糾風工作月度工作總結報告 篇1
在衛生局和院黨委的領導下，認真貫徹中紀委六次全會和國務院第四次廉政工作會議精神，按照市衛生局關於行業作風建設的部署和要求，緊密結合保持共產黨員先進性教育和醫院“管理年”活動，深入開展誠信服務，進一步加大行業作風建設，對醫藥購銷和醫療服務中存在的問題進行了重點整治，並取得了明顯的成績，現將半年工作總結如下：
一、 深入開展“三項”教育活動，全面提高職工隊伍的素質
一是在今年三月份組織全院職工學習了衛生部制定的醫務人員《醫德規範》和我院重新修訂的《文明服務規範及處罰規定》。二是組織職工學習了提出的“八個光榮，八個恥辱”的重要論述。三是組織全院職工學習了衛生局下發的《關於治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作嚴肅查處頂風違法違紀行為的規定》並進行了討論，通過學習，使全體職工充分認識到商業賄賂的重要性和緊迫性，提高了廉潔行醫和抵制商業賄賂的自覺性。四是組織全院的黨員和積極分子參加了全市黨員奉獻日活動，對我院的院庭環境進行了清理。五是為紀念5.12國際護士節，全院舉行了大型紀念活動，如場景劇表演、護理急救現場演示、護理明星事跡演講、輸液中心帶頭開展誠信服務向全院發出倡議，並由護士長帶頭簽名承諾，氣氛既熱烈而又莊重。六是組織全院職工參觀遊覽了瀋陽世博園，對職工進行了愛祖國、愛家鄉、建和諧瀋陽活動。七是邀請了x市旅遊學校培訓處主任劉淑賢老師對全院職工進行了禮儀服務，加強醫患溝通，構建和諧醫患關係的專題講座，使職工提高了服務意識。八是為慶祝中國共產黨成立85周年，醫院舉行了慶七一，歌唱黨的主題活動，會上，有優秀共產黨員事跡講演，有詩歌朗頌，有歌舞表演等。通過多種形式的學習教育活動，提高了職工隊伍的整體素質，激發了愛祖國、愛人民、愛家鄉的政治熱情，樹立了愛崗敬業，樂於奉獻，文明行醫的新風尚，強化了“以病人為中心”的服務理念，增強了醫務人員的社會責任感和使命感，促進了醫務人員嚴謹求實，刻苦專研，奮發進取，開拓創新的敬業精神，提高了遵紀守法，廉潔行醫，依法執業的自覺性。
二、 以人為本，構建和諧醫患關係，全面提高醫療服務質量
(一) 為構建和諧的醫患關係，年初，院裡在去年開展s服務的基礎上，進一步強化和細化了服務內容，在全院倡導以病人為中心，視病人為親人的活動中，爭做和諧員工、和諧科室活動，並制定了深入開展“親情服務”活動實施方案，制定了和諧員工、和諧科室的條件，下發到每一個科室，在各科室，以誠信服務為主題，實行誠信收費，誠信用藥，誠信使用一次性用品，真誠溝通，消除不和諧因素，增進醫患交流，促進醫患和諧。
(二)加強對視窗人員的培訓，提高導診、導醫人員的素質，為門診病人和住院病人提供全方位的服務。設立門診化驗單統一發放視窗，增加了夜班導診和分診人員，推出了導診服務、導醫諮詢、電話預約專家掛號，便民服務、住院病人查詢服務、對住院病人實行全程陪送，協助患者辦理出院手續等服務，諮詢解答患者諮詢萬多人，為患者做好事xx余件，並在門診大廳“一站式”服務中心安裝了電話，將電話號碼公布於患者，只要接到患者的求助電話，導診員立即前去幫助，隨時解決患者在就診期間遇到的困難和問題，大大方便了患者，受到患者及家屬的好評。
三、 大力宣傳典型，全面提升醫院的知名度
