第二條 電力的持續供應保證
2.1 “電力的持續供應”是指：向乙方提供的市電或_____ps電源具有電力。
“電力中斷”是指：甲方向乙方提供的市電及_____ps電源同時不具有電力。
2.2 甲方保證乙方租用的網路系統的電力持續供應達99 .99%的可用性，即乙方租用的可用網路系統每月電力中斷時間累積不超過4.4分鐘。
2.3 甲方如果在任何一個月中不能遵守2.2的服務品質，甲方至多以免收乙方當月機櫃租用費的十分之一作為對乙方損失的賠償。如乙方已經預付了費用，則在此費用使用期結束後，以延長使用時間的方式進行補償(預付費用不退還)，但以下情況例外：
·任何因乙方的電路或設備導致的中斷
·乙方的套用、安裝或維護活動
·乙方的疏忽或甲方按乙方授權進行的操作
第三條 設定保證
3.1 甲方的設定服務內容具體包括：
·電力供應的安裝
·網路聯接的安裝
3.2 設定工作時間保證：乙方支付首期費用後10個工作日內。
第四條 緊急情況報告保證
4.1 甲方的標準程式將每5分鐘ping一次乙方使用的ip地址。如果這些ip地址在連續2次ping過程中沒有回響，甲方將認為服務已經不可獲得，已處於緊急狀況。
4.2 甲方將通過電話、e-mail、傳真或尋呼的方式聯絡乙方指定的業務聯繫人。
4.3 在獲得乙方正式授權前，甲方無權對乙方系統設備進行任何操作。
4.4 乙方須向甲方提供指定的業務聯繫人的準確、有效聯絡信息。
4.5 由於乙方的疏忽造成乙方所提供的指定業務聯繫人的聯絡信息已經過時或不準確的，甲方不承擔違約責任。
4.6 由於甲方過錯，未能依約履行緊急情況報告，甲方每次將至多以免收乙方當月託管費的三十分之一作為對乙方損失的賠償。
4.7 不論甲方一天中有幾次未能履行本項服務，乙方每天最多只能獲得1次扣減。
第五條 服務保證
5.1 甲方向乙方提供如下服務：
·服務諮詢
·初裝工作受理
·服務變更受理
·投訴受理及處理情況反饋
·繳費諮詢及受理
·系統配置變更受理
5.2保證為乙方指定至少一名業務聯繫人及一名技術聯繫人負責乙方的售前、售後服務工作。
5.3甲方指定的業務聯繫人、技術聯繫人每個工作日提供8小時服務(自9：00-17：00)。
第六條 技術支持保證
6.1 甲方技術支持工程師向乙方提供如下服務內容(隨乙方選擇的服務項目不同而 不同)：
·網路聯通狀態監測
·緊急情況通知
·技術問題諮詢
6.2 甲方保證為乙方指定2名技術工程師負責乙方的售後服務工作。
6.3 甲方技術工程師每天24小時，每周7天，每年365日工作。
第七條 其他增值服務保證
7.1 該保證的前提是乙方向甲方申請了其他增值服務。
7.2 甲方每月10日前向乙方提供所申請的增值服務統計資料和報告。
第八條 投訴保證
8.1 乙方可以以書面形式對甲方某個員工投訴。
·網路質量及增值服務質量
·客戶服務質量
·技術支持質量
8.2 甲方設立投訴專線，受理乙方的投訴(tel：________________)。
8.3甲方在受理乙方投訴後的4小時內向乙方提供第一份書面形式的投訴處理報告。
第九條 機房開放保證
甲方數據中心機房全天24小時向乙方開放，在乙方遵守該機房管理規定的前提下，乙方可以隨時提請進入機房進行合理的操作。
第十條 不可抗力
因《_____________網路有限公司_____機櫃租用協定》第七條規定的不可抗力使甲方無法履行保證時，甲方不承擔違約責任。
第十一條 賠償保證
因甲方原因造成上述服務保證不能實現時，甲方應依約承擔各項賠償責任，但每月的賠償額不超過當月的託管服務費。
甲方：_______網路有限公司
授權代表：_______________
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乙方：___________________
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附屬檔案三
__________網路服務有限公司乙方自備設備清單
設備型號：________________________________________
配置：____________________________________________
甲方：_______網路有限公司
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乙方：___________________
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附屬檔案四
