XX年工作總結及XX年工作構想今年以來，在縣委、縣政府及衛生行政主管部門的正確領導下，我們以“三個代表”重要思想 和黨的xx屆四中全會精神為指導，以創建文明行業為契機，以病人滿意為目標，團結拼搏、開拓創新，醫療事業和精神文明建設都取得了顯著的成績，突出地表現在以下十個方面： 一是醫療業務明顯增加。1—10月份共完成門診人次73871人次，比上年同期上升4.2%；住院病人1773人次，比上年同期上升15.2%；實現業務收入1148萬元，比上年同期上升22%。 二是醫療質量明顯提高。門診病歷、門診處方、住院病歷，甲級率達95%，門診處方合格率98%，比上年同期上升5%，搶救危重病人146人次，搶救成功率達90%以上。法定傳染病報告單及時率均達100%，通過了市衛生局組織的愛嬰醫院、示範產科的評審驗收。 三是醫療服務明顯改善。導醫服務、便民門診、義診活動和病人選醫生制度、省級青年文明號、市巾幗示範崗創建、實行收費公示制等等，受到社會各界好評。開通了院前急救電話，購置急救車輛，完善急救綠色通道建設，提高搶救成功率。 四是科研創新有新突破。全年開展新技術、新項目三項，在省、市級以上學術會議或刊物上發表論文18篇，其中國家級10篇、省級6篇、市級2篇。 五是衛技人員素質明顯提高。全院住院醫師和醫技人員“三基”理論考試，參考率和合格率均達100%，有10名醫護人員分別參加自修大學習和成人聯考。在人員十分緊張情況之下，選送6名醫護人員到省級醫院進修學習，全院衛技人員整體素質明顯增強。 六是基礎設施建設投入明顯加大。今年以來，醫院在資金十分緊張的情況下，緊縮各項開支，全年投入近百萬元，進行醫療設備、房屋及基礎設施、環境及綜合服務能力建設，添置了數台呼吸機、麻醉機、除顫儀、奧林巴斯腸鏡、鼻咽喉鏡等一大批先進設備。投資數萬元對醫院環境進行了美化和亮化，擴建了停車場，病房安裝了空調和有線電視，為病人提供舒適、美化環境，使醫院整體水平有顯著提高。 七是醫德醫風明顯好轉。全院共收到表揚信、感謝信數十封，錦旗錦匾十多面，向病人捐款捐物超千元。在鞏固市級創建文明行業示範點、市級文明單位的基礎上，積極爭創省級文明單位。召開行風監督員、病員座談會，廣泛聽取服務對象的意見。今年我院繼續開展“滿意在我院、奉獻在崗位”主題服務月活動，使全院員工以病人為中心的服務理念貫穿於病人就診全過程。 八是醫院管理進一步規範。建立完善了《關於醫院會議制度》、《關於住院病員回訪 有關規定》、《衛生專業技術職務崗位設定及管理實施意見》等規章制度，使醫院的各項工作逐步走上了制度化、規範化、科學化的軌道。 九是職工待遇穩步提高。今年以來，二次調整了崗位 工資，提高了夜班費及加班費標準，全院職工發放了煤氣票，重陽節為退休職工舉行茶話會等活動。 十是招商引資任務順利完成。 回顧過去，總結工作，我們從中得到以下幾方面的啟示： 一、增強危機意識，深化醫院改革是醫院必然選擇。 一是改革用人制度。實行管理幹部聘任制，專業技術人員評聘分開制，職工全員上崗契約制。並推行科主任負責制，根據工作需要，配置各科室人員，同時，對部分中層幹部崗位實行競爭上崗，建立優勝劣汰的良好用人機制。全年有2人待聘、內養2人，此舉有效地增強了中層幹部和科室人員的崗位責任意識，強化了科室管理。二是改革分配製度，實行崗位工資和檔案工資分離，形成了以崗定薪、崗動薪變的多元化分配機制，使全院員工增強了危機意識、崗位責任意識，調動了臨床一線的積極性。 二、強化醫療質量管理，是鞏固中醫先進縣創建成果的關鍵。 作為全縣中醫藥工作的指導中心，今年以來，我們繼續對照創建標準，結合我院實際情況，認真做好中醫臨床工作，同時抓好醫療質量管理，強化了中醫醫療質量管理體系，調整充實了《病案管理委員會》《藥事管理委員會》，出台了《關於實行首院、首科、首診負責制的規定》、《關於加強醫療安全管理的規定》、《關於病案管理的暫行規定》，加大了考核力度。醫療質量管理委員會，每月對照各科室質量考核標準及考核細則，對有關科室的服務質量和行為規範進行一次全面考評。考評結果按月與績效工資掛鈎，並在全院通報，增強了各科室和全體職工質量意識。