室內設計師與客戶談單的技巧
1，當客戶只講出大概要做什麼東西，詢問籠統報價時，應該怎樣回答?
答：家庭裝修的費用，需要確定三個方面的內容才能概算：
(1)大概的設計方案;
(2)所選擇的價位，主要是根據材料等級、工藝標準以及施工隊伍的等級來劃分的，還可根據家庭的經濟承受能力進行初步的選擇，當然，我們每一級的價位都會給您一個很高的質量價格比;
(3)裝修的工程量：如果您以上三個方面都不確定的情況下就籠統的報價，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴厲禁止的，請客戶提供平面圖和各房間的尺寸，我們在短時間內就能為您做出基本的概算。如果沒有平面圖和尺寸，我們可以安排為您登門測繪，並免費設計平面布置圖。
2、當客戶覺得我們所在公司的報價比其他公司高時，應該怎樣回答?
答：家庭裝修的費用劃不划算，不能簡單地以價格的高低來衡量，比較準確的衡量標準應該是質量價格比。這裡所說的質量包括三個方面的內容：
(1)材料的等級;
(2)工藝標準;
(3)工程質量;
在三個方面內容都不確定的情況下談價格高低，或在這三個方面內容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，都是不科學，也容易是客戶上當受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個40元日工刷了一天，那么這樘門的油漆工費是40元，而乙公司用一個70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門的油漆工費是140元，且不說乙公司多用了多少油漆，單是油漆工費就是甲公司的好幾倍。這樘門的價格和油漆質量也可想而知。因此，在家裝行業中常常會出現這樣的情況，裝修項目叫同一個名稱，價格卻是有高有低。總的來說，我公司的質量價格比是目前家裝市場內最划算的公司之一。
3、當客戶提到為什麼某一裝修項目中主材價格並不高，而我公司的報價卻很高時，應該怎樣回答?
答：您看到的價格只是主材的價格，您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把所有的費用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格，由於我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關係，進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。
4、當客戶問能否將地板的購買安裝包括在整個工程項目中時，如何回答?
答：我們與地板生產廠商有長期的合作，可以為您推薦並享受廠家對我們的優惠價格，但品種選擇、安裝、付款等均由您直接與地板商約定。 5、當客戶詢問公司兩級價位有何區別時，應該怎樣回答?
答：我公司的報價主要是根據客戶不同的需要制定的，它們的主要區別是：依據材料的等級、工藝標準和施工隊伍的等級三個方面的不同而產生不同的價格，但是無論您選擇了哪個等級的報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務，同時，它的質量價格比也高於其他的公司。
6、當客戶詢問為什麼在不同級別的報價中，有時某一施工項目(如鋪牆地磚)使用的主材、輔料都相同，但工程報價卻不相同時，應該怎樣回答?
答：有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然都使用的是同樣的材料，但由於工人的等級不同或者施工工藝的不同，往往在報價上會產生一些區別。我們固定的7個施工隊伍，通過嚴格考核分為甲乙兩個級別，分別享有不同的取費標準。如中檔乳膠漆工藝，甲級施工取費9元/㎡，乙級6元/㎡。
7、當顧客詢問“你們公司廣告做的那么多，是不是把費用都攤在我們身上”時，應該怎樣回答?
