員工年度自我評價 篇1
通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫。通過這一年的工作與學習，使我認識到一名合格技術員的成長是一個前景光明、充滿希望同時又需要付出努力和心血的過程，也是一個需要不斷完善不斷發展的長期的過程。以下是我在這一年的工作總結及自我鑑定：
一、嚴於律己，自覺加強黨性鍛鍊，政治思想覺悟得到提高
思想是行動的指南，一個人如果想把工作做好，就必須先樹立自己的工作思維。作為一名非黨員，我積極要求加入黨組織，於20xx年8月上交了入黨申請書，現已是一名入黨積極分子。日常工作中我嚴格要求自己，自覺接受黨員和同事們的監督和幫助，堅持不懈地克服自身的缺點，彌補自己的不足。始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，並用以指導自己的學習、工作和生活實踐。同時積極主動的了解國家大事，認真學習黨的各項新方針、新政策，不斷的提升自己的黨性修養，與黨保持一致;作為公司的一員，我認真的學習和滲透公司的主流文化思想，並將其運用到實際工作中，與公司保持一致。
二、求知若渴，虛心向學
作為20xx屆的一名新員工，只有不斷提升自己的知識水平和技術水平，才能更好的完成自己的工作。工作中遇到不懂的問題時，虛心向師傅和其他同事請教。日常工作中上午在作業區進行軟體工作，下午扎入現場對設備多看多問，不斷增加自己的現場經驗。同時認真的學習公司的各類檔案，對管理體制和規範有了一定的了解，在工作中以公司標準化管理的標準來嚴格要求自己。
三、努力工作，認真完成各項工作任務
我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起，從現在做起，我一直相信一份耕耘，一份收穫，所以我一直在努力，不斷努力學習，不斷努力工作。從身邊小事做起並持之以恆，熱愛自己本職工作能夠正確認真對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。設備故障搶修時，無論何時都能夠做到第一時間趕到現場跟班作業，並提出自己的方案參與搶修，保證設備儘快正常運行。在20xx年2月我被作業區內聘為現場專業工程師，我緊跟公司的步伐，加強理論知識方面的學習，努力做到認識上有新提高、運用上有新收穫，達到理論能指導實踐、促進工作、提高工作水平的目的，不斷的提高自己的技術水平來指導自己的工作。通過在本職工作中盡心盡力，孜孜不倦地作出成績，我要不斷的提高自己的崗位本領，努力精通本職的崗位知識，做本職工作的骨幹和行家裡手，腳踏實地的做好本職工作。
員工年度自我評價 篇2
充滿機遇和挑戰的20xx年即將過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，帶領商業客戶部全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經過不懈的努力和奮鬥，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了商業客戶服務的新形象。下面，我就20xx年的工作作一匯報，請代表們審議。
一、明確職責，突出重點，全面完成各項指標和任務
商業客戶部成立於20xx年年初，主要工作包括以下四個部分：商業客戶經營發展工作、駐地網發展工作、網站與168聲訊工作和農村統包工作。
(一)創新思路，強化服務，做好商業客戶經營服務工作
20xx年1-10份期間，完成業務收入2051.43萬元，完成年計畫的84.63%;1-10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計畫的81.32%;1-10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計畫的108.39%。
20xx年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計畫的123.02%;完成乙種寬頻698戶，完成年計畫的123.54%;完成小靈通團購6162部;完成來電顯示3077戶，完成年計畫的91.8%。
寬頻業務發展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了全市50家可的超市的聯網工作。
2、完成了全市380家中小旅館的聯網工作。
3、完成了城區120家沿街店面的寬頻上網工作。
4、開展了稅務專線、綠色寬頻、商務幹線、快樂寒暑假、公務員上網、寬頻服務提升、極速新體驗等工作，成立了××市網咖協會。
固定電話發展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了YJ公司、TC物業、BH賓館等30家虛擬網，累計完成電話放裝750部。
2、完成一桌一機電話150部。
3、開展長城計畫、掃樓計畫、語音回歸、全家福等活動。
小靈通發展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、根據公司統一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動中，發展小靈通3000部。
2、企業小靈通團購活動中，發展小靈通1500部。
來電顯示發展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯623戶。
2、對於新裝機用戶，來顯開通率98%以上。
保存量方面，根據公司要求，針對省公司長城計畫的目標客戶進行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標。
