月餅工作總結 篇1
今年的月售工作在各位的下以及各部的極配合下束了。但是我做今年的月專線小組的一員，我公司在月小工作方面不是很完善。在工作中多多少少有一些出，甚至嚴重了會無法解決，導致很多客人不滿和投訴，給我們公司帶來很多的負面影響。我現在總結出今年客人投訴頻率較多的問題如下：
1、需要快遞的月餅數量太多，接聽月餅專線人員太少。導致月餅專線一直是占線中。
2、沒有專門的電腦系統，全部資料都是手寫的。資料容易丟失，客人需要查詢訂單時需要很長的時間。
3、沒有專門負責的領導人。需要解決客人投訴電話或需要申請什麼事情時抓不到人。
4、月餅卷上只有“可送貨”字樣，在沒有其它的說明。很多客人都理解成當日打電話當日
就能送到。
5、有的客人拿著“可送貸”的餅卷親自取餅，造成檔口的卷號和專線小組卷號總是對不上。
以上5點就是今年接到投訴最多的。所以根據這5點我提出幾點意見：
1、我們可以在明年的月餅檔時建立一個專門的月餅專線小組可以叫做“月餅售後服務部”這樣就可以解決以上1、2、3的問題，另外公司還可以為“售後服務部”專門配備一名司機，以備不時之需，還可以把“可送貨”的月餅數量全部統計出來，放到售後部里，有他們自己分配貨物，這樣就解決了上面5的問題，最後我們還要擬定一個“可送貨”的說明與可送貨的月餅卷一起發給客人，就可以避免客人的盲目投訴了。
這些就是本人總結的問題和意見，希望各位領導採納。
謝謝！
月餅工作總結 篇2
一、數據總結(數量、數值、占比、同比)：
月餅銷售目標、各門店和團購實際完成情況、今年月餅市場份額、門店銷售額、團購銷售額、各月餅品類銷售情況、退數、團購客戶數、會員貢獻率、生產報廢及報耗數、行銷投入費用(包括4P產生費用)、成本、毛利、淨利等總結出數量、數值、占比、同比。
個別人的看法可能會蒙蔽您的雙眼，數據才能告訴你真相。數據總結中，別讓匯報人出現“我認為”等主觀看法，提倡數據說話“從數據我們可以看出”等反映確實客觀的情況。
二、執行總結(存在問題、改善建議)：
門店促銷活動、目標分解達成、月餅生產流程、後勤保障(門店進銷存統計、接單、計畫下單、組裝、發貨、物流)、銷售工作、單據流程等執行情況及存在問題和改善建議。
三、市場行銷8P總結(產品、價格、渠道、促銷、政府、公關、廣告、人員)
1、產品：月餅出品情況、通過市場的驗證，新品、新包裝是否與之前市場調研後的預期一致，市場接受程度如何、月餅的產品結構是否合理。
2、價格：月餅定價是否合適、顧客對價格反饋和競爭對手的比較、月餅價格體系是否合理。
3、渠道：分銷渠道是否準確及對銷量的貢獻率如何、渠道是否完善運作是否健全、無論是分銷點或者加盟店月餅銷售管理是否存在問題及改善建議。
4、促銷：總結促銷活動目的達成情況、促銷活動是否合理、活動執行是否有漏洞、是否造成分銷、團購、加盟店、直營店相衝突，相制約。
5、政府：提供月餅參與政府中秋慰問工作、建立品牌公信力、跟食藥、工商、稅務部門保持政策與信息同步。
6、公關：參加慈善機構活動、各社會及商業協會中秋活動、對行政機關企事業採購關鍵人物關係維持情況。
7、廣告：無論線上線下各位廣告投放的效果進行評估
8、人員：對行銷、生產團隊人員的配置、排休、培訓、執行、溝通、心態變化等進行總結和聽取改善建議。
執行和8P總結中，儘量用“今年哪個環節工作存在什麼問題，造成什麼後果”和“個人建議明年咱們如何改善”等表達方式，發揮大家對問題解決的主觀能動性。
在總結工作的實際操作也把數據總結、執行總結、8P總結“三結”當中的各個要素，根據行銷、生產、後勤保障的分工明細製作成表格，在總結會前幾天，發放給各分工總負責人，提前統計數據、總結問題填寫表格。避免一句“今年月餅大環境的原因，所以月餅銷量不行”，你就掉坑裡去了!
月餅工作總結 篇3
上個月的8月15日，我已經入職有10天了，在營運部吳老師的安排下跟班學習，按照我們的外招儲備計畫，此時已經做好下點部學習的準備了，但中秋月餅行銷任務需要我們幾個的參與，所以才有幸在中轉場熟悉了近20天，對做件和中轉場的操作也有了更形象，深刻的了解。
剛開始的幾天，由於離中秋尚有一段時間，客戶發貨量很少，此時李小三主管安排我們在中轉場幫忙，主要是熟悉青浦xx00班次，負責到件的解包，傳送帶放件，中轉場的運作員也很熱心的指導我們，在中午炎熱的高溫下，大家都做得大汗漓淋，衣服都濕透了，大家都很開心，因為大家都知道，要想到的今後能做出更好的成績，起初的苦必須是要吃的，只有這樣才能更好的了解員工的日常工作狀態，為將來能做出更好的管理而打下基礎。
隨著中秋的臨近，客戶發件量越來越多，我們的工作量也越來越大。由於大家前期在件少的時候打下了良好的基礎，工作效率也是相當的高。大家對月餅的品種進行分類，然後針對各個品種分別進行專業的打包，防止貨損發生。尤其是最後的幾天，有時候都加班到晚上8點多鐘，大家還是工作的`很開心，因為每熟悉一項業務，熟悉一項操作，自己的心裡都感覺到一份踏實。在這半個月的'學習與實踐過程中也出現了一些問題，比如說做件完畢之後發現面單數與件數不一致，或者還出現有單無件，有件無單的情況，不過在李小三主管的安排與各位同事的積極努力下，問題都得到了圓滿的解決。
通過這次行銷活動，熟悉了青浦中轉場xx00和1330兩個班次的基本操作，熟悉了上海區各分點部的代碼，熟悉了做件的細節及應該要注意的問題等等。通過這次與幾個同事的合作，大家也探討了日後在點部如何扮演好自己工作中的角色。怎么樣才融入點部的實際工作中，怎樣才能得到更好的學習與幫助，大家都為彼此支招。無可否認，未來工作是既瑣碎又辛苦的，卻又是很重要的，耐心與細心是工作中必不可少的。我們也都會像這次月餅行銷任務一樣，抱著負責到底的心態對待今後上級安排給我們的每一項工作。