答：這方面請您完全放心，我公司走的是“品牌化、規模化”的經營道路，我們的廣告雖多，但由於我們公司的規模大，廣告費攤銷下來所占的比例卻比小公司低，這就是規模化的優勢之一。另外，鑒於我公司的家裝行業的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報導都是免費或極其優惠的，因此，您不必擔心承擔了我們的廣告費用。
G、不做確實回答
設計師可直接提出與所介紹相關的問題，在得到回答為止，或向顧客提出與交易無關而客戶樂於回答的問題，當客戶興致正濃時，可乘機回到交易問題上來。
H、留待下次
設計師可請客戶再加考慮，並約定時間再談，或可坦誠相問，其失敗之處何在?不能使客戶滿意之處何在?有時反而獲得意想不到的成功。
I、已決定不再合作
以非常遺憾的語氣希望對方能夠再次考慮，著重強調自己公司給客戶帶來的好處，以後有恰當的時機再加以合作。
J、挖掘新客戶
如果客戶不想與自己公司合作，但也可以從他處挖掘新的客戶，客戶介紹客戶的渠道，也是你成功的秘訣。
九、完成交易
談判成功信號的把握。所有的談判都是以成交為目的，設計師應該注意對客戶反應信號的把握及時成交。
1、當設計師將方案的細節，報價等情況詳細說明後，如果你看到客戶突然將眼光集中，表現出認真的神態或沉默的時候，設計師要及時詢問成交。
2、聽完介紹後，顧客本來笑眯眯的突然變得緊張或由緊張的神情變
成笑眯眯的，說明客戶已準備成交。
3、當客戶聽完介紹後，客戶會彼此對望，通過眼神來交換看法。表現出向他人徵求意見的神情時，應不失時機的終結成交。
4、當介紹結束後，客戶會把前傾的身體緊靠椅背，輕輕的吐出一口氣，眼睛盯著桌上的檔案時，這時設計師應及時成交。
5、當你在介紹過程中，發現客戶表現出神經質的舉止，如手抓頭髮，舔嘴唇，面色微紅，坐立不安時，說明客戶內心的鬥爭在激烈的進行，設計師應把客戶憂慮的事情明白的說出來，那么成交也就不遠了。
6、當客戶靠坐在椅上，左顧右盼，突然雙眼直視你的話，那表明一直猶豫不絕的人下了決心。
7、當設計師在介紹過程中，客戶反詢問細節問題並翻閱資料時開始計算費用，離交易成功就不遠。
8、當設計師在介紹過程中，客戶有類似兒童般的興奮反應或者頻頻點頭表示客戶已決定成交了。
9、如果以前口若懸河的客戶，開始詢問一些相關的問題並積極討論，則表示客戶有成交得意向了。
10、如一位專心聆聽寡言少語的客戶詢問付款的問題，表明客戶有成交的意向了。
11、如果客戶低垂臉眼，表現困惑的神態，設計師應多一些細節介紹和示範即會達成交易。
12、在設計師介紹完成後，客戶意外地拉把椅子過來。或喝你為他準備的水時，也表明客戶準備成交了。
13、當客戶從語言上，想確立價格和付款方法，詢問公司的服務和其他公司相比較並認真談到錢的話題時，說也：„暫時不可能‟但仍詢問要點等情況時，即可和客戶談成交的問題。
十、有礙成交的言行舉止
1、驚慌失措
成交即將到來時，設計師表現出額頭微汗、顫抖等，神經質動作會使客戶重新產生疑問和憂慮如果客戶因此失去信心。那你會失去客戶的信任和定單。
2、多說無益
既然已經準備成交，說明客戶的異議基本得到滿意解釋，在此關鍵時刻應謹言慎行，牢記沉默是金，以避免因任意開口導致客戶橫生枝節，提出新的異議而導致成交失敗。
3、控制興奮的心情
在成交之時，喜怒不形於色是非常重要的，此時的一顰一笑會使客戶產生不良感受。
4、不做否定的發言
在成交的時刻，應向客戶傳達積極的訊息使之心情舒暢的簽約。
5、見好就收
在成交後不要與客戶長時間的攀談，以避免夜長夢多。
十一、完結方式
1、直接行動完成
確定細節安排付款方法。
2、方案式完結
請客戶在各種方案中選擇一種。
3、獎賞式完結
提供額外利益，使對方立即採取行動。
十二、售後服務
交易成功了，但後期服務設計師應貫徹始終。
室內設計師量房時跟客戶交流什麼?