(二)主動溝通，一著不讓，做好駐地網搶奪工作
項目發展室在公司領導的正確指導下，在兄弟部門的緊密配合下，20xx年期間，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目，回收駐地網工程款655萬元。
(三)全面合作，強強聯手，做好增值業務快速發展工作主要做了以下工作：
1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元，比去年同期增長12.73%。
2、大力宣傳中、高考分數查詢，實現收入58萬元，比去年同期增長25%。
3、完成電視點歌收入166.40萬元，比去年同期增長18.42%。
4、完成了“××綠色寬頻網”、“××房產信息網”、“××海事局”、“江蘇省農機監理系統”、“信息港簡訊中心”、“數碼頻道”等大型網站和項目的開發。
5、開發了網站廣告發布系統，完成網站廣告收入13萬元，是20xx年的9.5倍。
6、嘗試簡訊SP合作，開展了小靈通簡訊“奧運競猜”等活動，擴大了小靈通簡訊的影響面。
(四)不斷探索，積極創新，做好農村支局管理工作
20xx年是農村統包責任制推廣的第一年，為了更好地服務支局，在業務支持、渠道建設、統包預算等方面加強協調配合，並分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入支局調查學習，為明年更好地實施農村統包責任制打下基礎。
二、加強學習，提高素質，全面提升團隊戰鬥力
隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高，如何才能適應新環境下的工作，唯一的辦法就是不斷學習。為此，我主要做以下幾方面的工作：
(一)在學習中提升自我
在思想上，堅持正確的政治方向，加強學習，提高自己判別是非的能力，踏踏實實做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。
(二)加強廉政建設
我作為一名年輕的基層幹部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格執行規定的領導幹部廉潔自律的各項制度;另一方面，對於本部門的重大決定，嚴格遵守民主集中制。
(三)加強績效考核
20xx年初在公司統一部署下，制定了商業客戶部績效考核辦法並順利實施，同時，不斷加強員工服務意識和行銷能力的培訓，實現以績效考核為主的內部管理，從而提高整個團隊戰鬥力。
(四)存在不足
在20xx年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需要不斷提高;內部管理還缺乏經驗;工作方式和方法還需要加強。在以後的工作中，我將進一步加強理論水平的學習，進一步提高自身的管理水平，進一步改善對內對外的關係協調能力，揚長避短，不斷提高自身素質。
三、下一步工作思路與打算
(一)、加強內部管理，明確分工。營造部門內部團結一致、積極向上的工作氛圍。
(二)、加強內部培訓，進一步完善商業客戶行銷服務管理制度，規範各類基礎資料及管理台帳，提高基礎管理水平。進一步落實“商業客戶行銷服務規範”、“月工作通報制度”以及“商業客戶教育培訓制度”，提高員工的行銷服務技能。
(三)、開展市場調查，抓住機遇，制定並落實切實可行的行銷政策。堅持有效益、有區域、有重點的市場優先發展策略，加強對商業樓宇、專業市場、工
業園區以及網咖市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的行銷政策。在網咖管理方面，進一步明確職責和義務，做好服務工作，與公安、文化、工商等政府部門密切協作，保持電信網咖的市場占有率。
(四)、堅持以發展為第一要務，確保寬頻、固定電話、來電顯示穩步發展。 在寬頻方面，一方面，利用20xx年中小企業年的有利契機，加強中小企業的寬頻接入;另一方面，通過推廣行業的網際網路套用，加大行業聯網的進度。在固定電話方面，加大目標市場的行銷力度，大力推進小交換機拆機併網工作，進一步深入實施“一桌一機”的行銷活動，提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面，引導新裝用戶及時開通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業客戶的來顯滲透率。
(五)加強經營分析，做好經營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統，做好每月行銷活動的經營分析和行銷效果的跟蹤與評估，為下一步行銷活動理清思路。
(六)加強績效管理和渠道建設，提高客戶經理的綜合水平。完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化KPI考核指標，突出關鍵業績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發揮渠道支撐系統在行銷活動中的作用。
(七)駐地網發展方面，加強與相關部門的有效溝通，不斷探索新的合作模式，提高駐地網的市場占有率。
(八)增值業務方面，既要確保傳統聲訊業務的主流，繼續擴大外呼行業，又要整合電信和社會優勢，加快合作，拓展行銷渠道，同時加大簡訊開發和信息源開發力度，把增值業務做大做強。
(九)加強農村支局管理，切實做好支局服務，不斷完善農村統包責任制。 新的一年，商業客戶服務工作更加任重道遠，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰，我們一定解放思想，堅定信心，本著“用戶至上用心服務”的理念，開拓思路，求實創新，為全面完成20xx年各項工作任務而努力奮鬥!