樹立典型，弘揚正氣，加強媒體宣傳，擴大醫院的影響力。對廉潔行醫，無私奉獻的先進個人和醫院的重點科系進行報導和宣傳，如瀋陽電台、電視台、報紙等多家媒體報導x次，其中：中央電視台報導xx次，省級報導xx次，市級報導x次，並將獲得市級勞動模範，衛生局優秀共產黨員標兵先進事跡刊登在x日報上進行了報導，提高了醫院的知名度，有許多患者都慕名而來，為醫院樹立了良好的社會形象，充分發揮了典型的示範和醫療特色作用，打造了誠信的服務品牌。今年還在電視台欄目宣傳重點科系及知識講座xx次，受到一致好評，通過不同形式的宣傳，增加了社會對我院的了解，增加了患者的誠信度，為我院的醫療護理工作贏得了良好的社會信譽。
四、 加大專項治理工作力度，切實解決民眾關心的熱點問題
(一)集中治理商業賄賂工作，根據衛生局的部署和要求，對上級會議精神做到認真傳達和貫徹，制定了《關於治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作》的實施方案，並成立了治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作的領導小組，進行了責任分工，召開了全院職工關於治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作的動員大會，使全院職工認識到治理商業賄賂的重要性和緊迫性，做到了領導到位，機構到位，人員到位，工作落實到位。
(二)採取有力措施，遏制“三不合理”現象發生。一是結合“管理年”活動，加大了醫生診療行為嚴格考核和質控，醫院成立了醫療質量質控辦公室，由一名副院長擔任質控辦主任，專門負責對病志的質量檢查，重點檢查不合理檢查，不合理用藥等問題。二是由院長每月公布一次臨床醫生用藥情況，使藥品收入占業務收入的40%以下，做到了兩個下降和一個提高。三是由醫務科進行醫生病志和處方展覽評比活動，促進醫生規範診療行為，把對患者檢查和治療的規範性、合理性，納入到醫療的日常管理中。
(三)認真做好藥品、器械、衛材等集中招標採購工作中，年初，與三十多家藥廠簽定了《禁止藥品臨床促銷協定》和《藥品質量保證協定書》，並在協定中明確規定，一經發現有臨床促銷行為的廠家，立即終止供貨契約等十幾項條款，雙方當場簽字，醫院還派專人日常巡查和管理，有效遏制了醫藥購銷中的不正之風，保證了藥品的質量，確保患者用藥安全。
(四)合理收費，讓利於民。嚴格按照物價部門規定的項目和收費標準，不自立項目，不分解收費，不重複使用一次性用品，住院病人實行“一日清單”和出院患者結算前醫療費用內部審核制度，為完善收費系統和醫療費用查詢系統，增加收費的透明度，今年五月份，醫院投資x萬元對收費網路系統進行更新改造，使收費更加透明，並建立了有效的監控機制，成立了審計科，由專人對財務收費進行審計，對查出的問題進行責任追究。
五、 完善監督約束機制，建立科學的醫德醫風評價體系
(一)為進一步落實行業作風建設工作責任制，按照誰主管誰負責和管行業必須管行風的原則，年初，簽定了三級糾風工作責任狀和三級服務承諾書，實行了一級對一級，層層抓落實的責任體系，並建立了責任追究和責任連帶制。
(二)為廣泛徵求患者的意見和建議，建立了患者評議制度，暢通醫患溝通渠道，利用院長信箱、院長接待日、醫德查房、社會監督員、發放問卷調查、電話回訪等多種形式，廣泛聽取患者的意見，並進行匯總分析，報主管院長和院長，並在院周會上進行通報，對個科室存在的問題限期整改。上半年發放患者問卷調查份，門診患者滿意度%，病房患者滿意度%，綜合滿意度%。患者電話回訪x人，院長信箱收到信件封，其中表揚信封，批評建議信封，收到感謝信封，錦旗面，拒收紅包x人次，拒收金額x元。
