縣醫院年終工作總結範文三
根據衛生部、國家中醫藥管理局“以病人為中心，以提高醫療服務質量”為主題的醫院管理工作會議精神，按照省衛生廳和市縣衛生局的要求，我院啟動了醫院管理年活動。目前，已圓滿完成第一階段動員部署的工作任務，第二階段自查與改進工作進展順利。現總結如下：
一、夯實基礎，全員參與管理年活動
1、加強領導，健全組織。醫院將醫院管理年活動作為今年“主題年”列入了年工作計畫。縣衛生局下發檔案後緊接著於8月3日醫院召開了醫院管理年動員大會，雷勇院長對管理年活動進行了全員動員，全面部署。為了加強對管理年活動的領導，醫院成立了以院長為組長的醫院管理年活動領導委員會，組建了由全院職能科主任組成的工作小組，負責醫院管理年活動的督導、檢查、評價和信息通報等工作，並由活動辦公室將醫院管理年活動內容逐條細化為具體的實施和評價指標，分解到科到人，為管理年活動增強了可操作性。
2、廣泛宣傳，營造氛圍。醫院管理年活動開展以來，我們在院內醒目的地方懸掛橫幅“以病人為中心，提高醫療服務水平”“醫生替患者著想，醫療讓民眾滿意”。開闢專欄，利用版報，對管理年活動進行報導，公布聯繫電話和投訴電話。
3、組織學習，全員參與。按照醫院的統一布置，醫院組織科主任和護士長學習了《醫院管理評價職指南》;醫務科組織全體醫生學習了《執業醫師法》、《傳染病防治法》和《醫療機構管理條例》和醫院管理年的相關督查和法律法規;政工科組織全院職工學習了《醫德規範》和“廉醫、誠信、為民”活動要求;護理部組織護士學習了《護士管理辦法》、《技術操作規範》《護理應急預案與處理程式》。其他科室結合本專業學習了相關知識，讓醫院管理年活動深入人心。
二、優質服務，構建和諧醫患關係。
醫院管理年活動的目的就是要使醫療服務更加貼近患者，貼近民眾，貼近社會，不斷滿足人民民眾日益增長的醫療服務要求。第一、第二主題活動後又出台了一系列優質服務舉措：
1、規範員工言行。進一步規範了服務用語和“禁語”;實行午間禁酒令。在門診設立導醫諮詢台，為患者提供導醫、諮詢、掛號、劃價、交費、取藥為一體的一站式服務，大大縮短了病人就診時間。在病房編髮《住院服務指南》，實施護理服務流程再造;護理實行“六個一”人性化服務;每個新病人入院，護士保證“零分鐘”接待介紹入院須知，三級醫師保證到位;推行整體護理，責任護士隨時與病人溝通，及時解答病人的疑問;建立醫患溝通制度，完善知情同意書，充分尊重病人的健康權和知情同意權。
2、落實便民措施。醫院管理年要求把方便留給患者，把實惠讓給患者。醫院各科室根據病人需求出台了一系列便民措施，包括為陪伴提供坐椅、為家屬提供電話、住院病人檢查醫務人員陪同等人性化的便民措施，獲得病人讚譽。優質服務貫穿於醫療工作始終，醫生堅持一天至少二次查房，危重病人床頭交接班;護士操作細心周到，實行護理操作競賽;推行出院病人回訪制，病人出院一周內，主治醫生和護士對病人進行電話回訪或信訪，指導出院病友家庭保健和康復;組織病友聯誼會，將病友請進來，醫生護士與病友真誠溝通，搭起醫患護患之間信任的橋樑。06
3、改善醫療環境。病人來院就診除享受到高質量的醫療服務和溫馨的護理服務外，醫療環境也是患者最關心的問題。在醫院管理年活動中，落實崗位責任制在門診病房日夜巡邏，保護病人財產安全;病房全面安裝空調，保證病人安度盛夏。
三、強化管理，全面提高醫療質量。
為全面推進醫院管理年活動，我們從提高中層幹部管理水平入手，通過抓質量管理，抓制度完善，以提高醫療質量。
1、完善管理制度各職能科室按照醫院管理年的要求，建立健全了相關的制度和職責。質控辦組織各科學習了《常見病診療常規和操作規範》，增補了《醫療工作質量標準考評細則》;護理部重新修訂了各項護理常規，制定了《重要護理環節的服務流程》和《護理應急預案》，組織了學習;財務科修訂了管理制度;藥劑科重新擬定了相關的管理制度、崗位職責和操作規程。這些使醫院各項工作有章可循，照章辦事。
2、實行院務公開。“明明白白看病”是患者的要求，醫院將門診醫生簡介、專家專科介紹、藥品價格、大型設備檢查均在醫院醒目位置予以公示，讓患者明明白白消費。門診、病房設立價格諮詢和費用查詢處，住院患者實行一日清單制，患者可隨時了解自己住院費用及用藥情況。院辦設立投訴處，接待處理患者投訴，每月發放病人滿意度調查表，每月召開住院病人代表工休座談會，徵求病人意見。
3、加強監督檢查。為把醫院管理年活動落到實處，醫院每周組織行政查房，對勞動紀律、醫德醫風、院容院貌、醫務人員儀表等方面進行查處並對重點科室重點抽查;每月醫療、護理質控，月質控重點是整改流程;醫務科從抓醫療文書質量和環節質量入手，進行了上半年病歷質量評比和通過對在架病歷對發現的問題及時整改;了解臨床醫生一日兩次查房情況，看臨床醫生診斷治療水平;通過了解科主任及副主任醫師以上查房，看各科質量把關情況。對檢查中出現的問題，通過《工作簡報》通報全院，獎懲兌現。醫院每月分醫德醫風、醫療醫技、護理和院內感染、藥劑、行管和後勤五個小組對醫院全面質量管理情況進行月檢查，嚴格按管理條例扣分到科到人，以促進醫療質量的全面提高。
4、加強“三基三嚴”訓練。我院制定了教學計畫實施細則,科內學習各科結合本專業的特點，有重點、有目的地進行學習每月測試一次並做好登記;全院性學術活動為每周二下午，每季度院辦組織全院三基測試，分為基礎理論和基礎知識的書面測試以及基本技能操作考試，考核結果記入檔案，並與本月考核掛鈎。 通過兩個多月的醫院管理活動，給醫院注入了新的活力，帶來了新的變化。
一是服務理念變了。管理年裡一系列活動的開展，“以病人為中心”體現得更全面了，病人在醫院能享受就醫全程無障礙服務和護理溫馨服務。特別是出院回訪制深受病人歡迎。
二是學習積極性高了。院辦組織醫務人員業務學習三基考試，醫護人員全員參加，不甘落後。
三是醫患關係改善了。管理年活動讓病人到醫院就醫看到的是優良的服務環境，聽到的是文明規範的服務用語，享受的是高質量的醫療服務，得到的是健康的身體。和諧的醫患關係在管理年凸現出來了。
隨著醫院管理年的深入開展，我們要對照標準創造條件，真正保證做到以病人為中心使我們的醫療質量不斷提高。