政務中心視窗的工作總結 篇1
今年共辦理婚姻登記7916對，其中結婚登記4187對，補髮結婚證對，離婚登記1517對，補發離婚證196對，婚姻登記合格率100%；辦理收養登記4對；調解鬧離婚夫妻1666對，當場勸和115對。
我們主要做了以下工作：
一、最佳化流程，提升服務效能
婚姻登記分為初審——受理——審查——登記（發證）四個流程。婚姻登記都是即辦件，在實際工作中，我們為提高工作效率把初審、受理和審查環節合併，併合理安排登記人員，把初審、受理、審查、登記由不同人員辦理改為由同一人員辦理，在不違反《婚姻登記工作暫行規範》規定情況下最佳化了流程，當事人等待時間由過去半小時左右到現在基本實現即來即辦。為提高當事人初審合格率，我們印製了結婚登記、離婚登記、補領登記告知單免費向民眾發放，編制了登記處服務事項和流程時限表，把服務事項、所需材料、辦理步驟、辦公地點、服務電話等一一列出，在區政府網上公布。
二、注重細節，提升服務水平
細節決定服務質量。為提升服務水平，我們注重抓住服務細節：一是向xx區民政局婚姻登記處學習服務禮儀；二是利用休息時間到建設銀行各視窗親身體驗服務規範動作。
在結婚登記視窗，從一聲“您好”一個微笑迎接每一對當事人前來辦證，到一聲“再見”目送他們滿意而去，都要來有問候之聲，走有祝福之音，舉手投足之間要彬彬有理，體現出對當事人的尊重。以親情化、規範化、標準化服務，努力為當事人提供真誠、溫馨的微笑服務。
在辦理離婚登記時，所需證件和填寫的內容較多，我們把容易填錯的“離婚協定書”中關於婚生子女的撫養、共同財產的分割、債權債務的處理等內容列印成示範表，讓雙方當事人作參考，減少了辦證時間，提高了辦事效率；辦證時，偶爾會遇上情緒過激的人，因手續不全、辦理不順把氣撒到工作人員身上，這時，工作人員總是耐心解釋辦理程式，不急不躁，不和當事人發生爭執。此外，區里專門安排了3名有工作經驗的同志做調解工作，對一時鬧矛盾、感情用事的雙方，我們都動之以情，曉之以理，勸他們合好，很多家庭被我們調解成功，滿意而回。
為靚化視窗形象，確保為前來辦理婚姻登記的當事人提供親切的服務環境，工作人員著裝整潔，掛牌上崗，每天堅持提前15分鐘到崗打掃衛生，準備紙、筆、花鏡和申請表、聲明書範本等便民設施。在工作中隨時隨地進行清潔，保證我們的辦公場所窗明几淨、整潔衛生。
三、創新服務，提升滿意指數
在為民服務的實踐中，我們體會到只有把民眾當成自己親人的服務，才是周到體貼的服務；只有溫馨規範的服務，才是讓人滿意的服務；只有用心表達的服務，才是讓民眾感動的服務。為此，我們不斷創新服務方法：
一是預約服務。對工作在外地和工作繁忙的人員實行電話預約服務，由當事人預約辦證日期、時間，我們按照約定準時辦結。今年我們犧牲節假日和公休時間為5人次當事人辦證件；對有病不能到現場補領結婚證的，我們上門服務24人次。
二是延時服務。為方便民眾登記，不讓當事人空跑，婚姻登記工作加班加點是常有的事情，對此我們沒有任何怨言，都能讓當事人當場拿到證件，延時服務70人次。
三是主動服務。我們針對老年人文化較低、思維慢的實際情況，我們派專人為他們服務。由於老年人結婚時間長，登記處也沒有結婚檔案，對補領結婚證記不清結婚時間的，我們按雙方出生日期和孩子出生日期等特定時間幫助他們回憶，讓他們補上合格的結婚證；對上樓有困難的當事人辦理婚姻登記，工作人員帶著相關的表格到樓下為他們辦好各項手續。
四是聯動服務。婚姻登記處和區婚姻家庭糾紛聯合調解室聯動，採用人性化、親情化的服務，對鬧離婚的當事人首先進行適度調解與心理疏導，及時化解糾紛，避免矛盾激化，儘可能挽救瀕臨破裂的家庭，更好地保護當事人雙方及其子女的利益，為我區婚姻家庭建設做出貢獻。
五是優生服務。為提高出生人口素質，減少嬰兒出生缺陷，保障母嬰健康，我們聯合婦幼、計生部門，設立了婦幼和計生宣傳視窗，免費向新婚夫妻發放葉酸，免費婚前醫學檢查，有效提高優生優育率。
明年打算：
一是對登記人員進行培訓，提高業務素質。
二是提高服務質量，強化服務意識，規範業務用語，使登記處成為展示民政系統精神文明的先進“視窗”。
政務中心視窗的工作總結 篇2
20xx年，是實施規劃的開局之年，也是大廳繼續夯實基礎，增強後勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%；收費311萬元。現將半年工作情況作簡要總結如下：
一、年工作基本情況
（一）進一步理清工作思路
今年，管委辦在繼承中發揚，提出了新的工作思路：
1、工作理念：以民眾滿意為最高標準。
2、工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發揮出來，為區委、區政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步最佳化發展環境，更好地便民利民。