(三)建立健全患者投訴接待處理制度，最佳化了接待流程，設立了患者投訴接待辦公室，並有一名專人負責患者投訴接待工作，在全院實行首訪負責制，對每一位患者的來訪，都要熱情接待，認真受理，不推諉、不敷衍、不激化矛盾、不上繳矛盾，做到件件有結果，事事有回音，努力把矛盾解決在基層。
(四)為加大行風監督管理力度，廣泛聽取社會各界人士的意見，於今年4月份重新調整了社會監督員，由原來的4名增加到12名，並召開了社會監督員座談會，有新聞媒體、街道辦事處，政府機關等人員組成，從人員結構和數量上得到了一個改善，擴大了人員的層面。
半年來，雖然取得了一些成績，但也存在一些問題，在制度落實和監督檢查方面還有不到位之處，在管理上還不夠嚴格等，我們將在今後的工作中加以改正，紮實工作，積極進取，勇於創新，大膽管理，把精神文明和行業作風建設工作當作一項長期工作來抓，樹立誠信的服務理念，構建和諧的醫患關係，打造誠信的服務品牌。
糾風工作月度工作總結報告 篇2
xx年，在縣委、縣紀委及上級糾風部門的正確領導下，克孜勒蘇鄉認真貫徹落實黨的xx大,新疆工作座談會精神，按照、反腐敗工作安排部署，堅持以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以維護廣大人們民眾根本利益為主線，加強監督檢查，嚴肅案件查處，強化制度建設，有效地推進了糾風工作全面開展，全鄉糾風工作取得了新成效。
一、主要工作情況
(一)認真落實支農惠農政策
一是領導重視，責任到位。今年以來，克孜勒蘇鄉嚴格按照有關會議精神，堅決維護農民民眾合法權益，切實加強農民負擔監管工作，將其作為學習實踐科學發展觀具體行動來抓。二是專題調研，摸清底數。對惠農政策落實情況開展了一次專題調研活動，進一步掌握了貫徹落實惠農政策的全面情況及存在的問題。惠農政策在全鄉整體落實較好，在健全機制、政策宣傳、補貼發放、監督檢查等方面做了大量富有成效的工作，為全鄉進一步落實各項支農惠農政策，加強監管工作打下了基礎。三是加強監管，查處有力，特別是加大農資市場監管和打假工作力度。今年以來，我們以維護農民利益，規範市場秩序，保障農業生產安全為目標,積極開展法律法規宣傳活動，切實維護了農民和消費者的合法權益，利用巴扎天時間把農資市場進行了三次調查和整頓，保障了農業生產安全，嚴厲打擊了坑農害農違法行為，保障了農村社會的穩定。
(二)、狠抓專項資金的監管
1、加強對扶貧資金監管，確保扶貧資金用在迫切需要解決的實事上。
2、加強對低保資金的監管。一是開展低保資金使用情況檢查，低保制度基本建立，保障比例比較合理。二是清理排查紮實到位，成效明顯。三是規範管理得到加強。重申了動態管理制度、公示制度、民主評議制度、集體審批制度和責任追究制，進一步促進了規範管理水平的提高。
3、加強對抗震安居資金的監管。專門確定資金管理人員 ，規範資金管理制度，保障資金的落實。
(三)、認真清理規範評比達標表彰活動工作
一是進一步清理規範評比達標表彰活動，堅持“全面清理、逐級負責、嚴格審核、大幅減少、統一規範”的原則，嚴格審評達標表彰項目。二是建立聯席會議制度。把清理規範評比達標表彰活動作為改進機關作風建設的具體舉措，納入重要議事日程。三是搞好自查自糾。按照上級要求，對評比達標表彰項目逐一登記，逐一核對，並按照相關政策，分別提出保留、撤銷、合併的意見，對確需保留的項目提出相關檔案依據。
(四)、加強政風行風建設
