1. 談話內容要充實周到
這是談話的先決條件。這就要求銷售人員在向客戶銷售商品的時候，不能單純地談論產品的種類、數量和價格，還要了解所銷售商品的各項內在指標，要清楚商品的優缺點以便於更全面、更詳盡地向客戶介紹產品
2. 談話內容要真實具體
這是取信於人，樹立自身形象的關鍵。首先，談話不要吞吞吐吐，說一些似是而非的話，要一是一、二是二，把要表達的意思說清楚，儘量讓客戶明白你的意圖，客戶才有可能按你的意願做事。其次，不能弄虛作假，要講求真實。無論做人還是做事，付出真誠才能換取真誠。
3. 談話方式要簡潔乾脆
幽默乾脆的談話可以吸引客戶，引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕鬆，即使偶有爭執，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。當然，幽默是出於自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求客戶經理平時要注重自身學習，多方涉獵，提高自身談話的含金量。
4. 談話對象要因人而異
對不同身份、不同性格的人採取不同的談話方式和策略，是實現談話目的的關鍵。服務對象可以說是三教九流、無所不包，這就要求掌握他們的性格特點、了解他們的志趣愛好，投其所好，對症下藥，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個重要的切入點來實現談話目的。
5. 談話結果要言行一致
不能輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸行動。“君子訥於言而敏於行”，許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信，就有可能將你個人乃至整個企業的信譽給毀掉。
[有效溝通學精要]
銷售人員在初次與客戶交談的時候要注意以下幾個方面：
1. 鼓勵與認可客戶的發言。
2. 複述客戶所說內容的重點。
3. 詢問客戶的意見並提供建議。
4. 千萬不能打斷客戶發言。
5. 談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。
6. 參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。
7. 談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。
8. 客戶為女性的，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。
9. 注意說話時的音調、音量、語速和停頓。