員工年度自我評價 篇3
充滿機遇和挑戰的20__年即將過去，一年以來，在公司領導的正確帶領和兄弟部門的密切配合下，帶領商業客戶部全體員工，以“轉變觀念，提高素質，直面競爭，強化服務”為中心，發揚“團結拼搏、務實高效”的精神，經過不懈的努力和奮鬥，較好地完成了公司下達的各項指標和任務，提升了商業客戶服務的新形象。下面，我就20__年的工作作一匯報，請代表們審議。
一、明確職責，突出重點，全面完成各項指標和任務
商業客戶部成立於2020__年初，主要工作包括以下四個部分：商業客戶經營發展工作、駐地網發展工作、網站與168聲訊工作和農村統包工作。
(一)創新思路，強化服務，做好商業客戶經營服務工作
20__年1-10份期間，完成業務收入2051.43萬元，完成年計畫的84.63%;1-10月份完成存量收入1819.92萬元，完成年計畫的81.32%;1-10份完成聲訊收入563.63萬元，完成年計畫的108.39%。
20__年期間，完成乙種電話1956戶，完成年計畫的123.02%;完成乙種寬頻698戶，完成年計畫的123.54%;完成小靈通團購6162部;完成來電顯示3077戶，完成年計畫的91.8%。
寬頻業務發展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了全市50家可的超市的聯網工作。
2、完成了全市380家中小旅館的聯網工作。
3、完成了城區120家沿街店面的寬頻上網工作。
4、開展了稅務專線、綠色寬頻、商務幹線、快樂寒暑假、公務員上網、寬頻服務提升、極速新體驗等工作，成立了××市網咖協會。
固定電話發展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、完成了YJ公司、TC物業、BH賓館等30家虛擬網，累計完成電話放裝750部。
2、完成一桌一機電話150部。
3、開展長城計畫、掃樓計畫、語音回歸、全家福等活動。
小靈通發展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、根據公司統一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動中，發展小靈通3000部。
2、企業小靈通團購活動中，發展小靈通1500部。
來電顯示發展方面，主要抓住了以下方面的工作：
1、在來顯開戶有禮活動中，完成來顯623戶。
2、對於新裝機用戶，來顯開通率98%以上。
保存量方面，根據公司要求，針對省公司長城計畫的目標客戶進行走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目標。
(二)主動溝通，一著不讓，做好駐地網搶奪工作
項目發展室在公司領導的正確指導下，在兄弟部門的緊密配合下，20__年期間，跟蹤項目103個，簽訂了65個項目，回收駐地網工程款655萬元。
(三)全面合作，強強聯手，做好增值業務快速發展工作主要做了以下工作：
1、加強與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入234.64萬元，比去年同期增長12.73%。
2、大力宣傳中、高考分數查詢，實現收入58萬元，比去年同期增長25%。
3、完成電視點歌收入166.40萬元，比去年同期增長18.42%。
4、完成了“××綠色寬頻網”、“××房產信息網”、“××海事局”、“江蘇省農機監理系統”、“信息港簡訊中心”、“數碼頻道”等大型網站和項目的開發。
5、開發了網站廣告發布系統，完成網站廣告收入13萬元，是20__年的9.5倍。
6、嘗試簡訊SP合作，開展了小靈通簡訊“奧運競猜”等活動，擴大了小靈通簡訊的影響面。
(四)不斷探索，積極創新，做好農村支局管理工作
