1.客觀方面
國家法規、政策的建立、健全協調政府各個部門的關係，認識一致 社會各界的了解、認可
2.主觀方面
轉變思想觀念、更新知識、提高能力、充分發揮作用強化服務理念，擴大業務範圍
3. 與時俱進有所為，有所不為 ，有為才有位以貢獻求支持
4.更新服務理念
客戶第一
誰是客戶，方便誰
以病人為中心
5.
藥房其實不只調劑藥，賣藥
賣健康、賣美麗、賣便利
賣形象、賣觀念、賣感受
6.
製藥企業：生產的是藥品，銷售的是健康
醫藥公司：銷售的是藥品，提供的是健康
醫院藥房：調劑的是藥品，傳遞的是健康
7.如何使病人（消費者）滿意
病人（消費者）滿意度=硬體+軟體
硬體：藥品質量好、品種全、更新快、價格廉
軟體：完善的服務、專業的服務、舒適的環境
8.深圳美信藥房提出
建立100%專業藥房
提供100％專業服務
9.藥學服務四要
根據症狀推薦藥品
教給科學服用方法
合理解釋不良反應
交待藥物貯存方法