銀行基本技能實訓報告範文 篇1
轉眼，我在重慶市農村商業銀行已經進行了將近一個月的實習工作。在這期間，不但熟悉了金融機構的主要經濟業務活動，也深刻的體會到了工作壓力的繁重和生活的不容易。現將實習的具體情況及體會作一系統的總結。
一、實習時間：
20xx年7月18日-8月17日
二、實習內容
1、時間：7月5日。地點：重慶理工大學明德樓
一開始聽學辦老師王老師說我們實習的地點是在重慶農村商業銀行，心裡充滿了期待，又透著些緊張。在平時的生活中，雖然我對銀行並不陌生，但僅僅是辦理過一些簡單的開戶、存取款問題，對銀行其他的事務，以及每個事務的工作流程都沒有接觸過。這次到銀行實習，想到能學習到更多知識，能到一個新的環境中去體驗生活，就充滿了期待，同時又因為我對此完全是外行，擔心自己難以勝任。
2、時間：7月18日。地點：重慶市農村商業銀行楊家坪支行
支行總經理給我們開了動員大會，鼓勵我們在未來的20多天裡，把自己當成銀行真正的員工，認真對待工作，學習到更多技能。之後由本次實習負責人跟我們這一批實習生大致介紹了大堂經理的主要工作是迎送客戶、業務諮詢、產品推介、收集信息、調解爭議、低櫃服務、維持秩序、保持整潔的衛生環境等，並發放了工作證，從她那嚴肅的口吻中我第一次感受到：工作時需要絕對嚴謹的態度，容不得半點馬虎。
3、時間：7月18日地點：農商行迎賓分理處
20多個同學被分配到各個分理處，我和另外一名學長被分配到迎賓分理處。迎賓分理處的總負責人帶我到地點，一路上，他關切得跟我們說了乘車路線，囑咐我是實習過程中有任何問題都可以跟他提出，他會盡力幫助我解決，讓我緊張的心情頓時放鬆了下來。到工作地點後他跟我簡要介紹了這裡大堂經理的`主要任務是低櫃服務和維持秩序，告訴我對於具體實踐時遇到的問題可以問保全師傅。然後，我立刻帶上工作牌，進入崗位。由於一切都是全新的，我緊緊跟在保全師傅後面，看他是如何幫助顧客解決問題的。今天基本的工作是指導顧客填寫存款、寄款、掛失及解掛、申請農商行、卡的各種表單，我先仔細得看了每一種表單的填寫模板，在遇到具體顧客的問題時積極得向保全師傅詢問，並做好筆記。對於申請、掛失等事務，需要複印資料，對於每一份資料複印的紙張及要求，我都認真學習，並學習了複印機的操作。
4、時間：7月19-25日。地點：重慶市農村商業銀行躍進分理處
在銀行工作的這幾天，經過認真的學習和不斷地實踐，我完全可以做好基本工作了。於是就想如何能為顧客提供更多的服務，我發現了很多人對支行里的查詢終端機的操作不是很清楚。通過實際操作和詢問，我終於搞懂了每一個服務的查詢方法，當顧客有查詢需求時，我便主動向前，指導他完成查詢操作，以節省顧客時間。我又發現我們的服務台上擺了很多銀行的金融服務，如：“電子銀行”、“小額信貸”、“捷貸寶”等，我深入了解了這些服務。根據客戶需求，主動客觀地向有意向的客戶推介、行銷農商行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀
5、時間：8月1-8月17日。地點：重慶市農村商業銀行躍進分理處。顧客多的時候，我必須維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間。有些老年人對低保、五保的金額發放時間以及金額等不清楚，我都耐心得跟他們講解了。對於不識字和視力不好的老年人，我就幫他們讀出來，告訴他們簽字的地方，每天忙得團團轉，但是工作很充實。
實習收穫和感悟：
1、通過這次實踐活動，我從中體會到真正職業崗位對大學生的實際要求，在實踐中找到了自己的不足，為今後的就業打下良好基礎。在實習過程中，我感觸最大的就是對待工作要嚴肅認真，不可隨意。在農商行工作的第一天，由於工作相對清閒，到下午沒人的時候，我便拿出當天的報紙閱讀，有顧客來也沒注意到，直到顧客過來問我，我才趕忙收起報紙，解答他的問題。我想，我們許多大學生剛進入社會上工作時，很多人都不能適應工作，很大因素是把學校里的隨意性帶到了工作上，導致工作完成得不盡人意。所以，在接下來的工作中，我注意培養自己的嚴謹細緻的工作態度，沒有再犯同樣的錯誤。
2、這次實習讓我學會了耐心得解決問題。在實習期間，我遇到過兩次顧客糾紛問題，在調解時，我感受到了很大的困難，感覺兩個人都不講理一樣，而我還是必須始終保持微笑，盡力解決糾紛。而許多老年顧客由於是弱勢群體，很多事情必須我一遍又一遍得重複，甚至手把手得幫助他們解決問題。這對我這個急性子的我是個很大的考驗，通過十幾天的磨練，我感覺自己的耐心得到了很大的提高。對待事情也學會了將心比心和相互理解。