3、工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協調員；二是當好入駐大廳的視窗工作人員的服務員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。
4、工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。
5、主要工作內容：一是以人為本，進一步把視窗工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協調，進一步把行政審批效率提高起來。
6、六條工作措施：一是嚴格勞動紀律；二是規範工作著裝；三是統一服務用語；四是改進審批方式；五是精減審批環節及要件；六是強化民眾測評。
（二）進一步加強制度建設
為進一步提升大廳視窗形象，最佳化沙區發展環境，更好地為企業、民眾服務，大廳管委辦根據原《考核規則》施行的實際情況，在反覆徵求視窗工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務視窗及其工作人員考評規則》、《大廳服務視窗考核實施細則》和《大廳視窗工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：
1、強化了《xx區人民政府關於印發<重慶市xx區行政審批服務大廳暫行管理辦法>的通知》（沙府發[20xx]121號文）“第六章大廳考核獎懲”中關於對視窗工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求；
2、細化了月度“流動文明視窗標兵”和“服務明星”的評比細則，並加大了獎勵力度；
3、考核的形式從以前扣錢（凡違紀被扣錢者均取消月度評優資格）改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鈎，更大程度地激發視窗工作人員創優積極性。
（三）進一步完善服務硬體環境
上半年，管委辦圍繞打造讓民眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，採取了六條措施營造工作、服務的硬體環境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事民眾取閱；二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節大廳的工作節奏，密切與視窗工作人員、民眾的聯繫；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓視窗工作人員舒展筋骨，鍛鍊身體。四是改造衛生間、開水房區域，增設蹲位、洗手池等，並常年擺放鮮花，使服務後台的功能更完善；五是針對視窗工作人員調節緊張的工作神經需要，開通了網際網路，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、桌球台等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業餘文體生活。
（四）進一步提高服務質量
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和註明日期的書面憑證”的相關規定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規範了視窗不予受理行政審批申請回執單，以避免民眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班台和投訴台，實行值班長制度。管委辦幹部從後台——辦公室走到前台——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好民眾的接待員；二是及時、有效當好突發事件的調停員；三是細緻、周到當好視窗工作人員的服務員；四是客觀、公正當好視窗工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設定使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示範表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛生、消防、工商、規劃、建委、人事等視窗工作量大，大家接待民眾熱情、提供服務優質、辦理審批高效，樹立了良好的`公僕形象。規劃、建委、消防、環保等視窗業務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些視窗的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛生局等視窗多次獲得了民眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有民眾到視窗“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將民眾帶領到辦事視窗；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網路出現故障，會放置出“網路故障、暫停服務”的友情提示牌，並積極想辦法聯繫相關人員儘快修復或積極作好耐心細緻的解釋工作，讓民眾理解；90%的視窗工作人員積極登記回響為民眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的視窗就有7個，共15人次。
