第一章 導遊服務
第一節 導遊基本概念
第三節 導遊服務的性質
第四節 導遊服務的特點
第五節 導遊服務的原則
第二章 導遊員
第二節 導遊員的分類與職責
第三節 導遊員的職業道德
第四節 導遊員的素質及能力
第三章 導遊相關知識
第一節 旅行社業務知識
第三節 出入境知識
第四節 交通知識
第八節 衛生知識及其他常識
第四章 團隊導遊服務
第一節 團隊導遊工作集體
第二節 地陪服務規程
第六章 帶團技能
第二節 組織技能
第三節 交際技能
第七章 語言技能
第一節 導遊語言的特點
第二節 導遊口頭語言技能
第八章 講解技能
第二節 導遊講解的方法
第九章 遊客個別要求的處理
第十章 事故的預防與處理
如果能將以上內容的試題全部答出，九十分沒問題，基本答出的話也可以合格了。