醫務職工禮儀培訓

接到手術通知單後,進行手術前健康宣教,指導臥床病人床上使用便器

XX(尊稱),您好,我是責任護士XX,明天就要給您做……手術了,您是否適應床上排便?正確的床上使用便器方法是……(對吸菸患者)為了您的健康請不要吸菸。手術是為了讓您更好更快的恢復健康。您不要太緊張,我們醫生都很負責。這類手術我們已經做了很多例,都很成功。

根據手術部位和麻醉方式做好皮膚準備,協助病人術前淋浴、更衣、理髮、剪指(趾)甲

您好,我是責任護士XX,您明天就要做手術了,現在我為您備皮並協助您洗頭,如果您有什麼不舒服,請立即告訴我……

硬膜外麻醉或全麻醉病人,術前一日晚遵醫囑清潔腸道

XX(尊稱),您好,現在為您清潔腸道,如果您有什麼不舒服,請立即告訴我。

交代注意事項,手術前一日遵守醫囑禁食禁水

請您今晚10點後禁食禁水,……您還有什麼需要嗎?

為病人提供安靜舒適的休息環境,保證病人充足的睡眠

您明天就要做手術了,晚上10點以後不能吃東西、喝水了,請您一定記住,您還有什麼需要嗎?請熄燈,早點休息。

術前測量生命體徵並記錄在三測單上。觀察患者精神、睡眠情況,做好術前準備,核對床號、姓名、性別,並與手術室交接

您好,我是責任護士XX,您昨晚的睡眠怎么樣,現在我給您導尿,打術前針。請您將活動性假牙及貴重物品等取下妥善保管。這是手術室的XX,請您不要緊張,她將接您去手術室。

5、術後護理流程

妥善安置病人,注意保護各種管道,觀察患者皮膚情況,並根據麻醉方法決定病人體位

XX(尊稱),您現在已經回病房了,採取……臥位休息,……小時暫不要吃東西、不要喝水。如果您有什麼不舒服,請馬上告訴我。

測量病人生命體徵,做好與手術室的交接工作

您不用緊張,我會照顧您,現在我給您測……,請您配合,您還有什麼需要嗎?

嚴密觀察病情,注意皮膚、傷口滲血及疼痛情況,並做好記錄

XX(尊稱),您現在感覺怎么樣,傷口疼嗎?如果有任何不舒服,請您告訴我,我會馬上請醫生過來,您先休息。

密切觀察導尿管及各種引流管的位置及通暢情況並做好記錄

請不要隨意移動導尿管及其它引流管的正確位置,以免脫落和感染。如有不舒服請及時找我。

加強基礎護理,定時翻身,鼓勵並協助病人進行有效咳嗽

XX(尊稱),現在我協助您翻身,為您叩背,請您自主咳嗽。如果您還有什麼需要,請馬上告訴我。

為病人提供安靜舒適的休息環境

病人術後需要休息,請您們家屬和探視人員保持安靜。

觀察評估術後的恢復情況,制定功能鍛鍊計畫

XX(尊稱),您現在……感覺怎么樣?現在我來指導您進行……功能鍛鍊……如果您有什麼不舒服,請馬上告訴我。

術後指導病人合理、科學飲食,以利疾病康復

XX(尊稱),您好些了嗎?您現在可以遵醫囑進食……,忌食油膩、生冷、辛辣、刺激性食物,禁菸禁酒,請您配合。

第三課:醫護職業素養提升:

1、醫護職業素質(ProfessionalQuality)是勞動者對社會職業了解與適應能力的一種綜合體現,其主要表現在職業興趣、職業能力、職業個性及職業情況等方面。影響和制約護士職業素質的因素很多,主要包括:受教育程度、實踐經驗、社會環境、工作經歷以及自身的一些基本情況(如身體狀況等)。

2、醫護職業素質是個很大的概念,專業是第一位的,但是除了專業,敬業和道德是必備的,體現到職場上的就是護士職業素質;體現在生活中的就是個人素養或者道德修養。

3、醫護職業素質是指職業內在的規範和要求,是在職業過程中表現出來的綜合品質,包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面。可以說,醫護職業素質是人才選用的第一標準;醫護職業素質是職場致勝、事業成功的第一法寶。

4、醫護的職業素質的九個要求--

5、熱愛護理事業,熱愛本職工作,具有為人類健康服務的敬業精神。

6、關心病人疾苦,想病人所想,急病人所急。對病人有高度的責任心、同情心和愛心。

7、有良好的醫德醫風,廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠於職守的工作,以維護職業的聲譽。

8、具有誠實的品格、較高的慎獨修養及高尚的思想情操。

9、具有一定的文化修養、護理理論及人文科學知識,以及參與護理教育與護理科研的基本知識。能勝任護理工作,並勇於鑽研業務技術,保持高水平的護理。

10、具有較強的護理技能,能套用護理程式的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。

11、應與同行及其他人員保持良好的合作關係,相互尊重、友愛、團結、協作。

12、具有健康的心理,開朗、穩定的情緒,寬容豁達的胸懷,健壯的體格。工作作風嚴謹細微、主動、果斷、敏捷、實事求是。

13、注意文明禮貌,用語規範,態度和藹,穩重端莊,服裝整潔,儀表大方。