（五）不斷改進審批服務方式
今年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協助推進《關於建設領域行政審批制度改革試點方案》（市政府190號令）的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區監察局、區法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目並聯審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環節有限並聯（合併）審批”。目前，區計委、規劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。並聯審批制度的建立，必將減少審批環節，縮短審批時間，緩解企業“二萬五千里長征”的煩惱。
二、存在的主要問題
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環”現象；二是視窗工作人員素質還有差距；三是大廳的硬體設施還不能完全適應工作需要。
政務中心視窗的工作總結 篇3
在XX年的工作中，市建設局視窗在各級領導的關心支持下，在市政務服務中心管理辦公室的正確領導下，嚴格貫徹“高效便民、廉潔規範”的總體要求，落實掛牌上崗，嚴格落實“八項工作制度”，實行“一站式”服務的同時加強業務學習，努力提高自身素質，提高服務水平，視窗工作取得了比較顯著的成效。
一、基本情況
一年來，我視窗先後被中心評定為“季度紅旗視窗”和“服務明星”，收到錦旗若干面。截止XX年12月26日，我視窗及分設大廳共受理各類業務1.822萬件，同比上年增長108%，辦結1.822萬件，辦結率100%。大廳總計收費631.482萬元，發放業務指南手冊1000餘份，提供業務諮詢千餘人次。
二、 主要工作及措施
1.一年來，我視窗工作人員自覺履行遵守政務大廳規章制度，乾好本職工作的同時，積極向中心建言獻策，多條合理化建議最終被中心領導認可採納，全力協助中心管理辦公室管理大廳。視窗工作人員模範遵守、嚴於律己，沒有出現遲到、早退、現象，以全勤的考勤記錄為大廳其他視窗起到了表率作用。
2.視窗工作人員按照中心管理辦公室的安排，積極參加中心組織的各類學習，認真學習鄧小平理論，“三個代表”重要思想，深入學習實踐科學發展觀、__普法學習以及中心制定的各類規章制度。視窗工作人員記學習筆記2萬餘字，撰寫心得體會15篇。通過學習，視窗工作人員的政策理論水平得到提高，服務意識得以增強，養成了良好道德品格和行為習慣。
為了提高辦事效率，更加方便、快捷地提供服務，展示我建設系統優質服務新形象，我視窗工作人員重點學習專業知識、《行政許可法》及其他相關的法律、法規和政策，抓住一切機會練習操作政務系統軟體，熟悉辦事程式。用理論武裝頭腦，指導實踐，本著內強素質、外樹形象的原則，不斷提高自身的業務技能和專業水平，做合格的視窗工作者。
3.扎紮實實做好業務諮詢工作，對申辦者不明白的問題，做到耐心、細緻、準確解答，全年共接待來訪民眾業務諮詢1000餘次。
4.盡職盡責做好行政許可受理工作，按照有關要求，審查申請人提交的申請材料是否齊全，是否符合法定形式，做到了當場審核，當場受理。對申請材料不齊全或不符合法定形式的當場一次性告知申請人需要補正的全部內容。
5.認真受理各項進廳事項的行政許可任務，按照規定程式，及時將受理業務送達相關業務科室，嚴格按照政務大廳規定期限辦結，按時交給申辦者，沒有出現1件因人為因素逾時辦結情況。 在報件傳送過程中，嚴格履行簽收、登記手續。搞好與其他科室協助與聯繫，保證工作的流暢性、嚴密性、準確性。
6.認真履行“房地產開發項目收費”視窗的職責。為了規範和維護房地產市場秩序，合理引導房地產開發與住房消費，促進我市房地產市場平穩健康發展。為了節約人力、物力，我局和規劃、國土部門視窗成為新增視窗的組成單位，在原有職責不變的情況下，我局視窗工作人員又承擔了其中10項收費業務，並代辦其他兩個單位的2項業務。
7.及時完成了管理中心領導交辦各類臨時性工作。積極參加中心組織的各類活動，自覺做好政務大廳廳內秩序及衛生的維持工作，發現問題及時提醒中心管理人員予以排除。
三、 增強意識，提高服務效率
首先，視窗工作人員嚴格遵守審批中心的各項規章制度，落實八項工作制度，做到無論是否本部門業務，一律熱情周到、文明禮貌服務，受到申辦者的一致好評。