3、這次銀行里的實習讓我初步接觸到了社會，對於我的人生觀、價值觀、世界觀不無裨益。我們當代大學生對於社會的了解更多的是來源於網路，但網路上的社會和真實社會是不一樣的。通過在銀行里與不同年齡和職業的人交流，我接觸到了真實的社會。很多金錢持有量少的人都缺乏自信，他們對於銀行里新鮮的金融業務不敢去涉足，而存款量大的人底氣很組，說話的語氣中也充滿了自信，對銀行的金融業務很感興趣，並樂於體驗，很多時候他們在這些新興的金融業務上得到了更大的收益，於是存款量愈來愈大。這給了我很大感悟，對於新興的一些金融產品，我要積極得去了解，只有抓住機會，才有可能得到收益。而把這個原則套用在生活的其他方面，就是無論任何時候，都不要封閉自己，只有勇敢得去接觸自己不知道的領域和知識，才能擴大自己的眼界，才能做出更正確的決策。
4、這次帶薪實習讓我感受到理論與實踐的結合的重要性，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。我們大學生的學習應該做到理論與實踐的結合，既要把書讀進去，更能把書用出來。在實習之前，我雖然學習了一些金融知識，但真正操作到實際上，很多都有變化，對不同的人和不同的事要分具體情況，具體解決。
5、這次實習讓我體會到社會競爭的激烈，我要更加努力得學習更多知識。在實習中，我遇到了很多社會上的佼佼者，看到了他們的優秀，從而感受到自己不論是專業知識還是工作能力上都有很大的不足。以後我要未雨綢繆，不待揚鞭自奮蹄。利用學校里的資源，抓緊時間學習更多的知識，用完備的科學文化知識和高水平的實踐能力來武裝自己，接受社會對我們的考驗和挑選。
實習中發現的問題和建議：
1、很多老年人對與其切身相關的政府保障不清楚，如“低保”、“五保”、“養老保險”的發放金額、領取時間等，建議農商行或政府加強這方面的知識普及工作。
2、我們的實習沒有負責人我們全程基本上都是跟隨保全，讓我們和銀行方面的人接觸和交流教少而且他們也沒表現出願意教實習生一些東西的願望，以後可以相互交流，讓在職員工對實習生多一份責任感。
銀行基本技能實訓報告範文 篇2
學校要求我們在畢業之前都要進行一次實習，我隨後在xx銀行支行找到了實習職位，開始正式進行畢業實習。
在此實習期間，在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我逐漸熟悉了xx銀行的主要經濟業務活動，系統地學習並較為深刻地掌握了xx銀行各方面的實務工作，對關於銀行經營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛鍊和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要性。現在就將這次畢業實習的具體情況作出以下報告。
一、實習過程
此次實習的目的在於通過在xx銀行的實習，掌握銀行業務的基本技能，熟悉銀行日常業務的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：
(一)了解實習單位基本情況和機構設定、人員配備等。
(二)學習銀行的基本業務流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業務基本技能訓練，如點鈔、珠算、五筆字型輸入、綑紮等;銀行的儲蓄業務，如活期存款、整存整取、定活兩便等;銀行的對公業務，如受理現金支票、簽發銀行匯票等;銀行的信用卡業務，如貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等。
(三)了解銀行會計核算方法，科目設定與賬戶設定，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會計科目賬戶與企業的異同。
(四)總結實習經過，並完成實習手冊、實習報告。
二、實習內容
正式學習銀行業務前，我在實習指導老師的指導下預先學習了銀行工作必需的基本技能，包括點鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業務相當的簡單，卻沒發現我原來有這么多基本的技能不會操作。看著同事熟練的點鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數起。對於珠算，剛開始我一直無法理解為什麼不用計算器，這不是更方便嗎?後來慢慢才了解，原來銀行櫃員經常需要查點現金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結果超過一定時間便會消失。
經過一個星期的艱苦訓練，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以後勤加練習了。於是接下來，實習指導老師便讓我學習儲蓄業務。該分理處的儲蓄業務實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的.儲蓄業務，即開戶、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業務等。對於每一筆業務，我都學習了其ABIS系統的交易代碼和操作流程，業務主要可分為單摺子系統和信用卡字系統兩類。此外我還學習了營業終了時需要進行的ABIS軋賬和中間業務軋賬，學習如何列印流水、平賬報告表、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。