1、業主本身對這個房子的構想，家裡有幾口人，有沒有什麼特殊要求，比較偏向哪種風格，牆壁可不可以做改動等等。
2、可以先從客戶的其他感興趣的方面入手 比如 業主的工作 或者 就業主不經意說出的喜歡的東西 首先讓客戶消除戒備心理 這樣才有機會進行下面的預算 報價 等等 總之 因人而異 祝成功你可去大寫藝學下家裝行銷 他們有十幾年的教學經驗了 很有實力的。
3、他想要什麼風格，他所能接受的價位，要了解他的家庭背景，如他家有多少人他是做什麼工作的，方便你以後的很多事情。
其實你第一眼看到一個人，人就有一種直覺吧，看他的穿著和他的神情，他的舉止言談，就差不多了解一個人的大概了。
4、客戶與設計師溝通完之後，就進了量房預算階段，客戶帶設計師到新房內進行實地測量，對房屋的各個房間的長、寬、高以及門、窗、暖氣的位置進行逐一測量,但要注意房屋的現況是對報價有影響的,同時，量房過程也是客戶與設計師進行現場溝通的過程，設計師可根據實地情況提出一些合理化建議，與客戶進行溝通，為以後設計方案的完整性做出了補充。
設計師根據客戶的要求做好設計方案後就開始制定家裝的概預算並作出報價單,用戶最好要了解一下概預算及報價的注意事項,這樣才好和設計師討論方案的可行性，及各部位的施工工藝，然後再詳細了解每一處施工的價格，並能自己判斷報價是否合理,做到心中有數，為簽訂最終的裝修契約提供保證。
房屋現況對報價的影響 裝修戶的住房狀況，對裝修施工報價也影響甚大，這主要包括： 地面：無論是水泥抹灰還是地磚的地面，都須注意其平整度，包括單間房屋的以及各個房間地面的平整度。平整度的優劣對於鋪地磚或鋪地板等裝修施工單價有很大影響。 牆面：牆面平整度要從三方面來度量，兩面牆與地面或頂面所形成的立體角應順直，二面牆之間的夾角要垂直，單面牆要平整、無起伏、無彎曲。
這三方面與地面鋪裝以及牆面裝修的施工單價有關。 頂面：其平整度可參照地面要求。可用燈光試驗來查看是否有較大陰影，以明確其平整度。 門窗：主要查看門窗扇與櫃之間橫豎縫憨穿封費莩渡鳳殺脯輯是否均勻及密實。
5、量房時，設計師和業主一般都會到場，如果業主對房屋的設計有一定的想法，在現場測量的時候，就可以和設計師溝通看這些想法是否可行，交流起來比較有效果。此外，業主如果需要提前訂購主材，也需要現場和設計師進行溝通後再做決定。
6、量房一般流程
1、準備量房工具
量房時候最基本需用到的工具有捲尺、紙筆，捲尺最好帶長度在5米以上的。其他的工具還有相機、繪圖板、雷射測量儀等。傳統的用捲尺量房操作起來比較麻煩，而且測量誤差也較大。現在量房的工具越來越先進，如雷射測距儀，操作簡單，輕輕一照就可以將數值反應出來，精確度很高。
2、繪製房間圖紙
現場在紙上畫出大概的平面結構圖。圖不需要太講求尺寸，只要能進行數據標記就行。
3、實施測量
量房是個瑣碎的過程，從量房的動作上來分，基本可分為量、看、摸、照、問。
(1)量出具體數據
測量各個房間牆地面長寬高、牆體及梁的厚度、門窗高度及距牆高度是第一步，也是必須的。
(2)查看相關位置
要查看各種管道、暖氣、煤氣、地漏、強弱電箱、等電位盒，並標註具體位置。具體應涵蓋包完上下水管道後的位置、坐便器下水的牆距、地漏具體位置、暖氣的長寬高度。
(3)觸摸牆體表面
原牆面的基層處理直接關係到後期施工項目及施工質量，有經驗的設計師可以通過目測、摸牆等方式來判斷基層處理的質量，以及是否需要進行重新處理。
4、拍照留存底檔
為了對整個空間有更好的把握，最好在量房的時候能夠拍照作留底，有利於後期設計的準確。
5、設計師與業主交流意見
量房時，設計師應與業主進行初步的溝通和交流，看業主對房屋的構想、家具顏色、面板材質、電路、水路改動、家庭人口組成及愛好、功能區使用方面的要求，並根據現場情況初步判斷業主想法的可行性。
最後：在交談過程中了解以下內容對我們設計的時候有很多幫助：房價、物業情況、空調系統、淨水器系統、家庭孩子情況、房間功能需求、書房、廚房、衛生間、客廳等。