其次，我視窗以高效便民、廉潔規範為宗旨，不斷提高視窗服務效率和服務質量，一切以民眾利益為中心，為民眾辦實事，服好務，把各項工作做實、做細、做好。
總之，我視窗工作所取得的成績，與我局領導的高度重視分不開，主管領導多次到視窗檢查指導工作，給視窗工作人員了極大的鼓舞，視窗工作人員更是不辱使命，以創建“紅旗視窗”和“服務明星”為目標，無論是辦事效率，還是服務態度，都走在進廳各單位的最前列。
四、工作思路
新年新起點，在即將到來的XX年，我住建局視窗一定要繼續發揚奮勇爭先的優良作風，團結一致，繼往開來，堅決擁護中心的領導，更加努力地學習和工作，奮發向上，再接再厲，以更加優質的服務，向進廳辦事者展示中衛市建設系統勤政為民的新形象，為中衛市政務服務事業更加燦爛輝煌的明天多做貢獻。
1.緊密團結在住建局和政務服務中心的正確領導下，一心為人民服務。不斷加強政治理論學習，提升自身素質，為服務民眾夯實基礎。
2.注重細節、微笑服務、打造親切服務態度。以服務對象滿意為標準，以規範服務行為為抓手。除了履行市政務大廳提出的明確服務態度、語言、儀表等行為規範外，努力尋找提升服務質量的細節。針對有些相對人對政策法規把握不準的情況，工作人員耐心細緻地進行講解，面對服務對象的誤解、指責、非難，不卑不亢，以理服人，始終保持工作人員應有的態度。
3.規範流程、提高效率、創造優質服務質量。
視窗工作人員努力提高行政審批服務質量和水平，積極推進流程最佳化，合併審批事項，極力方便辦事單位。加強視窗人員的到崗率，做好收件、發證的統計，確保收件、辦件質量，及時跟蹤辦理時限，加強項目審批監督和管理，根據工作職責落實責任，實行黨風廉政建設和行風建設捆綁考核。對符合要求、資料齊全的建設項目，第一時間受理，明確辦理期限。暫時因為資料欠缺或其他原因還不能受理的項目，辦理人員認真解釋、指導，發放補正通知書，爭取讓其在最短的時間達到受理規範的要求。
4.創新工作，精簡審批程式，努力做到真正便民。在往後工作中，我們會不斷梳理審批程式流程，認真篩選，排除繁冗無用的程式，精簡審批程式，切實提高審批效率，方便民眾。
面對新的機遇和挑戰，住房和城鄉建設局視窗將始終堅持以將我市建設成一個適宜居住、適宜創業，最具特色美的城市。一個經濟持續繁榮、生活舒適便捷、景觀優美宜人、社會和諧穩定、文化豐富深厚、具有公共安全的城市為指引，解放思想、開拓創新、求真務實、團結協作，切實為建設一流服務型視窗而努力奮鬥。
政務中心視窗的工作總結 篇4
一、思想政治方面
作為視窗的工作人員，要想把視窗工作做好並得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的視窗工作人員，我始終沒有放鬆對業務知識的學習，以便將其套用到工作中去。有關建設項目辦理程式、行政處罰及有關城鄉規劃法律法規等方面的專業知識，我都認真地去學習。因為如果不掌握業務知識，將很難適應視窗的工作。
二、職業道德方面
在視窗工作中，不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便民眾、服務民眾、奉獻社會”作為自己在視窗工作的職業觀念和宗旨。愛崗敬業，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的民眾滿意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書;經審查尚需補正材料後方能辦理的，應填寫《行政審批事項補正通知書》，一次性告知申請人需要補正的全部內容，讓辦事民眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在視窗我要把為人民服務作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優秀的視窗工作人員。加強學習，勇於實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。
政務中心視窗的工作總結 篇5
一個多月以來，我始終遵守局內部和政務中心的各項規章，積極工作，使視窗各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作為視窗的工作人員，要想把視窗工作做好並得到社會的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的視窗工作人員，我始終沒有放鬆對業務知識的學習，以便將其套用到工作中去。有關建設項目辦理程式、行政處罰及有關城鄉規劃法律法規等方面的專業知識，我都認真地去學習。因為如果不掌握業務知識，將很難適應視窗的工作。
二、職業道德方面