在銀行，每天櫃員交接工作時都要對賬，這些都是必須要學習的。對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而櫃員間對賬也是很有程式的，一般先清點現金，然後再是清點重要空白憑證如存摺、銀行卡、存單等。
在學完和背誦完儲蓄業務交易代碼和操作流程之後，我開始學習銀行的會計業務，即針對企業的業務。對公業務的會計部門的核算(主要指票據業務)主要分為三個步驟，記賬、覆核與出納。城關分理處的票據業務主要是指支票，包括轉賬支票與現金支票兩種。
對於辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑑是否與銀行預留印鑑相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無塗改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。
對於現金支票，會計記賬員審核無誤後記賬，然後傳遞給會計覆核員，會計覆核員確認為無誤後，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對賬後)。轉賬支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計覆核員覆核。
三、實習收穫與體會
這次實習，讓我對xx銀行的基本業務有了一定了解，並且學會了基本操作，並且在其他方面也獲得了長足的進步。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平台，為我今後踏入社會奠定了基礎。
學校和單位有很大的不同，而其中最為明顯的就是進入社會以後必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。
再有就是我覺得工作後每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那裡深有體會。比如，有的業務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什麼必須得這么做。現在銀行已經類似於服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要，這點我有親身感受。
在我實習快要結束時，基本業務流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閒時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業務處理，當真正上崗時卻有這么多的細節需要注意，比如：對待客戶的態度，首先是要用敬語，如您好、請簽字、請慢走;其次與客戶傳遞資料時必須起立並且雙手接送，最後對於客戶的一些問題和諮詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細緻的工作態度，這樣才能在自己的崗位上有所發展。
最後，我覺得到了實際工作中以後，學歷並不顯得最重要，主要看的是個人的業務能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學裡所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們實習的真正目的。
銀行基本技能實訓報告範文 篇3
寒假期間，我向交通銀行太原分行投遞了簡歷，很幸運地通過了面試，從一開始200多人，最後行長只留下了5個人，讓我更為慶幸的是5個人當中，我是唯一一個本科生。我終於有幸可以進入交通銀行太原分行實訓了，雖然到現在實訓的時間不長，我卻在這
一、實訓所在分行情況
交通銀行太原分行，位於太原市太原市南城區解放路111號，太原分行堅持銳意改革，開拓進取，始終以提高經營效益為中心，以建設現代化、規範化的商業銀行為目標，不斷進行業務手段和經營方式的創新，加強各項制度建設深化內部管理體制改革，初步建成自主經營、自負盈虧、自擔風險、自求平衡、自我約束、自我發展的經營機制。太原分行連續三年被太原市委、市政府評為先進企業或模範企業，連續兩年被評為文明單位，被省政府授予敢為三晉先的光榮稱號。
二、具體實訓工作
（一）ATM機的選址
我正式到交通銀行太原分行報導，開始實訓，我被分到了電子銀行部實訓，報導第一天主要和電子銀行部的各位同事相互認識了一下，和處長聊了一會，在聊的過程中才知道這位郭處長竟然和我是校友，他也是中北畢業的，可他那時不叫中北大學，叫太原機械學院。郭處長根據我的實際情況給我安排了工作，那就是自動櫃員機的選址，在我之前還有一位中北大學的學生在這實訓，由於業績出色被調到了個金部信用卡行銷隊了。郭處長和我說了一下選址的重點主要在：大的商場，超市（美特好，山姆士），醫院，學校……
