一、基本情況和主要工作 市旅遊局成立於XX年，內設7個處室，下轄3個事業單位，現有行政編制37人，參公及事業編制22人。主要職能為統籌協調全市旅遊業發展，對經營旅遊業務的企、事業單位進行行業管理，組織指導旅遊產品的開發及推廣，監督檢查旅遊市場秩序和服務質量，牽頭組織開展城市旅遊服務功能建設工作。 近年來，在市委、市政府的正確領導下，我們緊緊圍繞“把武漢建設成具有濱江濱湖特色的旅遊目的地、中國中部旅遊集散地和文明出遊的客源地”的目標，積極構建政府主導的社會化大旅遊格局。旅遊業在全市經濟結構調整中實現了從優勢產業向支柱產業的轉變，成為全市國民經濟新的消費熱點和經濟成長點。
一是各項經濟指標大幅提升。XX年，全市旅遊業面對金融危機不利局面，迎難而上，化危為機，旅遊經濟實現了逆勢上揚。全市旅遊總收入、接待遊客總量、接待海外遊客人數和旅遊外匯收入等經濟指標均提前一年超額完成“xxx”目標任務，四項指標的增幅在全國19個副省級以上城市中居首位。旅遊總收入、國內旅遊收入、國內遊客人數等經濟指標在全國19個副省級以上城市中的位次各前移3位，分別列第10位、第9位和第6位，首次進入前10名，實現了歷史性的突破。今年1—9月，全市接待遊客6908萬人次，實現旅遊總收入540億元，同比分別增長39.7%和49.5%；接待入境遊客58萬人次，實現旅遊外匯收入2.95億美元，同比分別增長38.8%和41.8%；接待國內遊客6850萬人次，實現國內旅遊收入520億元，同比分別增長39.7%和49.8%。
二是產業規模不斷擴大，旅遊項目建設穩步推進。截止目前，全市有星級飯店97家（五星級11家，四星級25家），房間16126間，床位28400張；旅遊景區32家（5a級1家，4a級11家，3a級7家）；旅行社248家，其中，具有出境組團資格的旅行社15家；省級以上工農業旅遊示範點5家；旅遊餐飲企業325家；旅遊交通企業27家；旅遊休閒農舍、休閒山莊1009家；旅遊從業人員達10萬人。東湖歡樂谷主題公園、世貿嘉年華、巴登城等一批總投資近600億元的重大項目落戶並開工新建。
三是市場促銷成效明顯。XX年，聘請了武漢籍港台歌星、影視明星任賢齊先生擔任武漢旅遊形象大使，提高武漢知名度。組織旅遊企業發放的近5.35億元旅遊消費券，拉動消費85.5億元。今年，成立了武漢城市旅遊形象推廣中心；突破性地在央視播放了武漢旅遊形象宣傳片；積極搶抓辛亥百年、漢台直航、武廣高鐵開通、上海世博會等契機，赴台灣、上海、廣州、長沙等境內外城市開展旅遊市場行銷，拓展旅遊市場。國內和境外遊客在漢平均停留天數由XX年的2.2天、2.0天延長至目前的2.88天和2.3天。我市已基本實現由旅遊過境地向旅遊集散地和旅遊目的地的轉變。 四是行業服務質量明顯提升。我市“以賽帶訓、以賽促訓”導遊員培訓模式、旅遊保險統保模式、市民旅遊學校、評定星級導遊員、徵聘“旅遊質量社會義務監督員”等多項創新做法，均走在全國前列，極大地促進了我市旅遊服務質量的提升。今年，在全行業認真開展“旅遊服務質量提升年”活動，特別是針對高鐵開通後我市出現的主要景區周邊交通不暢、旅遊諮詢服務網點少、高星級飯店房源緊張、地接導遊員欠缺等問題，積極爭取市領導和各部門的關心支持，通過增設旅遊團隊定點接待單位，建立合法旅遊車輛信息庫和旅行社與旅遊客運車輛信息交流平台，建立並運行導遊員供需網路平台，在火車站、飛機場增設3個旅遊諮詢服務中心等措施，較好地滿足了遊客的出行需求，遊客對武漢城市的滿意度大幅提高。中國旅遊研究院公布的XX年第三季度全國遊客滿意度調查報告顯示，我市第三季度的遊客滿意度在全國排名第24位。 五是機關建設進一步加強。以勤政廉政、依法行政為重點，持續開展工作作風建設，促使幹部職工進一步增強了敬業精神、端正了工作態度、提高了為民服務質量，從根本上杜絕了行政“不作為、亂作為”。在行業內以參與我市創建“全國文明城市”為契機，在機關內以爭創“市級文明單位”為目標，多形式、多渠道、多途徑地深入開展精神文明建設，持續開展幹部職工的思想政治工作，進一步凝聚人心，團結力量，營造了和諧的機關氛圍。 通過努力工作，我局先後被授予市級文明單位、全市社會治安綜合治理優勝單位、全市公共文明指數測評先進單位、全市消防安全專項整治先進單位、全市信訪工作先進單位、全市安全生產工作先進單位、全市民族和睦宗教和順辦實事先進集體等榮譽稱號。