·電力供應的安裝
·網路聯接的安裝
3．2 設定工作時間保證：乙方支付首期費用後10個工作日內。
第四條 緊急情況報告保證
4．1 甲方的標準程式將每5分鐘ping一次乙方使用的ip地址。如果這些ip地址在連續2次ping過程中沒有回響，甲方將認為服務已經不可獲得，已處於緊急狀況。
4．2 甲方將通過電話、e-mail、傳真或尋呼的方式聯絡乙方指定的業務聯繫人。
4．3 在獲得乙方正式授權前，甲方無權對乙方系統設備進行任何操作。
4．4 乙方須向甲方提供指定的業務聯繫人的準確、有效聯絡信息。
4．5 由於乙方的疏忽造成乙方所提供的指定業務聯繫人的聯絡信息已經過時或不準確的，甲方不承擔違約責任。
4．6 由於甲方過錯，未能依約履行緊急情況報告，甲方每次將至多以免收乙方當月託管費的三十分之一作為對乙方損失的賠償。
4．7 不論甲方一天中有幾次未能履行本項服務，乙方每天最多只能獲得1次扣減。
第五條 服務保證
5．1 甲方向乙方提供如下服務：
·服務諮詢
·初裝工作受理
·服務變更受理
·投訴受理及處理情況反饋
·繳費諮詢及受理
·系統配置變更受理
5．2 保證為乙方指定至少一名業務聯繫人及一名技術聯繫人負責乙方的售前、售後服務工作。
5．3 甲方指定的業務聯繫人、技術聯繫人每個工作日提供8小時服務（自9：00-17：00）。
第六條 技術支持保證
6．1 甲方技術支持工程師向乙方提供如下服務內容（隨乙方選擇的服務項目不同而不同）：
·網路聯通狀態監測
·緊急情況通知
·技術問題諮詢
6．2 甲方保證為乙方指定2名技術工程師負責乙方的售後服務工作。
6．3 甲方技術工程師每天24小時，每周7天，每年365日工作。
第七條 其他增值服務保證
7．1 該保證的前提是乙方向甲方申請了其他增值服務。
7．2 甲方每月10日前向乙方提供所申請的增值服務統計資料和報告。
第八條 投訴保證
8．1 乙方可以以書面形式對甲方某個員工投訴。
·網路質量及增值服務質量
·客戶服務質量
·技術支持質量
8．2 甲方設立投訴專線，受理乙方的投訴（tel：________________）。
8．3 甲方在受理乙方投訴後的4小時內向乙方提供第一份書面形式的投訴處理報告。
第九條 機房開放保證
甲方數據中心機房全天24小時向乙方開放，在乙方遵守該機房管理規定的前提下，乙方可以隨時提請進入機房進行合理的操作。
第十條 不可抗力
因《_____________網路有限公司_____機櫃租用契約》第七條規定的不可抗力使甲方無法履行保證時，甲方不承擔違約責任。
第十一條 賠償保證
因甲方原因造成上述服務保證不能實現時，甲方應依約承擔各項賠償責任，但每月的賠償額不超過當月的託管服務費。
甲方：_______網路有限公司
授權代表：_______________
蓋章：___________________
_________年_____月_____日
乙方：___________________
授權代表：_______________
蓋章：___________________
_________年_____月_____日
附屬檔案三
__________網路服務有限公司乙方自備設備清單