在認真開展民主評議活動中，堅持“誰主管、誰負責”和“管行業必須管行風”的原則，主要從依法行政、服務觀念、履行職責、廉潔從政四個方面進行評議，採取開門評議、分類評議、暗訪評議相結合的方式進行。通過民眾評議、行評代表評議，對被評議部門進行綜合評價，通過行風評議，進一步解決了政風行風方面存在的突出問題，促進了政風行風建設。同時對現有資源進行整合，形成電視、廣播媒體互動多媒體傳播的大格局，使各項管理工作制度化、規範化。
二、存在的主要問題及下一步打算
今年來，糾風工作雖然取得了一定的成績，但與新形勢下糾風工作的要求還有差距。一是民眾反映強烈的熱點難點問題，由於體制、機制、制度等方面的原因，一些深層次問題解決起來難度大;二是責任感不強，糾風防風力度不夠，糾風工作發展不太平衡。下一步，我鄉糾風工作要認真學習貫徹落實黨的xx大精神，堅持以科學發展觀為指導，創新工作新舉措。一要突出糾風重點，著力解決、堅決糾正損害人民民眾利益的突出問題;二要圍繞維護民眾切身利益，抓緊抓好糾風專項治理工作的落實;三要堅持標本兼治、糾建並舉，竭力建立健全防治不正之風的長效機制，進一步加大糾風工作力度，不斷推進糾風工作上新台階。
糾風工作月度工作總結報告 篇3
認真貫徹落實中紀委三次全會和省、市紀委四次全會、市政府廉政工作會議和全市解決損害民眾利益突出問題專項整治暨糾風工作會議精神，我院以創建“民眾滿意醫院”為契機，將糾風專項治理工作融入其中，具體做了以下幾方面的工作：
一、加強組織領導，健全組織機構，完善組織措施
為將糾風專項治理工作落到實處，我院將強化“一把手”糾風工作責任，加強醫德醫風建設，規範醫療行為作為院長的重要職責，建立了院長一手抓醫院管理，一手抓醫德醫風的“一崗雙責”制度，成立了由院長任組長，紀委書記、業務副院長為副組長、各分管副院長為成員的醫院糾風領導小組，下設辦公室作為專門的辦事機構，由各職能科室負責人共同參與糾風專項治理工作的具體運作。制定了《糾風專項治理實施方案》，把糾風建設工作計畫，專項治理的目標任務的具體事項予以明確並落實到具體的科室和責任人，以確保糾風專項治理工作不走過場，落到實處。
按照“管行業必須管行風”的原則，我院堅持把行業管理和行風建設緊密結合，做到日常工作與糾風工作一起部署，一起監督檢查，一起考核落實。堅持做到每月對科室考核一次，對在行風方面出現問題的要扣除該科效益工資相應的分配係數;每年對所有醫務人員的醫德醫風考評一次，對考評不合格者予以暫停其職稱、職務晉升資格;對因行風問題被投訴者，一律予以1—12個月待崗的處罰，情節嚴重者可能受到除名的處罰。
二、以治理收受回扣、“紅包”以及“開單提成”和亂收費等“熱點、難點”問題為重點，規範收費行為，明令禁止收受回扣、“紅包”、“開單提成”等有損民眾利益的行為發生。
為維護民眾的切身利益，我院堅持貫徹執行《全國醫療服務價格項目規範》，全院採用微機管理系統統一收費，嚴禁任何科室或個人以任何名目私自收費，並在收費大廳醒目位置將常規手術、檢查收費標準及常用藥品價格予以公示，使患能夠明明白白消費。同時，還在收費大廳設立了電腦觸控螢幕，方便患者查詢。對住院病人實行“一日費用清單制”，並要求有關人員負有對清單解釋之責。在收費過程中，做到統一標準、統一收費，不分解收費項目，不提高收費標準，不自立收費項目。對新增的收費項目堅決做到先報物價部門審批後再予執行。
在藥品購銷中，與各供貨單位簽訂了責任狀，要求他們不派駐醫藥代表，不給回扣，不付“統方費”和“處方費”，對本院職工參與此類活動者，一律予以下崗處理。
在醫務活動中，三令五申不準醫務人員利用職務之便，收受或索要患者及其親友的“紅包”、禮品和宴請，一經發現，即予嚴懲不怠。