____________網路服務有限公司乙方選用增值服務清單
增值服務：________________________________________________
甲方：_______網路有限公司
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乙方：___________________
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附屬檔案五
_____________網路服務有限公司用戶使用須知
一、協定簽署完畢，乙方確定將設備託管於甲方“中國網通_____idc”的同時，乙方須提前將相關信息通知甲方指定的業務聯繫人，如設備型號、尺寸、連線埠接入要求、是否帶有其它附屬設備一同進入機房等，以便甲方提前安排好機位等前期準備。
二、甲方為乙方配發一張機房通行證，以便乙方今後進入機房調試。每張機房通行證按照規定辦妥後，僅供乙方指定1人使用。
三、乙方首次按照預先約定的時間進入甲方機房時，甲方將安排專人負責接待。
四、乙方必須嚴格遵照所簽署的協定內容攜帶相關設備進入機房，如有其它額外要求，請務必提前和甲方相關人員聯繫，具體步驟如下：
·設備進入機房，請乙方先在機房設備登記本上填寫設備清單，以方便甲方對乙方託管的設備予以標識。
·如乙方要添加託管其他設備，請乙方先向甲方指定的業務聯繫人和甲方機房管理人員聯繫後，待雙方認可後進行。
·乙方如有調換設備需求，應開具公司證明或介紹信，並請在甲方機房設備登記本上註明，以便日後查核。
·乙方如需暫停服務或因設備故障，要求暫時將設備搬出機房時，應開具公司證明或介 信，並結清所有欠款(如是暫停服務，請在搬離設備同時交還“進出機房通行證”於甲方)。
五、乙方首次進入機房沒有事先預約，應隨機房人員至用戶休息室等待，待機房人員準備完畢後方可進入機房。
六、乙方若忘帶《進出機房出入證》，則應開具單位介紹信並提前通知甲方指定業務聯繫人或技術聯繫人;若乙方已到機房，須補開單位介紹信並傳真至甲方機房後，乙方方可進入機房調試設備，但是不可做設備的搬移。
七、乙方必須嚴格按照指定的位置放置機器、接入指定的線路及用電設備，不得隨意挪動或移用機房內其它的設備，否則由此造成的後果由乙方負責。
八、乙方首次進入機房調試時，可以將顯示器帶入機房，待調試完畢後請將顯示器、機器紙箱等不相關設備帶出機房，甲方不負責替乙方保管。
九、乙方在主機託管服務期內如要進入機房調試，請按照甲方規定的時間進出。具體時間為每周一到周五am8：30-pm17：30的工作時間可以進入機房調試，非上述時間內進入機房調試，必須先通知甲方相關聯繫人，經同意後憑通行證進入。
十、乙方須遵守甲方《機房進出規章制度》和《機房安全保障制度》，不得大聲喧譁，不得將食品、飲料等帶入機房，禁止吸菸，不得在機房內隨意走動，不得在機房內進行與調試無關的活動。
十一、為保證託管機房內的整潔和安全，甲方機房謝決外來人員參觀。
十二、業務使用過程中，歡迎撥打甲方技術支持熱線/用戶投訴電話：
·am8：30-pm17：30技術支持熱線tel：_______________
用戶投訴電話tel：_______________
·pm17：30-次日am8：30 機房服務熱線tel：_______________
甲方：_______網路有限公司
授權代表：_______________
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_________年_____月_____日
乙方：___________________
授權代表：_______________
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附屬檔案六
_____________網路服務有限公司 服務內容更改/補充說明
甲方：________網路服務有限公司
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甲方：_______網路有限公司
授權代表：_______________
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乙方：___________________
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