在視窗工作中，不斷樹立職業道德和服務水平。我始終把“以服務為己任、方便民眾、服務民眾、奉獻社會”作為自己在視窗工作的職業觀念和宗旨。愛崗敬業，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著落，讓前來辦事的民眾滿意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時，填寫行政許可受理通知書;經審查尚需補正材料後方能辦理的，應填寫《行政審批事項補正通知書》，一次性告知申請人需要補正的全部內容，讓辦事民眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在視窗我要把為人民服務作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優秀的視窗工作人員。加強學習，勇於實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”;同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，踏實工作，力求把本職工作做得更好。
政務中心視窗的工作總結 篇6
20--年區文廣新局視窗在市場管理科全體成員的共同努力下，本著一切為百姓服務的宗旨，圍繞最佳化服務、從百姓的利益出發，探索審批、管理的新思想、新途徑和新方法，為最佳化發展環境，服務我區的經濟，服務人民民眾發揮了積極作用。在大廳領導的正確引導下，按照“流程更優、環節更少、時間更短、服務更佳”的原則，通過扎紮實實的努力，圓滿地完成了工作目標。現將20--年的.工作情況做一下總結：
一、最佳化服務、提質提效。
為使辦件程式、辦件時限、辦件流程規範化，在受理每項審批事項時，我們對每一件申辦材料，依據法律、法規要求，都認真核對、審查，在確認無誤後才進行登記、審批。對不符合登記條件和材料不全的一次性告知。在工作中，我們做到不延誤、不錯不漏。20--年我視窗共辦理行政許可案卷11件。其中歌舞娛樂類1件(法人變更)、印刷企業(打字複印)1件、圖書報刊零售2件、音像製品零售1家、營業性演出備案2件、演出團體1家、網際網路上網服務3家(見附表)。待辦行政許可審批4件。其中電子遊藝2件、網際網路上網服務2家。
二、完成行政服務中心的平台信息錄入工作。
三、做好行政審批案卷的整理工作，為上級領導的檢查做好準備。
20--年工作思路：
工作理念：以民眾滿意為最高標準;以法律法規為依據，強化服務民眾觀念教育，增強服務意識;
工作目標：努力做到陽光、高效的工作，進一步最佳化發展，更好地便民利民;
服務宗旨：公正、便民、高效、廉潔;
主要工作內容：
一是群策群力，進一步把視窗工作人員凝聚起來，抓好視窗建設，提高人員素質;
二是與各部門加強協調，認真履行職責，進一步提高行政審批效率;
三是建立健全各項工作制度，嚴把考勤考核關。
20--年，我視窗的工作總結是：
20--年，我視窗按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優質服務”的工作原則，採取一系列的便民措施，使視窗工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務。現將一年來的工作簡要總結如下：
公共場所衛生許可新辦理130家、註銷6家，變更7家，延續29家，飲用水衛生許可2家、餐飲具集中消毒服務單位備案1家，放射衛生2家，二胎審批辦理1500多家。
同時，積極參加中心和衛計局組織的各項政治與業務學習，不斷提高自身綜合素質和業務能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、責任追究制、請假考勤”等規章制度，不斷提高辦事效率。視窗辦公用品擺放整齊、衛生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便民眾辦事。工作人員文明禮貌、服務周到，時刻保持視窗不空崗，並在視窗設定了各服務項目的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員諮詢業務時，視窗工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象，嚴格按規定流程，在規定時限內辦結或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現象，沒有發生一起錯辦件和信訪投訴件。
在內部管理方面，明確了視窗工作人員工作職責。對屬於審批許可權內的項目，在原有基礎上精減審批環節，簡化審批流程，壓縮審批時限，提高審批工作效能，對申請人交來的時間進行現場審檢，確認無誤、材料齊全後對其進行受理，並在網上進行登記，今年辦理的各類審批事項和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%，塑造了良好的衛計視窗形象。
20--年，我視窗的工作計畫是：