由於此項工作常抓不懈，至今未接到此案案件的舉報，醫德醫風明顯好轉，民眾評價日益提升。
三、實行集中招標採購制度，不斷降低醫院運營成本，盡最大能力讓利於民，服務社會。
嚴格執行國家有關藥品、醫用耗材、試劑、儀器設備、基建工程等項目的集中招標採購政策。在招標過程中，要求投標單位不得少於三家。招標工作過程始終必須有業務科室、分管院領導、紀檢監察、工會、財務、專家等方面的人員參與，並恪守“公平、公開、公正”的原則，綜合“效價比”，最終經集體討論、當場確定中標單位，杜絕了“暗箱”操作行為的發生。僅今年前10個月的集中招標採購便給醫院節約運營成本上百萬元，特別是藥品集中招標採購918.4萬元，直接讓利患者608.5萬元。醫院前10個月藥品收入只占醫院總收入的41.6%，處於全市各直屬醫院的前列。
四、開展經常性的、形式多樣的宣傳教育活動努力造就一支醫德高尚，醫術高明，作風正派、高素質醫技隊伍。
我院一貫注重高素質人才的培養，不僅在業務上有一套人才培養進修計畫，而且對所有醫務人員有著品德上的嚴格要求。經過多年的反覆實踐，我院在市衛生局《一次性投訴待崗制》的基礎上，結合我院實際，制定了一套細化和量化了的、操作性強的《醫務人員違反醫德醫風處罰細則》，經過向全院職工徵求意見、院長辦公會集體討論，已通過並付諸實施。有效扼制了行業不正之風的蔓延，取得了非常好的效果。
為保障各項規章制度的嚴肅性和持續性，我院每年對新進人員都要經過崗前培訓，內容涉及業務技術、醫德醫風、法律知識、優良傳統、規章制度等方面，使新進人員工作未上崗，思想先上崗，嚴防新進人員因不了解情況而誤涉“雷區”，從而做到了未雨綢繆，防患未然。
針對重點人員、重點部門，我院行風辦採取了一些具有針對性的警示、教育措施、告誡我們的醫務人員恪守職業道德。如在醫生辦公室、藥房等地門口，張貼了“拒絕紅包”、“謝絕醫藥代表”、“抵制回扣”的宣傳牌，並公布了舉報電話，以起到警鐘常鳴、民眾監督的雙重效果。
為配合醫德醫風教育，我院還經常性地開展形式多樣的活動。僅今年便先後開展了“樹醫院新形象，展天使新風采”和“假如我是病人換位思考”演講比賽，聘請了理論界專家舉辦“醫務人員職業道
德”和“樹立和落實科學發展觀”主題講座。每月一期院辦《簡報》，介紹發生在醫務人員身邊的好人好事、先進人物和先進事例，推薦產生了一名“市十大傑出青年”和一名“市十大傑出女性”，表彰了一批“巾幗建功立業”先進集體和先進個人，湧現出一批優秀黨員和黨務工作者，起到了先進模範作用。
為強化行風建設，我院向社會公布了十項服務承諾，並聘請了11名社會義務監督員。同時科室向醫院、個人向科室也分別作出六項承諾，承諾的內容重點都是放在不準收受“紅包”、回扣、開單提成等有損民眾切身得益方面的內容，同時倡導臨床一線為病人服務，行政後勤為臨床一線服務的模式，以保障各種承諾能夠切實兌現對不兌現承諾的科室或個人，醫德醫風考評一律予以否決。今年以來，全院醫護人員退回“紅包”1900元，上交800元，謝絕各種宴請和禮品數次，未做詳細統計。
五、加強醫院管理，建立和完善行之有效的行風建設及糾風工作制度，淨化就醫環境。