俗話說，萬事開頭難！第一天工作根本就摸不到頭腦，無從下手。第一天工作，我把目標定位在柳巷的個大商場，首先來到了聯洋百貨裡面，在商場裡轉了好長的時間，就是不敢張口，當然最後還是鼓足了勇氣，找到了它辦公的地方，直接找它的財務經理，因為是第一次，在加上自己是一個還沒有畢業的實訓生，和經理交談的過程中難免有些緊張，最後那位經理說現在商場內沒有地方，叫我留了一個聯繫方式，如果以後需要的'話，會聯繫我！從那出來後我心裡很複雜，在街上轉了好幾圈，調整了一下，最後去了貴都、銅鑼灣時尚館，銅鑼灣國際，總算功夫不負有心人，到銅鑼灣國際找到財務總兼鄭素梅，和她談過之後，允許交行在那放，但是要放到她商場後門，因為在她的正門已經放了兩家其它銀行的了，回去和處長商量後，處長認為那的客流量不是很好，最終沒有放。
邁出了第一步，有了一個好的開端，我慢慢的進入了狀態，在這段實訓期內，先後聯繫了御花園時代廣場、華宇國際精品、山西女子醫院，人人和連鎖超市，東方家園裝飾材料超市，青龍電腦城、賽格數碼廣場、山西國體……去過重機、太鋼、高新開發區……在這段時間裡，不能說我走遍了太原的每個角落，但我可以說，太原的主要街道我差不多都走過。這個工作很辛苦，下公車後，我一走就把一條街走完，每天晚上回到宿舍後，
用紙一擦鼻子都是黑的……
（二）太平洋借記卡和雙幣卡的銷售
期間進行了幾次相關業務的培訓，正是這些知識的培訓，使我逐漸了解了金融，了解了銀行，更是了解了交行。通過學習交行，使我越來越深刻地了解了交行相對於其他銀行的不同之處，了解了交行為客戶著想的各種業務，我想這正是可以使交行在銀行業間不斷壯大不斷深入人心的關鍵所在。交行的細膩，周到，以及獨到的業務，不僅使客戶選擇了的交行，同時也使我們非常自豪可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實訓。有了這些對交行的了解，我們便可以代表交行去做銷售工作。
面試通過後，我們每個實訓生都有的任務，那就是銷售出去50張借記卡（普通太平洋卡）和50張貸記卡（太平洋雙幣卡），並拉來一定的存款（沒有上限），在外面選址的過程中，我把交行介紹給大家，使儘量多的人可以享受的交行優質的服務，同時也拓展客戶群，為交行創收。在實訓期內，我共銷售出11張太平洋雙幣卡，和15張借記卡，這對我一個外地學生來說，確實有一定的難度，但我一直堅持著！
三、實訓感受
關於實訓後的感受，總的來說讓我認識到經過大學四年的學習，無論專業對口與否，實訓這一過程絕對是不可或缺的。進一步說，具體的工作經驗對一個人的成長很重要。實際工作與在校的學習有著巨大的不同，實訓可以讓人深深體會到長輩們所說的從工作中再拾起書本的困難性。每天早晨大早就要出門趕車，傍晚回學校後深感疲憊，難有精力能再靜下心來讀書治學。這樣想來，那些能夠一邊工作一邊學習考學的人想必有非常過人的決心和毅力。這樣讓我更加珍惜在學校的時光，好在我也並未虛度四年的光陰。
在實際工作中，比起在校園裡更能學到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧。這裡所說的方法和技巧並非溜須拍馬、阿諛奉承的害人之道。而是作為一個剛踏入社會的人，如何在複雜的社會人際關係中處理現實和原則關係的問題。在實訓工作了一段時間後，門口的保全門衛仍然沒有能認出我，每次總要攔住我詢問情況。遇到這樣的情況該如何應對，是對他人抱怨還是耐心解釋？如何與同一辦公室里的男女同事相處，並聽取他們的心聲和工作體會？如何與部門領導順利交談和溝通處事？這都是可以在實際工作中學習的經驗之道。
寶貴的時間裡學到了好多東西，豐富並實踐了大學的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑑定了我積極學習的信念。在工作中，工作態度的轉變是我學到的重要的一筆人生財富。技術水平只能讓你達到一定的層次，而為人出事的態度及對工作認真負責的態度才是提升你的真正法寶。處長的一席話給我上了實訓的第一課。在實訓期間，我虛心學習，認真工作，認真完成工作任務，並與同事建立了良好的關係，得到了行里員工的一致認可。
千里之行，始於足下，這近一個月短暫而又充實的實訓，我認為對我走向社會起到了一個橋樑的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養。實訓中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰也是一種機遇，這個門檻也許是障礙，也許是通向另一個世界的門票。我十分感謝交通銀行太原分行能給予我這樣一個寶貴的實訓機會，能讓我到平時接觸甚少的金融企業內部增長見識開拓眼界。在銀行里要學的還有好多好多！希望可以繼續和交通銀行續約工作。