姓名：國籍：中國
目前住地：廣州民族：漢族
戶籍地：惠州身高體重：158cm?45kg
婚姻狀況：未婚年齡：25歲
求職意向及工作經歷
人才類型：普通求職?
應聘職位：客戶服務類：客戶關係管理專員、客服代表/專員/助理、經營/管理類：
工作年限：2職稱：
求職類型：全職可到職日期：一個星期
月薪要求：20xx--3500希望工作地區：廣州
工作經歷：
公司名稱：廣州**科技有限公司起止年月：20xx-03～20xx-04
公司性質：民營企業所屬行業：機械製造與設備
擔任職務：客服文員
工作描述：*熟練掌握公司產品（保密櫃、會議信息保密機、碎紙機等保密產品）的使用方法及基本維修知識，電話解決客戶的簡單報修故障
*統籌安排每天的上門維修任務及突發事件的處理，跟進返廠維修進度，登記跟蹤發票及各項維修款，初步審核維修人員的費用報銷
*負責跟進新舊客戶維修件的訂貨、發貨及制單統計登記工作，並通過CRM管理和及時更新客戶資料
*每月通過簡訊平台對客戶進行滿意度調查，及時處理客戶投訴，對上門/返廠維修單、維修發貨單、ISO審核資料等進行月結並整理歸檔
*鍛鍊了全盤統籌系統協調的能力，加強了與各部門人員的溝通協調合作能力，強化了自身的服務意識
*提高了與客戶溝通的技巧，學會如何在各種情況下調整自己的服務心態,了解到對產品知識熟悉的重要性
離職原因：
公司名稱：廣州泉潤食品有限公司起止年月：20xx-08～20xx-12
公司性質：私營企業所屬行業：糧油，食品
擔任職務：售後服務人員
工作描述：*進行客戶資料錄入、歸檔及銷量統計的管理
*將公司的指導思想及時與客戶溝通，並將客戶反饋的信息及時匯總給予處理和解決
*定期與客人溝通，及時回訪及跟蹤，了解客戶及店鋪內所需及時給予支持
*掌握了一些與陌生人溝通的技巧，加強了自我的責任意識，進一步磨鍊了耐心、細緻、誠信的品質
離職原因：
教育背景
畢業院校：河南大學
學歷：本科獲得學位:管理學學士畢業日期：20xx-07-01
所學專業：市場行銷第二專業：
培訓經歷：起始年月終止年月學校（機構）專 業獲得證書證書編號
20xx-0920xx-07河南大學市場行銷本科畢業證書
語言能力
外語：英語 良好
國語水平：優秀粵語水平：優秀
工作能力及其他專長
*大學英語四級(CET4)成績：良好
*擁有流利的國語和粵語
*熟練使用CRM系統、Word、Excel、PowerPoint等MSOffice辦公軟體
*生活上樂觀向上，提倡健康新生活
*學習上不斷拓寬，主張活到老學到老
*工作上積極主動，堅信用心可把一切困難克服