2024年客服部月工作總結

客戶服務

工作計畫完成情況:

x 月份5項工作計畫完成情況:

1、督導團購、黃頁、寬頻“跨越萬戶縣”業務發展。 截止x月25日,共完成郵政局、安家財政所、商務局、海 嵐數控累計 178 部,完成團購預算 68%;黃頁簽約 5000 元;完 成寬頻跨越發展業務量 574 部,各分局、網點的接入點下沉工程 正在陸續開通,預算 x月、x月份將形成寬頻發展高潮。

2、全面開展本地暢打簽約,移動客戶存量維繫保有工作 計畫完成。 本月累計簽約本地暢打套餐 1300 余戶, 極大地穩定了用戶, 移動用戶快速下滑的局面得到初步遏止。

3、啟動“渠道季”網點營業門面及網際網路手機賣場裝 修,賣場已於x月25日開業、鄉鎮網點營業門面協定已簽訂。

4、收集競爭商情信息,開展157話務回流策反工作。 本期商情信息:通過廣泛地在城區人流集中區開展路演 活動,具體行銷政策為:用戶繳300元購手機,送200元話費 (80元立即到帳,120元分12個月到帳),送腳踏車一輛, 套餐任選,被叫免費,無保底,用戶不選擇來電顯示則不收錢。

5、農村分局行銷工作。 開展了農村分局手機進村組規模推進,煙信通行銷共分5個小組,截止x月25日淨增煙信通手機195部

6、農村刷牆廣告25塊預計在本月底可全部完成。

7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調研手機規模發展的 問題,到土門、香口網點現場觀看了解情況,召開前端、部 分分局負責人座談會,增強業務發展的信心。

8、到上津分局、土門分局、觀音分局檢查手機規模發展 落實情況、門市宣傳落實情況,總體情況比7月初有較大 改善,橫幅懸掛已到位。

9、對營業班業務辦理原始工單、裝機線位問題進行了調 查並通報考核。

10.行風評議相關事項落實準備。

xx月份工作計畫:

1、接應全市“大戰一百天 打好五大仗 規模大發展”集中行銷活動。

2、拓展空中充值站點,落實農村渠道“1+n”、 “一村一 店”規劃建設。

3、最佳化調整全業務佣金體系。

4、落實行風評議相關工作,提升門市服務水平。

5、做好三季度各項行銷活動的考核兌現工作,督導國慶期間業務行銷。