一、繼續實施一系列便民措施，為民眾提供更優質、更高效的服務，真正做到急民眾之所急、想民眾之所想、解民眾之所難、幫民眾之所需。
二、進一步最佳化審批流程，簡化審批手續，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現行政許可服務提速提效。
三、進一步加強法律法規和業務知識學習，不斷提高為民眾服務的能力。
四、繼續完成衛生許可證的發放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的任務，認真把關，不走過場，繼續做好案卷的建檔和歸檔管理工作。
具體措施：
一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，電話詢問發電子郵件或傳真，能現場辦結的就在現場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時也提高了本視窗的工作效率。
二、衛計局主管領導每周到中心坐班，了解情況，及時解決工作中的新問題，簽批許可文書，積極為視窗承諾時限內審批創造條件。
在今後的工作中，我視窗工作人員共同努力，爭做民眾滿意的服務視窗，爭做中心優秀視窗。
政務中心視窗的工作總結 篇7
自從到中心視窗工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及同事們的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓民眾滿意度提高的目標，努力把農機視窗建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的視窗。現將一年來的學習和工作梳理總結如下：
一、提高思想認識。
作為政務中心視窗工作人員在為人民服務的同時，思想要統一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。本人是農機視窗的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項規章制度，始終不放鬆業務知識的學習，以便運用到實際的工作中去。
二、明確工作職責。
在視窗工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質，深化服務姿態，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。視窗辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使民眾放心、舒心。優質、高效的便民服務，使民眾辦事放心，解決民眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對於辦事民眾的疑難給予耐心的解決和答覆，並且以便民、為民、服務於民做為自己工作的出發點和落腳點，以幫助辦事民眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
三、增強業務知識，提升效能服務。
視窗是代表全局的行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業務嫻熟，對服務對象的問詢能給予正確無誤的答覆;遇到民眾有疑問的地方，能夠耐心細緻地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用國語應答;遇到服務對象文化程度有限時，能主動指導;接聽電話時，能做到主動問好。忠於職守、愛崗敬業;做到與單位內部團結協調共同推動工作;一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快的現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。回想自己到服務中心工作已經一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對於業務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業務知識更好的為辦事民眾解決難題。
四、今後的努力方向。
在今後的工作中要加強學習，努力提高自身素質，不斷樹立職業道德和服務水平。把學習上級政策，把握好正確方向;轉變工作作風，端正視窗工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務為己任、方便民眾、奉獻社會”作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優秀的視窗工作人員。我將這次總結作為對我個人的支持、監督和幫助，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，為推進我縣政務服務視窗工作與發展做出新的貢獻。