基層指導科定期和不定期下鄉指導鄉鎮衛生院工作，協助鄉鎮衛生院抓好中醫科室和業務管理，同時配合縣中醫學會和縣衛生學校舉辦基層醫院中醫藥人員培訓班，並承擔授課任務。加強重點專科建設，醫院在人、財、物等方面給予一定政策傾斜，滿足重點專科的發展需要，努力開創一種“院有重點、科有特長、人有專長”的欣欣向榮的新局面，為醫院技術水平的提高增添活力。 三、更新服務意識，是樹立行業新風的前提。 今年以業，我們在鞏固市級創建文明行業示範點、市級文明單位的基礎上，積極爭創文明單位，繼續加強全院員工職業道德、職業紀律、人生觀、價值觀和服務觀教育，做到在行為上以法律為準繩，在檢查上以病情需要為出發點，在用藥上以科學為原則，在收費予以公示。一是加強門急診建設，為方便病人就診，成立了急診、觀察、輸液室，門診實行無假日制度，星期天節假日各科室照常上班，各項檢查、治療正常進行，並實行義診服務，拍x片，急診30分鐘、平診1小時內出報告；生化檢驗報告當天上午出報告。二是完善了社會服務承諾制，病人選擇醫生制、住院病人一日清單制、病員回訪制，得到了社會各界的好評。三是提供全程優質規範化服務。為了把“一切以病人為中心”的服務理念貫穿於醫療服務、管理過程的每一個環節，從病人一進醫院大門開始，就得到了全程體貼周到的服務，使所有來院就診病人受到親如家人的就醫待遇，各科室推行溫馨服務，主動向病人問寒問暖，親如家人，受到了社會各界充分肯定。我們在7、8、9三個月開展了“為病人提供全程優質、規範化服務”活動。從行為、語言、儀表、操作、環境等5個方面制訂了具體的規範化的考核標準，促進了優質服務活動進一步向深度和廣度推進。 四、實施科技興院，是增強服務實力，提高醫療水平的根本。 今年以來，我們始終堅持以科技為先導，著力採取措施，加快科技創新。一是加大人才培養和引進的力度，選送醫護人員到全國知名醫院進行深造。另外，還從醫學院校引進4名本科生。二是加大醫療設備投入。千方百計籌措資金，引進現代化醫療設備，使醫院的硬體建設達到同級醫院領先地位，營造了良好的科技興院氛圍。開展超聲乳化治療白內障、pph治療環狀混合痔，羊膜移植治療複合性乙狀翼胬等技術達到市內先進水平。 今年以來，我們雖然取得了一些成績，冷靜思考，一些問題也必須引起我們的重視。一是硬體的投入不足，目前醫院病房條件不能適應醫療需求。二是觀念落後，部分同志盲目樂觀，唯我獨尊的思想依然存在，有“小富及安”“混日子”思想，改革管理力度還不夠。三是專科特色不明顯，高級專科人才缺乏。 XX年我們將繼續把“病人滿意、家屬滿意、社會滿意”作為工作追求目標，立足本職，注意實效，努力做好醫院各項工作。 一、確立醫院發展戰略目標。 XX年著重建設5000平方米綜合病房樓，把基本現代化中醫院建設作為我院的發展戰略目標。 二、繼續深化人事與分配製度改革。 在人事制度上，實行評聘分開、競爭上崗、雙向選擇、最佳化組合、逐級聘用、量化考核，在分配方式上，以崗定薪，績效掛鈎，推行全成本核算，社區服務站實行租賃承包，按勞分配、拉開檔次，獎勤罰懶。 三、加大人才管理力度，加強重點專科建設。 為了充分調動各級各類人員積極性，醫院出台人事管理的有關規定，從多方面採取措施，加大人才培養和引進的力度。重視重點專科建設，力爭形成自己的特色和優勢。 四、確立四個意識。 使全院職工確立“主動服務、市場競爭、率先發展、居安思危”四個意識，主動參與市場競爭，以溫馨服務為特色，以改革創新為品牌，持續發展為目標，把“中醫獻溫馨，健康進萬家”這一醫院理念深入人心。 五、規範醫療行為，強化環節管理。 組織醫護人員學習刑法、醫師法、醫療規章制度以及各級崗位職責。加強醫療質量的督查國度，將終末質量重心轉移到對環節質量的監控。 六、抓文明建設載體，鞏固文明行業長效管理。 一是注重醫院文化建設，營造中醫院特有的文化底蘊。 二是鞏固市級創建文明行業示範點、市級文明單位，進一步加強職業道德建設，推出服務承諾制，積極爭創省級文明單位，努力向廣大患者提供安全、高效、便捷、價廉的醫療服務！
醫院XX年工作總結及XX年工作構想