、藥物結合超音波、雷射、離子導入等現代高科技對軟組織損傷、椎間盤突出症、類風濕關節炎、術後關節僵硬等疾病的治療有獨到之處。醫院製劑室今年也通過了驗收。我院中藥製劑——傷痛膠囊正式運用於臨床，傷痛噴劑即將試產，這些都將為我們發掘章氏傷科治療經驗提供了有效的途徑。
四、堅持社會效益為首位，積極開展衛生支農扶貧工作一年來，醫院先後組織醫療隊*余次，出動醫護人員*多人次，送醫送藥到革命老區、貧困山區、海島以及附近的敬老院，為他們免去的醫療費用1萬餘元。年11月29日，全院幹部、職工又為剛剛成立的溫嶺骨傷扶貧基金會捐款*元。12月15日，我院又決定開展對口支援天台縣雷鋒鄉衛生院活動。與此同時，我院一直堅持為孤寡老人、貧困戶減免醫藥費用僅*萬餘元。據統計，一年來，我院拒收紅包達35次，退回的總金額為4.5萬多元。今年，我院還先後接待了來自全國各地及省內各地區的黨政領導、衛生系統的領導和醫院院長，達20多批*多人次。年10月17日下午，我院作為台州市首家由鄉鎮衛生院轉制為民營醫院，迎來了國家衛生部張文康部長帶隊、省衛生廳李蘭娟廳長、台州市委書記*等陪同來我院進行調研。*部長對我院創新經營管理機制，確立和發展骨傷專科特色，實現了經濟效益和社會效益的不斷提高感到滿意。
五、加強制度建設，狠抓社會治安，搞好環境衛生我們還按照黨和國家法律、法令和各有關政策，參照部頒標準和等級醫院要求，認真修訂了《員工手冊》、《醫療質量管理監督規範》、《行風建設的幾條規定》、《關於嚴禁區收受“紅包”的決定》等各項規章制度，實行院長科主任兩級負責制，在院內實行全員聘用制，按崗定編，擇優錄取，打破資歷限制，根據實際工作能力，實行低級高聘，高級低聘，不稱職解聘。院長、外聘專家和職工都實行聘任制和契約制。從而使從院長到職工都有一種危機感，基本上與國外醫院管理模式相接軌，這種用人機制促使全院職工必須把一切精力自覺地集中到做好本職工作上來。
我院還設立圖書室、閱覽室，購置了大量的圖書，為職工業餘學習提供條件。成立《簡報》編輯小組，宣傳我院新技術，新成就，謳歌院內的好人好事。成立了籃球隊、桌球隊，鍛鍊職工體魄，發揚團隊協作精神。經常開展各項文娛活動，如桌球比賽等活動，以陶冶職工的道德情操。同時，還建立了電視黨校，為黨、團員的政治學習提供場所。
我院地處*境內，占地19800平方米，背靠青山，面臨月河，可謂依山傍水，風景如畫，澤坎公路從門前經過，交通條件發達，地理位置優越。經過幾年來不懈的努力，我院現有綠地面積9600多平方米，綠化面積已占全院總面積的48%，被定為台州市花園式單位。從而為患者提供了一個良好的治療、康復的環境。
回顧一年來的工作，我們雖然在各方面取得了不少成績，圓滿地完成了年初制訂的各項工作指標，但我們深深明白，在市場經濟條件下，醫療業務市場的競爭將更加激烈，我們在管理上、技術上與各兄弟醫院相比，還有較大差距，同各級衛生行政部門領導的要求還相差很遠。在今後的工作中，我們要大力倡導“敬業、愛院、奉獻”的醫院文化精神，做到講政治，講正氣，講學習，要樹立全局觀念，市場觀念，增強競爭意識、創新意識，講社會效益、人才效益、經濟效益，再接再厲，以更高的標準要求自己，為人民民眾身體的健康作出更大的貢獻。
往事越千年啦!在我們身上寄寓了無數病人的深切期望與重託，我相信：我們溫嶺骨傷科人一定會不負眾望，不辱使命，為讓“溫嶺骨傷.為您著想”的服務理念深入人心而努力奮鬥!