20__年是農村統包責任制推廣的第一年，為了更好地服務支局，在業務支持、渠道建設、統包預算等方面加強協調配合，並分別在上半年和下半年召開了支局長座談會，深入支局調查學習，為明年更好地實施農村統包責任制打下基礎。
二、加強學習，提高素質，全面提升團隊戰鬥力
隨著市場競爭的進一步加劇和客戶要求服務水平的不斷提高，如何才能適應新環境下的工作，唯一的辦法就是不斷學習。為此，我主要做以下幾方面的工作：
(一)在學習中提升自我
在思想上，堅持正確的政治方向，加強學習，提高自己判別是非的能力，踏踏實實做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計個人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求私利。
(二)加強廉政建設
我作為一名年輕的基層幹部，一方面，從自身做起，以身作則，嚴格執行規定的領導幹部廉潔自律的各項制度;另一方面，對於本部門的重大決定，嚴格遵守民主集中制。
(三)加強績效考核
20__年初在公司統一部署下，制定了商業客戶部績效考核辦法並順利實施，同時，不斷加強員工服務意識和行銷能力的培訓，實現以績效考核為主的內部管理，從而提高整個團隊戰鬥力。
(四)存在不足
在20__年的工作過程中，自身還存在以下問題：對整個市場的掌控能力需要不斷提高;內部管理還缺乏經驗;工作方式和方法還需要加強。在以後的工作中，我將進一步加強理論水平的學習，進一步提高自身的管理水平，進一步改善對內對外的關係協調能力，揚長避短，不斷提高自身素質。
三、下一步工作思路與打算
(一)、加強內部管理，明確分工。營造部門內部團結一致、積極向上的工作氛圍。
(二)、加強內部培訓，進一步完善商業客戶行銷服務管理制度，規範各類基礎資料及管理台帳，提高基礎管理水平。進一步落實“商業客戶行銷服務規範”、“月工作通報制度”以及“商業客戶教育培訓制度”，提高員工的行銷服務技能。
(三)、開展市場調查，抓住機遇，制定並落實切實可行的行銷政策。堅持有效益、有區域、有重點的市場優先發展策略，加強對商業樓宇、專業市場、工
業園區以及網咖市場的分析研究，積極探索，實施有針對性的行銷政策。在網咖管理方面，進一步明確職責和義務，做好服務工作，與公安、文化、工商等政府部門密切協作，保持電信網咖的市場占有率。
(四)、堅持以發展為第一要務，確保寬頻、固定電話、來電顯示穩步發展。 在寬頻方面，一方面，利用20__年中小企業年的有利契機，加強中小企業的寬頻接入;另一方面，通過推廣行業的網際網路套用，加大行業聯網的進度。在固定電話方面，加大目標市場的行銷力度，大力推進小交換機拆機併網工作，進一步深入實施“一桌一機”的行銷活動，提高電信增量的市場占有率。在來電顯示方面，引導新裝用戶及時開通來電顯示，挖掘存量用戶的潛在需求，提高商業客戶的來顯滲透率。
(五)加強經營分析，做好經營工作的效果跟蹤與評估。充分利用渠道支撐系統，做好每月行銷活動的經營分析和行銷效果的跟蹤與評估，為下一步行銷活動理清思路。
(六)加強績效管理和渠道建設，提高客戶經理的綜合水平。完善和實施收入服務責任制，不斷完善績效管理體系，細化KPI考核指標，突出關鍵業績指標，層層落實考核。加強渠道建設，充分發揮渠道支撐系統在行銷活動中的作用。
(七)駐地網發展方面，加強與相關部門的有效溝通，不斷探索新的合作模式，提高駐地網的市場占有率。
(八)增值業務方面，既要確保傳統聲訊業務的主流，繼續擴大外呼行業，又要整合電信和社會優勢，加快合作，拓展行銷渠道，同時加大簡訊開發和信息源開發力度，把增值業務做大做強。
(九)加強農村支局管理，切實做好支局服務，不斷完善農村統包責任制。 新的一年，商業客戶服務工作更加任重道遠，面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰，我們一定解放思想，堅定信心，本著“用戶至上用心服務”的理念，開拓思路，求實創新，為全面完成20__年各項工作任務而努力奮鬥!