醫德醫風考評是我院堅持多年來的一項極為嚴格的制度。每終，所有醫務人員都要求有否向病人索要“紅包”或收受病人貴重禮物;在醫療活動中，有否收受“回扣費”、“介紹費”、“開單費”;有否利用職務之便，開具假證明、假檢查報告而謀取私利;有否對病人態度生硬，語言粗魯、推諉、拖延、甚至與病員爭吵等現象;有否利用病人名字開搭車檢查、治療等;有否利用職務之便和收取病人應付或不應付的項目收費;有否假結紮、假引產、性別鑑定、擅自復通輸卵管等違反計畫生育行為;有否因服務態度差、責任心不強、無故脫崗造成差錯事故和重大醫療糾紛等八個考評項目及民眾來信來訪情況和獎懲情況先行自我小結，再由科室、黨支部考評、最終由醫院紀檢監督部門作考評結論。對考評不格者，在評聘技術職稱、晉級晉升工作中實行一票否決。
堅持醫療服務綜合信息公開，充分尊重病人的知情權，選擇權和監督權，歡迎社會各界的監督，從而使病人對醫院增加了信任感，融洽了醫患關係，避免了不必要的爭執和糾紛。
為加強醫療質量管理，醫院將每周三下午定為“醫務人員繼續教育日”，除了介紹業務新知識外，還把《執業醫師法》、《藥品管理法》、《護士管理辦法》和《醫療機構管理條例》等相關法律法規知識的傳授穿插其中，使廣大醫務人員在提高業務能力的同時，學會運用法律武器保障病人和自己的合法權益，密切醫患關係。
在醫療服務中，堅持以人為本，以病人為中心，推行人性化服務模式。對危、急、重病開放“綠色通道”，實行先看病，後收費，僅今年便為“三無”(無家屬、無身份、無錢)病人墊付醫藥費98593萬元，挽救12名。為全市特困戶減免醫藥費用6890.70元。推行“醫院花園化、病房賓館化”等人性化服務模式，對病人實行整體護理，對“三無”病人不歧視、不慢待。為病人提供免費茶水、針線、郵寄報告單等36項便民服務措施，極大方便了患者就診。
堅持首診負責制和病人選醫生制度，不管任何病人，首診醫師均須認真接待，不得推諉。各科室懸掛醫生照片，公布姓名、職稱、業務專長，以供病人選擇在服務的全過程中，要求醫務人員用醫院的文明規範語言，不準說“餵”、“不知道”等不文明用語，必須禮貌接待每位病人及陪伴的親友。積極採納患者對醫院優質服務的意見和建議，如有位病人曾以“海爾”品牌作比喻，希望醫院提供“醫後服務”，醫院當即採納，建立了“出院病人電話(信函)回訪制度”，指派專人對近期出院病人逐一進行回訪、徵求病人意見或需求，很受病人歡迎。自20xx年7月設立隨訪電話以來，共受理回訪4500餘人次，發出隨訪信1815封(件)，春節發出慰問明信片2305封。
六、嚴肅行業紀律認真受理患者投訴，及時查辦違紀違規行為
認真貫徹落實衛生部“八條行業紀律“，不僅以科室為單位反覆組織醫務人員學習還製作了精美的宣傳牌掛在醒目之處，要使醫務人員牢記在心。對觸犯衛生部“八條行業紀律”、“衛生系統實行一次性投訴待崗制的暫行規定”和本院“醫務人員違反醫德醫風處理細則”者一律按章處罰，決不手軟。
為及時、認真客觀、公正地查處患者投訴案例，我院向社會公開了舉報投訴電話，在院內設立了舉報信箱，由糾風辦指定專人負責定期開啟和受理，要求在五個工作日之內處理完畢並反饋患者。例如今年7月28日，有位老年病人在打針時，因護士態度生硬憤然投訴。院糾風辦受理後，僅用了兩個工作日便查清事實，給予這名護士全院通報批評扣除效益工資200元的處罰，使病人及家屬感到非常滿意。8月市紀律轉來投訴我院亂收費信件進行了認真調查，並及時進行了回復。9月份，我院對碎石中心的違規現象進行了停業整頓。這些違規現象的處理，進一步淨化我院的就醫環境。
我院在查處違規問題時，將民眾深惡痛絕的收受回扣、“紅包”、“開單提成”和亂收費等損害民眾切身利益的問題為重點，常以“高壓線”、“雷區”警示醫務人員不可逾越。值得慶幸的是，經多次調查問卷、走訪病人，至今尚未發現有人觸犯此類問題。通過近幾次問卷調查、門診病人和住院病人的滿意率均在90%以上。