邀請對方一起討論問題。不要指望一個電話一封email就能解決問題。
客觀的觀察
道歉。衝突的雙方一起製造了衝突，為你所做的導致衝突的事情道歉。不是讓你承擔全部責任，只要你為自己做的事情負責。
讚賞。在衝突的過程中讚揚對方，告訴他們為什麼你覺得有必要解決衝突。可能比較難，但會有非常好的效果。
考慮後果。衝突會導致什麼?有必要么?考慮衝突的後果可以讓你知道為什麼需要解決這個衝突。
定一個目標。一個雙方都認可，有好結果的目標。
提出請求，看看有什麼可以馬上去做的具體事情。
找調解人。如果沒法靠雙方解決，可以找一個中立的調解人。找律師。